Estabelecendo um centro de excelência em design: uma conversa com a Adobe

Todos os meses, a Adobe hospeda uma transmissão ao vivo chamada Meet the Makers, onde os principais criadores e inovadores de design compartilham insights e práticas recomendadas sobre todas as coisas do design. Na semana passada, tive o prazer de conversar com Tara Knight, gerente sênior de desenvolvimento estratégico da Adobe, sobre dimensionamento de design e o valor de estabelecer e gerenciar ecossistemas digitais complexos por meio de uma infraestrutura de design escalável.

Tara e eu conversamos sobre como o design impacta positivamente o desempenho da marca, por que o design para escala exige que as marcas diminuam o zoom em seu processo de design e a necessidade de ir além dos sistemas de design para infraestruturas de design ou, nos termos do DPDK, centros de excelência de design (DCE ).

Assista à palestra ou continue lendo para saber o que aconteceu.

A complexidade dos ecossistemas digitais modernos

A maioria das marcas de hoje está lidando com ecossistemas digitais cada vez mais complexos e difíceis de gerenciar. Não é mais apenas um site ou aplicativo que precisa de atenção – todos os pontos de contato, canais e plataformas precisam ser cuidados. Cada interação com o cliente deve ser perfeita, envolvente e na marca.

Você deseja dimensionar o design, mas os desafios que o acompanham não são fáceis de enfrentar. Para nomear alguns:

Mantendo um CX consistente

Mesmo as marcas mais bem-sucedidas podem ser vítimas dos perigos da inconsistência. O desafio é que, na maioria das vezes, as equipes operam como pequenas ilhas e geralmente trabalham em diferentes países e fusos horários. Isso torna mais difícil falar a mesma língua e manter todos na mesma página.

Mantendo viva a chama criativa

Nossas atividades digitais estão crescendo e, como resultado, os designers estão sendo puxados em todas as direções: atualizar sites com novas solicitações de marca, localizar materiais promocionais para diferentes mercados e ajustes de design minuciosos parecem estar na ordem do dia.

Isso significa que os designers precisam gastar uma parte significativa de seu tempo em tarefas tediosas e repetitivas, o que não apenas lhes custa tempo para aprimorar seu ofício, mas também pode prejudicar sua motivação e criatividade.

Redução do time-to-market

Há uma pressão constante para acelerar o time-to-market sem sacrificar a criatividade. Sempre há mais trabalho a ser feito, especialmente quando você precisa expandir, mas não necessariamente mais tempo – ou mais orçamento.

Construindo uma cultura de colaboração

Dimensionar o design requer mudanças, das quais nem todos são fãs. Colocar toda a sua equipe a bordo pode ser um desafio, especialmente para marcas com ecossistemas digitais maduros.

Organizando arquivos de projeto

Encontrar, compartilhar e distribuir arquivos de design pode ser demorado e cansativo quando você não tem um local centralizado. Perguntas como: “Onde posso encontrar a versão mais recente do logotipo da marca?” ou "Onde estão esses arquivos de produção?" estão muito familiarizados ao trabalhar com uma rede de design dispersa.

Esses obstáculos apontam para a necessidade de uma única fonte de verdade que transcenda os limites departamentais e conecte toda a sua rede de design. O que é necessário é uma infraestrutura básica a partir da qual você possa dimensionar o design com velocidade e consistência. Em outras palavras, um DCE.

Sistemas de design versus centros de excelência de design

A maioria das marcas tende a enfrentar os desafios de dimensionar o design investindo em sistemas de design. O que é um ótimo primeiro passo – os sistemas de design ajudam a fornecer uma experiência do cliente (CX) mais consistente, alcançar taxas mais altas de satisfação do cliente e colocar os produtos no mercado mais rapidamente, diz a Forrester.

Eu mesmo sou um grande fã de sistemas de design, mas, infelizmente, eles não são suficientes para dimensionar com sucesso o design em toda a empresa. Um sistema de design geralmente atende a um único produto ou ponto de contato. À medida que seus produtos e pontos de contato aumentam, o número de sistemas de design também aumenta.

Imagine ter dezenas de produtos e lidar com tantos sistemas de design. A menos que esses sistemas estejam conectados em algum tipo de hierarquia (geralmente não são), você corre o risco de enfrentar inconsistências de design, trabalho duplicado e processos de design insuportavelmente complicados. É aí que um DCE salva o dia.

Um DCE é a base de toda a sua rede de design. Ele contém todos os seus sistemas de design e arquivos de design em uma estrutura hierárquica, desde bibliotecas de componentes e documentos de diretrizes até arquivos de evolução do sistema de produção e design.

No topo da hierarquia está o seu sistema de design de marca, que conecta e influencia todos os sistemas dentro de sua rede de design. Como uma árvore genealógica, onde seu sistema de design de marca é o primeiro ancestral.

Configurando seu centro de excelência em design

Já escrevi sobre os múltiplos benefícios de estabelecer um DCE, como consistência aprimorada de CX, menor tempo de lançamento no mercado, maior eficiência de custos e melhor colaboração. Diminua o zoom e você verá que investir em um DCE é essencialmente se preparar para uma transformação criativa completa.

Como você pode imaginar, construir um DCE não é algo que se faça da noite para o dia. Requer extensa pesquisa, planejamento sólido e uma equipe altamente qualificada para desenvolvê-lo e gerenciá-lo. Eu chamo essa equipe de guardiões da galáxia do design, pois eles estão encarregados de configurar, manter e desenvolver seu DCE.

Seus guardiões do design são uma mistura diversificada – eles são estrategistas criativos, gerentes de produtos e projetos, designers e desenvolvedores front-end. Eles facilitam a permanência na marca analisando todas as solicitações de design e garantindo um design consistente da mais alta qualidade.

O processo de desenvolvimento do estabelecimento de um DCE pode ser dividido em três fases principais:

• Desenvolvimento de produto mínimo viável (MVP)

O primeiro passo é construir seu MVP e conectar um a três produtos (e seus sistemas de design) a ele. O objetivo desta fase é conectar um pequeno número de produtos ao seu sistema de design de marca e testar como funciona a relação entre eles.

• Expanda a linguagem de design

Depois de aperfeiçoar a fase de MVP, é hora de começar a adicionar novos produtos e componentes ao seu DCE. Este também é o momento de começar a experimentar o código front-end.

• Lançamento global

Ao final, todos os produtos estão prontos para serem adicionados ao seu DCE. Os componentes de design e o código estão prontos para lançamento e os processos foram estabelecidos para garantir o desenvolvimento regular dos componentes.

O que eu expliquei é uma versão muito condensada de todo o processo de desenvolvimento. Entrei em mais detalhes sobre os desafios do dimensionamento do design, o que um DCE pode fazer pelas marcas e como configurá-lo com sucesso em nosso novo guia Scaling design. Dê uma lida ou melhor ainda, vamos falar sobre isso tomando um café.