Lojas do Facebook: o que é e como funciona?

A nova fronteira do e-commerce é o Facebook Shops . Talvez seja a primeira vez que você ouve falar ou talvez já tenha lido alguma informação aqui e ali.

De qualquer forma, aqui no ShippyPro queremos contar tudo o que você precisa saber sobre esse novo recurso, que não afeta apenas o Facebook, mas toda a família de aplicativos que também inclui Instagram, WhatsApp e Messenger.

Prepare-se para descobrir uma nova forma de vender seus produtos, capaz de oferecer aos seus clientes uma experiência de compra direta , uma funcionalidade diferente do Facebook Marketplace ou um perfil da empresa no Instagram. Se você deseja dar um grande impulso ao seu negócio, no entanto, considere também outras ferramentas e plataformas, como as fornecidas pelo ShippyPro, para economizar tempo e dinheiro na gestão de seus pedidos e envios.

Mas vamos na ordem, começando pelo anúncio do nascimento do Facebook Shops, que o próprio Mark Zuckerberg divulgou durante uma transmissão online no dia 19 de maio .

O que são as Lojas do Facebook?

O Facebook Shops nasceu com um objetivo muito específico: ajudar os pequenos negócios neste momento de dificuldade causado pela pandemia do Covid-19 . O próprio Zuckerberg, no seu anúncio, salientou repetidamente este aspecto, sublinhando que o Facebook Shops é gratuito e vai permitir que a sua loja online se promova em várias frentes.

Podemos dizer que o Facebook Shops é a evolução da página do Facebook que você usou até agora para atingir seu público.

Se até agora a página do Facebook tinha mais uma função de vitrine que se referia à sua loja real, com as Lojas do Facebook você pode vender diretamente para seus clientes em poucos passos.

Resumindo, o Facebook Shops foi projetado para tornar as compras de seus clientes rápidas e fáceis e evitar que um site lento ou mal estruturado faça com que os clientes saiam rapidamente e comprem em outro lugar.

Após esta breve visão geral da apresentação, vamos ver os recursos específicos das Lojas do Facebook.

5 pontos fortes das lojas do Facebook

O Facebook Shops está apenas começando e será desenvolvido, mas já oferece 5 ótimas oportunidades para lançar seu negócio online ou otimizar uma presença já estabelecida. Vamos ver quais são esses 5 pontos fortes :

1. Presença cruzada em vários aplicativos. Até agora, a página do Facebook e o perfil da empresa no Instagram não estavam em constante “diálogo” entre si. Claro, você pode compartilhar postagens de um aplicativo para outro, mas os clientes em potencial interagiram com seu produto no Facebook ou no Instagram. Agora, em vez disso, eles podem selecionar um produto no Instagram e finalizar a compra via Facebook. Além disso, a experiência de compra unificada em breve se estenderá ao Whatsapp e Messenger, a partir do qual você pode manter contato constante com os clientes, respondendo às suas dúvidas, mas também fornecendo o rastreamento de seu pedido.
2. Experiência móvel nativa: o Facebook Shops é nativo e rápido. Os clientes não precisarão mais sair do Facebook e se encontrar em um site lento que põe à prova seu desejo de compra . Além disso, os dados de pagamento serão registrados durante a primeira compra nas Lojas do Facebook e permanecerão armazenados.
3. Catálogos de produtos para atrair compradores. O Facebook Shops não é apenas uma vitrine virtual como o Facebook Marketplace. Na verdade, você pode criar toda uma série de catálogos (inserindo de 6 a 30 produtos por coleção) com um título e uma breve descrição do que eles representam para você e você quer que eles signifiquem para os clientes. Basicamente, você pode contar sua marca e seus objetos, despertando curiosidade e interesse.
4. Experiência de compra personalizada graças à Inteligência Artificial. As Lojas do Facebook também permitem identificar automaticamente os produtos em uma foto e mostrá-los em seus clientes ou em sua sala de estar graças à Realidade Aumentada. Assim como se eles já os tivessem disponível antes da compra. Tudo sem levantar um dedo, apenas a um clique de distância.
5. Compras ao vivo no Instagram . O que isto significa? Isso significa que você pode marcar seus produtos antes de um vídeo no Instagram. Desta forma, os potenciais clientes verão um ícone com produto e preço relativo na parte inferior da interface de vídeo, e a partir daí poderão aceder a mais detalhes ou comprar.

Estas são as novidades que o Facebook Shops disponibiliza hoje para você.

Mas estamos convencidos de que em um futuro próximo haverá muito mais surpresas para você.

Enquanto isso, chegou a hora de dizer como criar suas lojas do Facebook passo a passo.

Como criar suas Lojas do Facebook?

Aqui estão os 2 passos simples para oferecer aos seus clientes uma experiência de compra unificada:

1. Converta sua página do Facebook em Lojas do Facebook.
2. Carregue seus produtos: basta acessar o Gerenciador de Catálogos do Facebook Business Manager . Nesse ponto, você pode criar um catálogo e adicionar seus objetos um por um ou selecionar um catálogo existente. Você só pode ter um catálogo vinculado à sua página de Lojas do Facebook.

