3 maneiras de usar grupos do Facebook para cultivar uma verdadeira comunidade online

Há muitos lugares para se reunir na Internet, mas algumas das conexões mais íntimas podem se formar em grupos fechados (privados) do Facebook.

Quando as marcas criam um ambiente de confiança, deixando as prioridades do negócio em segundo plano e colocando a comunhão da comunidade no banco do motorista, elas criam um terreno fértil para uma comunidade de seguidores engajados e leais. Se você cultivar uma comunidade forte o suficiente, os membros evangelizarão em nome de sua marca e até servirão na linha de frente da defesa se sua marca encontrar uma crise de relações públicas.

Embora sejam rápidos e fáceis de configurar, todos os grupos correm o risco de serem desligados se ninguém estiver participando ao longo do tempo. Aqui estão três exemplos de comunidades online fortes e práticas recomendadas a serem adotadas para gerenciar e sustentar com eficácia o grupo do Facebook da sua marca.

Reunir-se em torno de um interesse comum

Em 2013, comecei a ouvir rumores sobre o Whole30. O conceito parecia impossível: sem laticínios, açúcar, legumes, álcool ou grãos por 30 dias? Noooo obrigada! No entanto, apenas cinco anos depois, eu tinha acabado de terminar o Whole30 pela segunda vez. No início, o programa foi útil, pois me ensinou sobre como meu corpo processa e responde à comida. No entanto, logo me vi em uma ladeira escorregadia, referindo-me à comida como “ruim” ou “boa”, e estava claramente desenvolvendo uma mentalidade doentia. Eu estava confuso, porque sabia que o Whole30 havia feito maravilhas para mim em muitos aspectos, mas aqui estava eu ​​entrando no território perigoso de uma mentalidade de “tudo ou nada”. Embora não fosse uma boa ideia comer pizza e donuts todos os dias, também não era razoável restringir o tempo todo. Comecei a procurar uma abordagem melhor.

O Instagram desempenha um grande papel no Whole30, pois as pessoas usam a plataforma para compartilhar receitas, incentivo e resultados. Conectar-me com outros participantes do programa foi uma das coisas que me manteve durante os 30 dias completos. Durante minha primeira rodada, encontrei Autumn, fundadora de A Whole Story e colega participante que havia completado dez rodadas incompreensíveis. Seu entusiasmo, resultados e personalidade online amigável rapidamente me fisgou, assim como seus quase 10.000 seguidores. O outono começou a parecer meu amigo. Bem na época em que comecei a ter minhas dúvidas, Autumn entrou no 11º Whole30. Cerca de um quarto do caminho, ela fez um anúncio chocante: ela estava desistindo da rodada e nunca mais queria fazer um Whole30 novamente. Fiquei surpreso, mas encontrei muitos dos motivos dela alinhados com os meus.

Acontece que eu não estava sozinho. Autumn compartilhou que, ao reavaliar o programa Whole30 para si mesma, sentiu rumores de uma revelação semelhante de seus seguidores. E assim, ela convidou os seguidores a se juntarem ao seu novo grupo privado no Facebook chamado abundante30: um espaço para se deleitar, abraçar e amar a abundância e não a restrição. Muitos membros eram como eu, procurando uma alternativa a um Whole30 estrito enquanto buscavam conhecimento sobre como a comida, os pensamentos e o movimento afetam nossos corpos e cérebros.

Autumn acumulou seus seguidores reunindo-se em torno de um interesse comum. Até o momento, o abundante30 tem 600 membros de todo o país. Como líder do grupo no Facebook, Autumn regularmente fornece avisos para estimular a discussão e manter o grupo ativo. Embora ela nunca lidere com negócios, ela usa a plataforma para promover coisas pelas quais é apaixonada: como ioga (ela é instrutora em sua comunidade local), seu blog e seu novo podcast. Ela também compartilha oportunidades para que os seguidores se tornem patronos para fornecer apoio financeiro para sua criação de conteúdo e talento.

Autumn viu um desejo por um nicho que não existia, então ela o criou. Como você pode ver, ela cultivou com sucesso um grupo pequeno, mas altamente engajado, de seguidores com ideias semelhantes.

