Facebook Commerce Manager: como as empresas podem gerenciar e otimizar as vendas

Caso você não saiba, o Facebook Commerce Manager é uma plataforma para gerenciar seu catálogo de produtos online e vendas no Facebook e Instagram.

Qualquer pessoa pode usar o Gerenciador de Comércio para criar e gerenciar um catálogo, contendo todos os itens que deseja promover em nossas plataformas. Se você tem uma pequena loja ou trabalha com um parceiro de comércio eletrônico para gerenciar seu estoque, o Commerce Manager pode ajudá-lo a ser um vendedor mais eficiente e eficaz.

Você não precisa de uma loja para usar o Gerenciador de Comércio. No entanto, se você vende produtos físicos, pode optar por abrir uma loja no Facebook, Instagram ou ambos. Isso cria uma conta de comerciante para você e desbloqueia ferramentas adicionais no Gerenciador de Comércio.

Os benefícios de usar o Gerenciador de Comércio do Facebook

As plataformas de mídia social podem ser difíceis de navegar, a menos que você saiba o que está fazendo. O Gerenciador de Comércio ajuda as empresas a gerenciar todos os aspectos da venda no Facebook e no Instagram em um só lugar.

O uso do Gerenciador de Comércio oferece muitos benefícios, incluindo a capacidade de as empresas fazerem upload e gerenciarem seus estoques, permitindo que rastreiem as vendas e, portanto, o histórico de pagamentos.

pagamento seguro

O Gerenciador de Comércio permite que os clientes paguem com segurança no site e, assim, torna a jornada do cliente segura e ininterrupta, em uma plataforma confiável. O Facebook ajudará as empresas a aumentar a exposição e as vendas por meio de informações valiosas sobre os clientes e conselhos sobre a melhor forma de expandir.

Colabore com colegas

Dependendo do tamanho do seu negócio, pode haver vários membros da equipe que precisam coordenar com o Gerente de Comércio. Por exemplo, sua equipe de vendas existente, tanto online quanto offline, e seu departamento de marketing.

Gerenciamento de vendas

Se você já está vendendo online, por meio de seu site ou sites de terceiros, ou apenas offline, é essencial agora que toda a sua equipe de vendas entenda seu negócio no Facebook.

A colaboração dentro da empresa, online e offline, é essencial. O Facebook também pode compartilhar informações valiosas sobre dados demográficos do cliente que podem apoiar as vendas por meio de outros canais.

Gestão de Marketing

Só porque o Facebook geralmente é visto como uma plataforma de marketing para empresas, não significa necessariamente que o Gerenciador de Comércio será executado pelo Gerenciador de Mídia Social.

Independentemente de quem está envolvido com o lado do comércio eletrônico do negócio, o departamento de marketing precisa saber como aumentar a conscientização e promover sua loja no Facebook ou Instagram.

A equipe de atendimento ao cliente

Conforme mencionado acima, pode ser necessário alinhar vários membros da equipe com a atividade do Gerente de Comércio, mesmo que eles não estejam trabalhando ativamente na plataforma.

Os gerentes de atendimento ao cliente precisam estar cientes de todos os aspectos do negócio, tanto online quanto offline, para garantir consistência em todos os canais.

Integração de comércio eletrônico

Se você atualmente gerencia suas vendas digitais por meio de uma plataforma de comércio eletrônico de terceiros, vale a pena verificar se eles se integram ao Facebook Commerce Manager. A plataforma mais comum com a qual o Facebook já trabalha é a Shopify, mas existem muitas mais, e se a sua não estiver na lista inicial, o Facebook está aberto para desenvolvimento com outros parceiros.

Ao conectar sua plataforma de comércio eletrônico ao Facebook Catalog Manager, você pode configurar um feed automatizado no Facebook e, portanto, só precisa gerenciar uma plataforma por vez.

Gerenciador de Negócios do Facebook

O Facebook Business Manager incorpora muitas outras ferramentas no Facebook, como páginas do Facebook, contas de publicidade e pixels de rastreamento. Antes de se aprofundar na configuração do Gerenciador de Comércio, recomendamos que você primeiro configure uma conta do Gerenciador de Negócios e vincule seu Gerenciador de Comércio, pois isso ajudará você a gerenciar seu catálogo com mais eficiência.

O Facebook Business Manager também permite que as empresas adicionem várias funções de usuário dentro da empresa, todas com diferentes níveis de acesso, dependendo de suas responsabilidades.

Quem é elegível para o Facebook Commerce Manager?

Para vender espaço de varejo no Facebook como uma empresa, sua conta do Facebook e sua página ou conta profissional do Instagram devem atender aos seguintes requisitos:

1. Cumpra suas políticas

Sua conta e Página do Facebook devem cumprir os Termos de Serviço, Termos Comerciais e Padrões da Comunidade do Facebook, e sua conta comercial do Instagram deve cumprir os Termos de Uso e Diretrizes da Comunidade do Instagram.

2. Representa sua empresa e domínio

Sua página do Facebook ou conta profissional do Instagram deve conter listas de produtos disponíveis para compra direta em seu site ou Checkout no Facebook ou Instagram. Se você direcionar compradores das superfícies comerciais do Facebook para um site em qualquer mercado suportado, você deve fornecer ao Facebook o único domínio totalmente qualificado por meio do qual você vende. Sua página do Facebook ou conta de trabalho do Instagram deve representar a loja ou site associado ao domínio fornecido.

3. Estar em um mercado compatível

Sua página do Facebook ou conta de trabalho do Instagram deve estar em um de nossos mercados suportados para usar esta funcionalidade. Atualmente, o pagamento no Facebook e no Instagram é suportado apenas nos Estados Unidos.

