3 funções essenciais que a IA pode cumprir para o seu negócio de comércio eletrônico
Publicados: 2023-01-14Por muitos anos, a inteligência artificial era algo que só ouvíamos falar em filmes futuristas.
Enquanto assistíamos Will Smith lutar contra robôs humanóides e Joaquin Phoenix se apaixonar por seu assistente virtual de IA, nos perguntamos como a IA pode um dia afetar nossas vidas e negócios.
E agora, de repente, nos encontramos vivendo no futuro, com Siri e Alexa morando em nossos bolsos e o Chat GPT conquistando o mundo.
Como empreendedor, sempre em busca da próxima oportunidade, você pode estar se perguntando: “Como posso usar a IA para melhorar e expandir meus negócios?”
Neste artigo, esperamos responder a essa pergunta, detalhando três funções principais que a IA pode cumprir em seu negócio de comércio eletrônico.
Automatizando Tarefas
Talvez a função mais utilizada da IA seja automatizar tarefas.
O objetivo da automação é que o software de IA conclua processos e tarefas comuns com o mínimo de intervenção humana possível. Isso libera tempo para você e seus funcionários concentrarem mais energia em atividades que realmente movem a agulha.
Vamos dar uma olhada nos benefícios de automatizar tarefas usando IA.
Melhorando a produtividade
Automatizar tarefas usando IA permite aumentar muito a mão de obra de sua equipe. Se usada corretamente, uma única plataforma de IA pode assumir a carga de trabalho de vários assistentes virtuais.
Uma das áreas mais comuns em que as empresas de comércio eletrônico adotaram a automação de IA é em seus departamentos de atendimento ao cliente. Eles usam caixas de bate-papo de IA para responder a consultas de suporte ao cliente de baixo nível, como verificar o status do pedido do cliente, rastrear seus pacotes ou alterar senhas em suas contas. Isso ajuda a reduzir atrasos e libera sua equipe de atendimento ao cliente para trabalhar em tarefas mais urgentes, como orientar os consumidores a concluir suas compras.
Otimizando a Gestão de Talentos
Quando você contrata especialistas em um determinado campo, seja marketing, vendas ou logística, deseja que eles gastem seu tempo usando o conjunto de habilidades para o qual os contratou, sem serem atrasados por tarefas domésticas ou repetitivas.
Seu principal representante de vendas pode ser excelente em fechar negócios, mas seu talento será desperdiçado se ele ficar preso atrás de uma mesa cuidando da papelada.
Com tarefas rotineiras e demoradas cuidadas pela IA, sua equipe de vendas pode passar mais tempo impressionando clientes em potencial, seus especialistas em logística podem se concentrar em otimizar sua cadeia de suprimentos e sua equipe de marketing pode produzir mais conteúdo que realmente converte.
Redução de Custos
A IA permite que você dimensione seus negócios sem precisar contratar pessoal extra. O software de IA não apenas pode cumprir as funções de vários VAs, mas também pode ajudar a otimizar a produtividade entre o restante de seus funcionários. Os dados que ele fornece também podem ajudá-lo a identificar áreas de lucratividade inexplorada.
Em várias organizações, o uso de IA levou a grandes reduções de custos nas áreas de gestão de talentos, automação de contact center e automação de armazém.
Consistência
O benefício da IA é que ela nunca se cansa e terá um desempenho consistente. Isso significa que suas plataformas de IA podem executar dados e concluir tarefas o dia todo, todos os dias, sem diminuição do desempenho ou necessidade de férias.
A IA também aprende enquanto trabalha, portanto, seu desempenho provavelmente aumentará com o tempo.
Analisando dados do consumidor
Como proprietário de uma empresa, você deseja se concentrar no crescimento do negócio e na melhoria de seus lucros. Você não quer ficar preso atrás de um computador por horas processando números.
Felizmente, a análise de dados é outra área em que a tecnologia de IA se destaca. Aqui estão algumas áreas-chave em que a IA pode ajudá-lo a transformar dados brutos em informações acionáveis.
Processamento de Dados e Segmentação de Clientes
À medida que seu negócio de comércio eletrônico cresce, você se verá usando uma variedade de aplicativos e programas. Você pode ter gerenciadores de tarefas e software de análise, rastreadores de logística, ferramentas de CRM, etc. Esses programas são ótimos e ajudam a otimizar vários processos, mas os dados da sua empresa estão fragmentados em várias plataformas.
A IA pode ajudá-lo a reunir dados de diferentes fontes e programas em uma visão unificada. Isso é importante porque permite comparar dados de diferentes áreas do seu negócio. A visualização de dados de vendas e marketing junto com seus dados de logística, por exemplo, pode ajudá-lo a prever tendências de demanda, ajudando a evitar excesso ou falta de estoque.
A análise de dados de IA também pode fornecer uma melhor compreensão de seus clientes e ajudá-lo a segmentá-los em diferentes categorias. A segmentação de clientes permite que você ajuste sua mensagem para atender a diferentes demografias de clientes, levando a uma maior retenção e fidelidade à marca.
Previsão de resultados de negócios e marketing
É fácil aprender com seus erros depois de cometê-los, mas não seria ótimo prever as armadilhas com antecedência para que você possa evitá-las completamente?
A IA tem o poder de analisar tendências de mercado, tendências de comportamento do consumidor, tendências micro e macroeconômicas e outros dados relevantes, para formular previsões sobre o futuro do seu negócio. Você pode usar essas informações para ficar à frente e aproveitar as oportunidades futuras ou construir suas defesas contra possíveis desafios.
