Usando o chatbot do Facebook Messenger para aumentar as vendas

O que é o Chatbot do Facebook Messenger?

Um chatbot é essencialmente um software de mensagens automatizadas. AI ou inteligência artificial é usada para conversar com os clientes. Os chatbots recebem programação para executar tarefas específicas, fornecer respostas e entender dúvidas. Do ponto de vista do cliente, os bots são amigáveis ​​e economizam muito tempo. Os chatbots eliminam a necessidade de abrir ou baixar aplicativos, realizar uma pesquisa, fazer uma ligação telefônica e carregar várias páginas da web.

Tudo o que o cliente precisa fazer é digitar uma mensagem como se estivesse conversando com um amigo. Os chatbots existem há décadas de uma forma ou de outra. Atualmente, você pode encontrar bots em muitos lugares diferentes, incluindo mídias sociais, aplicativos e páginas da web. Um bot de bate-papo no Messenger mora lá. O bot conversa com muitos dos 1,3 milhão de usuários que visitam o Facebook Messenger diariamente, semanalmente ou mensalmente.

Se você já usou ou anunciou no Facebook, há uma boa chance de já ter uma estratégia para o Facebook Messenger. Você pode dimensionar sua estratégia usando um bot de bate-papo no Messenger. Durante a conferência do Facebook realizada em 2018, havia mais de 300.000 chatbots ativos. Isso é três vezes mais do que havia em 2017. Várias empresas estão usando chatbots do Facebook porque existem dois benefícios principais.

A primeira vantagem é fornecer a você e ao seu público-alvo uma entrada de baixa barreira. De todos os aplicativos em todo o mundo, o Facebook Messenger está em terceiro lugar para os mais usados. Entre os usuários de aplicativos, 68% estão usando o Facebook Messenger. Consumidores e empresas usam o Facebook Messenger para trocar aproximadamente dois bilhões de mensagens todos os meses.

Você pode estabelecer uma comunicação com o cliente muito menos dispendiosa com o Messenger do que criar um aplicativo móvel. O segundo benefício é que o mundo dos bots está aberto. Apesar dos seis milhões de anunciantes no Facebook, apenas 300.000 chatbots são usados, então a concorrência é menor.

Como aumentar as vendas com o Facebook Chat Messenger Bot

Há muitas maneiras diferentes de usar um Facebook Chat Messenger Bot para aumentar suas vendas. Algumas de suas melhores opções são explicadas em detalhes abaixo.

Melhorando o Atendimento ao Cliente

Você pode usar bots de mensagens para aumentar suas conversões. O uso de mensagens automatizadas significa que seus clientes em potencial receberão uma resposta instantânea a todas as perguntas. Um excelente atendimento ao cliente é fundamental para suas taxas de conversão e coloca você acima da concorrência. Você pode garantir que os consumidores encontrem respostas rápidas para suas perguntas com respostas de múltipla escolha capazes de responder a perguntas específicas. Por exemplo:

(Crédito da imagem: Chatbots Life)

Quando um consumidor recebe uma resposta de alta qualidade, ele toma decisões rápidas sobre fazer ou não uma compra. Respostas precisas, imediatas e precisas melhoram suas chances de fazer uma venda. Seu bot também pode solicitar informações para pré-qualificar os consumidores, em vez de fazer com que seus funcionários percam tempo tentando obter detalhes.

Oferece encorajamento

Seu chatbot aquece os consumidores e os direciona para as páginas do produto. Você precisa garantir que seu chatbot tenha uma sensação natural em oposição a um discurso de vendas. Uma conversa organizada geralmente é mais eficaz do que simplesmente incluir um botão de loja em seu menu.

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Construindo o reconhecimento da marca

Seu chatbot pode informar aos consumidores o que sua empresa tem a oferecer e capturar o interesse deles. Sua marca é representada como atraente para seu público-alvo, ao mesmo tempo em que qualifica consumidores de um público frio para ajudá-los a percorrer seu funil de vendas. Você tem várias opções dependendo do que for mais adequado para sua marca. Seu bot pode responder a mensagens com uma saudação calorosa antes de iniciar uma conversa.

