Episódio #70: O mundo de acordo com Star Trek

Configure seus phasers para “atordoar” enquanto vamos corajosamente aonde ninguém jamais esteve, pelo menos não durante a Experiência CXM. Hoje, analisamos cenários sem vitória e a mentalidade necessária para transformar problemas intratáveis ​​em vitórias. Acontece que a Academia da Frota Estelar tem muito a nos ensinar sobre soluções criativas para desafios empresariais e pessoais. Fascinante.

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Bem-vindo à experiência CXM. Sou seu anfitrião como sempre, Grad Conn. Sou o chefe de experiência ou CXO da Sprinklr. E hoje vamos falar sobre Star Trek. E, você sabe, vai se relacionar. Se você ouviu minha apresentação sobre o nó górdio, você vai tirar muito valor deste podcast. Se você não ouviu meu nó górdio, apresentação, você ainda vai tirar muito valor deste podcast. Então, de qualquer forma você não pode perder. Isso se baseia nisso. Depois de fazer o podcast do nó górdio no outro dia, eu estava tipo, eu tenho que falar sobre essa outra história, que eu acho igualmente apropriada. Deixe-me falar bem rápido sobre Star Trek. E depois vou falar do nó górdio. E então eu vou entrar neste cenário realmente interessante, que eu acho que você vai gostar.

Eu sou, como a maioria das pessoas sabe, um grande fã de Star Wars. E antes de você ir lá, sim, eu vi O Mandaloriano. Tipo, o que há com todo mundo me perguntando se eu vi esse novo show maluco no Disney +? Sim, claro que eu vi. E eu tenho a camiseta. Então, estou bem. Estou bem. Eu vi O Mandaloriano. Mas também vi todos os outros filmes de Star Wars. E ao contrário de muitos fãs de Star Wars, não sou crítico de nenhum deles. Há alguns que eu vou assistir talvez mais do que outros. Alguns eu gosto mais do que outros. Mas você não vai me ouvir falando longamente sobre o universo de Star Wars. Exceto talvez… não, não, não, eu não vou jogar nada sobre o universo de Star Wars. Eu amo tudo que George Lucas fez. É um pedaço de narrativa brilhante. Então, ame, ame, ame.

Agora, o que é interessante sobre mim é que também sou um grande fã de Star Trek, o que é um pouco incomum. Há muitas coisas de Star Wars versus Star Trek por aí. Eu não vejo isso. Para mim, se você tem “estrela” no título, estou bem. Direita? Então, eu gosto de qualquer coisa a ver com espaço. Mas eu tenho assistido Star Trek desde muito jovem. As reprises originais. Na verdade, eu assisti a série animada ao vivo quando estava na TV no início dos anos 70. Totalmente entrou nisso. Eu ainda tenho a série animada como um box set, que é lindo. E eu vi todos os filmes de Star Trek, e na verdade sou um grande fã de todos eles. Até mesmo o muito difamado “Star Trek V”, dirigido por William Shatner, pode ser por isso que trouxe tanta ira das pessoas. Mas “Star Trek V” é brilhante, na minha opinião, em sua exploração da relação entre Spock, Bones e Kirk. E Scotty. Eu acho que relacionamento e amizade é algo que foi realmente construído naquele filme, e eu amo isso nele. Sempre assisto esse também.

Enfim, tão grande fã de Star Trek, grande fã de Star Wars. E no universo de Star Trek, na verdade há uma história que tem algum tipo de semelhança com a história do nó górdio. Então, uma rápida recapitulação do nó górdio. É uma lenda associada a Alexandre, o Grande. É muito, muito mais uma lenda do tipo Espada na Pedra. Então, a cidade de Gordium tinha essa cifra de nó. Uma cifra de nó como um nó que era... as instruções para desatá-lo seriam passadas de geração em geração entre as sacerdotisas e sacerdotes. E esse nó era notoriamente desamarrado. E a lenda era que a pessoa que pudesse desatar o nó conquistaria a Ásia. Como todos sabem, Alexandre, o Grande, conquistou a Ásia. Então você meio que sabe como a história vai ser. Ele chega à cidade de Gordium. Ele é presenteado com o nó. Ele olha para isso. É um nó muito difícil. Vários nós, na verdade. E muito, muito difícil de desfazer. E sente que pode ter encontrado uma solução para desatar o nó. E a solução é: ele saca sua espada e corta o nó ao meio. E quando ele corta o nó ao meio, não está mais amarrado. Bum, feito. Problema resolvido.

E acho que a história do nó górdio é uma maneira maravilhosa de falar sobre como usar o pensamento ortogonal para resolver um problema intratável. E se você pensar em sua própria vida, há muitas vezes em que você tem um problema de nó górdio, e talvez a maneira de resolvê-lo seja apenas contorná-lo. Apenas tente algo diferente. Corte o nó ao meio com uma espada, esse tipo de ideia.

