Episódio #54: O Gênio Oculto do Pivô PEZ

Parte personagem, parte doce e todos colecionáveis. É dia de PEZ na CXM Experience enquanto observamos a experiência de seus dispensadores caprichosos e os pequenos tijolos de doces que os preenchem. Além disso, uma espiada em um pivô PEZ pouco conhecido na década de 1950 que garantiu seu sucesso contínuo.

Todos os episódios de podcast

Vá agora

TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Bem-vindo, bem-vindo, bem-vindo. É a Experiência CXM. E, como sempre, sou seu anfitrião, Grad Conn CXO, diretor de experiência da Sprinklr. E hoje vamos falar sobre PEZ. Sim, aquele ícone cultural chamado PEZ. Na verdade, coloquei um post no meu blog, que é CopernicanShift.com. E no Copernican Shift eu fiz um pequeno post sobre o PEZ, e algumas das coisas legais que vieram do PEZ. Mas eu só quero falar um pouco sobre PEZ de... duas coisas. Uma é um pouco da história disso, e como isso se traduz em experiência e como pensar sobre o tipo de experiência que você tem. A segunda parte é essa ideia de pivotar, e poder entender como fazer um pivot de negócio quando você precisa

Então, PEZ eu acho que a maioria das pessoas está familiarizada. Mas caso você não seja PEZ são pequenos doces de formato retangular, hortelã-pimenta e outros perfis de sabor e muitos sabores de frutas. Eles vêm nas pequenas mangas, e então você pode colocar a manga em um dispensador que parece um pouco com um isqueiro. Mas em cima do dispensador, há pequenas formas como rostos e abóboras, e você sabe, Sininho e todo esse tipo de coisa. Então existem, eu não sei, milhares e milhares e milhares de diferentes PEZs por aí. E tem uma história bem interessante.

Acredite ou não, o PEZ foi inventado como uma ferramenta antifumo. Eu sei. Eu sei. Foi inventado para ajudar as pessoas a parar de fumar e foi inventado para ser uma ferramenta de gerenciamento de alimentação e gerenciamento de tabagismo, o que eu achei super fascinante. E você sabe, a PEZ está em meias há muitos, muitos anos. Havia alguns PEZ nas meias da minha família este ano. E sempre há muitos PEZ por aí, um ótimo item de presente a qualquer momento.

Então, o dispensador de Pez, parte personagem, parte doce, e todo colecionável, e foi inventado pelo confeiteiro austríaco Eduard Haas o terceiro, e ele realmente o inventou para dominar esse mercado antifumo. Então, na verdade, ele herdou um negócio de panificação bem-sucedido de seu pai. E então ele tinha químicos e uma fábrica que podia produzir materiais como fermento em pó, eles realmente faziam misturas de bolo pré-misturadas. Então isso foi na virada do século. E ele era um defensor antitabagismo. Então, ele queria criar um tablet que não apenas refrescasse o hálito, mas também ajudasse os consumidores que estão ansiosos para reduzir o hábito de fumar ou comer demais. E isso é de um livro chamado PEZ from Austrian Invention to American Icon escrito por Sean Peterson, que é o historiador da empresa na PEZ candy.

E assim, o aroma de hortelã-pimenta foi o sabor original do PEZ. Mas como o óleo de hortelã-pimenta é muito caro e, geralmente, quando você faz algo com óleo de hortelã-pimenta, você o ferve, que normalmente é como os doces são feitos ... uma mistura quente, você perde muito do sabor de hortelã-pimenta. E você perde muito óleo de hortelã-pimenta, então você tem que usar muito, e é bem caro. E assim os químicos da empresa Haas inventaram um processo de fabricação especial. Este é o primeiro passo, e o que torna o PEZ legal. E assim os comprimidos PEZ são feitos comprimindo o açúcar de confeitaria, que é aquele açúcar muito fino, e o aromatizante em um processo a frio. E eles usam 1000 libras de força até que o tijolo de açúcar de confeitaria e aroma de hortelã-pimenta se mantenham juntos. E eles foram originalmente embalados com latas de metal e papel alumínio. Então foi assim que eles começaram uma grande história sobre como eles foram distribuídos. Há fotos de caminhões da marca PEZ e pessoas em uniformes PEZ distribuindo PEZ e slogans como Já Pezzing.

E é interessante quando você olha para essas fotos mais antigas, o logotipo é idêntico ao logotipo que vemos hoje. Assim, os logotipos permanecem inalterados ao longo de um século. E com o tempo, ganhou popularidade e mais e mais fábricas foram convertidas de fazer fermento em pó para PEZ e após cerca de 20 anos, os primeiros dispensadores de Pez foram inventados. Na verdade, os primeiros dispensadores de Pez foram vendidos na feira de Viena em 1949. E a patente dos EUA foi concedida em 1952. E eles se pareciam muito com um isqueiro, mas também são construídos para se adequarem aos tablets E o tablet a forma era praticamente pré-determinada pela fábrica que os fazia.

