Papéis essenciais para toda equipe de mídia social bem-sucedida

Longe vão os dias de pedir a um estagiário para gerenciar independentemente a presença de mídia social de uma marca, felizmente. A maioria das empresas agora considera corretamente o social como uma ferramenta de mensagens crítica, entendendo que gerenciar estrategicamente uma linha direta com o público requer contribuições estratégicas de vários especialistas.

Infelizmente, algumas marcas ainda lutam para construir a equipe de mídia social certa para o trabalho. Aqui estão as principais funções de mídia social que as empresas precisam para alcançar seguidores com sucesso e desenvolver uma base de fãs dedicada.

Funções da equipe de mídia social

Gerente de Comunidade como Editor/Estrategista

Como um editor de jornal, o gerente de comunidade ou líder de equipe de mídia social pensa primeiro no público e depois na marca. Essa pessoa está intimamente familiarizada com sua base de fãs existente, bem como com o tipo de pessoas que a marca deseja alcançar. Eles ficam no topo dos tópicos de tendências interessantes e do setor em geral para determinar a melhor forma de adaptar o conteúdo ao seu público-alvo. O gerente de comunidade sabe que quanto mais valor o público recebe, mais engajamento a marca criará, o que, por sua vez, aumenta o reconhecimento e o alcance gerais da marca.

O gerente da comunidade:

• Estabelece direção para contar histórias
• É um agregador de notícias
• Desenvolve e prioriza o calendário editorial
• Garante consistência e continuidade do conteúdo temático
• Tem um sólido senso de tempo e controla o fluxo de conteúdo de saída
• Tem um pulso na comunidade e pode determinar qual conteúdo será de valor para a marca

Especialista em Engajamento Comunitário

Outra função que pode ser desempenhada pelo gerente da comunidade ou por outro membro da equipe é a do especialista em engajamento da comunidade. Essa pessoa monitora as conversas sobre a marca nos canais sociais e responde de acordo com as diretrizes de moderação definidas pela equipe de mídia social. O especialista em engajamento da comunidade geralmente é bem versado no sentimento da comunidade e muitas vezes pode avaliar a recepção do conteúdo postado nas contas. Os esforços do especialista em engajamento comunitário complementam os do analista comunitário (veja abaixo).

Especialista/Estrategista de Conteúdo

O estrategista de conteúdo é o especialista em mensagens residente, garantindo que as principais informações sejam reforçadas em cada comunicação de saída. Ao priorizar a estratégia geral e desenvolver ângulos únicos, os especialistas em conteúdo são especialmente habilidosos em criar abordagens temáticas para a criação de conteúdo. Essa pessoa serve como um novo par de olhos, especialmente para o gerente da comunidade, que muitas vezes se distrai com suas responsabilidades diárias adicionais.

Copiadora

Algumas equipes de mídia social podem optar por delegar os deveres de redação para uma pessoa mais criativa, um escritor mais forte ou apenas com um talento especial para refletir com precisão o tom e a personalidade da marca. Os redatores geralmente fazem parceria com diretores de arte e designers gráficos para desenvolver ativos criativos para impressão e para a web, e podem facilmente direcionar essas habilidades para o social. Essa posição pode ser dada a um funcionário assalariado ou terceirizada para um freelancer ou contratado de confiança.

Analista

O analista da equipe de mídia social é encarregado de extrair insights de dados e análises referentes a canais próprios e ao cenário competitivo em geral. Essa pessoa fornece à equipe informações valiosas sobre o que está funcionando bem, além de citar áreas de melhoria. O analista é dono do programa de medição da iniciativa de mídia social, estabelecendo benchmarks e acompanhando o sucesso ao longo do tempo. Este especialista produz relatórios regulares para revisão e conscientização da equipe de liderança social e executiva.

Diretor de arte interativo

Quando surgem necessidades de ativos criativos, como gráficos e vídeos, a equipe de mídia social recorre ao diretor de arte interativo. Os diretores de arte podem operar de forma independente ou liderar uma equipe de designers gráficos para criar imagens atraentes para comunicar visualmente as principais mensagens. Essa pessoa geralmente tem habilidades de desenvolvimento da web, usadas para navegar pelos aspectos cada vez mais técnicos que geralmente acompanham o desenvolvimento de mídia social ou a integração com outras propriedades da web.

Parceiro de Relações Públicas

Embora nem sempre esteja envolvido em operações diárias de mídia social, o parceiro de relações públicas intervém para ajudar quando ocorre uma crise que ameaça a reputação da marca. Isso significa que, se uma controvérsia começar a se espalhar on-line, o especialista em relações públicas fará parceria com a equipe de mídia social para desenvolver e implementar uma narrativa consistente na mensagem em todos os canais de comunicação da empresa até que a crise desapareça.

Especialistas no assunto

Às vezes, algo pequeno, como uma pergunta de atendimento ao cliente, ou algo grande, como uma campanha direcionada a um grupo demográfico específico, requer conhecimento especializado no assunto. Esses especialistas no assunto servem como um recurso de plantão para a equipe de mídia social quando surgem necessidades. Esses especialistas fornecem informações das principais divisões da empresa, como relações com clientes, grupos de produtos ou serviços, comunicações corporativas e equipe jurídica. Ao trazer seu conhecimento para a mesa, a equipe social garante que o desenvolvimento da mensagem seja preciso, factual e sólido antes de emitir uma resposta pública. Especialmente em unidades de negócios maiores, os especialistas no assunto também são responsáveis ​​por iniciar o processo de escalação na cadeia de comando, se necessário.

Em suma

Quando os orçamentos estão apertados, a ideia de criar mais vagas de apoio social pode parecer impossível. Se isso soa familiar, tenha isso em mente: você pode reduzir o número total de funções dando múltiplas responsabilidades aos colaboradores individuais. Uma palavra de cautela: se você escolher esse caminho, certifique-se de que cada pessoa tenha os conjuntos de habilidades necessários para atingir e superar todos os objetivos sem se esgotar. Se você determinar que mais funcionários são necessários, mas o orçamento simplesmente não existe, uma opção alternativa é terceirizar um trabalho específico para freelancers e contratados confiáveis.

Não importa como você decida estruturar sua equipe de mídia social, certifique-se de que essas áreas essenciais de especialização sejam refletidas em sua lista. Ao estabelecer papéis e responsabilidades oficiais desde o início, sua marca será configurada para o sucesso nas mídias sociais a longo prazo.