Episódio #20: A árvore de Natal do Rockefeller Center é a metáfora perfeita para 2020

Todo inverno, o Rockefeller Center em Nova York exibe uma bela, majestosa e exuberante árvore de Natal. Ou eles? A árvore deste ano beira o lado desgrenhado e está sendo descrita nas mídias sociais como a metáfora perfeita para o ano que não será nomeado. No episódio de hoje, exploramos o abismo entre promoção e realidade, e por que o Rockefeller Center deve se apoiar na árvore de Charlie Brown deste ano.

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Uau, é sexta-feira. E bem-vindo à experiência CXM, enquanto encerramos mais uma semana emocionante, sou Grad Conn CXO na Sprinklr, e estamos aqui para falar sobre um tipo de experiência que talvez seja um pouco diferente. Este será um podcast com tema de feriado hoje, então estou ansioso por isso. E ouviremos muito mais coisas temáticas de férias à medida que passamos pelo que está rapidamente se transformando na minha época favorita do ano.

Na verdade, estou meio empolgado, na verdade vim para a Flórida para passar o Dia de Ação de Graças com meu futuro sogro, o que é muito emocionante. E então também temos um tipo de aniversário legal chegando para o meu noivo e então nós potencialmente voltamos para Nova York. Veremos. Estamos nos divertindo muito na Flórida… potencialmente voltaremos para Nova York e depois passaremos a temporada de férias na maior cidade do mundo. Então está tudo bem.

Então, a temporada de férias… o que vem nesse tempo? Bem, obviamente, todos vocês estão pensando, Ei, você sabe, não é a temporada de férias quando recebemos os resultados da Onda de Escuta Social da Forrester? Você está absolutamente correto. A onda da plataforma de escuta social da Forrester no quarto trimestre de 2020 foi lançada em 13 de novembro. E mais uma vez, a Sprinklr é nomeada líder na onda Forrester. Você pode baixar o relatório gratuito no site da Sprinklr em www.sprinklr.com. E isso é SPRINKLR ponto com. Somos uma startup e não podíamos pagar o “E”. Mas sprinklr. com. Sinta-se à vontade para ler esse ótimo relatório sobre como a Sprinklr está permitindo ouvir, aprender a amar com a peça chave disso ser Ouvir, se você não ouvir o que seus clientes estão dizendo, é muito difícil reagir ao que eles precisam e como eles precisam você para ajudá-los. E se você realmente quer amar seus clientes, você precisa ouvir o que eles estão fazendo e o que estão dizendo. Então leia isso confira.

Então, o que mais está acontecendo? O feriado da Disney canta junto, é claro apresentado por Ryan Seacrest. Acho que é obrigatório que ele hospede tudo. Então, o feriado da Disney está chegando na ABC, segunda-feira, 30 de novembro. Super emocionante. Tem performances de BTS, Michael Buble, Ciara e muito mais. Então fique à vontade para assistir isso. Essa é uma das minhas épocas favoritas do ano. Claro, Michael Buble, está muito associado aos feriados. Então é sempre bom vê-lo de volta e cantando nas festas de fim de ano.

E então, você sabe, a contagem regressiva do Natal é sempre importante. Eu gosto de ficar na linha. E assim o dia de Natal está a 36 dias, 10 horas, 37 minutos e 56…55…54…53 segundos de distância. Então está chegando e está chegando rápido. E se você não comemorar o dia de Natal, tudo bem. Ainda é uma ótima época do ano. Há muitos feriados e muitas outras tradições nesta época do ano. E particularmente é o ano novo. Acho que há um suspiro coletivo de bem até 2020. E gostaríamos de ver você partir. E uma espécie de entusiasmo sobre talvez possamos entrar em um novo ano, e talvez 2021 seja melhor. E certamente os anúncios recentes desta semana de uma vacina para o covid 19. Algumas diferentes. Muito promissor. E embora isso não seja amplamente distribuído imediatamente, por esta altura no próximo ano, espero que as coisas voltem ao normal um pouco. Suspeito que temos um longo inverno pela frente. Mas há luz no fim do túnel, e não é um trem.

Tudo bem, então o que eu quero falar hoje sobre experiência. Eu tenho um meio engraçado hoje, na verdade. E então eu simplesmente não sei, acho que posso arquivar isso em experiência e a maneira como arquivaria é experiências inadvertidas.

Uma das grandes tradições da cidade de Nova York nesta época do ano é a árvore de Natal do Rockefeller Center. E assim este ano eles têm um abeto norueguês de 75 pés. Foi derrubado em Oneonta, Nova York e depois escoltado pela escolta policial até a cidade. E então levantado no lugar por um guindaste. Eles fizeram no fim de semana apenas alguns dias atrás, eles fizeram isso no sábado. E esta é uma amada instituição de Nova York, que existe desde sempre. Você sabe, quem nunca ouviu falar da cerimônia de iluminação da árvore de Natal Rockefeller. E vi a árvore iluminada. Quero dizer, é uma das minhas coisas favoritas a fazer todos os anos é caminhar e olhar para a árvore e apreciar o ar fresco e é realmente algo muito, muito especial.

Mas este ano, é quase como se 2020 simplesmente não pudesse vencer por si mesmo. Este ano, há uma árvore de 75 pés. Então é um pedaço de madeira muito magnífico que eles têm lá. Mas é muito ralo. Eu não sei se você deu uma olhada, mas dê uma olhada neles de pé. Quero dizer, é a árvore de Natal mais desgrenhada que eu já vi. E eu não sou o único. É tão engraçado porque o próprio Rockefeller Center – e este é um bom exemplo de onde eu acho que há uma oportunidade realmente interessante aqui para o Rockefeller Center possuir o que está acontecendo aqui. Então vamos ver o que eles fazem aqui, mas eles publicaram um tweet. E eles disseram: Que comece a temporada de férias, ponto de exclamação. A árvore de Natal do Rockefeller Center 2020 chegou oficialmente ao Plaza… e depois o emoji da árvore de Natal. E abaixo está uma foto dessa árvore super desgrenhada, bagunçada, quase parcialmente desnudada de galhos. E eu acho que eles vão, você sabe, colocar um monte de decorações nele e tentar consertá-lo. Mas se você assistir o vídeo real dele subindo, é ainda pior.

