Suporte do Facebook para iniciantes

Eu estaria disposto a apostar que todos nós tivemos que entrar em contato com o suporte do Facebook uma vez ou outra em nossas vidas. Você pode ter sido restringido, sua postagem pode ter sido sinalizada ou você pode ter bloqueado acidentalmente sua conta. Seja qual for a ocasião, o Facebook tem uma vasta rede de suporte que pode ser difícil de navegar. Felizmente, criamos este guia prático para ajudá-lo a manobrar nesse mundo intimidador.

Navegação básica de suporte do Facebook

Existem 6 guias contidas na página inicial do site de suporte do Facebook. Todos eles têm subcategorias que são muito importantes para entender como o Facebook funciona com problemas de suporte.

Usando o Facebook

Existem várias opções listadas nesta categoria no suporte do Facebook. Eles vão desde Criar uma conta até Acessibilidade. Existem guias passo a passo úteis sobre como fazer tudo o que você pode fazer no Facebook. A primeira é a criação de uma conta. Este guia orienta você no processo de criação de uma conta, mas, mais importante, discute os recursos de segurança no Facebook. O restante da guia Criando uma conta aborda o básico do Facebook, fornecendo informações sobre amizades, mensagens, fotos e muito mais. Estas são as páginas que fornecerão as informações mais importantes na operação de uma página do Facebook.

Gerenciando sua conta

Esta seção discute algumas das informações vitais sobre sua conta do Facebook. Isso explica como alterar sua senha, proteger sua conta e como o Facebook gerencia nomes e permite a disponibilidade. Você também pode encontrar configurações de segurança e guias de configurações de perfil nesta categoria. Ele também aborda perguntas comuns relacionadas a notificações e configurações de anúncios.

Privacidade e segurança

Esta categoria é bastante auto-explicativa. Ele discute privacidade e segurança. Existem guias sobre como bloquear pessoas, manter sua segurança e contas hackeadas ou falsas. Esta é a seção que você visitará se tiver algum problema de segurança.

Políticas e relatórios

Esta é a seção que normalmente é a mais importante se você estiver tendo problemas com o Facebook. Se você está sendo rotulado como spammer, ou se sua conta for bloqueada por algum motivo, este é o lugar certo. O Facebook fornece políticas sobre questões de direitos autorais, abuso e padrões da comunidade. A seção mais importante deste menu é sobre denúncias de abuso.

Caixa de entrada de suporte

Sua caixa de entrada de suporte é onde você encontrará toda a comunicação personalizada. Se o Facebook removeu uma postagem, recebeu um tíquete de suporte ou está envolvido em sua vida na mídia social, é aqui que você encontra essas comunicações. Isso pode estar relacionado a spam, restrição de conta ou uma pergunta geral que você teve sobre um assunto específico.

Por que isso tudo importa?

O Facebook tem tantos problemas diferentes que podem surgir. É tão vital conhecer o site de suporte, porque as chances são de que algo apareça. Eu mesmo tive uma postagem removida por motivos de spam, quando a postagem era literalmente apenas para alertar as pessoas sobre um golpe no Facebook. Com uma plataforma tão grande quanto a do Facebook, algo está prestes a acontecer. Acho que até o Facebook comete erros e, se cometerem, é importante notificá-los para que possam aprender com isso.

Eu entendo o site de suporte, mas como podemos contatá-los?

Existem apenas algumas circunstâncias que exigem comunicação direta com o Facebook. Às vezes, sua resposta é tão simples quanto consultar o documento de suporte referente ao seu problema. Por exemplo, se você precisar de ajuda para denunciar um perfil que se passa pelo seu, basta acessar a guia Relatórios e Políticas na Central de Ajuda e clicar em Contas invadidas e falsas. Depois de chegar a essa página, você verá vários subtítulos. Um desses subtítulos tem um processo passo a passo que o ajudará a relatar esse perfil desagradável.

Mesmo o Facebook precisa se comunicar diretamente com seus usuários. Por exemplo, se sua postagem foi excluída porque o Facebook acredita que a postagem era spam, eles informarão em sua caixa de entrada de suporte. Eles também lhe darão a oportunidade de apelar da decisão. Você tem opções para pedir ao Facebook para revisar sua decisão. Também pode haver outras circunstâncias em que você precise entrar em contato diretamente com o Facebook. Um desses exemplos é se você estiver gerenciando uma conta de um indivíduo falecido. No site de ajuda do Facebook, você pode clicar no tópico referente a esse problema e receberá instruções diretas para entrar em contato com o Facebook para obter mais assistência. Felizmente, essas circunstâncias são raras, e só são exigidas em casos fora da norma.

Por que usar o Facebook de qualquer maneira?

O Facebook é uma das plataformas de mídia social mais utilizadas do mundo. É vital que você tenha acesso a essa tecnologia apenas para o desempenho de marketing. Se você dedicar um tempo para postar seu conteúdo no Facebook, esse é um grande público para o qual você está comercializando, simplesmente por estar no Facebook. Se você comercializar localmente versus no Facebook, sempre terá uma porcentagem maior de visualizações. Se isso se transforma ou não em conversão, depende de você.

No entanto, existem métodos para converter visualizações mais altas para suas postagens. Por exemplo, você pode repostar conteúdo estrategicamente para alcançar diferentes públicos. Você pode reutilizar o conteúdo Evergreen como uma forma de trazer novo tráfego ou até mesmo usar conteúdo de terceiros para ajudar a impulsionar sua página. Todos esses métodos ajudarão você a encontrar um nicho que atrairá seu público-alvo.

O que devo evitar?

O mais importante é evitar que o Facebook o considere um spammer. O Facebook tem certas políticas sobre spam, que eles não publicam em detalhes específicos. No entanto, tendo ajudado os usuários com problemas do Facebook, principalmente, o Facebook sinaliza as postagens porque elas aparecem com muita frequência. Evite usar seu serviço de automação como uma enxurrada de conteúdo que assombra seus usuários, em vez de fornecer as informações necessárias. Certifique-se de que seu conteúdo seja relevante, bem espaçado e não atenda aos padrões comuns de spam. Algumas postagens podem não parecer spam, mas o Facebook as sinalizará por outros motivos. Não hesite em entrar em contato com o Facebook e estabelecer um diálogo, se necessário.