O Guia Completo do Facebook Live para Marcas: Parte 1

1,7 bilhão de pessoas e contando.

Esse é o público que os profissionais de marketing podem acessar com o Facebook Live.

Desde que foi lançado em agosto passado e ficou disponível para todos os usuários em janeiro, o Facebook Live rapidamente se tornou um divisor de águas. Empresas de mídia como CNN, Viacom, New York Times e BuzzFeed usaram o Live para experimentar novos formatos de vídeo e expandir seu público.

O Facebook não é a primeira plataforma social a estrear um recurso de transmissão ao vivo. Periscope e Meerkat abriram caminho no início de 2015; O YouTube oferece suporte a transmissões ao vivo há anos; e a Amazon construíram uma enorme comunidade de jogos ao vivo por meio do Twitch. No entanto, o Facebook Live, em particular, tem um apelo claro para as marcas.

Muitas marcas já conquistaram uma parte da enorme quantidade de usuários da rede social. Agora eles podem compartilhar facilmente vídeos do Facebook Live com fãs, amigos e seguidores sem ter que construir um novo público desde o início.

O Facebook também está adoçando o pote com recursos úteis, como eventos ao vivo, transmissões para duas pessoas, feeds de comentários e filtros. E eles podem lançar anúncios intermediários em breve, o que pode dar às marcas uma fonte de receita alternativa.

Novas métricas, como o pico de espectadores, também não prejudicam. Ao combinar a análise de desempenho da transmissão ao vivo com os dados do vídeo convertido (que continua mesmo após o término da transmissão), as marcas podem obter uma compreensão mais profunda dos hábitos do espectador. Por exemplo, eles podem determinar o tipo de conteúdo que funciona melhor em um ambiente ao vivo – bem como o que é mais bem-sucedido por um longo período de tempo.

Diante desses benefícios, muitas empresas – de fabricantes de automóveis a empresas de maquiagem – estão usando o Facebook Live para aumentar seu público. As marcas que são novas na transmissão ao vivo, no entanto, podem estar se perguntando como planejar e lançar um vídeo bem-sucedido do Facebook Live.

Criamos um guia de três partes que abrange tudo o que você precisa saber. A primeira parte se concentra no que fazer antes de lançar seu Facebook Live.

Vamos começar!

Entenda o que o Facebook Live pode fazer pela sua marca

Antes de entrar na onda do Facebook Live, você deve entender por que é um meio tão único e como ele pode ajudá-lo a comercializar melhor sua marca.

Por um lado, o vídeo ao vivo não editado em tempo real permite que as marcas mostrem seu lado humano autêntico. Quando uma marca faz uma transmissão ao vivo, tudo é visto – todos os erros, falhas e eventos não roteirizados – o que significa que o vídeo ao vivo torna a marca mais acessível e relacionável.

Claro, existem riscos que acompanham a transmissão ao vivo para milhares ou até milhões de globos oculares, mas um pouco de planejamento pode ajudar bastante a evitar uma falha de relações públicas. O vídeo ao vivo parece divertido, espontâneo e agradável, o que o torna extremamente atraente para o público de uma marca, mas isso não é sinônimo de falta de preparação. Como o público não espera que as transmissões ao vivo sejam perfeitas, as marcas podem se preocupar menos com som, iluminação e roteiros perfeitos e, em vez disso, se concentrar em capitalizar tendências e eventos atuais.

O valor exclusivo do vídeo ao vivo é construído na participação do público, pois os espectadores podem interagir com a marca e influenciar diretamente o conteúdo. Como um estudo de 2013 da eConsultancy descobriu, essa personalização percorre um longo caminho: empresas que personalizam experiências na web (e também são capazes de quantificar a melhoria) veem, em média, um aumento de 19% nas vendas.

Defina seus objetivos para usar o Facebook Live

Agora que você entende o que a transmissão ao vivo pode fazer pela sua marca, é hora de especificar o que você espera alcançar por meio do Facebook Live.

Comece revisando as metas para sua empresa, departamento de marketing e estratégia de mídia social. Pergunte a si mesmo:

• Os benefícios da transmissão ao vivo estão alinhados com o que estou tentando alcançar este ano, tanto em nível de toda a empresa quanto especificamente para meu departamento de marketing?

• O vídeo ao vivo me aproximará do estado ideal de marketing que estabeleci com minha equipe?

