Episódio #140: De volta ao local de trabalho

Estou de volta a Nova York (pelo menos por um tempo) e de volta ao escritório – um escritório físico da vida real – pela primeira vez em mais de um ano. E eu certamente não sou o único a passar por essa mudança. Então, como será a nova experiência de escritório? Como o escritório muda à medida que pegamos o que aprendemos trabalhando em casa e trazemos de volta para o local de trabalho? Hoje falamos sobre a redefinição dos nossos espaços de trabalho corporativos.

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Oh sim. Você sabe o que essa música significa. É hora de mais um episódio da experiência unificada CXM. E, como sempre, sou Grad Conn, Chief Experience Officer, CXO na empresa de capital aberto da NYSE, Sprinklr, nosso símbolo é CXM.

Tudo bem, então eu quero começar a falar sobre o filme Aliens. Não sei se você já viu esse filme. É o segundo filme da franquia Alien. Foi feito em 1986. Foi escrito e dirigido por James Cameron. E é uma sequência do filme de terror de ficção científica de 1979 Alien. Então, caso você não o tenha visto há algum tempo, ele se passa em um futuro distante. É estrelado por Sigourney Weaver como a tenente Ellen Ripley, e ela, é claro, é a única sobrevivente de um ataque alienígena em sua nave. Ele também contou com Michael Biehn, Paul Reiser em um papel incomum. Lance Henriksen, Carrie Henn e muitos outros – um filme muito controverso, um filme muito difícil de fazer. Todos os tipos de processos e anos se passaram. Foi uma filmagem horrível, e todo mundo se odiava, mas abriu para aclamação da crítica, foi o filme de maior bilheteria em 1986 e agora é considerado um dos maiores filmes da década de 1980. E um dos melhores filmes de ficção científica ou ação já feitos. E uma das melhores sequências já feitas. Tem sido chamado igual ou melhor do que Alien. Acho que concordo com isso, e é creditado por expandir o escopo da franquia com todos os tipos de tradições e facções diferentes em torno dos fuzileiros navais coloniais. Também inspirou toneladas de videogames, mercadorias, histórias em quadrinhos, brinquedos e foi seguido por mais algumas sequências, que não foram tão bem, mas criaram muito conteúdo maravilhoso para todos nós.

Por que estou falando desse filme? Você se lembra do filme? Ellen Ripley, ela está em estase, e então eles a trazem de volta à vida. E, e então, ela é interrogada por seus empregadores, você se lembra de tudo isso, e então, de repente, eles perdem contato com os colonos em LV426, que é onde eles originalmente encontraram a nave alienígena. E assim, todos decidiram voltar ao LV426, para ver o que estava acontecendo. Então, a expedição vai para a superfície do planetóide, e eles descobrem que a colônia está deserta; suas barricadas improvisadas são sinais de batalha, mas não corpos. E é tipo, é uma ótima cena. Eu amo essa cena quando eles entram pela primeira vez nas instalações da colônia. Eles abrem a porta e entram nesse tipo de cena pingando água, super mal-humorada... aah, é tão bom... eu tenho que assistir isso hoje à noite. Cena super temperamental, tão incrível. E eles olham dentro de um escritório e há como um donut meio comido e uma xícara de café meio feita, pedaços de comida e sanduíches ao redor. É como se todos se levantassem e saíssem correndo ao mesmo tempo. Uma espécie de congelado em movimento.

É mais ou menos assim que volta ao escritório. Eu não tive que abrir a porta com os fuzileiros navais coloniais, mas... santa she moly... de volta ao escritório depois de um ano e meio e não é diferente daquela primeira cena em Aliens... Não é a primeira cena. É a primeira cena em LV426… E devo dizer, tem sido muito interessante.

