Episódio #72: Construindo uma nova categoria de marca do zero, com Mitchell Osak

Estamos testemunhando o nascimento de uma nova categoria de marca. À medida que a cannabis e os psicodélicos evoluem de ilegal para mainstream, a indústria está lutando com a marca e a estratégia de marketing em estágio inicial. Estou acompanhado por Mitchell Osak, consultor de confiança de empresas de cannabis e psicodélicos, para ver como essa indústria embrionária está construindo sua identidade de marca.

A paixão de Mitchell Osak é ajudar as organizações a realizar seu verdadeiro potencial e, por meio desse esforço, impactar positivamente a vida de seus acionistas, clientes, funcionários e comunidades. Ele tem uma vasta experiência e uma rede profunda nas indústrias globais de cannabis e psicodélicos, bem como nos setores de serviços financeiros, CPG, mídia, serviços empresariais e TI.

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Graduado
Tudo bem, tudo bem, tudo bem. Bem-vindo à experiência CXM. E o tópico de hoje é perfeitamente adequado ao Sr. Hendrix e suas músicas. Como sempre, sou Grad Conn, CXO da Sprinklr, e hoje estou acompanhado por Mitchell Osak. E Mitch é realmente uma parte muito importante da minha vida. Mitch é a primeira pessoa que eu “gerenciei”. Embora, Mitch, todos possamos concordar, eu não estava realmente administrando você. Você provavelmente estava me administrando. Mas tecnicamente falando, você se reportou a mim.

Mitch e eu nos conhecemos há muitos anos na Procter & Gamble. Eu era gerente de marca e ele era meu assistente de marca. E estávamos em uma marca chamada Cheer e nos divertimos muito. Mitch teve uma grande carreira na Procter & Gamble e continuou fazendo coisas muito interessantes. Vou deixá-lo falar sobre isso em um segundo. Mas o que eu quero falar hoje é que quero falar sobre a transição das marcas para a experiência do cliente quando eles estão saindo de algo que está em um estado quase ilegal.

E então deixe-me usar o álcool como o pontapé inicial para isso. Então, em um ponto nos Estados Unidos durante a Lei Seca, o álcool era ilegal. Havia maneiras de obtê-lo. Você poderia obter uma receita. Na verdade, essa é a razão pela qual a Walgreens se tornou a farmácia que é hoje, porque a Walgreens decidiu se dedicar totalmente às prescrições de álcool. E Walgreens apareciam em todo lugar, e as pessoas podiam entrar e comprar álcool por prescrição. Eles também permitiram isso em clubes. Então, se você olhar em volta, há muitos clubes antigos que geralmente foram convertidos em outra coisa, como o clube Elks, o clube Oaks e todos esses outros clubes diferentes. Seattle está cheia deles. E esses clubes eram um lugar onde você podia tomar uma bebida no clube, mas você não podia beber tanto álcool em casa.

O que eles fizeram na proibição, o que foi meio interessante, é que eles não tornaram o consumo de álcool em si, ilegal. Eles tornaram a produção e distribuição ilegal. Isso tornou realmente complicado. Mas então todos esses lugares noturnos de gin apareceriam. E as pessoas estavam encontrando todos os tipos de formas de consumir álcool. E isso realmente levou ao nascimento dos coquetéis. A razão pela qual os coquetéis começaram, bem na época da proibição, é que muito do álcool que estava sendo produzido estava sendo produzido com qualidade muito baixa. E assim, era um álcool terrível. E assim, o coquetel foi inventado para mascarar o sabor do álcool de sabor ruim, o que é meio interessante. Antes dessa época, eles realmente não tinham coquetéis em grandes quantidades. E assim os coquetéis realmente surgiram dessa cultura da década de 1930. E é claro que gostamos de todos eles hoje.

