Explore o futuro: tendências do comércio eletrônico para 2024 que revolucionam as compras on-line

Preparando-se para o futuro do comércio eletrônico

O comércio eletrônico está em constante mudança. Não muito tempo atrás, a tecnologia móvel revolucionou a indústria. Hoje, a IA e outras tecnologias moldam a forma como os comerciantes apresentam produtos e se conectam com os clientes.

Olhando para o futuro, o futuro do comércio eletrónico parece preparado para ainda mais inovação. A próxima onda de mudanças está se aproximando, desde experiências de compras personalizadas até a integração perfeita do varejo virtual e físico.

Ficar à frente do jogo é essencial ao administrar um negócio online. É por isso que é fundamental se preparar para o futuro e ficar de olho nas tendências de comércio eletrônico do setor para 2024, para garantir que você esteja sempre no topo.

Então, o que reserva o futuro do comércio eletrônico? Neste artigo, você aprenderá sobre as tendências do comércio eletrônico para 2024 que redefinirão a compra e venda online de produtos nos próximos anos.

O que mudou no comércio eletrônico

Nos últimos anos, a indústria do comércio eletrônico tem aumentado. Em 2021, os negócios online geraram 19% do total das vendas no varejo em todo o mundo. Espera-se que esse número aumente para um quarto das vendas globais no varejo até 2026.

Não é apenas a Geração Z ou a geração Y que hoje prefere procurar produtos e serviços online. É todo mundo. A mudança nos padrões de compra e no comportamento do consumidor está a fazer com que as empresas mudem rapidamente para o comércio eletrónico e explorem oportunidades para gerar receitas mais elevadas.

A tecnologia também tornou muito mais fácil para as empresas no mundo digital chegarem de forma eficaz aos seus clientes-alvo. As empresas podem usar diferentes ferramentas de UI e UX para comércio eletrônico ou aproveitar plataformas para construir uma presença forte e criar reconhecimento online.

À medida que avançamos para o segundo semestre de 2023 (e a temporada de férias), aqui estão várias tendências de comércio eletrônico para 2024 que os eTailers devem ter em seu radar.

As principais tendências do comércio eletrônico para 2024

Compras pelo celular

As compras móveis têm aumentado há vários anos e sua popularidade não mostra sinais de desaceleração. Espera-se que o comércio móvel continue a sua trajetória de crescimento em 2024, tornando mais crítico do que nunca para as empresas otimizarem os seus websites para dispositivos móveis.

Um site compatível com dispositivos móveis garante que os clientes possam navegar e comprar produtos facilmente com apenas alguns toques em seus smartphones. Investir em uma experiência de compra móvel perfeita atrairá mais clientes e ajudará você a ficar à frente dos concorrentes.

Para criar um site móvel fácil de usar, concentre-se na simplicidade e na facilidade de uso. Simplifique o processo de checkout, minimize o tempo de carregamento da página e otimize seu conteúdo para telas menores. Além disso, considere a implementação de opções de pagamento móvel, como carteiras digitais, que ganharam popularidade entre os compradores online.

Ao abraçar a ascensão do comércio móvel, você pode atender ao número crescente de clientes que preferem fazer compras em seus smartphones.

Q-Commerce

Este termo tornou-se popular nos últimos dois anos, quando empresas em todo o mundo foram afetadas pela pandemia da COVID-19. Q-commerce ou comércio rápido é conhecido por ser a segunda melhor opção nos negócios online.

Ele se concentra em melhorar a experiência do cliente, entregando rapidamente produtos, alimentos ou outros itens. Com a pandemia fechando empresas, muitas pessoas receberam mantimentos, eletrônicos, móveis e roupas entregues em poucas horas ou minutos.

A tendência continuou com mais empresas oferecendo entregas rápidas aos clientes. As pessoas também podem esperar receber qualquer coisa em menos de uma hora. As empresas podem fazer parceria com um serviço de entrega e automatizar seus processos para mudar para o Q-Commerce.

Compras ao vivo

Lembra quando você assistia TV e havia um programa dedicado a promover várias coisas que você poderia encomendar por telefone?