Então foi tudo ótimo, certo? Então eles vieram para a América, e as coisas não correram tão bem. Então aqui está a história do pivô. Então, as pessoas realmente não estavam tão interessadas em não fumar nos Estados Unidos na década de 1950. E então eles ficam tipo, bem, o que vamos fazer aqui? E eles giraram. O pivô foi deixar de lado a hortelã-pimenta e ir para os sabores de frutas. E a segunda coisa foi começar a introduzir dispensadores em forma de personagem. O primeiro era um robô e um Papai Noel. E o Papai Noel ainda é o design mais vendido da PEZ. Então agora os primeiros eram de corpo inteiro, mas acabaram indo para a forma que conhecemos e amamos hoje, que é o corpo quadrado que segura o doce e depois uma cabeça no topo.

E assim, esse pivô essencialmente de uma ferramenta de prevenção de fumaça para adultos para um doce de criança. Esse é um pivô bastante significativo. Mas foi isso que garantiu a posição de longo prazo do PEZ na consciência cultural e o ouro que eles encontraram em 1958, quando assinaram seu primeiro contrato de licenciamento. O primeiro acordo de licenciamento foi Popeye, Popeye muito popular no final dos anos 50. E esse foi o primeiro negócio deles. E então eles foram embora, certo? Então eles fazem Star Wars agora e eles têm Muppets, e você escolhe, eles licenciaram tudo. E assim a combinação de licenciamento e projetos originais permitiu que eles finalmente construíssem uma fábrica nos EUA. Então há uma fábrica de doces PEZ em Orange, Connecticut. Hoje, fabrica 12 milhões de comprimidos por dia, cinco dias por semana. E tem um centro de visitantes realmente incrível com a maior coleção de dispensadores de Pez do mundo. Assim, você pode conferir todos os seus designs PEZ favoritos.

O legal é que Haas realmente viveu muito tempo - ele não morreu até 1986. Então ele viveu para ver o sucesso global e o status de ícone para PEZ. E a primeira convenção foi em 1991. O lamentável é que ele morreu um pouco antes de outra coisa muito interessante sobre dispensadores PEZ, que é, é por isso que o eBay começou. E isso legal. Então, o eBay foi originalmente criado para permitir que os colecionadores de PEZ… e assim essa indústria de coleta de PEZ surgiu no final dos anos 80, início dos anos 90… para permitir que os colecionadores de PEZ trocassem designs de PEZ. Foi assim que o eBay começou. Então pense nisso. Você sabe, o PEZ começa como uma ferramenta antifumo, inventada na Áustria, na década de 1930. E aqui estamos nós, com o eBay e tudo o que aconteceu nesse reino, também inspirados pelo PEZ. Eu só acho que é uma história muito legal.

Agora, o interessante para mim sobre experiências, você nunca sabe onde as pessoas vão com seu produto. E então o que você precisa fazer é usar uma combinação de imaginação e conexão com o cliente, para sempre ser ágil o suficiente. E o que eles conseguiram entender é que a experiência que a PEZ proporcionou não foi apenas o sabor. Na verdade, você sabe, inicialmente, eles eram todos sobre o sabor, eles nem tinham dispensadores. O que o PEZ se tornou é que se tornou parte de uma experiência que não era apenas comer os doces, mas carregar os doces, carregar os doces como metade da diversão, a ideia de que você pode dispensá-los com uma mão, mas também a ideia de se divertir conexão com um personagem. Um personagem que você gosta, ou algo que você gosta de fazer. E eu acho que é um pivô muito interessante.

Temos outro grande cliente, também, ironicamente, baseado na Áustria, mas temos outro grande cliente agora que entrou em nossa plataforma de marketing de conteúdo na Sprinklr. E foi muito interessante como foi a jornada deles. O mesmo tipo de ideia, que é que eles começaram em um ponto, e eles estão indo para outro ponto, e eles começaram no ponto de, Ei, você sabe, nós precisamos reduzir custos. Você sabe, estamos cansados ​​de fazer milionários com empresas de produção de conteúdo. Então, o que precisamos fazer é descobrir como centralizar nosso conteúdo, para que possamos obter mais eficiência de escala. E isso aconteceu, certo? Eles economizaram milhões e milhões e milhões de dólares. Há uma apresentação muito boa da DMEXCO sobre isso. E essa tem sido uma grande história. Mas a história legal é que o que realmente os beneficia é que, por ter uma produção centralizada e ter uma maneira central de ver o conteúdo, eles também são capazes de ver o que é mais eficaz. E ao serem capazes de ver o que é mais eficaz, eles podem pegar as maiores e melhores ideias de todo o mundo e compartilhá-las amplamente. Portanto, eles não apenas estão economizando dinheiro na produção de conteúdo, mas na verdade estão aumentando sua eficácia radicalmente ao serem capazes de emprestar o melhor conteúdo, as melhores ideias de todo o mundo. E esse é outro tipo de pivô à medida que eles descem. Eles constroem experiências para os clientes de conteúdo.

Então lá vamos nós, uma pequena história da PEZ, uma pequena história do eBay e uma pequena história de outro grande cliente da Sprinklr. E é sobre isso que vamos terminar de falar hoje. Tem sido muito divertido. Vou brincar com alguns dos meus PEZ agora, estou inspirado. Então, para a experiência CXM, sou Grad Conn e nos vemos na próxima.