Episódio #21: Comunidades, Criação de Categoria e Karma, com Marc Stoiber

Marc Stoiber, extraordinário especialista em marcas, junta-se a mim para uma conversa sobre a criação de categorias, a sabedoria coletiva das comunidades online e o carma do interesse próprio esclarecido. Marc é, entre outras coisas, o criador do fenomenal grupo BrandDIY no Facebook. E se você ainda não se juntou ao grupo, então o que está esperando? Sério, faça isso agora: www.brandDIYgroup.com.

Recursos de podcast

• Marc Stoiber

• Grupo BrandDIY no Facebook: um lugar onde você assume o controle de sua marca e obtém ideias para torná-la o mais simples, clara e persuasiva possível.

• The BrandDIY show de 16 de novembro

• Jogue maior: como piratas, sonhadores e inovadores criam e dominam mercados

• O livro dos fracassos heroicos

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Graduado
Muito bem, aqui estamos na Experiência CXM. E é Grad Conn CXO na Sprinklr, e hoje estou acompanhado por meu convidado muito especial e meu primeiro convidado, Marc Stoiber, Marc e eu trabalhamos juntos muitos anos atrás na Gray quando eu era VP e GM na Gray Interactive. E Marc foi o Diretor Criativo geral da Grey Canada. E tivemos uma colaboração maravilhosa naquela época e mantivemos contato ao longo dos anos. Marc tem uma comunidade incrível que ele está construindo chamada BrandDIY… brand faça você mesmo. Então vamos falar sobre isso hoje. Mas primeiro, vou dar as boas-vindas ao Marc, fazer-lhe uma pergunta rápida. E vamos conversar um pouco sobre sua decisão de usar o Facebook e como a BrandDIY está construindo uma comunidade. Marc, bem vindo.

Marco
Estou super empolgado. Eu não posso te dizer. Eu não sabia que era seu primeiro, cara. Isso é... você deveria ter escolhido alguém importante para isso.

Graduado
Você é muito importante. Você é uma das minhas pessoas favoritas em todo o mundo. Então você sabe, isso é... quem mais eu teria primeiro?

Marco
Não sei. Mas quero dizer, eu adoro falar com você, cara. E é super divertido. Mas como eu disse, estou muito lisonjeado. Isso é muito legal. Obrigada.

Graduado
Bem, então deixe-me começar com uma pergunta embaraçosa, se você não se importa. Então, desde que eu te conheço. Estou no site BrandDIY no Facebook. E eu estou no show de 16 de novembro: de juiz a colaborador como as ideias dão certo, que é um grande show, por sinal. Eu realmente amo. E eu realmente amo todas as coisas que você faz, onde você fala sobre criatividade e como pensar sobre criatividade e como pensar em como criar grandes coisas. As coisas sobre as quais você falou nos primeiros dias de seu primeiro trabalho criativo... realmente incrível. Mas eu tenho uma pergunta mais séria, nesse episódio, o que aconteceu com seu guarda-roupa? Apenas o que você estava pensando? Eu só queria saber o que estava acontecendo.

Marco
Eu vivo uma vida muito solitária, especialmente pós COVID. E eu estou fora do meu escritório em casa... não um escritório em casa atrás de casa. É uma espécie de cocheira. E eu estou aqui todos os dias e o cachorro e eu estamos conversando. E você sabe, eu perguntei ao cachorro o que eu deveria vestir e recebi alguns bons conselhos, pensei. Acontece que o cachorro... o cachorro está meio cego.

Graduado
Bem, aquele cachorro enganou você. Tudo bem. OK tudo bem. OK fixe. Mas isso responde a essa pergunta. Então estamos nos movendo. Já estamos indo bem. Ok, então há um livro lá fora. Não sei se você leu ou não. Chama-se Play Bigger. Você já viu isso?

Marco
Não, nunca ouvi falar. Estou anotando.

Graduado
Você vai adorar porque tem a palavra pirata nele. Chama-se… eu sei. Chama-se “Play Bigger, como piratas, sonhadores e inovadores criam e dominam os mercados”. E é na verdade por quatro pessoas. Al Ramadan é um dos autores. Dave Peterson. Christopher Lochhead e Kevin Maney. E Kevin, na verdade, é amigo de nosso CEO, Ragy Thomas.