Estou no escritório há duas semanas. um grande abraço a Tony Vargas, que está liderando nossa equipe de instalações, que fez um trabalho extraordinário. Eu entrei no escritório de forma bastante consistente, nos primeiros dias da pandemia, eu era o único aqui. Estou no escritório de Nova York. E eu estava chegando bem cedo. Eu vinha aqui com frequência até me mudar para a Flórida. E foi ficando cada vez mais difícil entrar porque não tinha ar condicionado, eles não tinham o ar ligado. E então todos deixaram coisas em suas mesas porque, assim como os colonos do LV426, eles esperavam voltar. Então, o cheiro de bananas e maçãs podres e outros pedaços de frutas lentamente petrificantes, encheu o escritório e ficou um pouco difícil respirar aqui.

Então, eu eventualmente tive que abandonar isso e também, você sabe, abandonei o estado também. Mas estou de volta e você sabe, Tony e sua equipe fizeram um trabalho incrível. Tom Packman, também quero chamar a atenção de Tom, que fez um trabalho muito bom ao juntar tudo isso, o escritório está completamente limpo, a mesa de todos foi limpa e colocada em uma caixa, o que é legal. E todas as caixas estão etiquetadas com os nomes das pessoas. Sam Levenstein também tem trabalhado muito nisso como gerente de instalações do escritório de Nova York. E tenho sido um pouco chato, não intencionalmente, mas estou um pouco adiantado, vamos abrir oficialmente o escritório em meados de julho.

Mas estou aqui há algumas semanas, tivemos nosso IPO. E assim, há um monte de trabalho a fazer aqui em Nova York, de volta à cidade quando a cidade abriu essencialmente naquele dia. E então, eu fiquei tipo... você sabe, as novas fechaduras foram instaladas... e é claro, você sabe, todas elas trancadas e não podiam ser destrancadas. Isso foi muito divertido. Aquele foi um dia bem divertido. Então eu entrei com o elevador de carga (eu não entrei furtivamente, eles me trouxeram dessa maneira). Mas você sabe, o elevador de carga foi usado, então quebrou. Eles têm o novo sistema de travamento funcionando perfeitamente agora. E, na verdade, é super legal porque ele usa um aplicativo no seu telefone, e você acena com o telefone na frente do cadeado e ele abre a porta. Portanto, você não precisa carregar um cartão-chave e, geralmente, esquece seu cartão-chave, etc. E é muito mais fácil de gerenciar também porque pode ser gerenciado centralmente. E então os aplicativos podem ser desabilitados quando alguém não consegue mais ter acesso ao prédio. Portanto, muito seguro, muito seguro, de custo muito baixo, você não precisa imprimir cartões. E uma ótima experiência para o funcionário também.

Eu só queria falar um pouco sobre essa experiência de voltar ao escritório, porque provavelmente será velha muito em breve. Mas quero dizer, só para valer a pena, eu sou a única pessoa no escritório agora. Não é como se eu estivesse cercado por uma multidão de pessoas, há algumas pessoas que estão limpando; eles ainda continuam a limpar todos os dias. Não que eu esteja bagunçando tanto o lugar que eles tenham que ter uma equipe inteira de limpeza me seguindo. Mas ainda há trabalho para deixar tudo pronto. Estamos mudando para um sistema hoteleiro. Então, as mesas serão giradas um pouco diferente. E deve ser muito interessante ver como tudo isso se desenrola. Mas eu tenho minha configuração de podcast aqui no escritório agora. E o que é interessante, li um artigo interessante sobre isso outro dia, sobre como as pessoas estão trazendo suas configurações de 'trabalho em casa' para o escritório, coisas que aprenderam trabalhando em casa agora fazem parte do ambiente do escritório.

E eu diria que isso é totalmente verdade para mim. Eu tenho um ring light agora e nunca tive um ring light antes no meu escritório, eu meio que falei para a câmera que estava em cima do meu laptop de superfície. E agora eu tenho um ring light, tenho uma webcam, tenho esse microfone direcional incrível, tenho um boom para o microfone. Então, meio que fica sobre minha mesa e bem na frente da minha boca. Eu acho que provavelmente são todas as grandes mudanças, eu tenho fones de ouvido agora. Eu não costumava ter fones de ouvido. E eu tenho um suporte para fones de ouvido, que na verdade é meio novo, não tenho isso em lugar nenhum. Mas há esse tipo interessante de mistura do 'trabalho em casa' com o escritório agora. E eu realmente me sinto muito confortável nesse ambiente porque é muito parecido com o que eu tinha trabalhando em casa. E você sabe, vá de lá.