Há outra história que tem semelhanças com ela no universo de Star Trek. E se você sabe alguma coisa sobre Star Trek, se você é um fã, agora eu tenho certeza que você está gritando em qualquer dispositivo que você tenha enquanto ouve esse ditado; “Kobayashi Maru, Kobayashi Maru, Kobayashi Maru.” E é exatamente sobre isso que vou falar hoje. E se você não conhece Kobayashi Maru, confira. Há muitos recursos disponíveis. É uma história incrível. Tem dois componentes realmente interessantes. Um, que é muito original sobre como você lida com algo quando não pode vencer. E um que tem uma qualidade de nó górdio, que é como você resolve um problema intratável. E assim vou falar brevemente descrever como funciona. E então eu vou entrar em um pouco de detalhes em termos de como eles executaram isso nos filmes, e depois em muitos dos livros também.

Então, o Kobayashi Maru é uma simulação, apresentada aos cadetes na Academia da Frota Estelar. E é uma das muitas, muitas simulações pelas quais eles passam. E é uma simulação projetada para o cadete que está desempenhando o papel de capitão. E é essencialmente configurado para criar uma situação sem vitória e para ver como um cadete responde à pressão da morte certa e sem vitória. E como eles reagem a isso. O cenário é razoavelmente simples. Há um cargueiro, um cargueiro civil chamado Kobayashi Maru. Ele acidentalmente vagou para a zona neutra, que é a barreira entre o Império Klingon e a Federação. Ficou danificado. Há sobreviventes e eles enviaram um pedido de socorro. Então a nave, diremos a Enterprise. A nave receberá o pedido de socorro. E o cadete tem que fazer duas escolhas imediatamente. Primeiro, observe que o cargueiro está na zona neutra, e violações da zona neutra podem desencadear uma guerra com o Império Klingon e matar bilhões de pessoas. E condenar a tripulação e os passageiros do Kobayashi Maru à morte certa. Ou vá resgatá-los e violar o tratado da zona neutra e potencialmente colocar seu próprio navio em perigo e potencialmente criar uma guerra. Decisões difíceis, certo? A maioria das pessoas escolhe ir resgatar os passageiros. Em parte porque há pressão do resto da tripulação. É uma espécie de princípio de federação. E parece ser a coisa mais humana a se fazer. E a maioria das pessoas assume que será capaz de fechar e fechar o zíper antes de ser pego. Existem alguns exemplos em alguns dos livros em que as pessoas optam por não resgatar. E há algumas consequências interessantes aí.

Se você optar por resgatar, quando chegar ao Kobayashi Maru, três naves de guerra Klingon irão se desnudar e começar a atacar você sem piedade com lasers e mísseis e todo esse tipo de coisa boa. E sua nave será destruída, e você morrerá junto com todos no Kobayashi Maru. E não há como sair disso. Não há cenário em que você possa realmente vencer essa luta. E então a ideia é que este é um cenário sem vitória. E como o capitão lida com um cenário sem vitória? S

A primeira vez que aparece, é no filme Star Trek, onde eles trazem Kahn, então “Star Trek II: The Wrath of Khan”, geralmente visto como um dos melhores filmes de Star Trek. É muito legal. Mas é feito de uma forma muito interessante. Então, o cadete se chama Saavik. E isso é interpretado por uma muito jovem Kirstie Alley em seu primeiro papel no cinema, primeiro grande papel de qualquer tipo. Antes de Cheers e todo esse tipo de coisa. E do jeito que é jogado no filme, você não sabe que é uma simulação. Ao ver Saavik, ela entra nessa batalha com os Klingons. E então você vê Spock ser morto, e toda a tripulação está morrendo, Uhura está morrendo e todo mundo está caindo. E é como, meu Deus, o que está acontecendo com a Enterprise? E então as luzes se acendem e o Almirante Kirk sai. E é apenas uma simulação, e todos se levantam e tiram a poeira, e então o filme começa a partir daí. Se você não vê esse filme há algum tempo, definitivamente vale a pena rever. Aguenta-se incrivelmente bem.

O que é realmente interessante sobre esse cenário, porém, é que Kirk superou a simulação. Então a primeira parte é a não vitória. E se você já esteve em uma situação sem saída em sua vida, e eu estive. Felizmente, não milhares de vezes. Mas definitivamente houve situações em que tentei fazer algo acontecer, ou tentei criar um cenário de fortuna, e então simplesmente não aconteceu. E não havia como consertar. E eu sou muito bom em tirar coisas do fogo. E às vezes você simplesmente não consegue. E como você lida com esses tipos de estresse e esses tipos de cenários é realmente muito interessante. E você aprende muito sobre si mesmo. Portanto, não é uma má ideia desafiar a si mesmo com cenários sem vitória.

Mas o que Kirk fez foi que ele fez o teste três vezes. E em sua terceira tentativa, ele realmente reprogramou o simulador para que fosse possível resgatar o cargueiro. Ele essencialmente trapaceou reprogramando a máquina. Mas na verdade ele recebeu um elogio pelo pensamento original. Todo esse fato é revelado em “A Ira de Khan”. Há um ponto em que Kirk e Saavik e muitos outros estão abandonados. E Saavik realmente acusa Kirk de nunca ter enfrentado um cenário sem vitória. E Kirk responde muito bem que ele não acredita em cenários sem vitória, o que é muito legal.