Graduado
E assim, o Play Bigger é sobre uma ideia muito simples, que é, se você pode criar uma categoria, você acaba tendo muito mais compartilhamento dessa categoria como criador da categoria. Por exemplo, o iPhone captura cerca de 83% do valor do mercado de smartphones. Não necessariamente as vendas unitárias, mas o valor total de 83% disso reverte para o iPhone. E eles seguem exemplo após exemplo de criadores de categorias… a ideia básica deles é que você deve tentar criar uma categoria. Então é como se a grande coisa agora na tecnologia fosse todo mundo querer criar uma categoria. Então você adoraria este livro.

Graduado
Qualquer maneira. Parte de como você constrói uma categoria é que você precisa fazer com que as pessoas concordem que você está em uma nova categoria. Direita? Como você não pode simplesmente dizer puf, eu tenho uma nova categoria. Se você veio com SUV, você veio com SUV, você não pode apenas dizer SUV e todo mundo apenas acena com a cabeça. Você tem que fazer com que todos concordem que é um SUV. Os influenciadores, os analistas, os sites de resenhas, todas essas coisas têm a dizer que há uma nova categoria chamada SUV. E esta marca Ford Explorer ou qualquer outra, você sabe, é a primeira. Você verá pessoas como até mesmo as pessoas do mercado de carros tentando introduzir CUVs e diferentes, elas tentam criar novas categorias. Eles falham porque são os únicos a dizer que ninguém concorda com eles. Sim, mas você sabe, a Chrysler fez isso com uma minivan. E hoje a única pessoa que ainda faz minivans é basicamente a Chrysler certo?

Marco
Grande exemplo é o Pontiac Aztek. Era uma verdadeira porcaria de SUV, e assim o chamavam... é o SUV inicial, o SUV inicial. Eles tentaram criar uma categoria de SUV com rodinhas e nomearam o rei dos SUVs para bebês e você é como nah, você acabou de inventar isso.

Graduado
Sim. Interessante. Aztek é famoso por ser um dos carros mais feios já feitos. Então, para que todos concordem, você precisa criar uma comunidade. E é aqui que chega até você. Então, você sabe, eu acho que criar uma comunidade em torno de uma ideia é difícil. E eu vi você começar isso, eu entrei, acho que razoavelmente cedo. Estou nele, então é um pouco difícil para mim ver fora das bordas, porque parece incrível para mim o tempo todo. Mas eu gostaria de saber, apenas do seu ponto de vista, como você escolheu o Facebook? O que você pensa quando está construindo uma comunidade? Como você se sente sobre como está indo até agora? E quais são seus sonhos e aspirações para os próximos dois anos?

Marco
É engraçado, a coisa toda começou porque eu tinha alguns caras fazendo SEO no meu site. Eu escrevi um livro... pequeno livro... guia chamado BrandDIY. E basicamente replica os passos que uso para ajudar as pessoas a construir marcas. E eu disse, você sabe, eu amo trabalhar com empreendedores, o mundo precisa de mais empreendedores, mas eles nem sempre podem me pagar. Eu quero dar-lhes algo de graça. Isso os ajudará a criar sua própria marca. Assuma o controle de sua própria marca. Então eu escrevi este livro, e os caras que estavam fazendo meu SEO disseram, você sabe, as pessoas estão realmente baixando este livro, e eu vou, de jeito nenhum. Eles disseram, você gostaria de ganhar algum dinheiro com isso? E eu digo, Nah, eu não quero nenhum dinheiro. Não, obrigado. Claro, eu quero dinheiro.

Graduado
Isso é o que eu sempre amei em você. É sempre tudo sempre de graça. É fantástico.

Marco
Eu sei, fale com meu banqueiro, eles estão tão felizes. E, eles disseram, vamos começar um grupo no Facebook. E você sabe qual foi a decisão disso. Eles disseram, vamos começar um grupo no Facebook. E eu disse, ok. Acontece que eles são bem versados ​​no Facebook, eles são seus caras de mídia social. E eles disseram que o Facebook é um ótimo lugar para atrair pessoas que podem não estar tão avançadas em suas carreiras, que podem ser mais iniciantes. E também é um lugar mais falante que o LinkedIn. E eu disse, Ok, vou comprar essa lógica. Então eles criaram um grupo no Facebook para mim. E eu tenho o URL. É BrandDIYgroup.com. Para simplificar. Eu realmente chamo de BrandDIYFacebookgroup.com. Até que o Facebook escreveu uma carta muito legal para mim.