Você também pode colocar um menu na janela do Messenger para ajudar os consumidores a fazer perguntas sobre o que você faz e quem você é. Você pode incluir o reconhecimento da marca em suas conversas de chatbot. Seu bot pode discutir um novo projeto ou evento recente para capturar a atenção do seu público. Por exemplo:

(Crédito da imagem: Messenger Chatbot Marketing)

Realidade aumentada

Embora muito poucas pessoas tenham incluído a realidade aumentada com chatbots, aqueles que o fizeram obtiveram resultados impressionantes. Você pode usar a realidade aumentada para permitir que seus clientes experimentem de tudo, de chapéus a botas, para ver como ficariam.

Enviando transmissões para seus assinantes

Além de manter conversas típicas, seu bot pode enviar transmissões aos seus assinantes para melhorar o valor da vida útil, aumentar o reconhecimento da marca e ajudar a garantir conversas futuras. Recomenda-se um máximo de uma transmissão por semana. Informe seus clientes sobre notícias interessantes de negócios ou forneça conteúdo para atraí-los de volta ao seu site. Pergunte se o consumidor está interessado em informações sobre futuros lançamentos.

A ideia é iniciar uma conversa em vez de bombardear os consumidores com informações. Seu bot pode perguntar se o consumidor está interessado antes de continuar. Ofereça oportunidades para interromper a conversa se o interesse não estiver lá. Por exemplo:

(Crédito da imagem: ManyChat)

Benefícios de um Chat Bot Facebook

Seu chatbot fornece uma segunda lista de e-mail para construir novos relacionamentos. Isso é fundamental se você quiser que seu negócio esteja por aí em 10 anos. O objetivo dos canais de marketing, incluindo Messenger, resposta direta e e-mail, é ter uma conversa significativa com seu público-alvo. Os bots do Facebook Messenger têm funcionalidades avançadas tão boas ou melhores do que qualquer plataforma de marketing, incluindo:

• Automações
• Captação de leads e agendamento de consultas
• Segmentação e segmentação de links
• Transmissões do Messenger
• Venda direta

Seu Facebook Message Bot é uma parte importante da sua estratégia de marketing. Os consumidores estão acostumados a conversar no Facebook. Você pode encontrar vários clientes em potencial por meio deste ponto de entrada para iniciar conversas com dicas e conselhos para criar confiança. Além de verificar o e-mail diariamente, os consumidores estão gastando muito tempo no Messenger. Os números são impressionantes com interações quase ilimitadas disponíveis.

Os consumidores esperam encontrar boletins informativos, contas e promoções importantes em seus e-mails. O Facebook Messenger é diferente porque as pessoas procuram principalmente conversas com entes queridos e familiares. Como o Messenger ainda é considerado relativamente novo, os consumidores lêem quase todas as mensagens que recebem. Isso significa que não há melhor momento para começar a fazer marketing com os chatbots do Facebook.

Você pode melhorar o engajamento configurando um chatbot do Facebook.

As taxas de abertura para e-mails médios são de aproximadamente 20%. Apenas um em cada cinco assinantes provavelmente lerá sua mensagem. O Messenger permite que você crie uma experiência totalmente nova. Você pode melhorar suas taxas de conversão oferecendo uma ótima experiência. Engajamento é a melhor maneira de aprender sobre seus leitores, como o que eles querem ou gostam.

Um chatbot elimina a despesa de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Independentemente de você ter uma pequena ou grande empresa, a equipe de suporte ao cliente, os tickets e os e-mails provavelmente representam uma parte bastante grande do seu orçamento. Isso ocorre porque fornecer aos seus clientes respostas de qualidade para suas perguntas é uma parte importante de todos os negócios. Isso não significa que todo o seu atendimento ao cliente deva ser tratado pelo seu chatbot.

O que você pode fazer é usar seu chatbot para responder a perguntas quando seus funcionários geralmente estão disponíveis, como tarde da noite e madrugada ou mesmo nos finais de semana. Você já está agregando valor ao seu negócio por meio de vários métodos, incluindo:

• Oferecendo aos clientes produtos de qualidade
• Criação de vídeos educativos para engajar e entreter seu público
• Oferecendo produtos para melhorar a vida de seus clientes
• Escrever blogs de alta qualidade para alcançar um número impressionante de seus leitores
• Respondendo e-mails de clientes

Há muito mais que um chatbot pode adicionar ao seu negócio. Você pode fazer com que seu bot responda às perguntas mais frequentes. As perguntas que seu bot não consegue responder podem ser direcionadas a você ou a seus funcionários. O resultado é que seus clientes receberão respostas imediatas para perguntas simples ou comuns, mas poderão encaminhar chamadas mais complexas com facilidade e rapidez. Aqui está um exemplo de um bot do messenger capaz de responder a perguntas frequentes:

(Crédito da imagem: Olá Social)

Você pode até usar uma plataforma para seu chatbot capaz de vender para você. Os consumidores não têm mais medo de fazer compras online. As compras online estão explodindo com indústrias que valem milhões criadas para otimizar o processo. Você pode não saber que seu chatbot é capaz de concluir todo o processo de compra. Este é um dos recursos mais avançados atualmente disponíveis para marketing de mensagens.