Incentive a participação dos membros do grupo do Facebook

Jenna Kutcher é CEO, empresária de marketing, embaixadora da marca e fotógrafa de casamento de grande sucesso. Como apresentadora do Gold Digger Podcast, ela tem um grande número de seguidores de profissionais ambiciosos que buscam melhorar a si mesmos, suas carreiras e negócios. A própria Jenna deixou um emprego corporativo confortável para seguir seu próprio negócio, e muitas pessoas se inspiram a seguir seu caminho.

Para colocar de ânimo leve, Jenna atrai muitos fãs, e com razão. Ela tem mais de 750.000 seguidores no Instagram que buscam ativamente suas opiniões e conselhos. Eu não perguntei a ela, mas posso adivinhar ao longo do caminho Jenna observou uma oportunidade de estender a experiência do público além de curtidas no Instagram e assinaturas de podcast. Para se conectar com seu público e promover relacionamentos orgânicos entre os ouvintes, Jenna criou o grupo Goal Diggers Podcast Insiders no Facebook.

Quando foi criado em outubro de 2016, a missão original do grupo era que Jenna compartilhasse notas de bônus e brindes, dando aos membros a chance de sair com ela e conversar sobre os episódios. Na época, os membros se sentiam ainda mais especiais ao ingressar em um grupo exclusivo para ouvintes de podcast. Hoje, parece um pouco diferente. Para o deleite dos membros, Jenna ainda permanece ativa, participando de postagens de tempos em tempos. Mas, na maioria das vezes, além de promover conteúdo em seus outros canais de tempos em tempos, ela abriu mão do controle, pois o grupo do Facebook evoluiu inteiramente para um grupo de rede online.

Os membros acessam várias vezes ao dia para pedir conselhos de negócios, solicitar recomendações, promover seu trabalho, convidar pessoas para se tornarem seguidores, desabafar ou simplesmente procurar garantias de outras pessoas. As pessoas certamente respondem. Na verdade, é comum ver mais de 100 comentários em cada postagem.

Embora todos no grupo do Facebook amem Jenna, essa não é a única coisa que eles têm em comum. Eles são artistas motivados, empreendedores, mães, estudantes e mulheres apoiando uns aos outros. Este é um ótimo estudo de caso sobre a criação de um legado que se estende além do indivíduo, uma lição importante que toda empresa deve ter em mente.

Mostrar atividade animada

Quando me mudei para San Antonio no ano passado, sabia que queria fazer novos amigos o mais rápido possível. Como mãe de primeira viagem de uma criança de seis meses, eu precisava de todo o apoio (e tempo de crescimento) que pudesse obter. Então, fiz o que qualquer millennial faria: comecei a navegar nos grupos locais de mães no Facebook. E eis que encontrei um grupo incrível de mães no meu bairro com os mesmos interesses que eu. Depois de ingressar, comecei imediatamente a participar de eventos presenciais para conhecer todos. Depois de inúmeras brincadeiras, passeios e noites de mães, essas mulheres se tornaram minha tribo.

Claro, este é um exemplo pessoal sem interesses comerciais, mas o grupo tem uma prática específica que é aplicável às marcas: demonstrar atividade viva.

Cada membro é responsável por realizar um evento a cada mês mais ou menos, o que significa criar uma atividade, planejar e fornecer um lanche, fazer um evento no Facebook, convidar a todos, promovê-lo dentro do grupo e, claro, hospedar no dia do evento. Para acompanhamento, o fundador do grupo no Facebook incentiva o anfitrião a compartilhar fotos do evento, marcando todos que participaram.

Ao mostrar rotineiramente “evidências” de diversão, os membros atuais são incentivados a participar do próximo evento, e os membros em potencial veem o grupo como ativo. Quando visitei o grupo no Facebook pela primeira vez, se descobrisse que as postagens eram poucas e esparsas, sem fotos de mães e bebês se divertindo, talvez nunca tivesse manifestado interesse em participar. Foi apenas a alta atividade e participação que me intrigou. As marcas podem seguir este manual para mães incentivando encontros pessoais e compartilhando fotos após o fato para dar vida ao grupo.

Você gerencia um grupo do Facebook? Quais estratégias e táticas funcionam bem para manter sua associação ativa e em crescimento? Tweet-nos suas dicas!