Exclusivo: CRM Startup Hashtag Loyalty aumenta financiamento para se concentrar em soluções de marketing baseadas em IA
Publicados: 2018-06-29Com o financiamento mais recente, a Hashtag Loyalty planeja aumentar a proposta de valor de seus negócios e expandir sua presença
A startup de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e automação Hashtag Loyalty levantou um valor não revelado em uma rodada de financiamento de sementes do investidor focado em estágio de sementes de Nova York e Delhi, Ahimsa Capital. A startup já havia levantado financiamento em uma rodada de pré-seed em agosto de 2016 de outro investidor em estágio de semente, thinQbate .
A Hashtag Loyalty, com sede em Mumbai, foi lançada em maio de 2015 por Dhruv Dewan, Karan Chechani e Krishi Fagwani. A startup oferecia inicialmente soluções baseadas em hardware . Ofereceu às empresas um tablet de quiosque e um cartão para habilitar um programa de serviço de fidelidade, principalmente para ajudar os restaurantes a entreter e envolver os clientes. Sua oferta baseada em hardware tinha cerca de 70 restaurantes em Mumbai com 45 mil usuários .
“Nós não vimos isso em escala porque o hardware estava envolvido e estava ficando caro em termos de fabricação”, disse Dhruv.
Após um ano, a empresa em estágio inicial passou a fornecer soluções de CRM baseadas em números móveis que permitem que empresas offline se envolvam com seus clientes gerenciando contatos, processos de fluxo de trabalho de vendas e produtividade.
Com a última rodada de investimentos, a startup planeja aumentar sua proposta de valor de negócios e expandir sua presença.
“Esta rodada de financiamento é o culminar de nosso foco único em apresentar valor real aos negócios offline. Estamos muito animados com o apoio que recebemos da equipe Ahimsa. Sua experiência combinada na construção de marcas de alto nível nos ajudará a dar o próximo passo em nossa jornada”, disse Karan.
A Inc42 conversou com os fundadores da Hashtag Loyalty para obter informações mais detalhadas sobre sua oferta.
Ajudando as empresas a capturar dados de consumidores e transações
Dewan explicou que a tecnologia central não mudou quando a startup passou de sua oferta de hardware para CRM . Lançou sua plataforma de CRM em novembro de 2016 para ajudar as empresas – principalmente no setor de varejo – a capturar dados de clientes, padrões de uso e comportamento de compra e estudá-los para atender melhor seus clientes. Dewan acrescentou que eles converteram cerca de 80% de seus clientes de hardware para CRM.
“Ajudamos empresas offline a capturar dados de consumidores e transações por meio de fidelidade e feedback. Assim que os dados são inseridos em nossa plataforma, fornecemos às empresas uma ferramenta que permite que elas interajam com o cliente e as ajudem a se conectar mais com o produto/serviço”, disse ele.
Dewan explicou isso com um exemplo: “Digamos que alguém visite uma loja de Waffle belga e compre waffles e não volte por cerca de um mês. Como a transação ocorreu através do nosso sistema, poderemos automatizar todas as comunicações de marketing do negócio com base em quem é o cliente, o que compra, quanto gasta, o que faz etc. Assim, a empresa pode enviar o cliente uma oferta em torno de um produto que ele consumiu ou pode enviar notificações mais personalizadas para atrair o cliente de volta à loja.”
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Startups indianas pegam atalhos em busca de financiamento
Com seu back-end baseado em framework Ruby ou Rails, o Hashtag Loyalty também usa muito aprendizado de máquina para automatizar a comunicação com os clientes.
Lealdade de hashtag: a estratégia de marketing e monetização
A Hashtag Loyalty é uma startup focada em negócios-negócios-clientes (B2B2C). Tem seus membros de equipe trabalhando em Gujarat, Hyderabad, NCR e Bangalore, com um total de 15 funcionários e três estagiários de ciência de dados. Até agora, a startup fez mais de 600 vendas, gerando US$ 10 mil a US$ 13 mil (INR 7,5-9 lakhs) por mês.
Atualmente, sua plataforma está sendo usada por aproximadamente 12,5 milhões de usuários, processando entre 7 mil e 8 mil transações diariamente. Sua plataforma cruzou mais de 2,5 milhões de transações, afirmaram os fundadores. Ele cobra as empresas anualmente com base no número de pontos de venda.
“Nossos preços variam entre US$ 21 e US$ 58 (INR 1,5 mil a 4 mil) por ponto, por mês, e cobramos dos clientes anualmente. O preço difere de acordo com o número de serviços que a Hashtag Loyalty está oferecendo”, disse Dewan, acrescentando: “ A maioria de nossas vendas é feita por meio de referências orgânicas ”.
Outro fluxo de monetização vem por meio de anúncios em sua plataforma. “Também usamos as mídias sociais para direcionar negócios, fazemos marketing com nossos clientes e eles, por sua vez, alavancam o produto para se conectar com os usuários”, acrescentou.
A startup também iniciou uma prova de conceito (POC) com a Atom Technologies , o principal serviço de pagamento omnicanal da Índia, para lançar o Atom Rewards – uma plataforma de fidelidade de coalizão – em sua rede de parceiros. O POC inicial envolverá cerca de 250 pontos de venda principalmente em Mumbai e Pune.
Mercado de CRM na Índia: crescendo com players como Zoho e Capillary Tech
A empresa de pesquisa e consultoria americana Gartner estimou que a receita global de software de CRM foi de US$ 39,5 bilhões em 2017. O Telegraph informou que o mercado total endereçável para CRM é estimado em US$ 706 milhões na Índia e deve crescer 18%.
Limesh Parekh, CEO da Enjay IT Solutions , diz que as ferramentas de CRM coletam dados de clientes de vários pontos de contato de integração, como WhatsApp, mídia social, exposições, wearables e uso de produtos – que os clientes compartilham prontamente por conta própria – com mínima ou nenhuma intervenção humana. Isso, por sua vez, economiza o tempo necessário para inserir dados manualmente no software.
À medida que os clientes procuram experiências mais personalizadas, o CRM já está testemunhando uma evolução com o uso de inteligência artificial (IA) e análises.
O gigante e unicórnio do SaaS, Zoho CRM, revelou recentemente o Zia Voice, a primeira IA de conversação para equipes de vendas que adiciona recursos de fala e bate-papo. Também introduziu o Catalyst, um conjunto de recursos que permite que empresas maiores e complexas criem seus próprios aplicativos móveis e da Web e adições ao Zoho CRM.
Outro grande player de CRM na Índia, a Capillary Technologies, arrecadou cerca de US$ 20 milhões e está usando os recursos no desenvolvimento de novos produtos, impulsionados por IA e aprendizado de máquina.
Além destes, há também uma brigada crescente de startups de CRM no país que inclui nomes como Mera CRM, Cratio, Maple CRM, Sales Mantra, ClinchPad, enKast, Agentdesks , entre outros.
No entanto, mesmo com o espaço ficando lotado com mais players, Dewan sente que o mercado de CRM na Índia está muito além da saturação por enquanto. Ele acrescentou que a Hashtag Loyalty, nos próximos seis meses, se concentrará em expandir sua oferta de tecnologia para um conjunto de produtos em toda a cadeia de valor para negócios offline, incluindo um assistente de marketing com inteligência artificial e uma plataforma de engajamento social .