Episódio #69: Ser ou não ser

Às vezes, a melhor maneira de resolver um problema é abordá-lo de um ângulo completamente diferente. A lenda do nó górdio ilustra isso perfeitamente. Da próxima vez que você se deparar com um problema aparentemente intratável, você pode querer buscar inspiração em Alexandre, o Grande.

Todos os episódios de podcast

Vá agora

TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Tudo bem, tudo bem, tudo bem. Cara, eu amo balançar as músicas de Jimi Hendrix. Esta é a minha parte favorita de todos os dias. Esta é a experiência CXM. Como sempre, sou seu anfitrião, Grad Conn, CXO, diretor de experiência da Sprinklr, a empresa líder mundial em experiência. Então, eu quero falar um pouco sobre uma história de mentalidade hoje. Mas antes de fazer isso, estou tendo uma experiência divertida agora no Disney +, que na verdade é um grande cliente da Sprinklr. O Disney + é, eu acho, provavelmente a introdução de um novo canal mais bem-sucedida de todos os tempos. E eles usaram o Sprinklr para fazer isso, o que é muito legal. E, claro, sou um fanático da Disney, como qualquer um que me conhece sabe. Uma vez passou quase um ano na Disneylândia, ia todos os dias. Então, vamos contar essa história outra hora.

Mas eu estava assistindo a um novo programa no canal Disney+. É de seus estúdios Marvel. E é um show muito legal. E se você não viu, eu não poderia recomendá-lo mais altamente. Chama-se WandaVision. E é sobre a bruxa vermelha e o Visão presos em algum tipo de realidade alternativa muito bizarra, onde eles são marido e mulher em uma comédia dos anos 1950. É tão estranho e tão legal ao mesmo tempo. Você tem que assistir. E eles, na verdade, eu não quero dar muito. Mas eles progridem com o tempo. E no terceiro episódio, eles terminam o episódio interpretando Jimi Hendrix. Então, pensei, uau, até a WandaVision está ouvindo a CXM Experience. Estamos em todo lugar.

De qualquer forma, deixe-me entrar nisso. Essa história hoje é uma lenda. Na verdade, surgiu em uma reunião esta manhã. E acho que você sabe disso, mas para maior clareza, faço este podcast todos os dias. E o que é ótimo nisso é que as coisas acontecem em um dia, ou às vezes as coisas são necessárias no dia seguinte, e eu posso simplesmente juntar tudo e fazer acontecer. E então, isso é algo que aconteceu hoje. Eu estava em uma ligação telefônica com uma grande empresa de telecomunicações no Reino Unido. Uma das grandes empresas do mundo. E eles estão lutando com alguns problemas e alguns desafios. E essa história em particular me veio à mente. É uma das minhas histórias favoritas. Então, eu contei a história, caiu muito bem. E eu pensei que você sabe o que, nós vamos fazer isso no podcast hoje.

Então, a história que quero contar é uma história sobre Alexandre, o Grande. A história é a história do nó górdio, que é uma lenda sobre a cidade de Gordium. E é basicamente usado como uma metáfora de como você resolve um problema intratável. Muitas vezes somos confrontados por desafios ou problemas que são aparentemente impossíveis de resolver. E a lenda do nó górdio é a maneira de imaginar sua maneira de consertá-lo. Então, primeiro, vou contar a história. E então eu vou preencher alguns detalhes da história. Então eu vou dizer-lhe as circunstâncias em que surgiu. Não muito detalhado, obviamente, há alguma confidencialidade nisso. Mas vou dar-lhe o esboço geral. E depois vou falar um pouco sobre como você pode usar isso no seu dia a dia empresarial também.

Assim, as pessoas que povoavam a cidade de Górdio eram chamadas de frígios, e os frígios não tinham rei. Mas um oráculo de Telmessos, que é a antiga capital da Lícia, obviamente, decretou que a próxima pessoa a entrar na cidade dirigindo uma carroça de bois, deveria se tornar seu rei. Assim, um camponês chamado Gordias dirigiu até a cidade em uma carroça de bois, e obviamente foi imediatamente declarado rei. E assim, por gratidão, seu filho Midas dedicou o carro de boi ao deus frígio Sabazios, que é semelhante a Zeus, mas no universo dos deuses gregos, e depois construiu um nó para prender esse carro de boi a um poste.

Aquele nó foi feito... era um nó intrincado feito de casca de milho. E foi descrito pelo historiador romano Quintus Curtius Rufus como sendo “vários nós, todos tão firmemente emaranhados que era impossível ver como eles foram presos”. E assim, este é o começo da história. A pessoa chega à cidade, torna-se um rei. Oxcart é amarrado a um poste e então você vai embora. Assim, o carro de bois ficou em um lugar de honra por muitos e muitos anos. E no século IV aC, Alexandre, o Grande – ele era Alexandre, na época. Mas Alexandre o Grande chegou. E neste momento a Frígia era apenas uma província do Império Persa. E um oráculo declarou que qualquer um que pudesse desfazer os complicados nós desse nó górdio estava destinado a se tornar o governante de toda a Ásia.

E assim, Alexander chega até ele. E este é um super, super, quase impossível de desatar o nó. Há alguma lenda sobre como o nó foi feito. Pense nisso como algo onde havia uma cifra de nó que era guardada pelos sacerdotes e sacerdotisas. E simboliza a ideia de que, quando algo é amarrado em uma cifra, pode ser transmitido através de gerações e revelado apenas aos reis da Frígia. Então, este é um grande nó. É como um grande negócio Knot. Porque é como um nó secreto, é como uma cifra. Só os sacerdotes e sacerdotisas sabem como desfazê-lo. Este é um nó duro. Mas um pouco como a Sword in the Stone… tem uma qualidade muito semelhante à lenda Sword in the Stone, que podemos abordar em outra ocasião, se você não estiver familiarizado com isso. A ideia era que a pessoa que pudesse desatar esse nó se tornasse governante de toda a Ásia.

