Explorando serviços de TI gerenciados: tipos, benefícios e desafios

Toda organização deve implementar tecnologia computacional para manter suas operações funcionando perfeitamente. Mas com a inovação moderna em evolução dinâmica, as necessidades dos consumidores em constante mudança e as ameaças omnipresentes à segurança cibernética, algumas empresas podem não ter os recursos necessários para atualizar os seus ecossistemas.

Os serviços de TI gerenciados sob demanda estão se tornando cada vez mais populares, garantindo maiores vantagens comerciais. Os serviços de TI totalmente gerenciados minimizam o tempo e os custos, facilitam a eficiência, eliminam possíveis riscos de segurança e permitem que os líderes com pensamento estratégico se concentrem em suas principais prioridades.

O que é um MSP?

Provedores de serviços gerenciados (MSPs) são fornecedores que fornecem serviços específicos com um orçamento previsível.

Anos atrás, um MSP era responsável pelos aplicativos, pela manutenção da infraestrutura e pela segurança geral do sistema. Mas atualmente, um MSP pode cobrir outros serviços, desde consultoria, descoberta de soluções, desenvolvimento de software e até mesmo gerenciamento de contabilidade, até segurança e muito mais.

Mas esses serviços não se enquadram na terceirização de projetos?

Os serviços de gestão são a cooperação contínua, onde o prestador contratado assume as operações comerciais. A terceirização de projetos, se comparada, é a cooperação de curto prazo, onde o fornecedor contratado cuida apenas de processos específicos, por exemplo, desenvolvimento de software.

Explorando serviços gerenciados de TI, por Abto Software

Entrega gerenciada: os processos para delegar

Consultoria de negócios

A consultoria de negócios inclui o fornecimento de conhecimentos especializados em domínios específicos para atingir os objetivos de negócios definidos. Esse serviço pode abranger descoberta de mercado, determinação de problemas, identificação de problemas, planejamento de projetos (desenvolvimento de estratégia e roteiro) e muito mais.

Design e Desenvolvimento de Produto

O design e o desenvolvimento de produtos compreendem o fornecimento de conhecimentos especializados para fornecer soluções prontas para utilização. Isso abrange coleta e definição de requisitos, design de protótipos, desenvolvimento e testes de software, lançamento e manutenção de produtos e outros serviços relacionados associados ao desenvolvimento de software.

Suporte proativo

Fornecer suporte significa auxiliar a equipe interna que enfrenta desafios técnicos com o ecossistema de TI.

O serviço poderá compreender:

• Treinamento e educação do usuário
• Assistência e suporte remoto
• Diagnóstico e migração do sistema
• Solução de problemas técnicos e solução de problemas

Manutenção de software e hardware

Fornecer manutenção significa garantir que os sistemas de software e hardware implementados funcionem de forma eficiente.

O serviço pode abranger:

• Patches e atualizações de software
• Manutenção e reparo de hardware
• Backups do sistema
• Atualizações de segurança
• Otimização de performance
• Planejamento de recuperação

Gerenciamento de segurança

Um provedor de serviços gerenciados pode garantir que o ecossistema de TI do cliente esteja protegido contra ataques cibernéticos e estável. Isso normalmente envolve a implementação de medidas de segurança, que incluem detecção e resposta de endpoint, soluções antimalware, segurança do navegador e outras.

Backups e recuperação de dados

Normalmente, os provedores de serviços gerenciados também cobrem a proteção de informações gerenciando backups e recuperação de dados. Isso pode envolver a realização de testes e validação cuidadosos, análise de impacto nos negócios, objetivo de tempo de recuperação e muito mais.

Entrega gerenciada: os motivos para abordar

Suponhamos que você tenha necessidades e objetivos de negócios que exijam conhecimento técnico e experiência. Para lidar com isso de forma independente, você terá que cobrir a busca e recrutamento de candidatos, integração, treinamento e outros processos que consomem muitos recursos.

Ao contratar um provedor de serviços gerenciados, você pode ter certeza de que todo o seu ecossistema de TI voltará rapidamente aos trilhos. De aplicativos a redes, gerenciamento de infraestrutura e outros processos críticos, incluindo suporte — um provedor de serviços gerenciados pode lidar com esses desafios e garantir a estabilidade dos negócios.

Da terceirização aos serviços de TI gerenciados

Nossa empresa foi abordada por uma organização de saúde que lutava com processos manuais ineficientes. Nossa equipe cobriu desenvolvimento de software, migração para nuvem, monitoramento de rede, otimização de banco de dados, monitoramento e manutenção de equipamentos, monitoramento e gerenciamento de servidores e outros processos importantes em serviços gerenciados de TI.

No início, nossa empresa se envolveu para projetar e fornecer um data warehouse confiável e eficiente. Mas tendo comprovado com sucesso o conhecimento específico do domínio e a experiência na implementação de data warehouses, nossa parceria rapidamente se transformou em serviços gerenciados de TI.

Benefícios dos serviços gerenciados de TI:

Melhores alocações de recursos

Ao adotar serviços gerenciados, você elimina vulnerabilidades potenciais, incluindo tempo de inatividade e falhas, naturalmente acelera o desempenho dos negócios e otimiza seus recursos, tanto em termos de tempo quanto de custos.

Experiência Específica de Domínio

Ao aproveitar o conhecimento especializado, você acessa o conhecimento específico do domínio e a experiência que lhe falta, simplificando instantaneamente as operações diárias.

Escalabilidade aprimorada

Um MSP pode fornecer os recursos necessários dependendo das mudanças nos objetivos de negócios.

Segurança melhorada

Um MSP pode lidar com avaliações regulares e proteger seus aplicativos, infraestrutura, rede e pessoas.

Desafios dos serviços de TI gerenciados

Despesas ocultas

Ao contratar organizações terceirizadas, lembre-se sempre dos custos ocultos que podem surgir durante o projeto.

Experiência insuficiente

Ao escolher entre empresas, sempre priorize a combinação de expertise, conhecimento tecnológico e experiência.

Baixa qualidade

Os fornecedores geridos devem proporcionar comunicação e colaboração transparentes, bem como capacidade de resposta, garantindo resultados de cooperação positivos.

Riscos de segurança cibernética

Os provedores gerenciados podem acessar informações confidenciais, o que torna sua empresa um alvo para cibercriminosos — não se esqueça de verificar se eles implementam protocolos de proteção padrão do setor.

Como podemos ajudar?

A Abto Software possui conhecimento e experiência para fornecer serviços gerenciados para organizações de todos os setores. Com ampla experiência em domínios específicos, cuidamos de todas as etapas, desde a investigação inicial do mercado e do produto até a prototipagem, desenvolvimento de software, testes, implantação e manutenção.

Nosso escopo:

• Desenvolvimento .NET
• Desenvolvimento ASP.NET
• desenvolvimento web
• Desenvolvimento móvel (iOS, Android)
• Desenvolvimento e migração para nuvem
• Desenvolvimento offshore