• Quais resultados – como visualizações, compartilhamentos ou conversões – fariam a transmissão ao vivo valer a pena para minha marca?

Depois de determinar exatamente como o vídeo ao vivo suporta suas estratégias de marketing e mídia social, juntamente com as metas que você deseja alcançar por meio da transmissão ao vivo, será muito mais fácil criar sua primeira campanha do Facebook Live.

Selecione a abordagem certa para o seu vídeo ao vivo do Facebook

O vídeo do Facebook Live pode assumir várias formas e ser usado para diversos fins, como perguntas e respostas, demonstrações de produtos, cobertura de eventos nos bastidores e jogos e desafios. Para descobrir o que é certo para sua marca, faça um brainstorming de três a cinco tipos diferentes de vídeos ao vivo que você deseja criar.

Aqui vão algumas dicas para ajudá-lo a começar:

• Crie conteúdo ao vivo que pareça informal, natural e não ensaiado. Se alguém estiver falando diretamente para a câmera, não deve parecer que memorizaram um roteiro; o diálogo deve parecer ad hoc e espontâneo.

• Determine se você deseja incorporar a participação do público em seu vídeo ao vivo. Por exemplo, se você transmitir uma entrevista ou um evento ao vivo, pode não haver uma oportunidade de responder aos comentários dos espectadores. No entanto, se você estiver executando uma sessão de perguntas e respostas mais casual, poderá responder a perguntas nos comentários.

• Aceite que o resultado da sua transmissão ao vivo não será 100% previsível. A princípio, pode ser melhor se afastar de tópicos sensíveis ou controversos (a menos que seja sobre isso que sua marca trata).

• Como diz o ditado, trabalhe de forma mais inteligente, não mais difícil. Faça um inventário dos eventos que sua empresa já programou e pense em quais seriam um bom vídeo ao vivo. Por exemplo, você já tem um cliente estrela passando no escritório para conversar com seu CEO? Se sim, talvez você possa filmar algo com eles enquanto estiverem lá.

Não importa em que setor você esteja, sua marca pode gerar conteúdo que conduza ao Facebook Live. Tendo em mente que a imitação é a forma mais sincera de bajulação, dê uma olhada na rede social para se inspirar em outras marcas que já estão transmitindo ao vivo.

Aqui estão dois exemplos para você começar:

Dunkin Donuts

Assistir vídeo

Em fevereiro, a Dunkin' Donuts deu aos usuários um "olhar nunca antes visto" dentro de sua cozinha de teste, explicando como a empresa prepara suas bebidas de café mais populares e o que é necessário para fazer um bolo de donuts (mais de 110 donuts!). O vídeo agora tem mais de 38.000 visualizações, 1.400 comentários e 4.000 curtidas.

Saboroso

Assistir vídeo

Tastemade, a rede de vídeos de comida e viagens, apresenta vídeos ao vivo para #FoodArtFridays, dando aos espectadores um vislumbre de como ela faz guloseimas lindas e deliciosas. Por exemplo, este vídeo “Live Latte Art” durou impressionantes 51 minutos (o Facebook limita os vídeos ao vivo em 90 minutos), enquanto o artista recebia sugestões do público sobre o que criar.

“Em nossa opinião, este é o início de realmente entender o que funciona bem nesta plataforma e estilo específicos”, disse Oren Katzeff, chefe de programação da Tastemade. “Isso não é diferente de outras oportunidades que tivemos como empresa para entreter e encantar nosso público em novas plataformas.”

Durante sua execução ao vivo, o vídeo acumulou mais de 1,4 milhão de visualizações; agora tem mais de 90.000 comentários e 4.700 compartilhamentos

Além de demonstrações e vitrines de bastidores, as marcas também usaram o Facebook Live para transmitir apresentações e conferências, dar conselhos rápidos relacionados a seus nichos de mercado, fornecer acesso a eventos de tapete vermelho e abrir a cortina em festas glamourosas. As oportunidades são infinitas; trata-se simplesmente de saber que tipo de conteúdo seu público gosta e depois adaptá-lo para um formato ao vivo.

