Episódio #47: Previsões para 2021 – A Surpreendente Ascensão da Criptomoeda

Com 2020 no retrovisor, é hora de olhar para frente com ousadia. Vamos tirar o pó da Magic 8 Ball e ver o que está à nossa frente para 2021. Hoje eu olho para Bitcoin e criptomoeda. Será esta uma moda que seguirá o caminho das pedras de estimação e da Macarena? Ou é hora de os profissionais de marketing começarem a olhar para a criptomoeda como o futuro dos pagamentos online? É a “Semana da Previsão” na Experiência CXM.

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Bem-vindo ao CXM Experience, onde a experiência é a nova marca. Sou o CXO da Sprinklr. Meu nome é Grad Conn. E você sabe que o melhor de trabalhar na Sprinklr é que esta é uma empresa que realmente sabe como colocar experiência em CXM. E todos os dias, trabalho com clientes em todo o mundo, que estão criando experiências incríveis para seus clientes, aproveitando o poder da capacidade da Sprinklr de ouvir o que as pessoas estão dizendo sobre produtos e experiências, para aprender usando o sistema de IA mais avançado do mundo para realmente entender o que as pessoas estão dizendo. E então permitir que as pessoas ajam imediatamente, para que você possa amar seus clientes de volta. E é por isso que dizemos que na Sprinklr é tudo sobre amar seus clientes.

Então é aquela semana muito legal, minha semana favorita, eu penso no ano, que é aquela semana, apenas entre o Natal e o Ano Novo. E você sabe, o Natal é maravilhoso. E tivemos alguns grandes shows sobre o Natal. E você ouviu algumas das minhas memórias lá. Eu tive outro ano espetacular de memórias incríveis este ano. Não vou entrar nisso agora. Mas falaremos sobre isso nos próximos meses. Mas foi realmente maravilhoso de muitas maneiras diferentes. Não consigo nem descrever, mas ótimos dias. E aqueles dias perto do Ano Novo também são muito legais. A passagem de ano é sempre muito divertida. Vamos fazer algo com amigos este ano, de uma forma Zoom socialmente distante, mas ainda compartilhando os mesmos champanhes e as mesmas comidas. E o mesmo espetáculo. Nós vamos ver Pink Martini, na verdade. Eles estão fazendo um ótimo show na véspera de Ano Novo, então assine isso. Você pode fazer isso em OurConcerts.live. Rosa Martini. Acho que é algo como boa viagem para 2020, olá 2021.

Mas esta é apenas uma semana maravilhosa, porque é uma semana em que praticamente o trabalho é bem leve. Você sabe, é uma boa semana para recuperar o atraso. É bom organizar. Muitas vezes eu fui ao escritório esta semana, durante muitos anos, onde eu o usaria para me preparar para o Ano Novo, estabelecer metas e objetivos. Este ano, estou fazendo algumas coisas semelhantes, mas mais em um nível pessoal. É realmente um ótimo momento para reflexão para pensar sobre o que aconteceu e o que está por vir.

E é um ótimo momento para previsões. Sim. Sim, previsões para o ano novo. Há um grande ditado de Yogi Berra, que é, o futuro é muito difícil de prever, porque ainda não aconteceu. Esse é um dos meus favoritos… o futuro é difícil de prever porque ainda não aconteceu. Mas vou começar a fazer algumas previsões. Portanto, os shows para o resto desta semana, à medida que entramos no ano novo, serão uma série de shows de previsão.

Agora, esse costume na verdade… obviamente, há muitos tipos de previsões que ocorrem. Mas um show que tem sido realmente influente para mim por muitas, muitas décadas, acho que neste momento é o McLaughlin Group, que foi um show fundado por John McLaughlin, em meados dos anos 80. Eu vi, não todos os episódios, mas eu vi consistentemente desde aquela época. Então eu tenho assistido consistentemente desde meados dos anos 80. E houve períodos de tempo em que talvez eu não assistisse tanto. Eu não sei por que, você sabe, você meio que sai do ritmo, mas assistiu muito consistentemente até a morte de John alguns anos atrás. Ele foi trazido de volta à vida, um par de tiros nele. E acho que agora está na televisão pública de Maryland e indo muito bem.