E a outra coisa que estou fazendo, que é um pouco nova para mim, é que praticamente tudo está na nuvem agora. Então, eu tenho um laptop aqui no escritório, e ele fica aqui no escritório. E então tenho outro laptop idêntico na Flórida, para o qual voltarei em breve. E fica na Flórida. E então eu tenho um tipo portátil de pequeno laptop pessoal que se eu realmente precisar ficar online, em um desktop, eu posso fazer isso. Mas na maioria das vezes, eu posso apenas usar meu telefone. E assim minha portabilidade aumentou muito. E o interessante é que eu ando para o trabalho sem muitos empecilhos. Não preciso mais usar mochila. Eu posso apenas, você sabe, carregar meu telefone. E eu posso ir ao escritório e tudo está esperando por mim aqui.

E assim, quando pensamos em experiência, e você sabe, este é o podcast unificado de experiência do cliente, qual é a experiência que todos teremos, será muito interessante. Assim como os colonos em LV426, todos nós abandonamos nossas mesas sem pensar que ficaríamos longe pelo tempo que estivéssemos. A maioria de nós foi informada que levaria algumas semanas, depois foi estendida para alguns meses. E então as pessoas simplesmente pararam de tentar prever o futuro. Então, para muitos de nós, será um bom ano e meio sólido. E para algumas pessoas, pode ser até dois anos. Há algumas revisões em andamento nas políticas do Back to Office. E acho que há realmente uma oportunidade aqui para mudarmos a realidade de como é trabalhar no trabalho. E assim, trazendo mais da nossa estética 'Work from Home' em casa, tendo interações de vídeo de alta qualidade uns com os outros...

Eu tive uma experiência interessante esta manhã onde eu estava fazendo um webinar com alguém, e essa pessoa estava em uma conexão de baixa largura de banda. Eles não tinham fones de ouvido, não tinham uma câmera adequada, não tinham se preparado corretamente, não tinham testado seus equipamentos. E embora isso fosse bastante comum na era pré-pandemia, parece inaceitável agora. É uma gafe social não ter seu ato em conjunto quando você está fazendo essas coisas. Fiquei bastante irritado, estava desperdiçando meu tempo, estava desperdiçando o tempo de um monte de gente de produção. E foi só porque essa pessoa não foi capaz de agir em conjunto. E então, pense um pouco sobre como será o novo mundo, como o vídeo funcionará no novo mundo? Como vamos ser capazes de continuar interagindo virtualmente porque isso não vai desaparecer? De fato, muitos de nossos compatriotas estarão em um ambiente virtual provavelmente permanentemente. E então como o escritório se ajusta a isso? Acho que há muito trabalho pela frente, na verdade acho que vamos voltar a escritórios mais individuais, seja minha previsão, as pessoas vão precisar de mais privacidade, não de menos privacidade, já que alternam entre trabalhar , nos encontrando cara a cara e tendo essas interações por vídeo que tivemos nos últimos tempos.

Então esse é o meu tipo de observação rápida, gritos para a equipe por juntar tudo, eu aprecio o tempo todo, a energia que foi usada para me deixar entrar aqui todos os dias, mesmo quando as fechaduras não estavam funcionando, e o prédio ainda estava fechado. E devo dizer que estou gostando muito de estar de volta ao escritório. Eu perdi. E eu senti falta de estar em um ambiente de trabalho durante o trabalho. É bom ter o foco e ter a energia e a concentração de simplesmente passar o dia com uma única mente. E enquanto eu gosto da flexibilidade de trabalhar em casa, eu realmente espero que não tenhamos que voltar a esse mundo tão cedo. Então, para a experiência unificada de CXM, sou Grad Conn, CXO da Sprinklr. E estou feliz por estar de volta ao escritório novamente e falarei com você... da próxima vez.