Agora existem outras categorias que estão passando pelo mesmo tipo de coisa. Por exemplo, maconha. Agora, a cannabis está no meio da transição de algo que foi massivamente proibido e comprado apenas em sacos de papel ilicitamente nas esquinas, para algo que agora você pode comprar em dispensários em muitos locais nos Estados Unidos e no Canadá. Mitch vai falar um pouco sobre isso. E também psicodélicos que estão nos estágios iniciais de serem legalizados. E eles também estão deixando de ser muito, muito, muito underground para algo que as pessoas vão comprar. E o que vai acontecer é que todos esses produtos passarão por uma transição para a marca. E à medida que eles passam por uma fase de branding, eles passarão por uma fase de experiência do cliente. E todas essas empresas vão começar a pensar na experiência do cliente. E eu diria que a experiência do cliente é muito ruim na maioria dessas categorias no momento. Assim que o pontapé inicial para hoje. Isso enquadra o que vamos falar. Mitch, seja bem vindo. Bem-vindo à experiência CXM.

Mitchell Osak
Obrigado Grad, é um prazer estar com você.

Graduado
É uma verdadeira honra ter você. É muito bom falar com você. Então, talvez apenas para o pessoal que está ouvindo, apenas um histórico rápido de sua carreira e o que você fez e onde você se especializou. E então vamos começar a improvisar um pouco sobre para onde estamos indo nesses mercados de cannabis e psicodélicos.

Mitchell Osak
Ok, obrigado Graduado. Então, atualmente sou consultor para as indústrias globais de cannabis, cannabis legal e psicodélica legal. E o que isso significa é que eu trabalho com empresas em estágio inicial, bem como empresas jurídicas mais maduras com sua estratégia de mercado, com suas operações. E no lado do mercado de capitais, que basicamente consiste em levantar dinheiro, avaliações e buscar estratégias de crescimento tanto no mercado público quanto no privado. São setores dinâmicos. E, como você apontou corretamente, mesmo quando eles se tornam legais, eles estão em um estado de fluxo devido a várias dinâmicas do setor, falta de dados, bem como diferentes maquinações entre as empresas. Mas é claramente um momento emocionante para estar nesses setores porque eles são realmente transformadores, tanto do ponto de vista macroeconômico quanto do paciente e do consumidor. E como você apontou apropriadamente, muitos dos participantes legais, bem como alguns dos ex-ilegais, estão procurando criar marcas. Porque é essencialmente como a tecnologia era 20-30 anos atrás, é uma apropriação de terras ser capaz de obter reconhecimento de marca e valor de marca nas mentes dos consumidores, bem como parceiros de canal e reguladores, e assim por diante.

Graduado
Como as pessoas pensam sobre esse mercado? Quero dizer, há profissionais de marketing da P&G lá agora? Eles estão pensando na experiência do cliente? Como eles estão pensando sobre as marcas?

Mitchell Osak
Todos os itens acima e muito mais. Então, se olharmos para a cannabis legal por enquanto, que é legal em alguns estados há mais de seis anos, e no Canadá está totalmente legal há um pouco mais de dois anos, realmente temos uma grande variedade de profissionais de marketing diferentes, e o que chamarei de nosso pessoal de experiência do cliente. Temos algumas pessoas tradicionais treinadas pela P&G como eu, temos uma variedade de profissionais de marketing de tabaco e bebidas/álcool, temos alguns profissionais de marketing farmacêutico e temos alguns amadores que vieram do mercado negro ou de indústrias não relacionadas, que colocam o marketing chapéu e agora reivindicar o status de especialista. Então, é realmente uma grande variedade deles. Mas eu diria a você que certamente nenhum desses grupos tem qualquer tipo de monopólio sobre insights, melhores práticas ou como abordar esse admirável mundo novo.

Graduado
Bem, você sabe, o que é interessante para mim sobre isso, e sobre este mercado em geral, é que se você pensar em como o álcool passou de ser literalmente proibido para algo que celebramos e falamos, e assistimos a anúncios do Super Bowl sobre isso , e nos divertimos muito com isso. Está muito normalizado. Se você olhar para essas outras substâncias, que têm... algumas pessoas argumentam, são realmente melhores para você do que o álcool. E certamente, o álcool causa muitos problemas por aí. Então, não é exatamente uma droga sem consequências. Mas você sabe, as pessoas podem se comportar com responsabilidade. Mas você pensa sobre esses outros, eles não se sentem assim. Você sempre sente um pouco como se estivesse fazendo algo errado quando está fazendo isso. E acho que essa estigmatização do produto é um aspecto muito interessante de como você tem que trabalhar a experiência do cliente. Porque eu acho que, até certo ponto, há um aspecto de como os clientes se sentem confortáveis ​​até mesmo indo e comprando.