Isso ainda existe, mas as redes de home shopping são coisa do passado. Isso não significa que as compras enquanto assiste TV irão desaparecer.

Na verdade, os anunciantes estão tentando vários métodos para incorporar as compras aos serviços de transmissão ao vivo. Digamos que você esteja assistindo a um programa de TV e veja um personagem usando um relógio. Você está interessado nisso? Pode haver uma oportunidade de pesquisá-lo e até mesmo obter um link direto para a loja onde você pode comprá-lo.

Pesquisa por voz

As pesquisas ativadas por voz ganharam popularidade nos últimos anos graças aos avanços na tecnologia de reconhecimento de voz. À medida que mais consumidores adotam alto-falantes inteligentes e assistentes virtuais, as empresas devem otimizar seus sites de comércio eletrônico para que a pesquisa por voz permaneça relevante. Prevê-se que o comércio de voz atinja níveis significativos em 2024, tornando crucial a adaptação dos retalhistas online.

Para otimizar a pesquisa por voz, concentre-se nos padrões de linguagem natural e nas consultas de conversação. Pesquise e incorpore palavras-chave de cauda longa que se alinhem com as consultas de pesquisa por voz. Estruture seu conteúdo para fornecer respostas concisas e informativas a perguntas comuns.

Além disso, certifique-se de que seu site esteja otimizado para dispositivos móveis, pois as pesquisas por voz costumam ser realizadas em smartphones. Ao adotar a otimização da pesquisa por voz, você pode entrar em um mercado em crescimento e direcionar mais tráfego orgânico para seu site de comércio eletrônico.

Pesquisa Visual

Embora seja uma tendência contínua no setor de comércio eletrônico, você também pode considerá-la a segunda melhor opção que provavelmente dominará. A Geração Z e a geração Y estão usando amplamente a pesquisa visual para encontrar produtos e localizar sites ou lojas.

Com ferramentas como o Google Lens , tornou-se mais acessível para as pessoas procurarem um item de que gostam. A pesquisa de imagens permite que o consumidor fotografe um produto próximo e acesse o site que o vende.

A pesquisa de imagens ajuda as pessoas a aproveitar sua experiência de compra online e economizar tempo procurando itens semelhantes. Agora, o recurso de busca visual está disponível para consumidores em todo o mundo, mas ainda precisa ser totalmente adotado pelas empresas no mundo digital.

Os consumidores podem ser convencidos a comprar quando incorporados em diferentes aplicações e websites. Esse recurso também pode ter um impacto significativo nas vendas e na receita.

Compras por voz

A compra por voz é outro exemplo interessante de como um conceito relativamente novo está aumentando sua presença no comércio eletrônico.

Com o surgimento de assistentes de voz digitais como Alexa, ficou claro que a pessoa comum deseja facilitar as coisas na vida cotidiana. E que melhor maneira de simplificar as coisas do que dar comandos de voz em vez de se levantar e usar as mãos?

Do ponto de vista do comércio eletrônico, a pesquisa por voz é útil quando se deseja fazer um pedido online por voz. Simplesmente dizer o que procurar online em um microfone e depois ver as opções disponíveis oferece várias opções.

Novamente, semelhante à realidade aumentada, a compra por voz é difícil de implementar e apresenta desafios específicos.

No entanto, dado o quão valioso é o conceito e o que se espera dele no futuro, as lojas que não implementam a tecnologia de reconhecimento de voz pretendem ficar para trás em relação à concorrência que o faz.

Personalização de IA

A competição no setor de comércio eletrônico está aumentando com o tempo. Pode ser um desafio para marcas ou empresas envolver seu público e chamar a atenção em vários meios. Capturar seu público é onde a personalização com inteligência artificial pode impactar significativamente as conversões e o tráfego orgânico.

Hoje, a maioria das pessoas baseia suas decisões de compra na experiência do usuário. O papel da UX nas conversões de comércio eletrônico é bastante integral. Por exemplo, se um site ou plataforma de comércio eletrônico oferecer recomendações personalizadas para visitantes recorrentes ou for interativo, poderá atrair mais visitantes do que os concorrentes.