Melhorando a personalização
A personalização é crucial para construir uma marca de comércio eletrônico de sucesso. Isso ajuda você a se destacar de seus concorrentes e promover a fidelidade de seus clientes.
Mas entender as necessidades, os comportamentos únicos e os padrões de compra de seu cliente significa analisar e entender montanhas de dados. Coletar os dados é relativamente simples, mas interpretá-los e entendê-los é um jogo totalmente diferente.
Você poderia contratar um especialista para vasculhar os números e decifrar seu significado, mas isso pode custar muito caro e levará muito tempo. A IA pode analisar dados de clientes, históricos de compras e interações com clientes em uma fração do tempo, ajudando você a se concentrar no que seus clientes realmente estão procurando.
Otimização de preços
Outra maneira pela qual a IA pode ajudar os vendedores de comércio eletrônico é ajudando-os a ajustar seus preços com base em dados em tempo real. Isso é particularmente útil quando se trata de preços dinâmicos.
A precificação dinâmica refere-se à estratégia de ajustar o preço de um produto com base na oferta e demanda atuais. Esse processo requer muita análise de dados, portanto, muitos vendedores ajustam seus preços apenas uma vez por trimestre. Com a ajuda de ferramentas de precificação apoiadas por IA, os vendedores podem ter um tempo de reação do mercado muito mais rápido.
Ajustar preços devido à sazonalidade e demanda é algo que companhias aéreas e hotéis dominam e pode ter um impacto profundo em sua lucratividade quando bem feito.
Otimizando Vendas
De acordo com uma pesquisa recente da Semrush, as duas áreas de negócios que mais priorizam a IA para seu sucesso são os departamentos de marketing e vendas.
Vamos dar uma olhada nas várias maneiras pelas quais a IA pode aumentar suas vendas.
Expansão do Atendimento ao Cliente
Quando você atende bem seus clientes, é mais provável que eles se tornem compradores recorrentes e indiquem sua empresa a outras pessoas. Isso cria um forte vínculo entre o atendimento ao cliente e seu departamento de vendas.
Como mencionamos anteriormente, adicionar chatbots baseados em IA ao seu site é uma ótima maneira de melhorar o atendimento ao cliente. E analisar os dados do cliente usando IA ajuda você a entender melhor o que seus clientes estão procurando e como atender às suas necessidades.
Os chatbots Ai também podem ajudar a mover os clientes através do seu funil de vendas, respondendo a perguntas frequentes e automatizando consultas de carrinhos abandonados.
Recursos de pesquisa inteligente
Já discutimos como a IA pode coletar e analisar os dados do cliente para ajudá-lo a entender melhor o comportamento do consumidor, mas como você pode fazer bom uso desse conhecimento?
Mostrando aos consumidores os produtos que eles procuram antes mesmo de procurá-los. Essa já é uma prática bastante comum entre os varejistas online. Os sites que recomendam produtos com base em suas compras anteriores usam IA e aprendizado de máquina para analisar seu histórico de compras e prever quais produtos você provavelmente comprará no futuro.
Logística Inteligente
Abordamos várias maneiras pelas quais a IA pode ajudar seu atendimento ao cliente, vendas e marketing, mas você sabia que a IA pode mudar o jogo quando se trata de logística?
De acordo com um relatório recente, “os poderes preditivos da IA realmente brilham quando se trata de logística. A IA pode ajudar a prever tempos de trânsito, níveis de demanda e atrasos nas remessas.”
Depois de enfrentar atrasos na fabricação e no envio durante e após a pandemia, os vendedores de comércio eletrônico estão percebendo o quanto isso pode ser valioso. Investir em ferramentas de IA permitirá que os vendedores gerenciem seus níveis de estoque de acordo com dados históricos e em tempo real.
Reserve um tempo para se familiarizar com a IA
Como você pode ver, a IA tem o potencial de transformar seu negócio de comércio eletrônico. Mas isso não significa que você deva mergulhar de cabeça sem um plano.
Criar um roteiro para sua implementação de IA garantirá que você aproveite ao máximo a tecnologia e não perca dinheiro em falsos começos. Reserve um tempo para pensar sobre o que você deseja realizar usando a IA em cada departamento da sua empresa.
A IA é uma peça de tecnologia complexa, por isso recomendamos procurar aconselhamento e ajuda de especialistas para garantir que seus sistemas sejam configurados corretamente e cresçam e aprendam da maneira certa para o seu negócio.
A IA nem sempre é uma solução instantânea. Em alguns casos, pode ser necessário treinar a IA para entender suas necessidades específicas, mas com um pouco de paciência e tempo, você logo terá uma ferramenta poderosa à sua disposição.
Use IA para construir um futuro brilhante para o seu negócio de comércio eletrônico
Estamos apenas começando a explorar os recursos da IA, mas ela já pode oferecer suporte ao seu negócio de comércio eletrônico de muitas maneiras.
Automatizar tarefas, analisar dados de clientes e otimizar esforços de vendas e marketing apenas arranham a superfície do potencial dessa tecnologia, mas são uma ótima maneira de introduzir IA em seus negócios.
Ao usar a IA para reduzir custos e facilitar sua carga de trabalho, você pode se concentrar naquilo em que é bom: criar e dimensionar negócios on-line.
Você pode usar parte do tempo que a IA ganha para adicionar ao seu portfólio de negócios. Temos uma grande variedade de negócios on-line de alta qualidade em nosso mercado que seriam ótimos acréscimos ao seu portfólio.
Alternativamente, você pode marcar uma ligação com um de nossos analistas de negócios para obter conselhos sobre o tipo certo de negócio para suas necessidades.