Tudo o que você precisa saber sobre presença online para o seu negócio
Publicados: 2019-05-31Presença online refere-se a todas as atividades e conteúdos que uma entidade possui em seu nome na internet
Uma presença online é um fluxo de marketing passivo para o seu negócio
Avaliar sua presença online significa simplesmente rastrear o que está sendo dito sobre você na internet
Nove em cada dez vezes, sua empresa terá uma presença on-line, quer você esteja conscientemente fazendo algo a respeito ou não. Nós preferimos que você faça.
Rastrear, monitorar e melhorar sua presença online pode realmente impactar positivamente como clientes e prospects percebem seu negócio e aumentam seu pipeline de vendas.
Aqui está tudo o que você precisa saber sobre presença online para o seu negócio e como fazer isso funcionar a seu favor.
O que a presença online significa para as empresas?
Presença online refere-se a todas as atividades e conteúdos que uma entidade – uma pessoa ou uma empresa – tem em seu nome na internet. Isso inclui contas, ativos, interações e quaisquer informações criadas por ou sobre a pessoa ou empresa.
Muitas pequenas empresas e startups são apanhadas em perseguir estratégias de marketing e SEO “virais” e “legais”, e consideram sua presença on-line garantida. Ao criar um site e um perfil no Facebook, eles assumem que controlam a presença online de seus negócios.
No entanto, a 'presença online' é mais do que apenas um site e perfis de mídia social; ele é distribuído em vários canais e plataformas na internet.
Sua presença online de propriedade é tudo sobre o qual você tem controle. Em outras palavras, todo o conteúdo que você cria na web com o nome da sua empresa.
Você também tem uma presença online conquistada , que é o que as pessoas dizem sobre você. Pode ser em qualquer formato, em qualquer plataforma em que as pessoas escolham falar sobre você. Isso inclui tweets, respostas do Quora, análises de vídeos ou até mesmo diretórios online. Na maioria das vezes, uma parte significativa da presença online de uma empresa em estágio inicial é criada por outras pessoas – usuários irritados, clientes em potencial com dúvidas ou até concorrentes.
Resumindo, sua presença online é uma forma de comunicação que você não pode controlar completamente e deve monitorá-la constantemente. Embora o objetivo final de ter uma presença online seja ser encontrado na internet, muitas vezes, isso por si só não é suficiente. Na verdade, não monitorar a presença online pode até ser arriscado para o seu negócio.
Por que sua empresa deve se preocupar com a presença online hoje?
Quantas vezes você tomou uma decisão de compra com base em uma pesquisa no Google? Quantas vezes você escolheu um restaurante com base em avaliações online? Ou até escolheu um produto em detrimento de outro porque parecia “mais confiável” na internet? É assim que uma presença online é poderosa para uma empresa. E, se não for bem administrado, pode ser um fator decisivo.
Quanto mais apresentável sua empresa parecer na web, maior a probabilidade de os clientes confiarem em você. Não importa que tipo de negócio você possui – um negócio offline ou online, uma startup ou uma grande empresa – sua presença e conduta na web são importantes para seus clientes.
Além de estar presente para seus clientes, há mais motivos para pensar em sua presença online.
Torna seu negócio mais acessível
Uma noite no verão passado, tropecei em um barzinho lindo em um canto da cidade que não frequento. Gostei tanto que anotei seu nome com a intenção de trazer meus amigos de volta. No fim de semana seguinte, pesquisei o nome do bar no Google para tentar encontrar o endereço exato. Adivinha, não estava em lugar nenhum e acabamos indo para outro lugar.
Mesmo que sua empresa não venda nada na internet, uma presença online positiva pode ajudá-lo a vender mais offline. Não ser ativo online pode custar-lhe clientes; pode deixá-los para seus concorrentes.
Em geral, as pessoas pesquisam empresas e produtos on-line antes de tomar qualquer decisão de compra. É apenas senso comum estar onde seus clientes potenciais estão procurando por você.
Faz marketing e branding para você
Uma presença online é um fluxo de marketing passivo para o seu negócio. As avaliações dos clientes e o engajamento nas mídias sociais podem servir como facilitadores de vendas. Além disso, sua presença online ajuda as pessoas a se familiarizarem com sua marca. Um site ou perfil de mídia social ajuda a estabelecer uma identidade visual que as pessoas podem reconhecer e confiar.
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Pode tornar o seu negócio mais credível
A presença online é fundamental para estabelecer sua empresa como um negócio legítimo. Para startups e pequenas empresas, muitas vezes é um desafio ser reconhecido como uma entidade válida em seus primeiros dias. Ter uma presença online sólida é o primeiro passo para garantir que as pessoas o levem a sério.