Então Alexandre, o Grande, veio e começou a olhar para ela, começou a brincar com ela, a tocá-la, a olhar para ela. Ele o examinou, deu a volta. E houve várias pessoas que tentaram, sem sucesso, desatar o nó, e falharam. E assim, Alexander está olhando para ele, e olhando para ele. E há duas narrativas para a lenda. Eu vou te dar o que eu mais gosto. E ele está olhando para ele, e ele está examinando este nó. Realmente, realmente quer descobrir isso, certo? Ele está olhando para este nó górdio.

Um pequeno olhar aparece em seu rosto. Acho que consegui isso. Acho que consegui, acho que sei o que vou fazer. Todos estão olhando para ele. Sabe, ele descobriu? Quer dizer, esta é uma cifra de nó que só os sacerdotes e sacerdotisas têm. Ele chega um pouco mais perto disso. Então ele saca sua espada. E assim Alexandre, o Grande, usou a espada curta romana. Na verdade, foi uma das coisas realmente interessantes que tornaram os romanos realmente eficazes como exército: suas espadas são muito curtas. Eles são bons para empurrar, que é tudo o que você precisa para desativar seu inimigo. E eles poderiam ser atraídos de perto, e poderiam lutar de perto com mais facilidade e por trás de seus escudos. Então foi esse tipo de espada, em comparação com as espadas muito longas que muitas culturas tinham, que teve alguma eficácia para elas também, mas exigem mais espaço para balançar.

E ele desembainha sua espada curta, aproxima-se do nó, levanta a espada acima de sua cabeça e em um único corte – este nó de quatro séculos – ele simplesmente o corta ao meio. E ele se vira, e fica tipo, eu desatei o nó. Tenho certeza de que ele disse não exatamente assim, provavelmente, mas algo assim. E então a lenda do nó górdio, e o que eu gosto nele, é que, apesar de todas essas coisas que se acumulam em torno dele, é que o problema intratável, que é esse nó que não pode ser desatado... lá e passei várias horas tentando descobrir como desamarrá-lo, provavelmente sem sucesso. Ou você pode simplesmente pegar uma espada e cortar a maldita coisa ao meio.

E onde isso surgiu na reunião de hoje, apenas para atrair isso para martech e marketing, é que esse grupo em particular estava nos mostrando sua pilha de martech. Era uma pilha muito complexa com muitas coisas. E ninguém ficou feliz com isso. Ninguém é como, nós amamos nossa pilha complexa que quase nunca funciona. Todo mundo é como, este é um problema muito grande. Temos que descobrir como consertar isso. Mas estamos executando sistemas e é difícil de consertar. E contei-lhes a lenda do nó górdio. E então eu disse, talvez o que você queira fazer aqui é, ao invés de tentar desatar esse nó que você fez, apenas usar uma espada, cortar ao meio e criar algo diferente e ao lado. Basicamente, construa um novo sistema no Sprinklr que impulsione um movimento de comércio conversacional e ignore todos os sistemas antigos que eles têm e permita que eles comecem a vender mais hoje e comecem a gerar melhores experiências para o cliente. E vamos ver onde vamos com isso. Mas caiu muito bem.

E eu acho que em nossas vidas, muitas vezes somos confrontados com nós górdios o tempo todo. Nós górdios existe em todo o lugar. Há problemas e desafios intratáveis ​​na família, amigos e relacionamentos. Em nossa vida profissional e pessoal, somos constantemente confrontados por eles. E muitas vezes a maneira de lidar com isso é apenas tirar a espada e cortá-la ao meio. Você sabe, às vezes, mover-se é uma maneira eficaz de fazer isso. Mover-se, de certa forma, é como cortar o nó górdio. Você embala todas as suas coisas em caixas e desempacota o que precisa quando precisa. E você limpou sua casa e se organizou de uma só vez. Isso é um pouco de um corte do nó górdio.

Ao pensar em sua própria vida e nos desafios que está enfrentando, pense em onde você tem nós górdios em sua vida? E você pode simplesmente puxar sua espada e cortá-la ao meio? Poderia ser tão fácil? E muitas vezes, a maneira de fazer isso é construir algo ao lado que o ignore. Uma última analogia e um último exemplo, que é: os sistemas telefônicos são um bom exemplo disso. Se você pensar no sistema telefônico norte-americano, ele foi construído em cobre estabelecido nos anos 40 e 50. Ótimo sistema telefônico, não o criticando, mas super complexo, muitos custos. E há um sistema de comutação enorme. O que tem sido interessante é que há vários países ao redor do mundo que nunca chegaram a esse estágio. Eles nunca chegaram a colocar cobre. Eles nunca construíram sistemas telefônicos comutados. Na verdade, eles ultrapassaram isso e foram direto para o celular, e em alguns casos têm sistemas celulares muito mais sofisticados e populações sofisticadas em termos de uso do celular e do uso de telefones celulares. E isso porque eles essencialmente cortam o nó górdio, ao invés de construir toda uma estrutura complexa lá. Eles apenas puxaram a espada, cortaram e foram direto para o novo sistema moderno.

E isso, eu acho, para mim é um ótimo exemplo de como impulsionar a inovação e como criar mudanças. Então, para a experiência CXM… “whoosh”. (Essa é a espada caindo). Sou Grad Conn, CXO da Sprinklr. E nos vemos na próxima.