Episódio #45: Feliz Natal e Boas Festas!

Há um componente temporal dos feriados. É por isso que tantas pessoas adoram a música e as decorações de Natal no dia 25 de dezembro, mas não no dia 30 de outubro. É tudo uma questão de tempo. O mesmo pode ser dito para as experiências do seu cliente. Neste episódio especial de férias, analisamos a magia do Natal e como podemos aplicá-la às jornadas de seus clientes. Boas férias a todos!

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Ho, ho, ho. Feliz Natal. É a Experiência CXM e sou Grad Conn, CXO da Sprinklr, onde colocamos a experiência em CXM. Muito bom dia a todos. Fico feliz que todos estejam ouvindo podcasts no dia de Natal. Volte lá e abra seus presentes. Então, eu realmente queria desejar a todos um Feliz Natal. Eu quero falar sobre uma coisa que eu acho que é uma parte interessante de toda essa experiência e como o tempo funciona às vezes quando há um evento especial. E então eu quero falar um pouco sobre canções de Natal e quero falar um pouco sobre filmes de Natal. Então vamos fazer isso em um minuto ou dois.

Mas antes de eu chegar lá, você sabe, este é sempre um grande dia. Algumas das minhas melhores lembranças são o dia de Natal. Lembro-me de uma das minhas memórias favoritas é a minha filha mais velha. Tenho duas filhas e as amo igualmente. Mas esta memória em particular é a minha filha mais velha. E na verdade era véspera de Natal, mas ela era muito jovem, então provavelmente teria dois anos. E ela estava de pijama de futebol. E muito empolgado com o Papai Noel... era esperto e velho o suficiente para entender o Papai Noel. E tínhamos uma chaminé e uma lareira de verdade nesta casa. Era uma bela casa. Foi construído em meados dos anos 30 em Toronto, e era todo de jacarandá e todo de jacarandá natural, nenhum deles foi pintado nem nada. Então era uma casa linda. E com esta linda lareira. Era todo tipo art déco e esculpido e depois tinha essa inserção de concreto que era da época também. E eu tinha incêndios lá o tempo todo. E explicamos a ela que o Papai Noel desceria pela chaminé, e penduramos as meias na chaminé com cuidado. E eu me lembro dela indo... era como uma pintura de Norman Rockwell. Lembro-me dela indo até a chaminé, inclinando-se e olhando para cima para ver como o Papai Noel desceria. E é tão engraçado. É uma imagem tão vívida, embora seja apenas uma memória. Não tínhamos câmeras nem nada. Simplesmente aconteceu em um flash. Mas é uma memória tão vívida. É como se fosse uma pintura ou fotografia. É como algo que eu olho todos os dias. Mas não é só sentar lá. Mas sempre me lembrarei daquele momento de pura inocência e curiosidade infantil combinados com uma criança pequena e um moletom com capuz rosa olhando pela chaminé. É incrível.

Por isso, este dia está sempre cheio de boas recordações. Uma das minhas outras memórias favoritas é na verdade uma fotografia. Uma das minhas, acho que minhas obras de arte favoritas, é uma foto da minha filha mais nova, então essa é a outra filha agora. Novamente no dia de Natal, e isso seria provavelmente cerca de quatro anos depois. Então ela tem dois anos neste momento, e ela está abrindo presentes. E há essa enxurrada de presentes. E quando tirei a foto, a câmera sacudiu. E eu peguei outro, peguei outro. Quando cheguei, quando olhei as fotos, percebi que tinha essa imagem incrível, borrada, onde você podia vê-la, mas era apenas esse tipo de contraste de cores, e quase explosão de visão e som. Tinha esse jeito lindo de representar a agitação do momento. E então eu realmente tinha ampliado bem grande e impresso em tela e transformado em uma pintura que, até hoje, está pendurada no meu quarto.

Então, essas são todas essas ótimas memórias de Natal. É tudo sobre abrir presentes e crianças e depois os biscoitos que você faz e todas as coisas diferentes das quais você faz parte e as tradições que você gosta em família. É tudo fantástico. E apenas abrace isso. Este vai ser um ano estranho. É um ano estranho para todos. Fiquei preso na Flórida acidentalmente. Sabe, é uma longa história. Mas tínhamos um Natal inteiro planejado em Nova York. Está tudo ali esperando para ser aberto. Nós não vamos estar lá. Estamos aqui na Flórida, ainda nos divertindo. Coloque uma grande árvore de Natal rosa de sete pés e meio coberta de bolas de ouro. Parece incrível. E temos decorações do Grinch no gramado da frente e luzes na casa. Então está tudo bem. É tudo festivo. Mas não exatamente o que pensávamos que faríamos e não as coisas que pensei que faria.

Agora, há algumas coisas que você faz muito nesta época do ano, e é tudo sobre como a experiência chega. E onde eu quero relacionar isso com experiências, é que a experiência também é muito temporal. Como certas coisas são apropriadas em determinados momentos. E então pense na música de Natal. Então há o canal Holly, 105 no Sirius XM. Então, eu ouço isso constantemente no carro e ouço músicas de Natal no Alexa constantemente no último mês. Tem sido Michael Buble e todas as músicas de Natal de sempre. E é tão maravilhoso e tão apropriado. É uma ótima maneira de realmente mergulhar no feriado.