Graduado
Carta super legal eu aposto.

Marco
Foi incrível. Eles são tão…

Graduado
Eles são ótimos. Quando eles escrevem essas cartas, eles são tão legais. Eu sei.

Marco
Lá está Mark Zuckerberg prestando atenção em mim. E eu sou como, isso é tão legal. Veja, está funcionando.

Graduado
Sim.

Marco
E a ideia era, vamos criar uma comunidade para empreendedores e fundadores que querem assumir o controle de sua marca, e onde eles mais do que qualquer outra coisa, onde possam compartilhar histórias onde as coisas funcionam, as coisas não funcionam, esses tipos de histórias. E então eis que eu também comecei a contratar profissionais de marca, você sabe, escritores, diretores de arte, pessoas de relações públicas, pessoas de mídia social, os trabalhos. E todos começaram a aderir. Inicialmente, fiz isso apenas através da minha própria rede pessoal... da minha rede LinkedIn, minha rede Facebook. Mas então, você sabe, as pessoas começaram a convidar outras pessoas. E eu disse, você sabe, eu tenho que fazer algo aqui, eu tenho que dar valor a eles. Então eu disse, todo dia, às 10 horas da manhã, vou continuar, e vou gravar uma dica de marca de 15 minutos. Apenas algo que eu tiraria de um livro. Foi valioso para mim porque me forçou a lembrar de todas as coisas que eu sabia, mas havia esquecido. E então fui forçado a desenterrar todos aqueles grandes livros, como os livros de Ogilvy, e os livros de Claude Hopkins, e livros de Seth Godin e apenas um pequeno trecho todos os dias.

Marco
E então o que eu encontrei, eu deveria trazer um especialista e uma pessoa da comunidade do grupo BrandDIY, uma vez por semana. Então, às terças-feiras é um especialista, que dá conselhos. E Thursdays é um empresário que basicamente compartilha um desafio e como Law and Order dentro de uma hora, resolvemos o problema deles, resolvemos o crime. E essas são as coisas que absolutamente decolaram. Então, isso me diz que as pessoas adoram ouvir de pessoas como elas mesmas, e adoram receber pequenos conselhos de pessoas que podem lhes dar um pouco de vantagem. Então você sabe, você quer iniciar uma categoria. Acho que é meio orgânico neste caso.

Graduado
Bem, qual categoria você acha que está começando agora?

Marco
Hum, eu acredito...

Graduado
Acho que você está começando algo.

Marco
Eu acredito, ok… a coisa é COVID, e a crise econômica criou uma onda de empresários relutantes, pessoas que foram demitidas de seus empregos ou disseram que se danem, eu vou fazer isso sozinho. E depois? Eu sei que quando comecei como empreendedor, eu estava morrendo de vontade de conselhos e não conseguia encontrar nenhum ou não sabia onde procurar. E eu disse: Quer saber, alguém precisa defender essas pessoas. E você sabe, eu não estou ganhando dinheiro com isso ainda. Estou criando algum produto, o que chamo de power packs, mini aulas de como fazer as coisas. Mas até agora é só um amor de... uma paixão minha. E eu acho que há uma categoria em ajudar as pessoas a fazerem coisas sozinhas, mas apenas dando a elas uma ajuda de vez em quando para colocá-las no caminho certo.

Marco
E você sabe o que eu acredito muito em karma. E acho que tudo isso vai voltar. As pessoas se lembram, e se você as ajudou, talvez haja uma categoria em dar coisas de graça às cegas, esperando que alguém realmente o pague. Talvez essa seja a categoria.

Graduado
Hum. Sim, há algo em torno da rede de aconselhamento que eu acho que é poderoso.

Marco
Eu vou escrever isso.

Graduado
Acho que é mais ou menos isso que você está criando uma rede de aconselhamento. E não há muitos desses.

