Episódio #13: Como Shopify tornou muito fácil para mim gastar impulsivamente £ 150

Ficção científica, brinquedos colecionáveis ​​e compras on-line sem atrito se unem para criar uma tempestade perfeita para a experiência do cliente – no bom sentido. No episódio de hoje, analisamos como Shopify está removendo as barreiras de compras on-line para facilitar a sucumbir às compras por impulso. Porque quem não precisa de uma arma de choque Space 1999 e cadeado?

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Certo, bem-vindo de volta à CXM Experience, onde a experiência é a nova marca. Eu sou o Grad Conn e hoje vamos falar sobre experiências de compras.

Você sabe, todos nós tivemos a chance de aproveitar a experiência de compra online. Às vezes, com comerciantes que não tiveram a chance de otimizar esse processo. Foram seis meses incríveis em termos de como a transformação digital está se consolidando no universo do varejo. Mas quero falar um pouco sobre Shopify. Shopify é uma empresa incrível, antes de tudo, é uma empresa canadense com sede em Ottawa. E o que Shopify fez é incrível, porque eles estão criando uma rede para seus comerciantes, o que torna tão fácil ou potencialmente mais fácil, como um comerciante independente, vender mercadorias com a plataforma Shopify, como você faria com, digamos, o plataforma amazônica.

Então eu vou dar uma olhada por alguns minutos aqui e falar um pouco sobre algo que eu vi hoje. Na verdade, eu retweetei isso, então você pode realmente ver no meu feed do Twitter. Então, como você provavelmente agora eu sou um grande fã do espaço. A maioria das pessoas opta por Star Wars porque sou um grande fã de Star Wars, o que é verdade, mas não como, perde a sutileza do meu fandom espacial geral. E um dos shows mais próximos e queridos do meu coração é um show chamado Space 1999. E Space 1999 é um show que foi produzido por Gerry Anderson. E Gerry Anderson, é uma espécie de famoso produtor de shows. Muitos deles estavam com fantoches. Se você pensar em programas como The Thunderbirds ou Captain Scarlet. Alguns outros que não consigo me lembrar agora... eles virão até mim. Thunderbirds e Captain Scarlet são dois dos meus favoritos.

Ele produziu tudo isso, mas sempre foram shows de marionetes. E assim, no final dos anos 1960, ele decidiu que queria começar a se transformar em seres humanos. E assim ele produziu uma série de TV chamada UFO ou como era pronunciada na Grã-Bretanha, UFO. E é uma série incrível sobre um grupo, lutando em particular contra a invasão secreta de OVNIs. E há todo um conjunto de brinquedos minúsculos baseados nele, foi incrível. E depois disso, esse show foi encerrado no início dos anos 70, ele fez um show chamado Space 1999. E Space 1999 foi provavelmente o show mais impreciso do ponto de vista científico, mas muito divertido de muitas outras maneiras. E a ideia básica disso era que há uma explosão nuclear na lua, e isso empurra a lua para fora da órbita e começa a voar pelo espaço. Isso em si é realmente uma ideia muito legal. Mas neste universo em particular, está voando em hipervelocidade. E em cada episódio, eles encontram um novo planeta em um novo sistema estelar, o que obviamente é completamente impossível. Mas foi uma maneira divertida de apresentar muitos personagens realmente interessantes ao show, contra apenas um grupo de pessoas morrendo lentamente no espaço da lua enquanto ela deixa o sistema solar. E foi muito bom sobre a lua. Sempre fui um grande fã da lua. E assim foi um show divertido dessa forma.

Outros shows que Gerry fez foram Fireball XL5, Supercar, que é um show bem legal, Stingray. E Capitão Escarlate, que foi corretamente chamado de Capitão Escarlate e os Mysterons. E por muitos anos, o veículo Captain Scarlet SPV foi meu botão de rosa. Agora eu tenho uns 20 deles. Mas isso era algo que até o surgimento do eBay era algo que eu havia procurado em vão.

E então… sou fã do Space 1999. Assim vem este post no Twitter. E é basicamente que alguém decidiu, sob licença, produzir uma arma de choque elétrica de luxo em escala Space 1999 - e são armas de choque muito legais que se encaixam em sua mão - e um comlock. O comlock é um dispositivo muito inovador. Essencialmente é um iPhone. Não sei como dizer, você pode falar com as pessoas em vídeo, você pode desbloquear coisas... como todas essas coisas que você pode fazer com um iPhone, você pode fazer com um comlock.

Então eles estão fazendo isso. É razoavelmente caro, você sabe, várias centenas de libras, mas é preciso na tela, tem luzes, efeitos sonoros originais, telas de comunicação, diálogos reais do show. Existem configurações de atordoamento e morte na arma de choque, sempre mantenha-a em matar, obviamente, mas lá eles atordoam. E há suportes para colecionadores e é feito de plástico e componentes eletrônicos e você pode colocar baterias e elas acendem e fazem todo tipo de coisas legais. E então eu vi isso e fiquei tipo Feliz Natal Graduado. E, você sabe, eu vejo coisas assim e eu fico tipo, eu não vou esperar que alguém pense que eles querem comprar para mim, eu entendo.

