Marketing de experiência: por que está se tornando tão eficaz para empresas de comércio eletrônico

Vivemos em um cenário digital onde as estratégias tradicionais de marketing online não são mais tão eficazes quanto antes. Isso ocorre porque os compradores on-line de hoje estão menos impressionados com as promessas que as campanhas de marketing tradicionais entregam e, em vez disso, com a experiência real.

Com a temporada de férias se aproximando rapidamente , o que os proprietários de empresas de comércio eletrônico devem fazer?

A resposta deles pode estar no marketing experiencial.

O marketing de experiência é tecnicamente um tipo de campanha de marketing digital, mas é dominado pela experiência do cliente. Neste guia, abordaremos o que é o marketing de experiência e como pode ser uma campanha de marketing de experiência e, em seguida, abordaremos três grandes razões pelas quais ele pode ser muito eficaz para o seu negócio online.

O que exatamente é marketing de experiência?

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O marketing de experiência, também conhecido como marketing de engajamento , é uma estratégia de marketing que gira em torno das experiências de clientes em potencial interagindo com uma empresa em um cenário prático ou do mundo real. Não se trata apenas de um negócio que promete produtos e serviços de excelente qualidade por meio de métodos de publicidade tradicional ou digital. Em vez disso, trata-se de uma empresa que realmente mostra aos clientes o que eles são.

Em outras palavras, uma campanha de marketing experiencial é uma experiência imersiva para o cliente. Ele oferece aos clientes mais informações sobre o que sua empresa representa, bem como os produtos e serviços que você oferece.

Como será uma campanha de marketing experiencial? Vamos mergulhar nisso na próxima seção.

Como funciona o marketing de experiência?

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Um esforço de marketing experimental é muito mais do que apenas mostrar a seus clientes uma apresentação, não importa o quão envolvente ela possa ser. Como uma experiência imersiva, o marketing experiencial precisa realmente estimular seu público. Não é algo que seu cliente lê ou mesmo assiste. É algo em que eles participaram ativamente e realmente sentem.

Por anos, se não décadas, seus clientes de hoje foram bombardeados com palavras e imagens tentando obrigá-los a comprar coisas. Isso inclui e-mails , postagens de mídia social, folhetos, outdoors e comerciais de TV. A maioria dos clientes está amplamente dessensibilizada a esses tipos de táticas de marketing porque isso é feito há muitos anos.

Então, como pode ser uma campanha de marketing experiencial? Os exemplos podem incluir, mas não estão necessariamente limitados a:

• Jogos, atividades ou encontros online
• Eventos presenciais em redes sociais
• Festivais de negócios
• Demonstrações de produtos ou serviços para clientes
• Quiosques (como feiras)
• Oficinas
• Passeios físicos
• Passeios virtuais
• Retiros onde os clientes podem usar seus produtos ou serviços
• Qualquer tipo de atividade social

Você entendeu a ideia. Os tipos de eventos acima exigirão muito trabalho para serem lançados e executados. Eles também exigirão a experiência de pessoas em sua equipe de marketing que saibam como lançar eventos e interagir com o público no que se refere à criação de uma imagem de marca positiva.

E gerar conscientização sobre esses tipos de eventos provavelmente exigirá que você confie em estratégias de marketing tradicionais. A boa notícia é que não precisa ser um fardo muito grande, seja em termos de tempo ou dinheiro gasto. Para manter os custos baixos, você pode confiar em sua lista de e-mail para informá-los sobre os próximos investimentos em um designer gráfico freelance para criar gráficos on-line de marketing do evento e executar campanhas de mídia social para ajudar a criar interesse.

O truque é levar as pessoas ao seu evento, atividade ou demonstração para que elas experimentem, mas quando estiverem lá, você começará a ver os benefícios que o marketing experiencial pode oferecer. Falando nisso...

Como o marketing de experiência pode beneficiar sua empresa?

Quando executado corretamente, o marketing experiencial pode ser uma das estratégias mais eficazes para criar uma conexão entre sua marca e os clientes. Isso é especialmente relevante em um mundo pós-pandemia, onde houve uma desconexão significativa entre pessoas e empresas.

Se você ainda não está convencido de dar uma chance a um esforço de marketing experimental, aqui estão três razões pelas quais vale a pena pelo menos considerar:

Ele foi projetado para atrair e não ser intrusivo

Os métodos tradicionais de marketing podem ser um pouco intrusivos, como no sentido de que as pessoas não podem escolher os anúncios que veem nas mídias sociais ou na TV todos os dias. Isso também sem mencionar que muitas pessoas desconfiam muito dos anúncios online porque sabem que sua presença online pode ser rastreada e que os anúncios pop-up são configurados para gerar receita de cliques.

O marketing de experiência não é como esses tipos de métodos de marketing online. Baseia-se na velha premissa de 'mostre, não conte'. Depois de atrair as pessoas para a experiência que você preparou para elas, o restante do marketing será feito para você. E isso nos leva a...

Pode gerar excelente boca-a-boca

As pessoas são naturalmente aptas a compartilhar experiências positivas ou mágicas que tiveram com outras pessoas que conhecem. Gerar boca-a-boca positivo também é uma das coisas mais importantes que você precisa fazer especialmente como um novo proprietário de uma empresa de comércio eletrônico.

Desde que a experiência que você criou ou seus clientes sejam verdadeiramente criativas, únicas e envolventes, naturalmente gerará um boca-a-boca positivo por conta própria. Os sites de mídia podem até achar interessante e criar uma história. E quando isso acontece…

Cria uma imagem positiva para sua marca

A razão pela qual o marketing experiencial cria uma imagem positiva para sua marca é porque mostra como sua empresa está disposta a se esforçar para se envolver com as pessoas e de uma maneira que não seja agressiva ou forçada. Para muitas pessoas, seus esforços de marketing experiencial serão a primeira interação com sua empresa. Faça valer a pena.

Conclusão

O marketing de experiência pode ser uma das estratégias mais eficazes para fidelizar o cliente e fazer com que sua empresa se destaque em um cenário de marketing que está saturado de estratégias de publicidade para as quais os clientes se tornaram amplamente insensíveis.

Lembre-se de que o marketing experiencial envolve ativamente seus clientes em potencial e os envolve em uma experiência. Os tipos de campanhas de marketing experiencial, como os mencionados anteriormente, não são intrusivos, podem ajudar a gerar excelente boca a boca se executados corretamente e mostram como sua empresa está buscando se envolver ativamente com os clientes.