ERP x CRM: Qual deles você precisa? Ou você precisa dos dois?

No mundo do software empresarial, duas siglas ocupam as manchetes de forma consistente: ERP e CRM. Decifrar essa confusão de abreviações pode ser bastante desafiador, mas não se preocupe! Estamos aqui para orientá-lo através do labirinto.

Ao final deste artigo, você não apenas será informado sobre o que significam ERP e CRM e o que eles fazem. Você também será um especialista no debate ERP x CRM e será capaz de decifrar qual é o mais adequado para o seu negócio.

Quebrando as siglas: ERP e CRM

Antes de começarmos a entrar no âmago da questão de qual tipo de sistema é o certo para o seu negócio, é importante entender qual é a diferença em primeiro lugar.

O que é CRM?

CRM, também conhecido como Customer Relationship Management, é como ter um superpoder para gerenciar relacionamentos com clientes. É uma fantástica ferramenta de software empresarial focada em vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Com o software de CRM, você pode centralizar as informações do cliente, acompanhar as interações e manter uma comunicação mais tranquila com seus clientes. Trata-se de construir relacionamentos melhores e deixar os clientes mais felizes.

Qual é o objetivo do CRM?

Diremos a você o que significa CRM, quem o utiliza e como eles se beneficiam dele. Mostraremos diferentes tipos de CRM e discutiremos os principais recursos deles.

Blog do NetHunt | Vendas, Marketing e CRM Valerie Kakovkina

O que é ERP?

ERP significa Planejamento de Recursos Empresariais. É uma solução de software de negócios abrangente que traz harmonia para sua organização.

Abrange finanças, gerenciamento da cadeia de suprimentos, recursos humanos e operações. Os sistemas ERP visam simplificar processos, otimizar recursos e fazer com que todo o seu negócio funcione como uma máquina bem lubrificada.

Como os sistemas ERP e CRM são semelhantes?

Os sistemas ERP e CRM não são tão diferentes quanto você imagina. Eles realmente têm um pouco em comum.

Ambos os sistemas visam sobrecarregar o desempenho do seu negócio e aprimorar as experiências do cliente. Eles oferecem gerenciamento de dados centralizado, facilitando a colaboração e o compartilhamento de informações.

ERP vs. CRM: Qual é a diferença entre software CRM e ERP?

Vamos mergulhar nas principais diferenças entre o software de CRM e ERP.

Os sistemas de CRM são o seu ajudante pessoal para gerenciar relacionamentos com clientes, aumentar as vendas e fornecer atendimento ao cliente de alto nível. Eles fornecem as ferramentas para rastrear leads, gerenciar contatos, automatizar campanhas de marketing e fornecer um excelente suporte ao cliente.

Por outro lado, os sistemas ERP são os multitarefas definitivos. Eles se concentram na otimização de operações de negócios, como finanças, gerenciamento de estoque, compras e planejamento de produção.

Enquanto os sistemas de CRM tratam de vendas, marketing e atendimento ao cliente. A principal diferença entre CRM e ERP está em seu foco principal: o ERP visa otimizar seus negócios, enquanto o CRM visa aumentar as vendas e a satisfação do cliente.

Dependendo de suas necessidades específicas, você pode escolher um sistema CRM para construir relacionamentos mais fortes com os clientes ou um sistema ERP para turbinar suas operações comerciais.

CRM para pequenas empresas versus CRM empresarial: qual é a diferença?

Este artigo descreve as diferenças entre o Small Business CRM e o Enterprise CRM, oferecendo conselhos sobre qual é o melhor para o seu negócio.

Blog do NetHunt | Vendas, Marketing e CRM Valerie Kakovkina

Principais recursos dos sistemas ERP e CRM modernos

Para ajudá-lo a tomar uma decisão informada, aqui estão os principais recursos que você deve esperar em sistemas modernos de ERP e CRM.

Esta lista não é exaustiva e serve apenas para ilustrar as diferenças fundamentais entre o que os dois são usados.

Características do sistema ERP

Aqui estão os recursos que você pode esperar de um sistema ERP típico…

Gestão da cadeia de abastecimento

Pense no gerenciamento da cadeia de suprimentos como seu guia amigável na jornada de bens e serviços. É como um GPS para o seu negócio, ajudando a transformar matérias-primas em produtos finais com eficiência.

Trata-se de simplificar as atividades do lado da oferta para oferecer o melhor valor aos clientes e obter uma vantagem no mercado.

Gestão financeira

A gestão financeira é quase como seu consultor financeiro pessoal. Ele está aqui para ajudá-lo a gerenciar os recursos financeiros e as transações de sua organização.

Com recursos como contabilidade geral, contas a pagar, contas a receber, orçamento e gerenciamento de ativos, é um painel financeiro em tempo real.

Além disso, garante que você esteja sempre alinhado com a conformidade regulatória.