O novo apresentador é Tom Rogan, que foi discípulo de John McLaughlin e apresenta regularmente todas as semanas Eleanor Clift, Pat Buchanan e Clarence Page e então eles sempre têm um convidado. E eles tiveram alguns convidados excelentes no ano passado, então eu tenho gostado muito disso. E acho que Tom está fazendo um trabalho fabuloso. Tem sido muito complicado porque todos eles estão fazendo isso em suas casas agora. Eu vou dizer como, de vez em quando eu acho que Eleanor, Pat, limpem seus quartos. Tipo o que você está fazendo? Quer dizer, parece que... não tem ninguém para ajudá-los a limpar ou organizar alguns arquivos ou como tirar aquelas caixas da câmera ou algo assim. Quero dizer, vamos lá, faça parecer que você está tentando. Mas de qualquer forma, o comentário é ótimo, e é maravilhoso vê-los, eu acho, em seu ambiente natural.

Esse show teve algumas pessoas incríveis ao longo dos anos. Você sabe, Mort Zuckerman, que na verdade é canadense, Mort Zuckerman esteve nisso por muito tempo e até mesmo em algumas das encarnações mais recentes com Tom Rogan. Grande pensador contrário, grande e incisivo. Em termos de economia. Muito famoso, nos primeiros dias, Jack Germond, que é uma espécie de jornal clássico, rabugento e velho. Ele realmente entrou em uma briga com John McLaughlin e deixou o show e nunca se reconciliou. Jack morreu muitos anos antes de John, mas eles nunca se reconciliaram e Jack sentiu que o show era humilhante para o jornalismo. E John pensou que Jack estava sendo mau. Mort Kondracke, ele esteve por muitos, muitos anos. Fred Barnes se você se lembra de Fred Barnes. Robert Novak, esteve lá. Chris Matthews esteve no programa. Mark Shields, até Tucker Carlson, David Frum, Lawrence O'Donnell, pessoas assim já estiveram. Arianna Huffington fez algumas aparições no programa, e assim por diante, e assim por diante.

E então, deixe-me falar um pouco o que eles fazem. Então, todo ano, o que eu amo no McLaughlin Group é que John McLaughlin, desde o momento em que começou o show, e literalmente até sua morte, ele nunca perdeu uma semana. Ele fez o show toda sexta-feira, toda a sua vida. E seu último show, ele realmente gravou uma introdução ao show de sua cama de hospital. Ele teve câncer por alguns anos, ele gravou de sua cama de hospital, e morreu alguns dias depois. E então o show simplesmente parou completamente nesse ponto. Mas o que foi incrível, no ano passado, especialmente você pode ver que John estava bastante doente. E você pode ver IVs em suas mãos e todo tipo de coisa. E ele continuou avançando e continuou fazendo o programa e ele ficou famoso por: a resposta correta é e você sabe, foi meio que o primeiro programa a realmente introduzir muito do jornalismo de confronto que vemos hoje. E, curiosamente, John McLaughlin era ministro, então ele veio de um estilo de debate que veio desse tipo de tensão ecumênica.

Então, todo ano, John fará uma série de shows perto do final do ano, e os dois últimos geralmente são previsões para o ano seguinte. E farão previsões políticas. Então não vou fazer previsões políticas. Acho que vou prever que Joe Biden será empossado como próximo presidente dos Estados Unidos. Então, parece uma aposta bastante segura, embora não 100%. Acho uma aposta bem segura. E prevejo a obscuridade política para alguns outros, como Mike Pence, que passará para a obscuridade política. Mas isso provavelmente é política suficiente por enquanto.

E vamos entrar em previsões de marketing. Então, quais são as minhas previsões para 2021? Vou começar primeiro no que acho que será uma previsão de marketing interessante, ou seja, digo que 2021 verá o início da verdadeira legitimação do Bitcoin. E acho que ainda temos muitos anos pela frente, e ainda há muito a desejar em termos de Bitcoin. Mas vamos começar a ver algumas das principais mesas de negociação e bancos entrando no bitcoin. E a quantidade de dinheiro que foi despejada pelos federais em todas as democracias ocidentais, em particular, vai causar um enfraquecimento do status de reserva de dólares e um enfraquecimento do valor geral das moedas em geral. E o Bitcoin, por estar restrito a um certo número de unidades, potencialmente tem a capacidade de se tornar a nova moeda de reserva do mundo. Isso não vai acontecer por um tempo, mas esse é um movimento que começará em 2021.