Plataformas foram criadas para integração direta entre bots e lojas online, incluindo Shopify e WooCommerce. O marketing do chatbot do Messenger é essencialmente o mesmo que ter um consultor profissional trabalhando para o seu negócio. Os bots podem falar naturalmente, orientar seus clientes para os produtos nos quais provavelmente estarão interessados ​​e fazer ajustes com base no aprendizado de IA.

A combinação de email marketing e marketing do Facebook Messenger é poderosa. Uma das vantagens mais importantes que você notará é a integração. Isso ocorre porque sua estratégia de marketing atual mostrará melhorias marcantes. Se você é novo no marketing do Messenger, mas tem uma grande lista de e-mail, você pode escolher entre várias estratégias simples para atrair consumidores para a lista de e-mail criada pelo seu chatbot do Facebook.

Você pode fazer com que seu chatbot envie lembretes urgentes ao seu público-alvo antes de hospedar um webinar ao vivo. Seu chatbot pode ser conectado para enviar a toda a sua lista de e-mail uma oferta gratuita disponível apenas através do Facebook Messenger. Você pode pedir aos consumidores que enviem perguntas diretamente pelo Facebook Messenger e seu chatbot. Suas mensagens não devem parecer spam, ser espaçadas corretamente e oferecer conteúdo valioso.

Se você seguir essas diretrizes, seu público ficará impressionado com a interação que receberá por meio do Facebook Messenger. Sim, algumas pessoas ficarão irritadas. Isso não é um problema porque é improvável que esses consumidores convertam de qualquer maneira.

Por que o FB Messenger Bot é importante para o seu negócio?

Um chatbot oferece vários benefícios importantes para o seu negócio, incluindo:

• Prestar assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, quando seus funcionários não estiverem disponíveis.
• Diminuir o trabalho de sua equipe para que eles possam se concentrar em problemas complexos do cliente.
• Fornecendo aos seus clientes detalhes básicos de forma rápida e fácil para aumentar a conveniência.

Seu chatbot também pode realizar todas as ações a seguir.

Economizando dinheiro e tempo no atendimento ao cliente

Os clientes não gostam de ser colocados em espera. Um chatbot elimina esse problema oferecendo serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana. Muitos de seus clientes fazem exatamente as mesmas perguntas. Seu chatbot pode economizar seu tempo ajudando seus clientes a rastrear entregas, encontrar produtos específicos, responder perguntas sobre sua política de devolução, frete e custos de envio. Você terá mais tempo livre para lidar com tudo o que seu bot não consegue fazer.

Alcançando diretamente seu público

De acordo com pesquisas recentes, os consumidores abrem o Facebook Messenger 3,5 vezes mais do que os emails de marketing. Você pode até eliminar a necessidade de seus clientes digitarem qualquer coisa, incluindo um botão de CTA que requer nada mais do que um único clique. Isso ajuda seus clientes em potencial a percorrer seu funil de marketing.

Você pode aproveitar os anúncios patrocinados oferecidos pelo Facebook para entrar em contato com qualquer pessoa em contato anterior com seu site. Isso fornece uma lista de assinantes. Você pode usar os anúncios em combinação com seu chatbot para segmentar clientes com mais chances de fazer uma compra.

Cuidando das transações de comércio eletrônico

Contanto que você forneça ao seu chatbot do Facebook o script certo, seu bot pode vender. Seus clientes nunca precisam sair do Facebook Messenger. Isso é importante porque a maioria das pessoas se sente muito confortável em usar o Messenger. Seu chatbot pode fazer sugestões para vendas personalizadas. Isso inclui oferecer sapatos para combinar com uma roupa nova, organizar um check-out posterior no hotel e oferecer diferentes tipos de chocolate.

