Realidade Estendida para Instituições Financeiras

Como as empresas financeiras podem adotar efetivamente novas soluções tecnológicas? Com foco em usuários e dados.

Visão geral do setor financeiro

A indústria financeira é complexa e os seus diferentes setores exigem uma compreensão profunda de como os utilizadores interagem. Para utilizar eficazmente soluções de realidade estendida (XR), precisamos compreender os desafios e oportunidades neste campo dinâmico.

Abordagem Centrada no Usuário

Compreender as expectativas e os fluxos de trabalho de um público-alvo em diversas funções é essencial no setor financeiro. Esse conhecimento informa como o público se envolverá e responderá às tecnologias emergentes, como realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR).

Experiência do cliente

A experiência do cliente (CX) é um fator crítico para o sucesso no setor financeiro. Fornecer experiências personalizadas e integradas em todos os canais é fundamental para satisfazer os clientes e promover relacionamentos de longo prazo. Na era digital de hoje, a personalização é fundamental para proporcionar uma experiência do cliente excecional, e as redes sociais desempenham um papel significativo na formação das perceções e expectativas dos clientes.

A CX nos Estados Unidos tornou-se cada vez mais importante à medida que os clientes esperam interações personalizadas e soluções convenientes. Ao implementar tecnologias XR como AR e VR, as instituições financeiras podem melhorar a experiência dos seus clientes e diferenciar-se num mercado altamente competitivo. A VR permite que os clientes explorem produtos e serviços bancários de forma envolvente. Isso melhora a satisfação do cliente e ajuda a construir uma conexão emocional com a marca.

Ao coletar e analisar dados de clientes, as instituições financeiras podem obter insights sobre comportamentos, preferências e pontos problemáticos dos clientes. Você pode usar dados para criar soluções e recomendações personalizadas. Isso garante que os clientes se sintam vistos e valorizados pela sua instituição financeira. Atender e superar as expectativas do cliente por meio da personalização pode contribuir significativamente para a satisfação do cliente e para a fidelidade a longo prazo.

Custo e Implementação

Avaliar AR/VR em finanças significa pesar custos e benefícios. Isto envolve considerar despesas iniciais e contínuas, bem como recursos e manutenção potenciais. Uma introdução gradual, começando com usos importantes, ajuda a controlar despesas e dificuldades ao mesmo tempo que demonstra o valor da tecnologia para a organização. A produção de protótipos de conceitos funcionais é essencial neste processo.

Dados e Segurança

Protegendo os dados do cliente: A segurança dos dados em aplicações financeiras AR/VR requer criptografia forte, controles de acesso e monitoramento contínuo de ameaças. O alinhamento com as melhores práticas de gerenciamento de dados e regulamentações regionais garante a integridade dos dados do cliente, ao mesmo tempo que aproveita os recursos de AR/VR.

Experiência e Valor

Foco na experiência do usuário: para maximizar a experiência do cliente. Identifique os casos de uso mais frequentes e invista no design da experiência do usuário, nos testes do usuário e na iteração. O treinamento eficaz, juntamente com testes iterativos e feedback dos usuários, garantem uma adoção tranquila e valor otimizado em toda a organização.

Entregando valor e ROI por meio de soluções XR

Para as instituições financeiras, compreender as expectativas do seu público principal é crucial. Este conhecimento informa como eles irão se envolver e responder às tecnologias emergentes como AR e VR. Responda perguntas como:

• Como a AR/VR pode melhorar a eficiência e a tomada de decisões?
• Que suporte os usuários podem precisar para adotar AR/VR de forma eficaz?
• Como incorporar continuamente o feedback do usuário para refinar a experiência?

As soluções de AR têm uma ampla gama de aplicações no setor financeiro – por exemplo, visualização de dados, onde a AR pode ser usada para apresentar dados financeiros complexos de forma intuitiva e interativa. A AR também pode melhorar o atendimento ao cliente, fornecendo avatares virtuais ou sobreposições que orientam os clientes nos processos bancários ou respondem às suas dúvidas.