A tecnologia de IA e o aprendizado de máquina simplificaram o processo de rastreamento das jornadas do usuário para profissionais de marketing e proprietários de empresas. Você pode criar conteúdo personalizado para o seu público-alvo e oferecer opções de acordo com seus interesses ou preferências.

Dessa forma, as pessoas podem ter uma boa experiência de usuário desde o início até finalizar a compra e retornar ao site.

Realidade Aumentada (AR)

A realidade aumentada (AR) pode potencialmente revolucionar a indústria do comércio eletrônico, proporcionando aos clientes experiências de compra envolventes.

A tecnologia AR permite que os clientes visualizem os produtos em seu ambiente antes de comprá-los, reduzindo incertezas e aumentando a satisfação. Em 2024, as empresas que incorporarem a RA nas suas estratégias de comércio eletrónico ganharão uma vantagem competitiva.

Considere integrar recursos de AR em suas páginas de produtos ou aplicativos móveis para aproveitar a AR. Permita que os clientes experimentem roupas virtualmente, visualizem os móveis em suas casas ou vejam como um produto se adapta ao seu dia a dia.

Essa experiência interativa e envolvente pode aumentar a confiança do cliente e reduzir as devoluções de produtos. Adotar a tecnologia AR demonstra seu compromisso com a inovação e a satisfação do cliente.

Bots de chat ao vivo

Ele está rapidamente se tornando um recurso padrão na maioria dos sites de negócios online. Os chatbots ao vivo podem ajudar os proprietários de empresas a interagir com os visitantes em tempo real e converter leads. Com a IA (olá ChatGPT!), essa tecnologia se tornou mais avançada e direcionada.

Esse recurso permite que as empresas de comércio eletrônico descubram o que os clientes em potencial procuram no site e os direcionem para as informações ou produtos. De acordo com um relatório da Garter, quase um quarto das empresas em todo o mundo utilizarão chatbots para fornecer atendimento ao cliente até 2027.

Os chatbots com tecnologia de IA também podem criar respostas personalizadas para consultas não incluídas nas FAQs (perguntas respondidas com frequência). Você pode adicionar a ferramenta a um site com design profissional e melhorar o tempo de resposta.

O recurso torna mais fácil oferecer suporte ágil ao cliente, sem o custo adicional de contratação de equipe ou representantes. Essa habilidade também destaca a voz da marca de uma empresa e ajuda a construir o reconhecimento entre o público.

Aprendizado de máquina

O uso de inteligência artificial para personalizar a experiência do consumidor se tornará uma tendência significativa em 2024, especialmente com o recente surgimento de plataformas como o ChatGPT.

Para que os varejistas online se destaquem entre os concorrentes, as empresas devem oferecer experiências personalizadas para atender às necessidades do cliente. Isso pode incluir recomendações personalizadas de produtos e campanhas de marketing personalizadas. A personalização ajuda a criar um relacionamento forte entre a empresa e o cliente.

Venda social

Você já deve estar familiarizado com essa tendência do comércio eletrônico de 2024. O comércio social está sendo adotado por muitas empresas hoje. A maioria dos consumidores provavelmente navegará em plataformas de mídia social como Instagram, TikTok ou mesmo Facebook em busca de plataformas de comércio eletrônico ou produtos para comprar diretamente.

Não é nenhum segredo que a mídia social não é mais apenas um lugar para compartilhar fotos e atualizações com seus amigos mais próximos. Você pode comprar produtos diretamente nas principais plataformas de mídia social, incluindo Instagram, Facebook e TikTok.

Com o aumento contínuo do marketing de influenciadores, é conveniente para o cliente comprar diretamente através do link do influenciador em sua plataforma social. Por isso, aproveite as redes sociais a seu favor na hora de impulsionar as vendas, pois em breve este será um dos principais destinos de compras.

O comércio social permite que as pessoas procurem itens específicos e comprem imediatamente, sem sair da página ou rede. Estar presente em diferentes plataformas também é essencial para branding e promoções.