O que isso significa é que você começará a ver o Bitcoin sendo aceito como moeda pelos comerciantes, ou verá clientes querendo usá-lo como moeda com os comerciantes. Já existem alguns comerciantes online que só aceitam criptomoedas. Pense sobre isso. Agora, hoje, existem pessoas que estão administrando negócios na Internet e as administram apenas em criptomoedas. Então isso vai continuar acontecendo. E então, como profissional de marketing, como você está pensando em como incorporar criptomoedas em seus padrões de compra e compra? No momento, é apenas aceitar cartões de crédito e usar as interfaces típicas do Shopify. Qual será a sua interface de criptografia para poder fazer transações com clientes que podem ter uma quantidade bastante significativa de criptomoeda em mãos e querem comprar alguns de seus produtos.

Acho que isso seria particularmente importante no espaço de bens de luxo, onde a LMVH precisaria pensar sobre isso em suas marcas, especialmente as marcas, porque muitas vezes são vistas como mercadorias que as pessoas querem comprar com criptomoedas, porque às vezes as criptomoedas são vistas como dinheiro quase grátis. Então esta é a minha chance de pegar aquele carro, aquela bolsa, aquela caneta, tudo isso. E então pensar em como pegar essas moedas e como confiar nelas, acho que será muito importante. A confiança em torno do Bitcoin é uma proposta um pouco duvidosa. Existe uma empresa muito interessante chamada Chainalysis. E a Chainalysis realmente trabalhou muito de perto com muitos governos e alguns bancos para criar confiança no Bitcoin…

O que é interessante sobre Chainalysis é que o que eles falam com Bitcoin e blockchain, o blockchain contém o registro das transações. No entanto, o registro do blockchain não é todos os problemas em torno da transação. A blockchain registra a transação ocorrida, mas não inclui os metadados sobre quem, onde e de onde. E a Chainalysis também coleta essas informações, em tempo real. Portanto, a Chainalysis tem essencialmente um fluxo de metadados blockchain de Bitcoin secundário que permite que eles mostrem onde a transação foi e de onde vieram. E isso lhes dá uma visão bastante interessante do universo. Portanto, empresas como essa devem se tornar bastante interessantes. As empresas nesse espaço se tornarão bastante interessantes.

E então você ao mesmo tempo está vendo esse grande movimento por todas as plataformas, plataformas sociais como Facebook, Instagram, Twitter, mas particularmente Facebook e Instagram – eles são a mesma empresa, eu sei disso – que estão se movendo para o comércio. E essa ideia de comércio conversacional, que realmente tira o melhor da experiência na loja… falar com alguém, e o melhor da experiência online, que é fazer isso em casa e os une. E esse movimento de comércio conversacional é bem cedo, mas estamos vendo níveis muito altos de interesse por parte de nossos clientes aqui na Sprinklr. E nós realmente achamos que provavelmente será a coisa que vai explodir as portas. Vou falar mais sobre comércio conversacional na minha próxima previsão. Mas para Facebook e Instagram, eles precisam pensar em criptomoedas. Eles vão ter que pensar em como vão gerenciar a criptografia, como eles vão usar os fluxos de metadados de empresas como Chainalysis para ter confiança no que estão vendo do ponto de vista da criptografia e como eles aceitam essa forma alternativa de pagamento. E, novamente, talvez não este ano não seja o ano em que tudo vai para a criptomoeda, mas dentro de cinco anos, será uma moeda importante que precisará ser aceita. Então você tem que começar relativamente cedo. Há uma oportunidade para algumas dessas plataformas ficarem à frente dos bancos e de outros canais de varejo para chegar à frente do Shopify, pessoas assim por serem pioneiras em criptomoedas. Portanto, procure mais ação nessa frente, ao longo de 2021.

Então essa é a primeira previsão. Amanhã, vamos falar sobre comércio conversacional. E vamos falar um pouco sobre onde isso está indo. E vou me aprofundar nisso. E apenas como uma prévia, e isso não deve ser uma grande surpresa. Mas temos uma tecnologia muito interessante na Sprinklr para fazer isso acontecer com algumas das maiores marcas do mundo. E então nós... não podemos entrar em muitos detalhes aqui. Mas vou provocar isso um pouco para que você esteja ciente disso, e possa descobrir mais e eu lhe mostrarei onde fazer isso.

Assim, para a experiência CXM. São as previsões de 2021. Eu sou Grad Conn, e nos vemos na próxima.