Promova seu vídeo ao vivo do Facebook antes de transmitir

É uma boa ideia publicar pelo menos um post com a hora e a data da sua transmissão antes de ir ao vivo. Na verdade, esta é a dica número um na lista de conselhos do Facebook para usar o Live; eles dizem que um dia de antecedência é a quantidade perfeita de tempo. Isso ajuda a gerar expectativa para seu vídeo e pode aumentar o número de pessoas que sintonizam quando chega a hora. O Facebook também recomenda lembrar seu público de tocar no botão Seguir em vídeos ao vivo para que eles possam receber notificações na próxima vez que você transmitir.

Além disso, promover seu evento com antecedência está prestes a ficar muito mais fácil. Em breve, as emissoras poderão pré-agendar o horário de transmissão ao vivo e, em seguida, criar “salas de espera” onde as pessoas podem sair e aguardar o início da transmissão ao vivo. Esta é uma ótima notícia para as marcas, pois provavelmente aumentará a participação e a interação ao vivo.

Você também pode usar os recursos de segmentação de interesse do Facebook para aumentar o alcance do seu anúncio, garantindo que mais pessoas que se encaixam no seu público-alvo vejam seu conteúdo ao vivo. Por fim, se você tiver muitos seguidores em outros canais sociais, como Instagram, Twitter ou Pinterest, considere a promoção cruzada de sua próxima transmissão também.

Por exemplo, a Dunkin' Donuts promoveu seu tour pelos bastidores da cozinha com um vídeo inteligente não ao vivo com um dia de antecedência. E Martha Stewart divulgou um post algumas horas antes do horário para promover seu vídeo de perguntas e respostas ao vivo sobre limpeza e organização de sua casa.

Configure o equipamento certo para o seu vídeo ao vivo no Facebook

No início, o vídeo do Facebook Live era filmado exclusivamente em dispositivos móveis, com suporte para iOS e Android. Desde então, o Facebook disponibilizou publicamente a API ao vivo, o que significa que as emissoras agora podem transmitir ao vivo de câmeras independentes e até drones. Eles também podem misturar várias fontes de vídeo e áudio e incorporar efeitos especiais – tudo durante a transmissão ao vivo.

Dito isto, não se preocupe muito em fotografar com uma câmera de primeira linha; as pessoas estão acostumadas a ver vídeos ao vivo filmados em dispositivos móveis, e a sensação de bricolage geralmente faz parte do apelo. No mínimo, certifique-se de que seu som e iluminação sejam bons o suficiente para que as pessoas aproveitem o vídeo e fiquem por perto para assistir todo o caminho. Dica profissional: faça um rápido vídeo de teste não ao vivo em seu celular para verificar esses detalhes técnicos.

Muitas vezes, o narrador se move de um lugar para outro, então um tripé não é necessário. Mas se for uma transmissão ao vivo em que o falante ou o assunto permanece em um só lugar, considere usar um para estabilizar a câmera.

Por fim, e talvez o mais importante, certifique-se de ter uma conexão Wi-Fi forte e um bom sinal 4G (no caso de seu Wi-Fi cair repentinamente). Além disso, verifique se a bateria do seu iPhone ou Android está totalmente carregada e se você possui baterias adicionais para backup.

Designar alguém para monitorar os comentários

Se você tiver um grande público sintonizado em seu vídeo ao vivo, pode ser difícil capturar todos os comentários recebidos e você pode perder uma ótima oportunidade de interagir com seus espectadores.

Com uma ferramenta como Sprinklr, você pode garantir que alguém fique de olho em todas essas interações e as encaminhe automaticamente para a pessoa certa. Por exemplo, alguns comentários podem ser compartilhados com o apresentador para que ele possa abordá-los ao vivo, enquanto outros são repassados ​​a um representante de atendimento ao cliente.

Facebook Live: um passe de bastidores para clientes, uma grande oportunidade para marcas

O Facebook Live pode parecer intimidante no começo, mas com um planejamento cuidadoso, sua marca pode dominar rapidamente a arte do vídeo ao vivo. Comece simples e percorra os itens deste artigo sempre que se preparar para transmitir. À medida que você pega o jeito, pode experimentar diferentes tópicos, formatos e estratégias de distribuição. Com o público interno do Facebook de mais de 1,7 bilhão de usuários, as marcas têm o potencial de dominar novas técnicas de marketing e ampliar o alcance de seu conteúdo. Ao oferecer aos clientes uma experiência única, eles têm a oportunidade de criar novos relacionamentos em tempo real e envolver os espectadores mesmo depois de terminar a gravação.