Mitchell Osak
Absolutamente. Então, vamos olhar para a cannabis como um amplo estudo de caso sobre isso. Ainda existe no Canadá, eu diria, talvez 20% a 30% dos canadenses - e somos um país bastante liberal - que ainda mantém um estigma muito forte em relação à cannabis, mesmo por seu uso medicinal, que é tudo para fins terapêuticos. benefícios. Isso é um problema na medida em que você deseja acesso de varejo em diferentes mercados, e os conselhos municipais locais proíbem isso, ou isso pode ser por meio de várias liminares religiosas e assim por diante. Mas fico feliz em dizer que no Canadá, assim como em lugares como Califórnia, Colorado e Washington, esse trem deixou a estação. Aqueles 20% a 30% dos canadenses e americanos que não gostam de cannabis provavelmente não gostam de pornografia, não gostam de jogos de azar. E esse é apenas um grupo de pessoas que nunca participarão da categoria de maneira significativa, exceto talvez em uma perspectiva de cannabis medicinal, onde podem precisar do produto para, digamos, a epilepsia de seus filhos. Se olharmos para o número maior de canadenses e americanos que o aceitam, a questão se torna: como eles participariam do produto? E o que isso significa para a experiência do consumidor? Assim, por exemplo, no Canadá, sabemos que há muitos consumidores que não querem se identificar publicamente com a cannabis. Porque por motivos profissionais ou o que quer que seja, eles não querem entrar em uma loja, ser vistos entrando em uma loja ou comprar online e ter essa informação rastreada em algum lugar.

Graduado
Veja o que aconteceu com Elon Musk. Elon Musk acendeu um doobie enquanto estava em uma entrevista. Isso realmente não o machucou. Ele é agora a pessoa mais rica do mundo. Mas isso foi chocante na época. Acho que as pessoas sentiram que... houve um pedido de demissão dele, pedidos para que o conselho interviesse e o removesse. Foi um grande clamor por algo que era legal no lugar em que ele estava fazendo, que era na Califórnia.

Mitchell Osak
Sim. E muito benigno. A cannabis é consumida há mais de 10.000 anos.

Graduado
Se ele tivesse bebido um uísque, acho que as pessoas ficariam tipo, é um pouco estranho que ele esteja bebendo ar. Mas eu não acho que as pessoas teriam pedido sua renúncia.

Mitchell Osak
Direita. E o preço das ações não teria sofrido um grande impacto por essas 24-48 horas. Mas o que isso diz sobre a experiência do cliente é que você terá muitas pessoas que podem ser a favor do produto, podem absorver o produto, mas ainda o comprarão por meio de canais secretos. E eles não aparecem no mundo legal ou regulamentado. E você tem outros que virão. E eles podem ser, digamos, baby boomers que costumavam fumar quando tinham 15 a 20 anos. E agora estão voltando à categoria legal e podem estar um pouco hesitantes em entrar em uma marca uma nova loja de cannabis, não familiarizada com todos os nomes estranhos como Nuclear Kush ou câncer roxo e coisas estranhas assim. E vai ser muito hesitante e não quer lidar com o homem ou a mulher que tem oito tatuagens e 12 brincos e assim por diante. E essa é uma experiência muito desanimadora para muitas pessoas também. Então, a experiência do cliente é multifatorial, depende de quem é o cliente, depende do que ele quer comprar e de suas necessidades. E não é algo que seja facilmente resolvido…

Graduado
Eu sinto que a cannabis ainda está quase no limite de... ela ainda tem essa coisa de Woodstock de contracultura dos anos 60 que está presa por algum motivo. E assim, a marca que você vê é meio estranha, e parece realmente amadora, e batatas pequenas versus o que você veria em uma grande vinícola, você sabe. Você não olha para o rótulo de uma grande vinícola e diz: Oh, uau, eles estão realmente presos na década de 1930. Você não se sente assim, certo? E o que você acha que é isso? Por que ainda é tão referencial para trás?

