Eyetracking em testes de UX | Pesquisa UX nº 27

Acredita-se que você pode ler muito de uma pessoa observando o comportamento de seus olhos. No contexto da pesquisa de UX, os olhos também são uma grande fonte de conhecimento sobre como as pessoas coletam informações e o que influencia suas ações e decisões. Hoje, podemos aplicar as tecnologias mais recentes para obter muitos insights valiosos sobre o comportamento humano, rastreando o movimento dos olhos. Leia o artigo para saber como o rastreamento ocular funciona e do que se trata.

Eyetracking em testes de UX – sumário:

1. O que é rastreamento ocular?
2. Em que consiste o rastreamento ocular?
3. Como incluir rastreamento ocular em testes de usabilidade?
4. Resumo

O que é rastreamento ocular?

Eyetracking é uma tecnologia que registra os movimentos dos olhos e permite que os pesquisadores descubram para onde uma pessoa está olhando, para o quê ou por quanto tempo. Graças a essa visualização, podemos ver os caminhos exatos que o olho do usuário segue em uma página. O rastreamento ocular na pesquisa de UX é frequentemente empregado em testes de usabilidade, pois permite descobrir como os usuários digitalizam as páginas e quais elementos chamam mais a atenção e quais são negligenciados.

Eyetracking é o único método para registrar e analisar de forma objetiva e precisa o comportamento visual de um usuário. Isso ajuda a detectar problemas de usabilidade sem interferir no comportamento natural do usuário. Com essa metodologia, você pode ver ao vivo o que o usuário vê e entender imediatamente onde esses problemas estão ocorrendo.

Como funciona o rastreamento ocular?

O rastreador ocular direciona a luz para o olho e os sensores registram a direção de seu reflexo na córnea. Ao mesmo tempo, a câmera tira várias imagens do olho do usuário em resolução muito alta. A posição do olho é documentada muitas vezes por segundo.

As ferramentas de rastreamento ocular geram visualizações interessantes que podem beneficiar o processo de design. Ao analisar as visualizações de rastreamento ocular, os designers de produto podem entender melhor como as pessoas percebem e entendem o conteúdo e os elementos individuais da interface. As visualizações mais populares são mapas de calor e diagramas de pontos de observação. Um mapa de calor é uma visão do local que o participante do estudo estava olhando. É criado a partir de fixações – os lugares que os participantes focam e olham por mais tempo.

A maioria das ferramentas de rastreamento ocular não mostra apenas as áreas visualizadas com mais frequência, mas também combina pontos de fixação para mostrar o caminho exato que o olho de um participante segue ao olhar para uma página específica. Os gráficos de pontos de vista permitem que o pesquisador veja quais elementos na página despertaram o interesse do participante, bem como a ordem em que eles os viram.

Como incluir rastreamento ocular em testes de usabilidade?

Pode parecer que não há melhor maneira de testar o UX do que vê-lo através dos olhos deles. No entanto, para aproveitar ao máximo o rastreamento ocular, há algumas coisas básicas a serem lembradas.

1. Considere outros métodos de teste possíveis

Infelizmente, as pesquisas de rastreamento ocular requerem muito tempo. Você precisa recrutar participantes do estudo, preparar o ambiente de teste e reservar um tempo para analisar os resultados após o teste. Portanto, quando você determinar o escopo de sua pesquisa, não comece com o rastreamento ocular imediatamente. Considere se você pode empregar métodos de teste mais baratos e simples. Para muitos projetos, métodos de baixo custo, como entrevistas com usuários ou testes A/B, podem extrair informações valiosas o suficiente para ajudar a equipe do projeto a tomar decisões informadas.

2. Identificar o objetivo do teste e selecionar os participantes apropriados para o teste

Como em outros testes de usabilidade, será muito importante determinar quais perguntas você deseja responder. Com um objetivo definido, você pode definir as tarefas que os participantes realizarão durante o teste. Determine quem é seu usuário-alvo e quem o ajudará a obter as respostas.

3. Recrute uma quantidade suficiente de participantes de teste

Você deve escolher o número de participantes do teste com base na natureza dos testes e em seu objetivo individual. Para as gravações que você planeja analisar manualmente, 5 participantes serão suficientes para testes qualitativos de eyetracking. Para criar mapas de calor valiosos e caminhos de olhar (gráficos), analisados ​​automaticamente, é recomendável convidar pelo menos 39 participantes.


4. Selecione um ambiente de teste

Determine se deseja configurar sua equipe interna de rastreamento ocular ou terceirizar o teste para uma empresa externa. Determine onde o teste será realizado e prepare o ambiente – forneça o equipamento adequado, o pessoal necessário para o teste, garanta o conforto dos participantes e a tranquilidade durante o teste.

5. Uma repetição retrospectiva do olhar

Depois de concluir o teste, é aconselhável entrevistar os participantes e fazer algumas perguntas complementares à pesquisa. Também o encorajamos a perguntar aos sujeitos sobre suas emoções e sentimentos em relação à realização das várias tarefas durante o teste.

6. Não use o rastreamento ocular como substituto de outras ferramentas de teste

Você precisa estar ciente de que o rastreamento ocular não substitui outros métodos de teste de usabilidade. Lembre-se de que o rastreamento ocular é mais um teste quantitativo do que qualitativo. Os dados de rastreamento ocular certamente ajudarão você a entender que os usuários estão gastando mais tempo focando em um elemento específico – embora não lhe digam por que isso está acontecendo. Informações qualitativas só podem ser obtidas por meio de entrevistas com usuários.

Resumo

Eyetracking ainda é uma tecnologia relativamente nova que pode mudar a forma como criamos produtos digitais. A capacidade de ver a interação natural de um usuário com um produto permite que os pesquisadores identifiquem problemas reais de usabilidade. Aplicado adequadamente – juntamente com outros métodos complementares de pesquisa e teste – o rastreamento ocular pode fornecer informações muito valiosas para ajudar a informar as decisões de design e melhorar a experiência do usuário de um produto.

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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