Gestão de Recursos Humanos

O gerenciamento de recursos humanos é o caçador de talentos e o coach da sua organização em um só.

Do recrutamento e integração à folha de pagamento e análises de desempenho, ele ajuda a alinhar a força de trabalho com seus objetivos estratégicos.

Gestão de inventário

O gerenciamento de estoque garante que você tenha a quantidade certa de estoque em seu estoque - evitando excesso de estoque e interrupções. Ele acompanha os níveis de estoque, pedidos, vendas e entregas.

Gerenciamento de projetos

O gerenciamento de projetos está aqui para ajudar no planejamento, organização e gerenciamento de recursos. Dependendo da sofisticação do software, ele pode lidar com tudo, desde estimativas e planejamento até controle de custos, gerenciamento de orçamento, alocação de recursos e até mesmo gerenciamento de qualidade.

gestão de compras

O gerenciamento de compras é necessário para supervisionar o processo de compra, desde a seleção do fornecedor até o pagamento. Trata-se de garantir que suas compras sejam necessárias, econômicas e dentro do orçamento.

Integrações de comércio eletrônico

As integrações de e-commerce são suas melhores amigas, permitindo que você integre suas plataformas de e-commerce, como Shopify e Magento, com o sistema ERP.

Essa integração garante que seu estoque, pedidos e dados estejam sempre sincronizados entre sua plataforma de comércio eletrônico e o sistema ERP.

Recursos do sistema de CRM

Por outro lado, aqui estão os recursos que você normalmente encontra em um CRM comum…

Gerenciamento de contatos

Imagine o gerenciamento de contatos como uma secretária pessoal, armazenando e gerenciando diligentemente todas as informações de seus clientes. Dos detalhes de contato ao histórico de comunicações, é um balcão único para todas as interações com sua empresa, permitindo uma abordagem personalizada e atendimento ao cliente superior.

Gerenciamento de pipeline de vendas

O gerenciamento do pipeline de vendas é sua visão panorâmica do processo de vendas. Ele rastreia e gerencia as oportunidades de vendas à medida que elas percorrem o pipeline, fornecendo visibilidade sobre o status de cada negócio, previsão de receita e identificação de possíveis gargalos no processo de vendas.

Gestão de atendimento ao cliente

O gerenciamento de atendimento ao cliente ajuda a manter o controle sobre as interações com o cliente, garantindo que os problemas sejam resolvidos com eficiência, a satisfação seja aprimorada e informações valiosas sobre o desempenho do serviço sejam obtidas.

Funcionalidade de automação

A funcionalidade de automação é um recurso crucial encontrado em sistemas de CRM modernos. Ele capacita as empresas a simplificar e otimizar seus processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Tarefas repetitivas como entrada de dados, nutrição de leads, campanhas de e-mail e acompanhamentos podem ser automatizadas, economizando um tempo valioso e aumentando a eficiência.

A automação garante uma comunicação consistente e oportuna com os clientes, entregando informações relevantes no momento certo.

Gerenciamento de campanha de marketing

O gerenciamento de campanhas de marketing é o seu maestro de marketing, conduzindo o planejamento, a execução e o rastreamento de campanhas de marketing. Ele garante que o público certo seja direcionado, as atividades de marketing sejam gerenciadas de forma eficaz, o desempenho da campanha seja medido e o retorno sobre o investimento em marketing seja maximizado.

Não apenas para vendas: como usar o CRM para marketing

O primeiro da nossa série provando que o CRM não é apenas para vendas. Nesta edição, analisamos o CRM para Marketing

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gerenciamento de leads

O gerenciamento de leads é vital para rastrear e gerenciar clientes ou leads em potencial. Ele ajuda a capturar leads de várias fontes, rastrear suas atividades e alimentá-los durante o processo de vendas até que se tornem clientes pagantes.

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Relatórios e análises

Os relatórios são a bola de cristal do seu negócio, só que muito menos mágico e muito mais orientado por dados, fornecendo informações sobre o desempenho do seu negócio. Ele permite a criação de relatórios e painéis personalizados para rastrear as principais métricas, capacitando você a tomar decisões baseadas em dados.

gerenciamento de mídia social

O gerenciamento de mídia social também está presente nos sistemas de CRM para gerenciar as interações da sua empresa nas plataformas de mídia social. Ele monitora canais como LinkedIn ou Instagram e acompanha o desempenho de suas atividades de mídia social.

CRM móvel

Mobile CRM é a potência de bolso do seu sistema de CRM. Ele foi projetado para acessar os dados do CRM em movimento, permitindo que os vendedores acessem as informações do cliente, atualizem os registros e se comuniquem com os clientes a partir de seus dispositivos móveis. Aumenta a produtividade e o atendimento ao cliente.

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Compreender as diferenças entre CRM e ERP é vital ao avaliar as necessidades do seu negócio. Embora as linhas entre CRM e ERP possam às vezes se confundir, cada sistema é projetado com um foco específico.