Mitchell Osak
Bem, você está absolutamente certo nessa avaliação. Ele negocia esses elementos de marca, essas mensagens e o que você tem, por um bom motivo, de certa forma. Porque é aí que muito do valor da marca, é onde muito da consciência, é onde muito do burburinho, desculpe o trocadilho, se originou. O problema é que essa é uma visão muito restrita da marca do produto, de como ele pode ser consumido e, em última análise, da experiência do consumidor na qual você e a Sprinklr se concentram. Se olharmos para isso como branding 101, 1.0 e cannabis, estamos evoluindo lentamente para a próxima fase de branding, onde se torna mais como uma marca Nike e Procter & Gamble, e assim por diante. O desafio é que os segmentos de alto consumo dentro da indústria, e é aí que a cannabis é muito semelhante à cerveja e ao álcool. Os segmentos de alto consumo são tipicamente homens e mulheres, digamos de 16 a 24 anos. Essas não são as mesmas mães de futebol que compram o detergente Tide. Portanto, existem alguns desalinhamentos entre quem são seus consumidores-alvo que compram o produto, como você fala com eles e, portanto, a quem você deseja atrair daqui para frente. Nós vamos chegar lá, mas vai demorar um pouco.

Graduado
Deixe-me desafiar isso por um segundo.

Mitchell Osak
Por favor.

Graduado
Eu sempre sou rápida em desafiar… em primeiro lugar, as mães de futebol, na verdade, não são as maiores compradoras desses produtos, o que é interessante. Então, sou sempre rápido em desafiar os estereótipos demográficos. Mas deixe-me jogar algo no seu caminho. É um pensamento. Então, o que é interessante sobre o mercado agora é que parece que todo mundo ainda está vendendo a categoria. Direita? Eles ainda estão vendendo a categoria de: isso é cannabis e você pode ficar chapado com isso. Que é como, entendi. Acho que esse é um fato razoavelmente conhecido há muito tempo. Isso não parece uma notícia gigantesca, então a marca é preguiçosa porque está indo apenas para essas coisas dos anos 60 com gráficos malucos. E parece que eles estão apenas vendendo a coisa. E assim, o que acontece é que os produtos não são diferenciados uns dos outros.

O que me interessa se der uma olhada em um mercado, que acho muito interessantemente diferenciado, seria o mercado de analgésicos. Agora, existem diferentes compostos em analgésicos, como acetaminofeno e aspirina. Existem diferentes compostos. Mas existem muitas marcas diferentes de analgésicos que usam o mesmo composto com algumas pequenas diferenças, certo? Como Excedrin é acetaminofeno com cafeína. Eles farão pequenas coisas com isso. E o que eles fazem no mercado é que eles visam essencialmente os resultados. Este é o único para dores de cabeça. Este é o único para cãibras musculares. Este é o único para dores nas costas. E, de fato, alguns desses analgésicos são incrivelmente específicos em termos do que eles pensam que vão resolver, certo? Agora, eles ainda não chegaram ao seu dedo do pé direito. Mas eles são definitivamente partes diferentes do corpo, diferentes tipos de doenças e diferentes formas de abordá-lo. Embora principalmente esses compostos sejam razoavelmente simples, razoavelmente genéricos, você pode encontrar todos eles disponíveis como genéricos. E você os engole principalmente como uma pílula. E eles geralmente vão para todos os lugares do seu corpo, certo? Não é como se essa pílula em particular fosse apenas para suas costas. Não é assim que funciona. E então é interessante para mim, se você pensar sobre o mercado em que está, não seria interessante dizer, Ei, isso é o que você toma quando tem epilepsia. Isto é o que você toma quando você tem dores nas costas, isso é o que você toma quando você tem problemas de sono, como um resultado mais baseado em resultados. E então a marca é essencialmente direcionada para esses resultados. E alguém está tentando isso agora? Alguém vai nessa direção?