Identificando leads

Quando seu chatbot está cumprimentando seus clientes em potencial, perguntas básicas podem ser feitas para identificar suas necessidades individuais. Leads de alta qualidade podem ser direcionados imediatamente para sua equipe de vendas.

Reengajando seus clientes

Seu chatbot pode reter informações. Você pode economizar muito dinheiro em publicidade ao não entrar em contato pessoalmente com seus clientes para oferecer o melhor conteúdo possível no momento ideal. Seu bot pode lembrar a um cliente que ainda há itens no carrinho ou que flores foram enviadas ao melhor amigo na mesma época do ano anterior.

Exemplos bem-sucedidos de chatbot do Facebook Messenger

Cada chatbot do Facebook é completamente único. Seu bot pode responder dúvidas comuns, fazer sugestões de voos diretos para Nova York, sugerir a joia ideal ou pedir um jantar. Seu bot pode fazer upsell sugerindo uma bolsa para combinar com um vestido ou a garrafa de vinho certa com um jantar de frutos do mar. Seu chatbot pode realizar todas as ações a seguir.

• Lembre a um cliente que ele esqueceu de comprar um produto como um micro-ondas.
• Notifique os clientes sobre ofertas especiais que eles acreditam ser de seu interesse, lembrando-se de fatos importantes, incluindo fusos horários, tamanhos e preferências.
• Acompanhar as entregas dos clientes e verificar se as botas se encaixam perfeitamente para ajudar a garantir a satisfação do cliente.
• Você pode até fazer com que seu chatbox conte piadas quando apropriado.

Várias empresas foram extremamente bem-sucedidas com os chatbots do Facebook, incluindo as listadas abaixo.

Esperamos que você tenha achado este artigo útil.

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Diretor de Operações em ahoymatey.com.au

Sephora

O assistente de reservas usado pela Sephora é um bot simples, mas excepcional. As lojas Sephora oferecem aos clientes reformas gratuitas. Cinco etapas relacionadas ao processo de reserva foram eliminadas pelo chatbot. O resultado foi um aumento de 11% nas reservas. Depois que os clientes veem como os produtos são diferentes, as compras adicionais são feitas com uma média de US$ 50.

(Crédito da imagem: MavSocial)

Recompensas Marriott

A Marriott acredita no atendimento impecável ao cliente. Seu primeiro chatbot do Messenger foi criado em 2016 para ajudar os hóspedes com contas de recompensa da Starwood e Marriott após a fusão das empresas. A popularidade foi tão alta que o bot foi transferido para realizar reservas. Os hóspedes recebem sugestões de hotéis simplesmente inserindo uma cidade e as datas.

O bot também oferece aos hóspedes conteúdo da revista Traveler da Marriott, incluindo notícias para futuras visitas e informações locais. Um chatbot de carreira foi criado pela empresa no ano passado para direcionar os Millennials à procura de emprego. O bot ajuda os candidatos a encontrar o emprego perfeito na cidade ideal, enquanto os educa sobre a história e os valores da Marriott. O bot reforçou o valor da empresa de tratar clientes e funcionários extremamente bem.

(Crédito da imagem: Revista Hospedagem)

Bud Light

Uma caixa de bate-papo foi criada pela Bud Light durante a temporada da NFL 2017 para a promoção de latas com a marca do time. O chatbot exigia menos de uma hora para encomendar e entregar caixas de cerveja durante os dias de jogo. O bot teve uma taxa de engajamento de 83% ao realizar ações de personalização específicas, incluindo:

• Os clientes podem escolher seu time favorito
• O chatbot usa segmentação geográfica para garantir que o parceiro de entrega ideal seja escolhido para cada área.
• Os usuários recebem lembretes diários do bot diariamente para estocar suas geladeiras.

(Crédito da imagem: Chatbots Life)

UNICEF

O chatbot U-report da UNICEF reúne informações, dados e opiniões de jovens de todo o mundo sobre as questões que os preocupam. Isso permite que suas vozes mudem as políticas. Mais de dois milhões de assinantes já foram contratados.

Toda a comida

Esse bot serve como concierge para estender a estratégia de marketing de conteúdo da Whole Foods. O bot usa ingredientes para descobrir novas receitas, além de restringir os pratos de acordo com as restrições e o tipo de dieta. Os usuários podem até usar emojis para pesquisar.

(Crédito da imagem: Guia do Chatbot)

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