Episódio #61: Enquanto o Mundo Agita

Hoje começamos com uma olhada no botão mágico da Diet Coke, passamos pela deliciosamente decadente manteiga Land O' Lakes e juntamos tudo com alguns pensamentos sobre as experiências fundamentais. É um potpourri de fim de semana para o seu prazer CX.

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Tudo bem, é a Experiência CXM. Sou Grad Conn, CXO, diretor de experiência da Sprinklr. E hoje eu tenho um potpourri rápido. Tenho dois tópicos sobre os quais quero falar. Quero falar sobre o primeiro dia de mandato do presidente Biden, nosso presidente recém-empossado. E muito legal o Dia da Inauguração. Vou falar sobre isso por um segundo. E quero uma coisa específica que vou detalhar e que achei particularmente interessante. E então eu vou falar sobre manteiga por um minuto, sobre o qual eu não falo com muita frequência. Mas eu amo manteiga. Então eu vou falar sobre manteiga por um minuto.

Mas primeiro, deixe-me falar sobre política, sobre a qual eu não falo muito neste programa, na verdade, e você provavelmente não tem ideia de qual é a minha política. Quer dizer, eu também não tenho certeza. Mas digamos que sou do Canadá. E isso geralmente dá às pessoas uma boa ideia de onde eu provavelmente aterrissaria. Mas eu diria que tem sido muito interessante observar o cenário político no ano passado. Eu acho que como um ex-canadense – eu sou um americano agora, então eu sou um americano naturalizado agora. Mas ainda acho que tenho uma perspectiva um pouco externa sobre isso. Sinto que posso me afastar um pouco da briga. Eu acho um pouco estranho sobre como as pessoas ficam feridas. Acho interessante assistir ao teatro político nos EUA. Eu sempre disse que a política dos EUA é o melhor teatro que existe. É grátis e nunca para de mudar. E é sempre divertido de assistir. E certamente, nos últimos dias, nas últimas semanas, não faltaram interesse e desafios, horror e entretenimento.

E foi interessante ontem, acho que foi um dia anti-climático do lado Trump, assisti seu discurso final. Observei-o em sua última viagem ao Força Aérea Um para... eles pousaram no aeroporto de Palm Beach. E depois também foi fascinante assistir à inauguração. Pede união, que achei bom, muita positividade, que achei bom. Um pouquinho de... para ser cuidadoso, eu acho... mas um pouquinho da nação está em desastre, e precisamos consertar isso. Acho que precisamos equilibrar um pouco isso. Porque se você for longe demais, vai alienar as mesmas pessoas com quem está tentando se unir. Mas eu entendo que as pessoas estavam animadas. Então foi assim que tudo aconteceu.

Então hoje… talvez eu não fale muito sobre isso, mas eu amo o Twitter. Eu simplesmente amo o Twitter. E há algo sobre o senso de recência do Twitter e eu adoro assistir ou ler uma história e ver novos tweets enquanto estou lendo. É um grande senso de comunidade e aventura.

E então eu estava na página inicial do Twitter hoje sobre o que está acontecendo, e há um tópico de tendência na política em torno da Diet Coke. E pensei, Diet Coke., isso é meio interessante. Meu noivo recentemente abandonou o hábito da Diet Coke, o que foi muito emocionante vê-la passar pela abstinência, o que é uma coisa real. Retiradas de Diet Coke, como uma coisa muito séria. Mas ela conseguiu, ela passou por isso. E ela experimentou uma Diet Coke recentemente, e ela é como, eca. Eu estou tipo, sim. E assim a Diet Coke agora está fora de casa.

Mas há este post fascinante. Aparentemente, o presidente Biden removeu o botão da Diet Coke. Então, quando alguém chamado Tom Newton Dunn entrevistou Donald Trump em 2019, ficou fascinado com o que o pequeno botão vermelho fazia. Há um pequeno botão vermelho instalado em sua mesa. Então, eventualmente, Trump pressionou o botão vermelho para eles. E um mordomo rapidamente trouxe uma Diet Coke em uma bandeja de prata. Já se foi. Uau. Quero dizer, vai ter algumas coisas divertidas saindo nas próximas semanas. Mas ele tinha um botão vermelho com um selo presidencial instalado na mesa Resolute no escritório oval, que quando ele apertou um mordomo rapidamente trouxe uma Diet Coke em uma bandeja de prata.