Mitchell Osak
Acho que eles estão tentando. Há algumas coisas que eu quero dizer. em primeiro lugar. E isto é, em muitos mercados, particularmente no Canadá, existem regulamentações altamente restritivas sobre quais reivindicações você pode fazer, como você envia uma mensagem ao produto, como você o mostra visualmente, em termos de patrocínio e assim por diante. Então as barreiras são muito apertadas em muitos lugares sobre o que você pode dizer e o que você não pode dizer. Então esse é o número um. Não estamos falando de detergente de marketing ou vestidos Chanel, porque não temos as mesmas alavancas que os bens de consumo típicos embalados teriam. Então esse é o número um. Número dois, é que talvez a indústria legal seja culpada por isso, mas muitos consumidores – e novamente, voltamos às pessoas que são os segmentos de maior consumo – eles querem, ou foram treinados para querer, a cannabis da mais alta qualidade. , que geralmente inclui os níveis mais altos de THC pelo menor preço possível.

Graduado
Hmm interessante.

Mitchell Osak
Então, é como comprar um carro baseado puramente na potência. A potência é THC, no caso desta indústria. Todos nós concordamos, e você obteve alguns insights excelentes, todos concordamos que precisamos chegar ao que você descreveu. Mas não é aí que o mercado está hoje. E não é aí que está a receita hoje. Então, como você faz isso? E esse é o grande desafio – um dos grandes desafios da indústria atualmente. E eu vou apenas colocar um outro ponto lá, que eu acho que vai ressoar com você e seus ouvintes. E isto é, o que é esta indústria? É farmacêutico OTC como você acabou de descrever? Eu acho que é. É tabaco? São bens de consumo rápidos? É bebida/álcool. Cada uma dessas indústrias são diferentes com diferentes marcas e drivers de experiência do cliente. Mas eles ainda são muito diferentes. Então, ainda não descobrimos o que é essa indústria. A realidade é que serão todos eles. Mas ainda não se consolidou nisso.

Graduado
Provavelmente vai passar por fases, certo? Parece que o estágio do analgésico prescrito é um estágio mais legitimador. E então você pode se mover de lá. Eu acho que é difícil passar da maioria da população que está na oposição para agora dizer 30%, mas isso ainda é um grande número, para de repente estarmos comprando na loja como se fosse uma lata de refrigerante. Isso é um grande salto. Direita? Mas, baseado em prescrição e baseado em doença ou… também eu diria que eles não fazem um trabalho muito bom nem falando sobre os níveis. Esse comentário de potência é um ótimo comentário. Mas isso é outra coisa que é quase impossível de discernir. E você tem que conversar, você descreveu, com o balconista tatuado e de vários brincos atrás do balcão e descobrir. Acho que há muito que pode ser feito do ponto de vista de tornar a experiência do cliente mais fácil, facilitando a compreensão do que você está comprando. Além disso, também não há muita experiência online em torno disso. Você não pode fazer esse momento zero da verdade com antecedência. Você entra às cegas em um dispensário e é confrontado por todos esses rótulos de São Francisco por volta de 1969. E você começa a conversar com um garoto de 20 anos. É estranho… a coisa toda é muito estranha e muito, quase como… você apenas sinta que está fazendo algo errado. E você não pode aceitar cartões de crédito. Oh meu Deus. Toda a questão em torno de dinheiro e cartões de crédito. E isso apenas amplifica toda a sensação de que algo clandestino está acontecendo aqui.