Vimos há pouco que o Facebook Shops pode ter 5 pontos fortes que tornam a experiência de compra mais imediata do que no passado, mas quais são as vantagens concretas para o seu negócio? O que você realmente pode fazer com esse novo recurso?

As 4 vantagens das Lojas do Facebook

1. Mostre todos os produtos que você deseja. Além de ser gratuito, o Facebook Shops permite que você carregue um número potencialmente infinito de produtos para o catálogo, oferecendo aos clientes uma grande variedade de opções.
2. Categorize os produtos em detalhes. A divisão por categorias de produtos permite guiar o visitante à sua loja e direcioná-lo para produtos com desconto, itens perfeitos para uma determinada estação ou talvez itens adequados para um presente. Você pode implementar uma estratégia de marketing através desta divisão. Além disso, cada categoria pode ter sua própria imagem de capa, que você deve escolher com cuidado, pois é uma espécie de cartão de visita para seus objetos.
3. Comunique-se mais diretamente com os clientes. Não há mais e-mails que você não pode responder ou mensagens não lidas. Seus clientes podem escrever diretamente para suas Lojas do Facebook e receber uma resposta imediata às suas dúvidas e solicitações.
4. Monitore os insights de suas lojas do Facebook. Como qualquer plataforma de comércio eletrônico digna de respeito, as estatísticas não poderiam faltar. Na verdade, você pode monitorar constantemente visualizações, cliques de produtos e compras para nunca perder de vista o progresso do seu negócio online.

Lojas do Facebook VS Marketplace do Facebook

Talvez neste momento você se pergunte o que realmente muda com o advento das Lojas do Facebook em comparação com uma vitrine como o Facebook Marketplace .  

Como a própria palavra diz, Marketplace é um grande mercado onde o cliente pode encontrar qualquer coisa. Claro, novos itens também são vendidos, mas principalmente são produtos de segunda mão . Resumindo, no Marketplace encontramos o usuário privado que deseja obter um pequeno lucro vendendo itens que tem em casa e não usa mais.

As lojas do Facebook, por outro lado, abrem as portas para comerciantes que vendem novos itens .

O Facebook Shops foi especialmente pensado para quem, mesmo nunca tendo vendido online, quer começar a fazê-lo, aproveitando os novos hábitos de compra dos clientes.

De fato, cada vez mais pessoas, também por causa da pandemia de Covid-19, estão decidindo comprar online . Essa mudança requer flexibilidade de sua parte e ferramentas adequadas . Assim como o que o Facebook acaba de lançar em sua plataforma.

Como enviar usando o Gerenciador de Comércio do Facebook ?

Digamos que você já abriu sua loja no Facebook, carregou seu catálogo de produtos e está pronto para vender. Basta “receber” os clientes na sua loja e pensar em toda a fase de pós-venda , incluindo o envio .

Se já tem o seu próprio site, saberá que a gestão dos envios pode demorar muito tempo e causar grandes dores de cabeça, a não ser que tenha ferramentas que lhe permitam, por exemplo, monitorizar o seguimento ou gerir devoluções de forma simples, como ShippyPro .

O Facebook, por sua vez, fornece algumas indicações bastante detalhadas sobre os envios, diretrizes que resumimos em alguns pontos simples:

• Envie todos os pedidos em até 3 dias úteis. Os compradores online estão cada vez mais exigentes e mesmo que gere uma pequena marca não pode deixar de enviar os seus produtos no menor tempo possível.
• Use transportadoras confiáveis ​​que relatam constantemente o status da remessa para seus clientes.
• Lembre-se de marcar os pedidos enviados no Gerenciador de Comércio do Facebook.
• Respeite os prazos de entrega indicados no momento da compra.
• Nunca perca de vista as solicitações dos clientes. Por exemplo, quando eles perguntarem onde está o pacote deles, responda em tempo real para evitar disputas e críticas negativas.

Além das lojas do Facebook: vendendo no Ebay e Amazon

Vimos as grandes vantagens oferecidas pelo Facebook Shops, o novo recurso perfeito para comerciantes que administram um pequeno negócio online e desejam aumentar suas vendas.

No entanto, o Facebook coloca seus grandes meios à sua disposição, apoia você e ecoa a promoção de seus produtos, mas na hora de enviá-los, você precisa assumir o controle da situação.

Você sabe bem se já tentou vender em canais como Ebay ou Amazon . A este respeito, recomendamos que você leia nosso artigo dedicado a PowerSellers no Ebay. Se, em vez disso, você deseja expandir na Amazon ou no Ebay, mas não sabe por onde começar, não há problema: falamos sobre isso aqui.

Além disso, se você é um vendedor especialista, também sabe que atender às solicitações dos clientes está cada vez mais difícil. A menos que você consiga automatizar todas as fases do processo de vendas que exigem muito tempo e energia. Resumindo, vender por meio de ferramentas como Facebook Shops ou plataformas como Amazon e Ebay é uma grande oportunidade, mas também exige uma excelente organização da empresa .