O filme de JJ Abrams de 2009, onde eles relançaram a franquia de filmes Star Trek, na verdade, mostra a cena de quando Kirk está fazendo isso e onde ele reprograma o teste. Na verdade, é um pouco diferente, porque Spock é o comandante responsável pela simulação. E ele está muito chateado e acha que foi inapropriado. E há uma audiência disciplinar. E é aqui que Spock e Kirk se encontram pela primeira vez e usam muitas das falas da série original, o filme original, A Ira de Khan. E então eles se tornam Kirk e Spock. Então, é uma ótima maneira de juntar esses dois personagens.

O que é engraçado, e eu amo esse fato em particular, é que na romantização do filme, isso não é revelado em nenhum dos filmes. Mas na novelização do filme, a resposta para a pergunta: como Kirk descobriu como reprogramar o computador? Porque Kirk é um grande comandante, capitão incrível, famoso Almirante da Frota Estelar. Mas eu não iria olhar para ele e dizer, nerd do código, certo? Ele não parece um programador, e não tenho certeza se ele poderia programar alguma coisa. Então, como você descobre isso? Como ele sabia fazer isso? E sempre foi uma daquelas perguntas que ficam por aí e ninguém realmente... é o que é. E ele de alguma forma descobriu isso. Essa é a história. Nós vamos com isso. Mas qual foi a maneira real como ele fez isso? Se você se lembra no filme, ele estava dormindo com uma cadete Orion. Não sei se você se lembra, mas há uma cena famosa no filme. E, aparentemente, ela falava dormindo. E quando ela falava dormindo, ela dava as pistas de como reprogramar o cenário Kobayashi Maru. Então foi assim que Kirk fez. Isso parece totalmente apropriado. Como se Kirk descobrisse enquanto tinha um encontro com um colega cadete. Eu totalmente compraria essa explicação em particular. Isso é muito apropriado.

De qualquer forma, então o cenário Kobayashi Maru é realmente uma ótima maneira de pensar sobre o não-ganha, e quando você enfrentou cenários sem vitória em sua vida? E como você conseguiu lidar com isso, e que tipo de dano de batalha você sofreu ao lidar com eles? Porque eles deixam cicatrizes, e às vezes você não os reconhece. E, portanto, é útil saber disso, porque às vezes você encontrará outros cenários em que eles têm características semelhantes ao “sem vitória” em que você estava, e suas cicatrizes podem predizer seu comportamento ao longo das linhas de assumir que não há vitória e pode não ser. Porque na verdade não há muitos cenários sem vitória em sua vida, mas você pode criar muitos deles se você sempre assumir que as coisas são assim, se elas se apresentarem da mesma maneira.

E acho que a orientação de Kirk, que é que ele não acredita em cenários sem vitória, é uma mentalidade muito boa, porque ele ainda pode se deparar com eles. Na verdade, ele faz. Se você está familiarizado com a série em termos de como sua carreira ou sua vida termina na série de filmes Star Trek, é claramente um cenário sem vitória. Mas, por nunca acreditar nisso, ele nunca abordou as coisas como sem saída. E assim ele sempre trabalhava duro para encontrar a solução para o que parecia ser problemas intratáveis. Ele sempre procurava descobrir: qual é o meu nó górdio nesta situação que eu possa cortar e superar? Como faço para reprogramar esta simulação, para que eu possa ganhar? Eu acho que há muitas lições realmente poderosas do ponto de vista da mentalidade aqui. E acredito que essa mentalidade é a coisa mais importante que carregamos conosco todos os dias. Porque é a nossa mentalidade que nos prende a velhos modos de pensar e nos prende a aceitar coisas que não precisam ser do jeito que são.

Eu vejo quase todos os dias. Trabalho com algumas das empresas mais interessantes do mundo. E eu trabalho com um grupo de pessoas incrivelmente inteligentes e dedicados na Sprinklr. E estamos constantemente nos deparando com esses cenários em que algo parece não funcionar, ou é um problema intratável, ou ninguém está comentando sobre isso, ou isso não funciona, ou isso é e é tipo, como você contorna isso para encontrar a solução. E uma coisa que eu amo no meu trabalho é que tenho a chance de cortar muitos nós górdios. E você sabe, eu gosto bastante.

Então, espero que tenha sido uma sessão interessante. Vamos passar um pouco mais de tempo falando sobre CXM nas próximas semanas, especialmente do ponto de vista do que isso realmente significa, o que é um fluxo de experiência e como você entende quais experiências seus clientes estão tendo, e como você fica atrás de seu próprio firewall e se coloca no lugar dos clientes e pensa no que eles estão experimentando e no que eles estão passando. Então, muito mais sobre isso nas próximas semanas. Estou bastante ansioso por isso. Deve ser muito interessante e super divertido.

E, por enquanto, se você se encontrar em uma situação sem saída, tente reprogramar o computador. Se você se deparar com um problema intratável, tente cortar o nó. Tudo bem, para a experiência CXM, sou Grad Conn, e nos vemos na próxima.