Marco
Sério? Não há muitos destes?

Graduado
Não nos negócios.

Marco
Hum. Porque é, isso é o que é certo?

Graduado
Há como, você sabe, em coisas mais suaves, como, eu pertenço a vários sites de culinária, e há coisas assim, que sim. Mas uh, mas em termos de aconselhamento de negócios, é muito raro.

Marco
Isso é muito legal. Porque é exatamente isso. É, sim, sou eu dando coisas. Mas mais do que isso, todo mundo meio que concordando. Como nós colocamos pesquisas. As pessoas perguntam como devo chamar minha empresa, e todos meio que concordam. E isso é, quero dizer, a essência da pesquisa é fazer com que olhos frios e objetivos lhe digam o que pensam. E então eles estão se beneficiando de um crowdsource, ou um grupo de pesquisa, para ajudar a melhorar seus negócios e em troca de ajudar quando são chamados. Isso é ótimo.

Graduado
E então você está descobrindo que o que faz uma comunidade cantar mais é quando as pessoas têm um interesse próprio esclarecido, como quando estão pedindo conselhos, e as pessoas estão entrando na conversa, essa rede de apoio na comunidade é o que impulsiona a adesão, não o conteúdo em si.

Marco
Bem, você sabe, não há nada mais solitário e assustador do que ser um empreendedor. E apenas, sim, as pessoas ao seu redor dizendo, Oh, cara, você estragou tudo. Eu estraguei tudo também De repente você vai, eu me sinto um pouco melhor. E então, você veio a bordo e conversamos sobre publicidade clássica. E como, como um dos especialistas… as pessoas não sabem, deveriam conferir nossos episódios, dois deles. Você é o único convidado que eu tive duas vezes, a propósito.

Graduado
Obrigada.

Marco
Você sabe, as pessoas ouvem porque há muita sabedoria que você tem, e eles a obtêm de graça, e você se diverte. É um pouco de bom karma. E, sim, acho que é um interesse próprio esclarecido. No final do dia, não sei se poderei ajudá-lo. Mas sei que posso ajudar todas as pessoas que vêm todas as quintas-feiras… os empresários com problemas. E se eles desnudarem suas almas, e nos disserem quais são os problemas, e eu os ajudarei a resolvê-los. Eles sabem que estão ajudando outras pessoas e que outras pessoas carregarão sua alma por sua vez, você sabe.

Graduado
Muito interessante.

Marco
Dá conselhos para onde eles vão, Oh, cara, aquele cara estragou tudo também. Oh, eu tenho que ouvir. Sabe?

Graduado
Sim, isso é realmente convincente. Então eu acho que se eu fosse, para resumir, o que você está dizendo é que não é realmente uma comunidade, a menos que as pessoas estejam realmente em uma mentalidade comunitária de ajudar.

Marco
Agora, deixe-me apenas dar uma ressalva. Porque eu também tive a experiência de algumas pessoas meio que fugiram com isso e meio que se autodenominaram admin, e começaram a postar coisas que saíram da agenda da BrandDIY. Apenas, você sabe, como o Facebook, onde as pessoas postam todo tipo de porcaria. E era meio que no negócio da periferia, você tinha que apertar bem os olhos. E eu tive que dar a eles um pequeno empurrão e apenas dizer, você sabe, isso não é realmente o que estamos fazendo. Portanto, ainda é sobre mim, sendo a figura de proa, o administrador dizendo: Isso é BrandDIY, isso não é BrandDIY. Mas dentro desses limites, deixando as pessoas um pouco soltas. Então, desde que você mantenha o foco, acho que as pessoas sentem que podem contribuir de uma maneira que vale a pena. Eu acho que uma vez que você perde o foco, e todo mundo vai, ah, isso é apenas uma coisa estúpida. É apenas um site estúpido onde as pessoas estão apenas falando e reclamando. E ninguém quer isso.