Hoje em dia, é difícil confiarmos em uma empresa se não encontramos informações sobre ela na internet. Então, como um novo negócio, você precisa ter certeza de que está presente nas plataformas onde os clientes em potencial estão procurando por você.
Ajuda você a entender melhor seu público
Ter uma presença online significa ter um canal de comunicação bidirecional com seu público para coletar feedbacks ou avaliações perspicazes. Além disso, permite que você entenda melhor quem são seus clientes em potencial e o que eles desejam. Por exemplo, por meio de pesquisas em uma página do Facebook, um restaurante pode identificar quais ofertas ou produtos ressoam melhor com seus clientes.
Como avaliar e melhorar a presença online do seu negócio?
Avaliar sua presença online significa simplesmente rastrear o que está sendo dito sobre você na internet e analisar o quanto isso está fazendo de bom ou ruim para o seu negócio. E então, você encontra maneiras de explorá-lo.
Aqui estão quatro etapas que você pode seguir para acompanhar e melhorar a aparência de sua empresa para seus clientes on-line:
Google sua empresa
Coloque-se no lugar do seu cliente. Pesquise sua empresa no Google e analise os resultados. Use uma sessão anônima em seu navegador para obter resultados imparciais e procure estes elementos:
- Seu site
- Sua informação de contato
- Seu endereço
- Horas de trabalho
Além das informações da sua empresa, verifique os outros resultados. Fique atento a avaliações ou artigos que mencionem sua empresa ou a comparem com outras.
Dica profissional: para aumentar as conversões da pesquisa orgânica, otimize seu site para que o Google possa mostrar links de sites relevantes quando as pessoas pesquisarem sua empresa. Leia mais sobre como obter links de sites do Google aqui.
Uma pesquisa no Google é o primeiro passo para ter uma ideia de como sua empresa aparece para os clientes. Parece uma entidade legítima e confiável? Os resultados da pesquisa fornecem aos clientes informações suficientes para entrar em contato com você? Eles dão a eles uma boa primeira impressão do negócio?
Monitore as menções ao seu negócio
O monitoramento de menções à sua empresa ajudará você a se manter atualizado sobre o que está sendo dito sobre você on-line e a executar o controle de danos em caso de uma menção negativa, como uma crítica negativa. Além disso, isso permitirá que você identifique lacunas em sua comunicação. As pessoas têm perguntas não respondidas ou informações falsas sobre sua empresa?
Os Alertas do Google podem ser usados para monitorar menções do seu negócio na internet. Depois de configurar alertas para o nome da sua empresa/produto e palavras-chave associadas, configure-o para enviar uma mensagem “quando acontecer” e você será notificado instantaneamente quando alguém mencionar você em qualquer lugar na web.
Fóruns como Quora e Reddit também podem ser cruciais para a presença online e a reputação do seu negócio. Certifique-se de responder às perguntas com informações precisas, mas também leve em consideração todas as perguntas que as pessoas fazem e use esses dados para melhorar seu site.
Analise o tráfego do seu site (social também!)
Saber de onde vem seu tráfego (e quanto dele) pode ajudá-lo a avaliar sua presença online geral. Ter baixo tráfego pode ser um sinal de que você precisa aumentar seus esforços online além do seu site. Por exemplo, baixo tráfego de fontes de mídia social pode indicar que sua presença social não é ótima.
Acompanhar o tráfego do seu site por meio do Google Analytics pode ajudar a identificar as principais fontes de tráfego, bem como as ocultas que você pode ter perdido em sua pesquisa no Google. Também o ajudará a identificar menções ou backlinks dos quais você pode não estar ciente.
Avalie seu engajamento nas redes sociais
Sua presença na mídia social também contribui para sua reputação online. A atividade em seus canais de mídia social, especialmente com clientes engajados, pode estabelecer confiança e credibilidade para o seu negócio.
Digamos que você procure as páginas do Facebook de uma empresa e de um de seus concorrentes. Uma dessas páginas é muito ativa, recebe muitas curtidas e comentários das pessoas, e você pode ver que a empresa se envolve ativamente com os clientes. A outra página tem algumas curtidas e nenhum comentário na maioria das postagens. Em qual empresa você está mais propenso a confiar?
A resposta é óbvia. Um perfil de mídia social ativo parece confiável e, mais importante, parece humano e real. E quanto melhor for a sua presença nas redes sociais, mais engajado será o seu público.
Para concluir
A presença online não é uma parte do seu negócio que você pode ignorar. É a base de todos os seus esforços de marketing digital e trabalhar para melhorá-lo todos os dias deve fazer parte da sua lista de tarefas.
Pense desta forma : você não pode controlar completamente sua presença online, então você precisa estar um passo à frente do seu público. Tudo o que os clientes aprendem sobre sua empresa online, você precisa saber primeiro. A única maneira de conseguir isso é entendendo, monitorando e melhorando sua presença online.