Aparentemente, ele bebia 12 Diet Cokes por dia. Mas Donald Trump é sempre muito… Fiquei surpreso ao ouvir isso de certa forma porque ele tinha um tweet há alguns anos, em 2012 eu acho, onde ele disse, eu nunca vi uma pessoa magra bebendo Diet Coke, que eu pensei que era uma coisa de merda para dizer. Mas tipo, por que ele está bebendo Diet Coke? Tipo, esse cara é uma pessoa tão complexa às vezes. E em Family Guy, na verdade, há um episódio inteiro sobre o botão Diet Coke, que eu pensei que era uma piada, mas na verdade, obviamente, era real.

Meu tweet favorito é… quer dizer, tem uma pessoa que diz que eu vou desmaiar. O que você quer dizer com ele tinha um botão de Diet Coke? Mas meu tweet favorito foi alguém que meio que encenou uma conversa. Emmy Bengtson. Emmy disse: eu teria pago tanto dinheiro para estar na sala para a conversa que imagino que tenha sido algo assim... Biden: tudo bem, o que vem a seguir? Staffer: montando o oval, as fotos estão todas prontas. Você quer manter o botão Diet Coke? Biden: [silêncio] funcionário: [silêncio] Biden: o que em nome de Deus botão?? Belo trabalho de Emmy lá.

De qualquer forma, então isso se foi. E acho que posso enquadrar isso do ponto de vista da experiência, porque quem sabe quantos outros botões encontraremos na Casa Branca, mas tente imaginar do ponto de vista de Trump por um segundo. Você sabe que ele realmente gostou de ser presidente, acho que ele se divertiu muito com o fato de ser presidente. E acho que era improvável, acho que ele não esperava. E ele pensou, você sabe, eu sou o presidente dos Estados Unidos. E eu meio que gosto de Diet Coke quando gosto de Diet Coke. E não tenho certeza, a propósito, isso é fantástico para a marca Diet Coke. E se você sempre quis um ótimo motivo para não beber Diet Coke, seria esse. E ele disse, eu quero uma Diet Coke quando eu quero uma Diet Coke. Então vou instalar um botão que magicamente me traz uma Diet Coke sempre que eu quiser. Isso é uma experiência e tanto. Aposto que ele está perdendo isso neste exato segundo. Tão bom em você Sr. Trump. Maneira de maximizar a experiência presidencial.

Tudo bem, manteiga. Vamos falar sobre manteiga por um segundo. Tudo isso é comida desta vez. Então eu morei no Canadá por muito tempo. E então fiquei preso no Canadá por um longo tempo. E eu realmente queria me mudar para os EUA. Eu tentei muitas vezes. Eu estava em diferentes vistos. Na verdade, eu me mudei em um ponto e depois tive que voltar alguns meses depois. E era a missão desta vida chegar aos EUA. E finalmente alcancei essa missão em 2006, quando fui contratado pela Microsoft Research, e mais notavelmente pelo Peter Neupert, a quem devo toda a minha vida. Eu nem sei o que teria acontecido comigo se Peter não tivesse me contratado. Peter me trouxe para os EUA e não olhou para trás desde então. E eu devo a decisão de contratar... Peter me contratou, mas Sean Nolan, que era meu parceiro, foi ele quem eu acho que realmente puxou o gatilho. E, Sean, eu te amo muito. Foi uma jornada incrível, incrível.

Tirando isso, quando eu estava no Canadá, eu estava pensando em todas as razões pelas quais eu queria me mudar para os EUA. E o principal motivo foi a oportunidade. Eu queria a oportunidade que os EUA ofereciam. E eu queria ser capaz de fazer o tipo de coisa nos Estados Unidos que eu sabia que poderia fazer e que eu realmente não tinha a capacidade de fazer no Canadá. E estou orgulhoso do que fiz no Canadá, fiz algumas coisas bem legais. Open Cola foi incrível. E levantamos muito dinheiro, dezenas de milhões de dólares para a Open Cola. E fez outras cinco startups que foram todas muito interessantes. Points.com, alguns trabalhos fascinantes lá. Estou muito orgulhoso disso. Mas não consegui chegar ao nível em que sabia que queria jogar. E então eu fantasiava sobre os EUA. A única coisa que eu fantasiava, além da oportunidade, era a manteiga Land O' Lakes. Eu não sei por quê. Mas nós fizemos muitas viagens para os EUA e toda vez que eu tinha a chance de comer manteiga Land O' Lakes, era como uma manteiga tão boa. Muito melhor do que qualquer coisa que eu poderia obter no Canadá. Foi tão marcado. E tão americano. Pensei: um dia vou ao supermercado e vou comprar manteiga Land O' Lakes. Vou comprá-lo direto da prateleira, só estou comprando manteiga Land O' Lakes.