Mitchell Osak
Sim. E os Estados Unidos, por mais que eu seja um grande fã dos Estados Unidos, está realmente atrás de gerações em termos de permitir que as empresas desenvolvam uma ótima experiência do cliente em determinados mercados. Eu quero voltar a um dos pontos que você acabou de falar, porque o mercado... o branding vai pegar quando houver muito mais pesquisa e conhecimento sobre as plantas. Então, por exemplo, THC e CBD, esses são dois canabinóides relativamente bem conhecidos. Mas existem centenas na planta. E nós só estudamos essa planta extensivamente nos últimos, eu diria, 10 anos, 15 anos. E isso começou em Israel, pela necessidade de lidar com milhares de casos de TEPT, que são próprios dos conflitos daquela região. Mas os Estados Unidos e o Canadá travaram uma guerra contra as drogas por décadas. Então, para chegar à capacidade de focar nos resultados, precisamos saber muito mais sobre esses canabinóides, como eles funcionam juntos, como eles funcionam com diferentes tipos de genoma e assim por diante. Voltando à analogia do carro por um segundo, você saberá disso tão bem quanto eu. A potência não diz nada sobre o quão rápido um carro pode dirigir. Você precisa entender o torque e outras questões. Então, precisamos ir de um proxy como cavalos de potência, até o que é torque e RPMs, e assim por diante e assim por diante. E vamos chegar lá, mas vai demorar um pouco.

Graduado
Isso é superinteressante. Vamos encerrar com uma pequena espiada no futuro, que é psicodélico. Quero dizer, eles estão até um passo – eu diria talvez mais de um passo – vários passos atrás da cannabis. Mas muitas pessoas estão dizendo que os psicodélicos são o futuro, eles podem até eclipsar a cannabis por causa do que eles podem fazer e do impacto que podem ter. E aí, qual é a sua previsão? E onde você acha que esse mercado está agora do ponto de vista da experiência do cliente.

Mitchell Osak
Então eu sou uma dessas pessoas. Acabei de ver uma estatística ontem. E você pode validá-los ou não. O universo potencial de problemas de saúde mental que podem ser impactados positivamente pelos psicodélicos, e estou falando sobre várias formas de psicodélicos como LSD, psilocibina, DMT e MDMA. Estamos falando de um mercado potencial de 17 trilhões - trilhões - de dólares. E isso inclui coisas como ansiedade, depressão, PTSD, distúrbios alimentares, vícios e assim por diante. Então, por mais que eu esteja envolvido no impacto transformacional da cannabis, acho que os psicodélicos serão uma magnitude maior.

Agora, o que é super interessante sobre os psicodélicos é que os psicodélicos entrarão em nossas vidas, principalmente e muito rapidamente, no lado farmacêutico médico, bem como através do que chamo de psicodélicos como serviço. Então, para poder consumir muitos desses produtos, você precisa fazer isso em conjunto com um psicoterapeuta treinado ou um psiquiatra ou psicólogo, porque eles podem ser potencialmente muito perigosos e assustadores para muitas pessoas. E, novamente, estou falando sobre a indústria legal de psicodélicos. Devido à necessidade de facilitação humana, isso criará uma experiência fascinante e muito interessante para o consumidor ou paciente. E veremos toda essa indústria, pelo menos inicialmente, sendo construída em torno desse tipo de modelo – um modelo de saúde integrado – com pessoas, medicamentos e uma infraestrutura única, infraestrutura física na qual esses tratamentos acontecerão. em termos de como prestamos cuidados de saúde fundamentais às pessoas. E como isso evoluirá para uma situação recreativa é absolutamente fascinante.

Graduado
Bem, isso é interessante, porque você tem psiquiatras capazes de prescrever o tipo tradicional de drogas e opióides e coisas assim. E isso tem funcionado muito bem. Mas o interessante é que há uma população maior de psicólogos, conselheiros e terapeutas que não podem prescrever agora. Mas estes, eu suspeito, cairiam um pouco nas rachaduras, certo? E assim, na verdade, abrir um mercado muito maior de indivíduos que teriam acesso a essas coisas. Mas, novamente, a experiência do cliente terá que ser guiada, eu acho,