E então as pessoas começaram a responder no Twitter, certo? E uma pessoa disse: A árvore de Natal do Rockefeller Center poderia parecer pior, mas 2020 na marca? OK. E eu acho que então você começou a ver que todo mundo tem que dizer, Ei, espere um segundo… A árvore de Natal do Rockefeller Center 2020 está parecendo Charlie Brown LMFAO. E há um monte de vídeos de Charlie Brown também. Este é talvez o meu favorito. De uma pessoa. Ela diz, Charlie Brown: Eu tenho a árvore de Natal mais triste. Rockefeller Center: segura minha cerveja. Ou as pessoas apenas disseram que a árvore de Natal do Rockefeller Center não parece ter tido um 2020 particularmente bom como o resto de nós.

E eu acho que é engraçado, é que o post do Rockefeller Center, continue assim, é tão bom olhar para a nossa árvore incrível. E todo mundo continua dizendo coisas como a árvore de Natal do Rockefeller Center, assim como o resto de nós realmente passou por coisas em 2020. E acho que é uma oportunidade interessante. Porque é aqui que eu acho que a experiência em amar seus clientes realmente entra em jogo. Então, se você está ouvindo aqui na equipe do Rockefeller Center, eles precisam saber, quero dizer, está em todo lugar. Estou olhando as notícias do MSN, está no Vulture, está no Hill, é como se todos os sites tivessem algo sobre isso. Está em todas as páginas iniciais do Google. E assim, isso é como um grande negócio. E eles não podem deixar de saber que as pessoas estão tirando sarro da árvore.

Então eu não sei, é aqui que eu acho que é um exemplo interessante de... você simplesmente ignora tudo isso? E continue avançando e dizendo o quão incrível é, e, você sabe, coloque as decorações e siga em frente? Ou você se inclina para isso? Você se inclina e diz, sabe, sim, obrigado por notar, temos uma árvore triste por um ano triste. Mas assim como Charlie Brown, vamos fazer essa árvore brilhar. Porque se você se lembrar do que acontece no Natal de Charlie Brown, Charlie Brown traz para casa sua árvore super, super triste. É uma pequena árvore. E eles, eles colocam uma lâmpada na ponta dela, e ela cai, certo? Waaah, eu não posso nem fazer a árvore, certo. E então Linus se aproxima e enrola seu cobertor na base da árvore para apoiá-la. E então há essa grande cena onde todas as crianças em massa vão em direção a uma árvore e há um…. e então as crianças vão embora e a árvore está toda decorada e linda. E você não pode dizer que era uma árvore triste.

E acho que há uma oportunidade realmente interessante aqui para o Rockefeller Center realmente se apoiar no fato de que sim, eles têm uma árvore de Natal de Charlie Brown este ano, porque você sabe, 2020. E eles farão a mesma coisa para que as crianças fizeram com a árvore Charlie Brown, e venham e observem como eles transformam sua árvore Charlie Brown em uma bela árvore. E talvez faça um golpe a golpe dia a dia decoração por decoração. Você sabe, aqui está como estamos preenchendo as vagas. Veja como estamos corrigindo ramificações. É assim que estamos preparando. E quer saber, eu acho que seria legal. Como fazer uma pequena promoção cruzada com os Peanuts. Leve-os para lá. Tenho certeza que o United Syndicate adoraria fazer algo assim, super divertido. Eles estão obviamente muito associados a esta época do ano. Seja ótimo trazê-los para o Rockefeller Center. Tem os personagens do Peanuts na cerimônia de iluminação da árvore, certo? Tipo, em vez de tê-los na Time Square, tê-los na cerimônia de iluminação da árvore.

E não seria legal ter um cobertor Linus gigante e superdimensionado ao redor da base da árvore, incrível. E é aqui que eu acho que às vezes vejo organizações e empresas e indivíduos, etc. Quando eles entram em uma situação como essa, sua reação geralmente é não ouvir e não se inclinar. E eles ignoram. E então o que acontece é que há esse abismo que se abre entre o que eles estão dizendo e a realidade disso. E isso acontece muitas vezes em comunicações formais, principalmente no mundo da transmissão, mas não há mais necessidade disso. E eu só acho que o Rockefeller Center tem uma oportunidade de ganhar uma credibilidade incrível, e uma quantidade incrível de credibilidade na internet incrível dizendo, sim, obrigado por notar, e é assim que vamos fazer isso.

Qualquer maneira. Veremos o que eles fazem. Veremos como se desenrola. Estou ansioso para ver como eles a transformam em uma bela árvore e estou ansioso para caminhar por ela nesta temporada de férias. E eu gostaria de encorajá-lo a ir também, se você nunca esteve no Rockefeller Center nos feriados, é um lugar incrível. Não sei se a pista de patinação vai abrir este ano ou não. Mas espero que seja e veja as pessoas patinando e o ar fresco e as bandeiras e toda a Plaza. É incrível. E para mim, tem sido uma tradição de férias por muito, muito tempo, mesmo antes de eu morar em Nova York.

Então é isso por hoje. Obrigado por se juntar a mim, esta é a experiência CXM e nos vemos na próxima.