Em termos de gerenciamento de contas bancárias, a AR pode permitir que os usuários visualizem as transações financeiras e as informações da conta dos clientes de forma mais envolvente. As experiências de pagamento online podem ser aprimoradas por meio de AR, permitindo que os usuários escaneiem objetos ou ambientes físicos para iniciar transações. Para negociação virtual, a AR pode fornecer um ambiente de negociação mais imersivo e realista, sobrepondo dados e análises de mercado sobre objetos do mundo real.

Além disso, a AR pode ser usada para melhorar a segurança dos ativos, sobrepondo informações em tempo real sobre ativos físicos, auxiliando na detecção e prevenção de fraudes. Estes são apenas alguns exemplos que destacam a versatilidade e o potencial das soluções de AR no setor financeiro.

Aqui está um caso real: uma solução AR inovadora que criamos para instituições financeiras auxilia os caixas na solução de problemas comuns em caixas eletrônicos. Assista ao vídeo abaixo.

ATM: solução de problemas de ATM em tempo real

Ao equipar os caixas com óculos inteligentes ou dispositivos móveis, sua equipe pode acessar guias passo a passo em tempo real diretamente na visualização.

Esta tecnologia inovadora permite que os caixas identifiquem e solucionem rapidamente problemas com caixas eletrônicos, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a eficiência. Com a AR, os caixas podem receber orientação visual instantânea, como destacar componentes com defeito e exibir instruções de reparo, garantindo a resolução precisa e oportuna do problema. Esta solução AR capacita os caixas com as ferramentas necessárias para resolver problemas comuns de ATM de forma eficaz, melhorando, em última análise, a experiência do cliente e simplificando as operações bancárias.

Os usuários poderão consertar um caixa eletrônico usando AR aproveitando suas funcionalidades.

• Os usuários podem localizar o problema mapeando o caixa eletrônico com um tablet e/ou telefone.
• Os usuários podem visualizar a configuração adequada do ATM e acessar digitalmente a máquina.
• Os usuários podem acessar um manual durante a configuração do ATM.

Conclusão

No mundo financeiro em ritmo acelerado, é essencial adaptar-se às expectativas dos utilizadores e aproveitar as tecnologias emergentes. AR e VR oferecem oportunidades únicas para transformar instituições financeiras e agregar valor aos clientes.

Criar impressões duradouras e uma forte conexão emocional com sua marca por meio de experiências XR é fundamental. A tecnologia XR ajuda as empresas a apresentar seus produtos e serviços de forma distinta. Isso cria um impacto memorável e estabelece um vínculo emocional com a marca.

Começa hoje:

• Use VR para criar agências virtuais para seu banco. Isso permitirá que os clientes acessem os serviços de casa. Você também fortalecerá sua transformação digital.
• Reimagine eventos bancários com AR: utilize AR baseada na web para transformar eventos e conferências bancárias. Ofereça aos participantes uma maneira inovadora e envolvente de explorar produtos e serviços financeiros.
• Melhore a interação com o cliente no setor bancário usando XR: Utilize o XR para envolver os clientes no setor bancário. As soluções XR oferecem uma experiência bancária única, imaginativa e envolvente que promove conexões duradouras com sua marca.

Confira aqui como você pode inovar no setor financeiro.

Sobre nós

A inovação através da compreensão de como as pessoas trabalham é a base de tudo o que fazemos. Conectar humanos é a nossa paixão e fazê-lo digitalmente é a nossa especialidade. O resultado é lucro, eficiência, aprendizagem, prazer e muito mais – mas a essência do sucesso é conectar os humanos. Nossa história começou em 1996. Na Tonic3, não somos apenas os primeiros a adotar; somos pioneiros na adoção, execução e aproveitamento de novas tecnologias. Conhecemos o setor bancário e trabalhamos com empresas como Citibank, Santander Bank, Evesnet e ePay.

Nossa dedicação à experiência do usuário e às soluções baseadas em dados está em nosso DNA.

Nos últimos 25 anos, progredimos de sites simples para plataformas avançadas e experiências de RV para resolver problemas financeiros complexos. Criamos soluções personalizadas que simplificam as experiências dos clientes, transformando o cenário financeiro.

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