Receita extra de quase 2 milhões de HUF graças à otimização do valor do cliente

A equipe do BioZoo coloca uma grande ênfase em tornar seu site amigável. Eles criam conteúdo exclusivo e descrições úteis de produtos, e esse trabalho tem seus resultados. No entanto, segundo Robert, ainda faltam no site alguns conteúdos educativos que possam realmente ajudar os donos a decidir – e isso impacta no número de compras. É por isso que eles começaram a trabalhar na otimização do valor do cliente com o OptiMonk.

Ao ajudar os visitantes e exibir as mensagens certas para eles, a BioZoo conseguiu aumentar drasticamente sua receita. Em apenas 26 dias, eles conseguiram atingir um aumento de receita de 2 milhões de HUF e um aumento de 10.000 HUF no valor médio do carrinho.

Você pode ter o site mais amigável, com conteúdo útil e exclusivo, se seus visitantes ainda não souberem de quais produtos precisam.

O site BioZoo é visitado principalmente por donos de animais de estimação cujo animal já está lutando com um problema ou doença. Há também alguns visitantes preocupados com a saúde. Eles consideram seus animais de estimação como membros da família e querem comprar os produtos de melhor qualidade para eles – assim como para si mesmos.

Ambos os grupos-alvo estão cientes de que desejam comprar produtos orgânicos e naturais, mas tomar uma decisão pode ser uma tarefa desafiadora sem um conteúdo educacional adequado. Portanto, eles raramente compram na primeira visita ou, se o fizerem, o valor do carrinho é baixo.

Robert, o proprietário da BioZoo, percebeu que se eles querem ajudar seus visitantes, eles precisam de uma mudança completa de mentalidade e precisam deixar de lado as ferramentas tradicionais de aquisição de clientes e otimização de conversão. O OptiMonk os ajudou a conseguir isso e o seguinte:

• Ajude os novos visitantes a navegar no site e obter mais informações
• Aumente o valor do carrinho
• Ofereça o melhor produto para cada visitante
• Ajude os visitantes hesitantes a decidir

1. Ajude os novos visitantes a decidir sobre a página inicial

Ajudar novos visitantes é extremamente importante, principalmente quando temos uma grande variedade de produtos. Afinal, se tivermos uma ampla variedade de produtos, isso geralmente cria o “paradoxo da escolha”, o que significa que os visitantes de repente não sabem onde clicar ou qual produto seria o certo para eles. Quanto mais fácil formos para eles escolherem, mais poderemos aumentar sua taxa de conversão, sem falar na satisfação, é claro.

Uma das maneiras mais fáceis de ajudar esses novos visitantes é usando mini-questionários ou pesquisas. Tudo o que os visitantes precisam fazer é responder a algumas perguntas simples e, com base em suas respostas, podemos direcioná-los para uma página de categoria onde eles podem encontrar os produtos orgânicos que estão procurando.

Portanto, um teste rápido de recomendação de ração para animais de estimação elaborado para esse fim apareceu no canto esquerdo da página como uma mensagem lateral. Isso trouxe 197.928 HUF de receita extra para o BioZoo durante o período de teste de 26 dias.

2. Aumente o valor do carrinho oferecendo frete grátis

Aumentar o valor médio do carrinho é importante para qualquer loja virtual, pois é uma das melhores e mais fáceis maneiras de aumentar nossa receita. Tudo o que precisamos fazer é convencer os visitantes que já adicionaram pelo menos um produto ao carrinho a comprar mais.

Existem muitas técnicas para isso, mas uma das mais fáceis é comunicar o frete grátis acima de um determinado valor do carrinho. A equipe do BioZoo decidiu usar essa solução também.

Nanobar visando aumentar o valor do carrinho. Ele aparece para novos visitantes que já adicionaram pelo menos um produto aos carrinhos e o valor total do carrinho é inferior a 20.000 HUF.

Mas isso não é tudo! A BioZoo também queria se concentrar nos visitantes cujo valor do carrinho já chega a 20.000 HUF. Para tornar o negócio mais irresistível, eles ofereceram um presente que pode ser útil para qualquer dono de animal de estimação:

Nanobar visando aumentar o valor do carrinho. Ele aparece para visitantes que já adicionaram pelo menos um produto aos seus carrinhos e o valor total do carrinho está entre 20.000 e 24.999 HUF.

Como todas as campanhas do BioZoo, esses nanobars participaram de um período de teste de 26 dias. 50% dos visitantes que colocaram o produto no carrinho encontraram a mensagem, enquanto a outra metade não.

Os resultados dos testes falam por si: graças a essas duas campanhas com o objetivo de aumentar o valor do carrinho, a BioZoo conseguiu aumentar sua receita em 961.890 HUF no total. Isso é um resultado incrível!

3. Incentive a compra de visitantes vindos do Facebook com descontos exclusivos

O BioZoo executa anúncios no Facebook e também é muito ativo em sua página do Facebook, postando regularmente. Sua atividade tem seus resultados, pois os visitantes do Facebook representam 21% de todos os visitantes.

No entanto, sua conta do Google Analytics também revelou que a taxa de conversão de visitantes do Facebook foi muito inferior à média. Para aumentar a taxa de conversão, eles receberam um cupom instantâneo de 5%: a BioZoo nem pediu um endereço de e-mail em troca.

Esta campanha captou a atenção de 4,56% dos visitantes, e os visitantes que viram esta mensagem gastaram um total de 30.980 HUF. Isso é 18.000 HUF a mais do que os clientes que não atenderam ao código do cupom.

4. Ajude os visitantes do Google Ads mostrando os produtos mais populares  

Os visitantes provenientes do Google Ads também têm uma taxa de conversão menor que a média. Mas a equipe do BioZoo tentou uma estratégia diferente com esse grupo-alvo!

A BioZoo mostrou a esses visitantes os produtos mais populares da categoria. Este conteúdo está mudando dinamicamente graças à função de recomendação de produtos do OptiMonk.

O recurso de recomendação de produtos funciona muito bem porque restringe a ampla gama de produtos e ajuda o visitante a decidir. Por outro lado, também aumenta a confiança dos visitantes, pois é uma “prova social” de que muitas pessoas estão interessadas em um produto.

Graças à campanha que apareceu nas 3 páginas de categorias mais populares, a BioZoo aumentou sua receita em 117.248 HUF.

5. Mensagem de boas-vindas personalizada para visitantes recorrentes

Embora a taxa de conversão de visitantes recorrentes seja maior que a média, Robert e a equipe ainda queriam garantir que eles também tivessem uma melhor experiência do cliente.

Então, eles cumprimentaram os visitantes que retornavam com uma mensagem dizendo “É bom tê-los de volta!” 2 segundos depois que eles chegaram, e mostrou a eles os produtos vistos recentemente (também com a função de recomendação dinâmica de produtos do OptiMonk).

A BioZoo conseguiu aumentar suas receitas em 17.496 HUF graças a esta campanha.

Devido à ampla seleção e à confusão dos clientes, a BioZoo precisava de soluções que prestassem atendimento personalizado aos visitantes.

Juntamente com os especialistas em otimização do valor do cliente da OptiMonk, eles lançaram campanhas para ajudar os novos visitantes a encontrar o caminho e oferecer o desconto ou produto mais adequado para visitantes recorrentes.

A BioZoo alcançou um aumento de receita de quase 2 milhões de HUF em 26 dias e aumentou o valor médio do carrinho em 10.000 HUF. Resumindo os resultados das novas soluções introduzidas no período de teste de 4 semanas, eles podem esperar um crescimento de receita anual de 68%.