Suas páginas de mídia social são uma parte essencial da estratégia. Postagens visuais, vídeos, infográficos e blogs podem criar familiaridade entre a base de clientes. Você pode chamar a atenção para as cores da sua marca, design do logotipo e tom de voz com sucesso. Também ajuda a aumentar o envolvimento e impulsionar a plataforma de comércio eletrônico ou o tráfego do site.

Experiência Virtual no Metaverso

Se você pensar bem, o metaverso se tornou uma das maiores tendências de comércio eletrônico de 2024 no mundo digital. As empresas estão usando várias ferramentas para alcançar um grupo demográfico mais jovem de consumidores e gerar maiores vendas por meio de VR (realidade virtual) e AR (realidade aumentada).

Marcas estabelecidas estão aproveitando ativamente as plataformas e comunidades do metaverso. Eles usam a tecnologia para melhorar a experiência do cliente e ajudar as pessoas a tomar decisões bem informadas.

Mercados on-line

Mercados online como Amazon e eBay já estabeleceram o seu domínio na indústria do comércio eletrónico, que continuará em 2024. Estas plataformas oferecem às empresas uma vasta base de clientes e opções de venda convenientes. Você pode alcançar um público mais amplo e aumentar seu potencial de vendas aproveitando os mercados online.

Otimize suas listas de produtos com palavras-chave relevantes e imagens de alta qualidade para entrar nos mercados online. Ofereça preços competitivos e atendimento ao cliente excepcional para se destacar da concorrência.

Além disso, considere utilizar os serviços de atendimento dessas plataformas para agilizar suas operações. Você pode expandir seu alcance e gerar mais vendas aproveitando os mercados online.

Integração omnicanal

O comércio eletrônico omnicanal é uma estratégia de varejo que integra vários canais de compras – sites de comércio eletrônico para desktop e dispositivos móveis, mercados on-line, aplicativos móveis, e-mail, mídias sociais e lojas físicas – para criar uma experiência unificada do cliente.

Os clientes esperam esta experiência consistente entre canais online e offline. As empresas de comércio eletrônico devem integrar suas plataformas online com lojas físicas, permitindo que os clientes alternem entre canais e desfrutem facilmente de uma jornada de compras contínua.

Comércio eletrônico B2B

O comércio eletrónico business-to-business (B2B) está a registar um crescimento significativo e continuará a sua trajetória ascendente em 2024. Com a ascensão da Geração Z e dos Millennials em posições de tomada de decisão, os compradores B2B sentem-se cada vez mais confortáveis ​​em fazer compras online. As empresas devem adaptar-se às necessidades únicas dos clientes B2B para capitalizar neste mercado em crescimento.

Para ter sucesso no comércio eletrônico B2B, ofereça preços negociáveis ​​para grandes quantidades, opções de entrega personalizadas e métodos de pagamento flexíveis. Forneça uma experiência de compra integrada e simplificada, permitindo que as empresas naveguem em seu site e façam pedidos rapidamente. Ao atender às necessidades dos clientes B2B, você pode atrair e reter clientes empresariais valiosos.

Venda de assinaturas

A venda de assinaturas tornou-se cada vez mais popular nos últimos anos e continuará a crescer em 2024. Ao oferecer modelos baseados em assinaturas, as empresas podem oferecer aos clientes experiências convenientes e personalizadas, garantindo ao mesmo tempo um fluxo de renda constante.

Os serviços de assinatura são particularmente eficazes em setores como kits de refeição, produtos de beleza e software.

Para lançar um serviço de assinatura de sucesso, concentre-se em fornecer valor e conveniência aos seus clientes. Ofereça vantagens exclusivas, como descontos, acesso antecipado a novos produtos e recomendações personalizadas. Garanta um sistema de gerenciamento de assinaturas simples e fácil de usar para aprimorar a experiência do cliente.

Você pode promover relacionamentos de longo prazo com os clientes e gerar receitas recorrentes adotando serviços de assinatura.

Entrega no mesmo dia

Um número crescente de serviços sob demanda está sendo visto em todo o setor de comércio eletrônico, então os clientes agora esperam a entrega no mesmo dia para receber suas compras o mais rápido possível. A entrega no mesmo dia também não teria um impacto significativo no ambiente, uma vez que cada vez mais empresas estão a impulsionar as suas estratégias de sustentabilidade e a utilizar transportadores neutros em carbono.