E então eu vi isso e cliquei nele para adicionar ao carrinho. E para minha alegria, acontece que este é um lojista da Shopify. E você sabe, é tão incrível agora com Shopify, porque tudo que eu preciso fazer é digitar meu endereço de e-mail, eles enviam um código para o meu celular, eu digito o código e, em seguida, boom, estou na minha conta. Eu não tenho que me lembrar de um login. Eles fugiram do login. Direita? Assim não preciso lembrar minha senha. Não me lembro de um ID de usuário. Basta colocar no meu e-mail, recebo um código, insiro o código, estou na minha conta. Eu escolho meus endereços, já está conectado ao PayPal, e em um minuto, talvez menos, minha arma de choque elétrica de luxo Space 1999 e comlock estão a caminho. Além disso, a propósito, eles tinham um complemento, que era uma máscara facial da Capitã Scarlett. Então isso foi muito legal. E eu adicionei isso também.

Mas o que foi interessante para mim é que eu acho que se eu tivesse… essa é definitivamente uma compra indulgente. Eu não vou adoçar isso. Eu sei que estou me divertindo um pouco aqui. Mas se eu estivesse mais pensativo, ou talvez fosse de manhã, ou talvez estivesse ocupado, eu poderia ter olhado para isso e pensado: Ah, isso é muito legal. E então simplesmente se esqueceu disso. E o que Shopify fez foi permitir que eu seguisse meu impulso ao máximo. E acho que isso faz parte da experiência-chave. A experiência tem que ser capaz de capturar o impulso, e permitir que você desça a colina no trenó, e aproveite o passeio todo o caminho, e quase como rir no final ... Oh, meu Deus, que coisa ridícula eu acabei de fez. E está feito. E está a caminho, e não há nada que você possa fazer para detê-lo.

E eu acho que há algo sobre muitos sites de compras e muitos processos de compras, onde eles continuamente fazem perguntas, eles continuamente tentam confirmar coisas, ou eles fazem você fazer login ou adicionar coisas ou alterar seus endereços. E durante todo esse processo, em algum momento, você tem a oportunidade de continuar mudando de ideia. E muitas vezes você faz. Você diz, quer saber, isso é bobagem, para que estou fazendo isso? Meu Deus, você sabe, 150 libras por alguns pedaços de plástico. Isso é ridículo, certo?

E então você chega a um ponto em que pode mudar de ideia e sair do trem. E é surpreendente para mim que tantos comerciantes como existem, que eles fazem isso. Surpreende-me que tantos comerciantes permitam que seu processo seja algo que pode ser quebrado e pode ser um fluxo interrompido. E isso é, acho que parte de onde as pessoas se deparam com alguns desafios quando olham para carrinhos de compras abandonados. Você quer chegar a um ponto em que não haja chance de o carrinho de compras ser abandonado. Porque as pessoas estão muito animadas para fazer parte desse movimento. E essa é a minha história de hoje.

Estou muito animada com o Natal. Posso até embrulhar e dar para mim mesma, o que é algo que já fiz antes. Ou talvez eu os coloque na prateleira. Mas eles são muito empolgantes por tê-los vindo em minha direção. E você sabe, quando você pensa em seus processos de compras, e você pensa nas experiências que você está tendo com as pessoas, pense em impulso. Como faço para atingir um impulso e permitir que esse impulso seja satisfeito o mais rápido possível? Como posso ter certeza de que estou satisfazendo instantaneamente essa necessidade e levando as pessoas a um ponto em que elas ficam felizes com o fato de que, embora possa ter sido impulsivo e bobo, pode ter sido indulgente, que a satisfação de poder satisfazer essa indulgência, tão rapidamente, supera em muito qualquer arrependimento, de ter satisfeito uma indulgência.

E acho que hoje em dia, quando passamos tanto tempo trancados dentro de casa e prisioneiros virtuais em nossas próprias casas, cozinhando as mesmas refeições e tendo as mesmas experiências repetidamente, qualquer coisa que possamos encontrar é uma indulgência, onde podemos encontrar algum lançamento, acho que você pode obter muita satisfação com isso. Então, parabéns para Shopify. Eles estão fazendo coisas que eu diria de várias maneiras, a plataforma Shopify, que milhões de comerciantes podem usar, está lentamente se tornando superior à plataforma Amazon, porque se você perder seu login na Amazon pode ser bizantino, tentando obtê-lo costas. Então eu acho que Shopify está fazendo coisas realmente ótimas. A Amazon precisa tomar conhecimento, o Walmart precisa tomar conhecimento, e qualquer outra pessoa que esteja tentando conduzir uma experiência de compra, e houve alguns loucos por aí, por favor, tome conhecimento. Eu direi que as pessoas que estão... Já comprei várias vezes, e então me deram um telefonema... uma chamada de voz. E, claro, nunca respondo porque são de alguém que não conheço. E então eles deixam uma mensagem dizendo, por favor, ligue de volta para confirmar sua compra. Se você está fazendo isso em seu processo de compra agora. Por favor, pare com isso. Tipo, pare com isso agora. Porque tipo, isso não está funcionando. Tem que ser tudo digital. Deve ser super impulsivo. E você tem que me levar ao meu objetivo final o mais rápido que puder.

E para a experiência CXM, aqui é a Grad Conn. Até amanhã.