Sistema ERP x sistema CRM: o que sua empresa precisa?

Escolher entre um ERP e um software CRM, ou decidir mesclá-los em um sistema CRM/ERP, depende muito dos requisitos exclusivos de sua empresa.

ERP: A escolha para grandes empresas

O software ERP é uma potência para gerenciar operações e recursos, tornando-o uma escolha adequada para grandes empresas com processos complexos.

Essas organizações geralmente têm diversas operações espalhadas por vários locais, e o software ERP pode trazer a coesão necessária e o gerenciamento simplificado.

Os benefícios que o ERP oferece a uma empresa são inúmeros:

Os sistemas ERP eliminam processos repetitivos e reduzem a necessidade de inserir informações manualmente. Isso leva a um aumento na eficiência geral do negócio.

Todos os dados de negócios necessários podem ser armazenados e acessados ​​de um único local, garantindo que os dados dos departamentos sejam consistentes e atualizados.

Os sistemas ERP fornecem ferramentas de alto nível para análise e geração de relatórios de dados, permitindo que os líderes de negócios tomem decisões informadas com base em dados em tempo real.

No entanto, para pequenas empresas, o ERP pode parecer um exagero. Aqui estão algumas desvantagens de implementar um se você está apenas começando:

Os sistemas ERP são normalmente complexos e caros, o que pode não ser viável para pequenas empresas. As pequenas empresas geralmente operam com orçamentos apertados sem os recursos financeiros para tal sistema. O custo de treinamento de funcionários para usar o sistema também pode ser proibitivo.

A funcionalidade abrangente de um ERP pode ser desnecessária para pequenas empresas com processos menos complicados. Operações mais simples requerem ferramentas menos sofisticadas. A implementação de um sistema ERP pode simplesmente interromper os fluxos de trabalho existentes.

O período de transição pode levar à perda temporária de produtividade. Se não for bem gerenciado, pode ter um impacto de longo prazo nas operações de negócios. Além disso, as pequenas empresas geralmente carecem da equipe de TI dedicada necessária para gerenciar a implementação e a manutenção de um sistema ERP.

CRM: A ferramenta essencial para PMEs

O sistema de CRM é a resposta se o seu objetivo é aumentar as vendas e a satisfação do cliente. CRM não é apenas para grandes empresas - é uma ferramenta crucial para empresas de todos os tamanhos. No final das contas, o relacionamento com o cliente é a alma de qualquer negócio, independentemente de seu tamanho.

Além disso, no ambiente de negócios competitivo de hoje, entender e atender às necessidades do cliente é fundamental, e um sistema de CRM pode ser fundamental para alcançar isso.

Aqui estão alguns dos benefícios do CRM:

• Os sistemas de CRM concentram-se no gerenciamento de relacionamentos com os clientes. Eles fornecem uma plataforma centralizada onde todas as interações com o cliente podem ser rastreadas e gerenciadas, garantindo uma experiência consistente e personalizada para o cliente.
• O CRM é normalmente menos complexo e mais acessível do que os sistemas ERP. Isso os torna uma opção mais acessível para pequenas empresas que podem não ter os recursos para um sistema ERP completo.
• Os sistemas de CRM fornecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente, ajudando as empresas a personalizar as ofertas. Ao analisar os dados do cliente, as empresas podem identificar tendências, antecipar as necessidades do cliente e oferecer experiências personalizadas para aumentar a fidelidade do cliente.
• Os sistemas de CRM são fundamentais para melhorar o desempenho das vendas. Eles simplificam o processo de vendas, encurtam o ciclo de vendas e aumentam as taxas de conversão. Além disso, eles podem ajudar na identificação de potenciais oportunidades de upsell e cross-sell.
• Os sistemas de CRM desempenham um papel fundamental na melhoria da comunicação. Ao registrar e tornar todas as interações com o cliente facilmente acessíveis, eles garantem que cada membro da equipe possa fornecer atendimento ao cliente consistente e informado, independentemente de quem interagiu anteriormente com o cliente.
• Os sistemas de CRM são vitais para um marketing eficaz. Eles ajudam as empresas a entender quais esforços de marketing estão funcionando e quais não estão, permitindo campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes. Isso leva a um maior retorno sobre o investimento.

Qual é o veredicto no debate ERP x CRM? A decisão final depende de suas necessidades comerciais específicas.

Um sistema de CRM é essencial para empresas de todos os tamanhos. Quer você seja uma pequena empresa procurando melhorar o relacionamento com o cliente ou uma organização maior com o objetivo de integrar suas operações com um sistema CRM/ERP, o CRM é uma ferramenta indispensável em seu arsenal de software.

As linhas entre CRM e ERP estão se tornando cada vez mais tênues, com muitos sistemas ERP agora incluindo a funcionalidade CRM e vice-versa.