O aumento da popularidade de serviços como Uber Eats e Deliveroo significa que outras empresas querem oferecer a mesma conveniência. As empresas que podem fornecer um serviço de entrega rápido e confiável irão instantaneamente se destacar das demais.

Feedback dos funcionários em tempo real

Só porque você está comprando on-line e não pessoalmente, não significa que ninguém esteja trabalhando “nos bastidores” para garantir que tudo corra bem para os compradores.

Na verdade, as lojas online exigem que várias pessoas cubram diferentes áreas para um bom funcionamento e precisam garantir que todos estejam no topo do jogo.

O feedback dos funcionários em tempo real é uma tendência proeminente, não apenas no comércio eletrônico. As ferramentas de pesquisa facilitam a obtenção de feedback dos funcionários e a descoberta do que está errado. O método também ajuda a resolver problemas potenciais antes que eles se manifestem.

Finalmente, um sistema de feedback sólido incentiva uma comunicação mais aberta, traduzindo-se num melhor ambiente de trabalho para todos.

É difícil imaginar uma empresa funcionando adequadamente quando as pessoas envolvidas estão espalhadas por toda parte. Receber feedback em tempo real é uma das maneiras de eliminar esse problema.

Metas Sustentáveis

No que diz respeito aos negócios online, a sustentabilidade é outra coisa que a maioria dos potenciais clientes procura. À medida que as pessoas se conscientizam do impacto do seu comportamento no meio ambiente e na sociedade, tendem a adotar formas de reduzi-lo.

À medida que os consumidores se tornam mais conscientes do ponto de vista ambiental, as empresas devem dar prioridade à sustentabilidade para satisfazer as suas expectativas. Em 2024, a sustentabilidade desempenhará um papel significativo na formação da indústria do comércio eletrónico. Os clientes procuram cada vez mais opções ecológicas e apoiam as empresas que priorizam práticas éticas e ambientalmente responsáveis.

Para se alinhar às tendências de sustentabilidade do comércio eletrônico de 2024, adote materiais de embalagem sustentáveis, reduza as emissões de carbono provenientes do transporte e adquira produtos de fornecedores éticos. Comunique o seu compromisso com a sustentabilidade através dos seus canais de marketing, enfatizando as suas práticas ecológicas.

Você pode atrair clientes com consciência ambiental e diferenciar seu negócio dos concorrentes, demonstrando sua dedicação à consciência ambiental.

A investigação mostra que 51 por cento dos consumidores nos EUA estavam dispostos a pagar um preço mais elevado por um produto de uma empresa socialmente consciente.

É nessa disposição que a promoção de metas sustentáveis ​​pode ajudar um negócio online a ganhar a atenção do público-alvo. É uma boa ideia alinhar-se com uma causa ou questão social que ajude os consumidores a se sentirem mais envolvidos e otimistas.

Marketing de influência

O marketing de influência é um método promocional que costuma ser a opção preferida para empresas de comércio eletrônico que buscam atrair novos clientes.

Hoje em dia, é menos provável que uma pessoa comum confie em uma empresa. Em vez disso, eles seguem vários influenciadores nas redes sociais. O marketing de influência não existiria se essas personalidades não pudessem promover vários bens e serviços para seus públicos.

A tendência geral pode ser descrita como aquela em que outros métodos de marketing mais tradicionais estão perdendo para os influenciadores.

Alguém com contato direto com seu público pode fazer mais bem para uma marca do que campanhas PPC ou SEO. Este último, em particular, requer algum tempo para fazer efeito. É um bom investimento, mas se uma empresa quiser ter sucesso imediato, utilizará o método mais eficiente. E no momento, esse método é o marketing de influenciadores .

Como existem tantas plataformas diferentes, desde Facebook e Instagram até YouTube e Twitch TV, encontrar o influenciador certo não deve ser um problema, mesmo para aqueles em nichos específicos.

Melhor ainda, usar microinfluenciadores com menos seguidores é mais barato, mas ainda oferece muito valor.

Automação de Marketing

Em termos leigos, a automação de marketing é um artifício que ajuda as empresas a automatizar vários processos.