E então me mudei para os EUA e no meu primeiro dia aluguei um carro. E eu dirigi aleatoriamente por Redmond. Eu não sabia onde estava. Foi uma época muito estranha para mim. Eu estava sozinho. E fui a um supermercado. Fui até o fundo do supermercado. Fui para o corredor de laticínios. A primeira coisa que coloquei no carrinho foi uma caixa de manteiga Land O' Lakes. E tenho comprado religiosamente a manteiga Land O' Lakes desde então.

Eles lançaram recentemente uma versão muito, muito legal. Portanto, há um novo estilo europeu Land O' Lakes. Chama-se manteiga Land O' Lakes Extra Creamy Super Premium. Tem uma textura mais cremosa e um sabor mais rico, mais parecido com uma manteiga europeia. É feito com creme doce fresco. E é agitado para maior teor de gordura do leite. E quando eu digo maior teor de gordura do leite... se você disser, Ei, Graduado, quanto maior você acha que o teor de gordura do leite poderia ser? Eu diria bem, o que você diria se eu dissesse que era 70%? Você diria Uau, isso é muito alto, certo? Não é 70. Bem, se eu dissesse que era 75%? Isso é louco. Sim. Como cerca de 80% de teor de gordura de manteiga? Você ficaria tipo, Uau, cara, louco! E eu digo que ainda não é isso. 82% de teor de gordura de manteiga. É como basicamente toda a gordura de manteiga. E é delicioso. O Dia de Ação de Graças foi todo Land O' Lakes, manteiga extra cremosa. E foi incrível.

E eu tenho que dizer, há algo que eu recebo toda vez que eu pego a manteiga Land O' Lakes. Sinto uma emoção que remonta àqueles dias, congelando meus bêbados em Toronto, tentando descobrir como diabos chegar aos EUA e entrar na indústria de tecnologia nos EUA. E há uma estranha sensação de realização, para mim poder comprar uma manteiga Land O' Lakes, a qualquer hora que eu quiser. É uma forma de reforçar o quão difícil foi, e os sacrifícios que tive que fazer para chegar aqui. Nao foi facil. Eu tive que deixar tudo para trás no Canadá, e foi realmente desafiador a perspectiva e o processo para fazer isso. Mas aquela manteiga Land O' Lakes é tipo, essa é a minha recompensa.

E apenas para trazer esse círculo completo, acho que talvez seja isso que Trump estava fazendo. Você sabe, ele é como, eu fiz todo o caminho para o presidente que é, você sabe, razoavelmente significativo. Eu quero um botão de Diet Coke. E então eu vou ter um botão Diet Coke. Eu tenho meu Land O' Lakes, ele tem sua Diet Coke. Não sei se me tornei presidente – o que não posso, porque não nasci aqui. Mas se eu me tornasse presidente, talvez eu tivesse um botão da Land O' Lakes na mesa. Isso seria legal, certo?

De qualquer forma, é tudo sobre... se você pensar sobre a experiência, e essas duas histórias em particular... parte da experiência é criar pedras de toque que ajudam a reforçar as coisas. Então, ao pensar em sua marca e nas experiências que você está trazendo para os clientes, pense em como essas coisas podem ter uma importância maior em suas vidas do que você imagina. Não acho que o gerente de marca da Land O' Lakes esteja pensando que meu alvo principal são os canadenses que querem vir para cá, entrar na indústria de tecnologia e sentir uma sensação de realização toda vez que usam meu produto. Eles não estão pensando isso. Mas eu não sou a única pessoa que tem esse tipo de ligação emocional com a manteiga Land O' Lakes, eu garanto.

Então eu acho que provavelmente é o suficiente sobre manteiga e Diet Coke, que eu acho que são extremos opostos bem interessantes do espectro, certo? Zero calorias para todas as calorias. Vou encerrar por hoje. Assim, para a experiência CXM. Eu sou Grad Conn, e nos vemos na próxima.