Até amanhã. Muitas dessas estações saem do ar amanhã, mas amanhã vai parecer super estranho. E é engraçado como... talvez algumas músicas, mas é só... e não há uma grande tradição musical do Boxing Day se você é canadense ou britânico. Mas, de repente, a música de Natal parece realmente como, não. Agora, talvez em julho, há essa coisa de Natal em julho que a Hallmark está fazendo daqui a seis meses, estamos como se o Natal estivesse há muito tempo no passado e ainda parece como tanto tempo no futuro. O Natal em julho está ganhando popularidade, é meio divertido. Mas o Natal no final de dezembro não parece certo. É o final do ano, é quando você reflete sobre o Ano Novo, é quando você reflete sobre o ano que passou. O Natal acabou.

As outras coisas são filmes de Natal. Na verdade, fiz um trabalho melhor nos filmes de Natal este ano do que em anos. E classicamente, eu tenho um plano completo de todos os filmes que vou assistir, nunca vejo nenhum deles. E então, de repente, é depois do Natal, e parece triste. Lembro-me de uma vez que vi Esqueceram de Mim no cinema, mas vi em janeiro. Era simplesmente a coisa mais deprimente. Esse filme não caiu para mim. Levei anos para amar Esqueceram de Mim, porque vi na hora errada. Então, este ano, eu vi um novo filme chamado Arthur Christmas. Não sei se você já viu Arthur Christmas, mas é uma animação brilhante sobre como o Papai Noel moderno garante que todos os presentes sejam entregues no prazo. Se você não viu, você tem que assistir. É absolutamente fabuloso. Mas consegui ver Scrooged e Holiday Inn, White Christmas e The Holiday. Isso é ótimo. E o Amor Verdadeiro está chegando, será esta noite. Mas só para ter a chance de realmente… Milagre na Rua 34 será véspera de Natal. Então esse é o corpus de filmes que você quer ver. Mas é interessante como será difícil assisti-los na última semana de dezembro.

E é tão engraçado porque muitas vezes você está tão ocupado antes do Natal que às vezes não tem a chance de realmente ver os filmes. Então é como este enigma estranho. Eu acho que a Hallmark fez um trabalho incrível ao criar essa cultura de Natal. E eles fizeram um trabalho incrível ao criar a Hallmark como um destino. E eles têm essa zona realmente ótima agora, onde você basicamente vai ao Hallmark, disca, liga e deixa rodar. Apenas deixe algumas coisas de Natal correrem em segundo plano. Você pode nem ver o filme inteiro, nem precisa ver o filme inteiro. Na verdade, as tramas são bastante simples. Mas está lá no fundo para criar isso.

E então onde se trata de CXM é que o ponto é, esta transformação radical que ocorre, onde algo é tão profundamente apreciado, e tão maravilhoso um dia, e tão inapropriado no dia seguinte. Pense nisso em suas próprias experiências do cliente. Quais são os momentos temporais na jornada do cliente? Qual é o momento certo para fazer sugestões sobre coisas novas para comprar? Qual é o momento certo para fazer sugestões sobre coisas a serem adicionadas? Qual é o momento certo para falar com seus clientes, não falar com seus clientes? Eu acho que o componente temporal de como entregamos a experiência muitas vezes não é refletido ou pensado. Se você pensar na maioria das jornadas de automação de marketing, elas realmente seguem um caminho que é o próximo passo, o próximo passo, o próximo passo, sem necessariamente levar em conta o tempo. E então veja os e-mails impróprios que você receberá nesta época do ano no dia de Natal. Você receberá e-mails sobre coisas que não vai realmente ler. Porque eles são disparadores de eventos que estão disparando sem necessariamente pensar no dia em que estão disparando.

E eu já falei sobre isso antes de ter esse cavalinho de pau, que é, todo dia é um dia, né? Então todo dia é como... o dia nacional do floco de neve de hoje, ou o dia nacional vermelho de hoje é o dia azul ou qualquer outra coisa. Ou este é o mês, este é o tipo de mês que é, ou este é o ano de... certo? Então sempre há algum tipo de momento que os humanos estão criando. E se você colocar todos em camadas, provavelmente haverá centenas de dias por dia e muitos, muitos meses por mês. Mas você pode aproveitar isso. Os profissionais de marketing podem usar os momentos que foram criados e, em seguida, usar os gostos que agora conhecemos dos canais modernos e vincular mais fortemente um componente temporal e uma experiência à mensagem que eles estão lançando. Acho que seria mais eficaz.

Então deixe-me trazê-lo de volta para o Natal. Estou nerd sobre as coisas de marketing por um segundo. Mas voltando ao Natal. Então Feliz Natal a todos. Estarei de volta para o Boxing Day. Mas feliz natal, tenha um dia maravilhoso. Aproveite sua ceia de Natal, seja lá o que for. Certifique-se de que deixamos o Grinch esculpir a besta assada e tenha um feriado maravilhoso e feliz. Para a experiência CXM. Eu sou Grad Conn, e nos vemos na próxima.