Mitchell Osak
Bom, 100%. E então entramos nessa categoria de bem-estar, que fica entre medicamentos prescritos, com aprovações da FDA e tudo isso, e o uso recreativo de cogumelos mágicos, que é o que você encontra em lugares como Amsterdã agora, e isso é algo que você e eu nos formamos falaram no passado. E essa é toda a noção de cogumelos funcionais, também conhecidos como nootrópicos, que são coisas como potenciadores cognitivos, impulsionadores do cérebro e coisas assim, e microdosagem. E isso já está acontecendo agora, no espaço quase legal ou até mesmo ilegal por biohackers no Vale do Silício e homens e mulheres de classe média alta no bairro em que moro. Então isso está explodindo nas sombras. É tudo muitas vezes baseado em boas experiências realmente positivas. Não vou endossar o consumo de cogumelos psicodélicos. Mas, em muitos casos, é uma substância muito mais benigna usada de maneira muito conservadora do que outros produtos. E esses mercados surgirão muito rapidamente. E o que sabemos, em um de seus bairros, Oregon, já é legal. Então, haverá grandes setores emergindo muito rapidamente. E você pode se surpreender com a falta de estigma em torno dos psicodélicos, por causa do impacto transformacional que essas substâncias podem ter na cura – não estou falando de tratamento agora – estou falando sobre curar depressão, ansiedade e coisas assim. E quando você tem a DARPA, que você sabe que é uma agência do pentágono, que está gastando dezenas de milhões de dólares no financiamento de pesquisas baseadas em psicodélicos para PTSD, isso pode rapidamente inclinar as escalas de estigma para a aceitação desses projetos muito rapidamente. E eles já têm aprovações rápidas da FDA.

Graduado
Sério? Isso é fascinante. É quase como se, de certa forma, porque a cannabis foi usada recreativamente por tanto tempo, sempre foi meio que na periferia de tudo, continua com aquele garoto no porão sem ambições, fumando maconha e isso tipo de coisa. Considerando que é quase como se os psicodélicos fossem muito mais trancados. Como a guerra contra as drogas, acho que foi muito mais eficaz com LSD e esse tipo de coisa. E então eles estavam realmente indisponíveis. Eu nem sei como, em nome de Deus, as pessoas colocam as mãos neles. E assim, de certa forma, eles não adquiriram um estigma de marca. Eles são de alguma forma sem marca.

Mitchell Osak
Absolutamente.

Graduado
Tipo, o que são essas coisas? E é como, oh, esta é uma maneira de gerenciar a depressão e curá-la. Ah, bem, isso é bem interessante. Ele se planta firmemente nesse campo de prescrição antes de se mover para algo de escala mais ampla,

Mitchell Osak
Direita. Portanto, seu paciente, sua experiência do cliente, seu paradigma de branding 2.0 ou 3.0, chegaremos lá mais rápido com psicodélicos ou quase psicodélicos do que com cannabis. Porque ninguém vai comprar LSD, eles vão comprar a pílula Grad Conn. E eles nem vão saber...

Graduado
Não tão rápido. Não tenho certeza se vamos fazer esse tipo de branding. Mas eu ouço você.

Tudo bem, bem, isso é super interessante, e uma discussão de marca muito interessante. E então, para todos que estão ouvindo, pensem… as marcas estão por toda parte, certo? E a evolução da marca está em toda parte. E esse mercado é particularmente interessante para mim porque é muito raro ver surgir um novo conjunto de paradigmas de branding. É quase como ver uma ilha emergir de um vulcão no Pacífico. Isso não acontece com tanta frequência, principalmente nos dias de hoje. E isso vai ser… Mitch, se você estiver certo, se realmente for uma categoria de US$ 17 trilhões, essas serão algumas das maiores marcas em nossas vidas em 20 anos, o que será bem interessante,

Mitchell Osak
Ou menos, ou menos.

Graduado
Ou menos. Dez anos, então Ok, isso é legal. Tudo bem. Bem, isso é incrível, cara. Obrigado. Isso foi ótimo. Vou encerrar, e agradeço muito por se juntarem hoje e compartilharem suas ideias. Isso foi ótimo. Para a experiência CXM. Sou Grad Conn, CXO da Sprinklr, e nos vemos na próxima.