Já discutimos os chatbots e como eles tornam o suporte ao cliente menos complicado, mas há mais coisas na automação das quais as empresas podem se beneficiar.

Veja o marketing por e-mail, por exemplo. Você pode criar campanhas de gotejamento e enviar e-mails automaticamente para sua lista ao longo do tempo, não manualmente.

Existem ferramentas que, quando implementadas, automatizam os processos de marketing e ajudam as empresas a economizar dinheiro no longo prazo.

Como isso ajuda as empresas online a aumentar as vendas?

A indústria do comércio eletrônico está mudando rapidamente a cada ano. Mudanças rápidas significam que os proprietários de empresas devem acompanhar de perto os desenvolvimentos do comércio eletrônico em 2024. Permite-lhes adotar novas tecnologias e práticas para atrair a atenção de um público mais amplo.

Se você pensar bem, as empresas que demoraram a mudar ou se transformar com o tempo tiveram dificuldade em permanecer relevantes hoje. Os negócios online que rastreiam e seguem o que há de melhor podem expandir ou adotar novos modelos de crescimento.

Hoje, as ferramentas de IA estão assumindo um papel central em uma plataforma de comércio eletrônico. Os proprietários de empresas podem alcançar os consumidores mais jovens e promover os seus produtos globalmente. O aprendizado de máquina e o software de IA permitem que as empresas online forneçam uma ótima experiência de usuário aos visitantes, o que pode ajudá-los a construir uma base de clientes fiéis.

As empresas também podem integrá-los facilmente às suas plataformas ou sites e interagir com os visitantes para mantê-los na página por um longo tempo. Você também pode aproveitar big data e análises para comercializar seus produtos visualmente.

A análise pode ajudar os proprietários de empresas a atrair leads de qualidade e aumentar as vendas rapidamente. As redes sociais também podem funcionar bem para plataformas online que buscam lucros maiores. Abrir lojas ou lojas no Facebook ou Instagram pode tornar mais fácil para as pessoas descobrirem e comprarem produtos.

Muitas empresas usam ativamente as plataformas para comercializar diferentes itens e aumentar a conscientização. Você pode colaborar com influenciadores ou criar campanhas geradas por usuários com hashtags atraentes para chamar a atenção de clientes em potencial.

Estas são apenas algumas maneiras pelas quais as últimas tendências de comércio eletrônico de 2024 podem ajudar as empresas online a aumentar as vendas. Depois de saber o que provavelmente dominará o seu setor no futuro, você poderá começar a fazer alterações relevantes em sua plataforma ou site.

O futuro do comércio eletrônico

O futuro do comércio eletrónico será, sem dúvida, repleto de mudanças e inovações interessantes para empresas e compradores.

Quer você seja um empresário ou trabalhe em uma empresa de comércio eletrônico, é essencial manter o controle sobre as mudanças no cenário do comércio eletrônico.

Familiarizar-se com o que há de melhor nos negócios online é sempre uma boa ideia. Dessa forma, você pode utilizar diferentes tecnologias ou ferramentas para obter melhores resultados. Você pode aproveitá-los para se destacar dos concorrentes e obter vantagem no mundo digital.

O segredo é criar uma jornada do cliente e uma experiência do usuário tranquilas para visitantes e compradores online. Isso pode ajudá-los a se lembrar de sua empresa e a visitar o site mais tarde.

Concluindo, a indústria do comércio eletrónico está preparada para um crescimento e transformação significativos em 2024. Ao adotar estas principais tendências do comércio eletrónico para 2024, os retalhistas online podem permanecer à frente da concorrência e maximizar o seu sucesso.

Desde a otimização para compras móveis até o aproveitamento da tecnologia AR, cada tendência apresenta oportunidades únicas para aprimorar a experiência do cliente, impulsionar as vendas e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Mantenha-se proativo e adapte-se a essas tendências do comércio eletrônico de 2024 para garantir que sua empresa prospere no mundo dinâmico do comércio eletrônico. Estamos aqui para ajudar!

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Por Gregor Saita
Cofundador / CXO
@gregorsaita