Graduado
Bem, eu pertenço a muitos grupos de interesse diferentes no Facebook. Você sabe, eu estou em um monte de coisas, certo? Lionel trens é um deles. E obviamente gosto de DeLoreans porque tenho um desses e todos os tipos de coisas espaciais e shows de Gerry Anderson e coisas assim. E foi engraçado outro dia, um dos meus grupos de trem do Lionel, aquele que se concentra em dioramas, então criar dioramas… o administrador, a pessoa que dirige o grupo, diz que estou expulsando todos que estão postando coisas políticas. E não há mais política neste grupo. Caso contrário, você está fora.

Marco
Um grupo de trem Lionel?

Graduado
Eu sei. E eu fico tipo, quem está postando coisas políticas em um grupo de trem do Lionel? Adeus, sair? Sim, é tão engraçado. As pessoas são hilárias.

Marco
Há uma curva de aprendizado, certo? Eles são totalmente curva de aprendizado, porque eu deixei passar por um tempo. E então eu realmente fiz com que os membros voltassem e sinalizassem as postagens. E eu fico tipo, o que isso significa?

Graduado
Então você realmente teve o mesmo problema. Interessante. Sim, essa é uma das coisas com o LinkedIn, eles fizeram um ótimo trabalho controlando isso. Acho que o Facebook é um pouco mais selvagem, mas você está fazendo um ótimo trabalho. Quer dizer, eu não vi isso no BrandDIY. Então, parece um grupo muito focado.

Marco
Eu sou alemão. Isso é o que fazemos.

Graduado
Tudo bem, então uma das coisas que eu mais sinto falta no mundo das agências, eu sinto falta de muitas coisas. Uma das coisas que mais sinto falta é que o escritório de todos era tão individual e tão divertido.

Marco
Ei.

Graduado
Você sabe, lembre-se de Grey, você entrava em escritório após escritório e havia basicamente uma coleção de brinquedos no escritório de todos, certo? E eu mesmo sou muito assim. Então eu tenho mãos nervosas. Estou sempre fazendo coisas. Então eu sempre tenho uma coleção de brinquedos na minha mesa. Eu tenho o Iron Giant, uma nova estatueta posable do Diamond Toy Select Iron Giant com 16 articulações articuladas. É muito legal. E eu tenho um Thunderbird 2 novinho em folha, Matchbox fundido, que é todo de metal e também é incrível. Então é com isso que estou jogando agora. E eu quero saber, o que você tem na sua mesa agora?

Marco
Canetas-tinteiro, muitas canetas-tinteiro e também The Book of Heroic Failures .

Graduado
Doce. Sim.

Marco
Mas você tem que obter a primeira edição. Foi escrito… Li sobre isso em um anúncio feito por Neil French… lenda do anúncio, Neil French. E é tudo sobre o tema de qualquer coisa na vida que vale a pena fazer vale a pena fazer mal. E você tem que pegar a primeira edição da década de 1980 porque as seguintes são como um segundo álbum. Eles são meio chatos. Mas o primeiro é inacreditável. E basicamente são apenas 150 páginas documentando pessoas que fizeram coisas incrivelmente estúpidas e estragaram tudo… como o pornógrafo suíço que foi preso por não ter produto pornográfico suficiente.

Graduado
Doce.

Marco
Sim, o cara que tentou se matar depois que a namorada o deixou, e ele se jogou na frente de um trem não o matou, se jogou na frente de outro trem, não o matou. E então o padre e o psicólogo conversaram com ele e ele decidiu continuar vivendo, sai na frente do hospital é atropelado por um trem e morre. Então, você sabe, em tempos como esses, acho que precisamos saber que existem pessoas ainda mais burras do que nós.

Graduado
Wow isso é incrível. Marcão, muito obrigado. Isso foi fantástico. Eu realmente aprecio seu tempo e aprecio seus insights e sucesso contínuo com BrandDIY. E eu estou pacientemente e ansiosamente esperando a próxima parcela.

Marco
Bem, você sabe o que, diga às pessoas que estão ouvindo cair no BrandDIYgroup.com e junte-se. Quanto mais bagunçado. E eu simplesmente adoro. É como eu disse, não compensa, mas é super divertido. Mantém você afiado. Eu amo marcas mais do que tudo. E isso só me dá a chance de jogar.

Graduado
Fantástico Marcão. Muito obrigado. E para todos os outros, esta tem sido a Experiência CXM. Eu sou Grad Conn, e nos vemos na próxima.