4. Demonstre confiabilidade

Sua conta no Facebook e sua página ou conta profissional no Instagram devem ter demonstrado confiabilidade, por meio de uma presença autêntica e estabelecida.

5. Forneça informações factuais e siga as práticas recomendadas do Facebook

As informações do produto exibidas não devem conter informações enganosas sobre preços e disponibilidade. Suas políticas de reembolso e devolução devem ser exibidas e facilmente acessíveis em seu site, Facebook ou Instagram.

Como configurar o Gerenciador de Comércio do Facebook?

As empresas vêm em todas as formas e tamanhos. Sugerimos que você fale com suas equipes internas antes de ingressar no Gerente de Comércio para garantir que você tenha os seguintes detalhes:

• Um número de identificação fiscal federal - ele precisa corresponder ao seu nome legal
• Um número de registro fiscal estadual para cada estado em que você faz negócios
• Informações sobre sua conta bancária para recebimento de pagamentos (atualmente apenas nos EUA)
• Seu endereço comercial físico e endereço de e-mail
• A categoria que melhor descreve sua empresa, o tipo e o nome dela
• O nome de um representante da empresa e seu SSN e DOB
• Suas diferentes opções de envio, bem como política de devolução e e-mail de atendimento ao cliente

Uma vez resolvido, você pode começar com sua configuração. Acesse o Gerenciador de Comércio para configurar sua conta de comerciante, vincular seus canais de vendas, adicionar inventário e selecionar pagamentos e preferências de comerciante. Você também usará o Gerenciador de Comércio para gerenciar seus pedidos, marcar itens como enviados e gerenciar devoluções e reembolsos.

Passo 1: Clique em Gerenciador de Comércio

Você precisará selecionar uma conta comercial ou criar uma nova.

Etapa 2: conectar-se a um canal de vendas

Você pode se conectar ao Facebook e Instagram e configurar usando a plataforma relevante. Ou você pode integrar usando um parceiro de plataforma.

Etapa 3: vincule sua conta comercial e o catálogo

Selecione a conta da qual deseja vender. Certifique-se de vincular um criador do Instagram ou conta comercial ou página do Facebook de sua propriedade. Você também precisará enviar seu inventário para o Gerenciador de Comércio vinculando um catálogo.

Etapa 4: defina suas preferências

Você precisará adicionar informações importantes, como informações da sua empresa, política de devolução e condições de envio. Você também precisará fornecer informações financeiras e fiscais para receber o pagamento pelas vendas.

Passo 5: Gerenciar pedidos e devoluções

Na guia Pedidos, você pode baixar seu histórico de pedidos, rastrear itens enviados e marcar itens como enviados. Se você precisar cancelar um pedido ou gerenciar uma devolução, poderá fazê-lo com base no ID do pedido ou usando a função de pesquisa na parte superior da página.

Etapa 6: receba o pagamento pelos pedidos

Depois de concluir um pedido do cliente, você pode marcar os itens como enviados e receber o pagamento. Na guia Pagamentos, você pode gerenciar pagamentos, criar relatórios financeiros e baixar os formulários fiscais necessários.

As diferentes maneiras pelas quais as empresas podem usar o Facebook Commerce

Mesmo com o surgimento de novas plataformas de mídia social, o Facebook ainda é a rede social mais popular. Por isso é importante que seu negócio esteja no Facebook, e você o use para se conectar com seu público.

Veja como o Gerenciador de Comércio pode ajudar você a se conectar com seu público:

1. Interaja com seu público

No Facebook, você pode iniciar conversas diretas com seu público-alvo por meio de comentários, reações e até mensagens. Ao interagir com seu público, você aumentará o reconhecimento da marca e ajudará a contar a história da sua marca.

2. Ouça seu público

Agora, quando estiver nas redes sociais, é importante não usar a ferramenta apenas para falar com seu público sem ouvir quando eles respondem. Para realmente aproveitar o Facebook para marketing, você precisa usar ferramentas de escuta de mídia social e acompanhar o que as pessoas estão dizendo. Você pode acompanhar as menções de sua empresa e seguir hashtags, para saber sempre o que é tendência e o que está acontecendo com seus clientes.

3. Desenvolva uma estratégia de distribuição

Uma ótima maneira de usar o Facebook para fins de marketing é organizar concursos e brindes. Considere coisas como:

• Que tipo de coisas você vai doar?
• Como seu público participará?

4. Promova seus eventos

Claro, se você estiver hospedando eventos online, é importante comercializá-los. O Facebook é um ótimo lugar para fazer isso porque você pode criar um evento e convidar seus seguidores.

5. Use anúncios do Facebook

O Facebook pode ser mais popular entre as empresas por sua ferramenta avançada de publicidade. Se você estiver exibindo anúncios online, o Facebook é um dos melhores lugares para fazê-lo.

O Commerce Manager foi criado para ajudá-lo a ter sucesso

Quando se trata de aumentar as vendas online, o Commerce Manager preenche todos os requisitos. É fácil de usar, integra-se a várias plataformas e centraliza tudo em um local conveniente. Do que mais você precisa?

Sabrina Sedicot é uma profissional de marketing experiente que trabalha para a Appnova, uma agência criativa de web design em Londres. Ela trabalha em projetos de design UX/UI, eCommerce de luxo, produção de conteúdo criativo e de design de marca. Ela se inspira em todas as formas de narrativa digital e está interessada em criar soluções sob medida que possam oferecer experiências para construir marcas.