E-commerce de moda: 5 tendências para vender moda online em 2023

A indústria do e-commerce de moda está entre os negócios que mais crescem, mesmo agora que a pandemia parece estar sob controle e os consumidores estão voltando alegremente aos seus antigos hábitos de compras. a receita está em constante crescimento, apesar dos muitos desafios e dificuldades que esse modelo de negócio acarreta.

Porque? Qual é o segredo por trás de uma indústria que parece imparável? E como pode se tornar uma oportunidade para o setor de e-commerce de moda – e não só?

Gostaríamos de descobrir analisando as estatísticas mais recentes do mercado e destacando as tendências de compras online que influenciarão o sucesso das marcas de moda online em 2023.

As mesmas tendências que hoje, se bem empregadas, permitem que alguns se posicionem no topo dos rankings dos e-commerces de moda mais visitados.

Moda em números: estatísticas do e-commerce de moda

O setor de moda continua registrando números surpreendentes, sobretudo online. Se durante a pandemia o cliente fez da necessidade uma virtude, adaptando-se ao mundo online para satisfazer o seu desejo de compra, com o passar do tempo acabou mesmo por gostar.

Em primeiro lugar, o Reino Unido é o quarto maior mercado de comércio eletrônico do mundo, com uma receita sensacional de US$ 177,5 bilhões registrada em 2021.

Além disso, espera-se que o número de usuários de comércio eletrônico no Reino Unido cresça para 62,1 milhões até o final de 2025 [fonte: Statista].

Entre as transportadoras mais comuns para e-commerce , segundo Statista, encontramos:

1. Royal Mail (36% das lojas online)
2. DPD (29% das lojas online)
3. Hermes (22% das lojas online).

Moda e e-commerce: uma combinação vencedora

Durante anos, as pessoas acreditaram erroneamente que os problemas frequentes associados às compras online desacelerariam o comércio eletrônico de moda. Em particular, o facto de serem compras em que a fisicalidade desempenha um papel fundamental – basta pensar em experimentar a peça ou usar os seus sentidos como o tacto e a visão.

Graças às tecnologias e tendências que examinaremos mais adiante, esses obstáculos se tornaram superáveis ​​para a maioria dos consumidores, principalmente pelas seguintes vantagens:

• Preço : as oportunidades de economia oferecidas pelos canais online são significativas.
  
• Serviços personalizados oferecidos pelas lojas de moda e-commerce : desde entrega rápida em domicílio até devoluções gratuitas e simplificadas.
  

No fim das contas, como oportunidades e armadilhas se mostraram equivalentes, a preferência passou a caminhar para o digital e até inspirou uma série de tendências, inclusive tecnologicamente avançadas, para minimizar problemas e potencializar vantagens.

5 tendências de compras online para e-commerces de moda

Além das tendências genéricas do e-commerce, válidas para qualquer tipo de loja online, ao longo dos anos estudos setoriais têm destacado uma série de fatores-chave de sucesso que influenciam o sucesso das lojas de e-commerce de moda.

Estes são principalmente:

• Ampla gama e experiência de usuário simples
• Experiência do cliente
• Envio e entrega
• Escolha de canais e mercados
• Compatibilidade com dispositivos móveis

As tendências do e-commerce de moda em 2023 vão se referir justamente a essas 5 características, tentando potencializar os aspectos positivos oferecidos pelo mundo digital e combiná-los com uma experiência multicanal que evoque ao máximo o offline.

Vamos ver alguns deles juntos.

1. Ampla variedade e fácil pesquisa no comércio eletrônico de roupas

A chance de encontrar uma oferta muito mais ampla e completa do que qualquer loja física pode oferecer é certamente um dos grandes impulsionadores das compras online, principalmente no e-commerce de moda.

Mas justamente essa ampla oferta pode se tornar um problema para as marcas. Correm o risco de confundir os clientes, de não valorizar adequadamente determinados elementos da coleção, ou mesmo de não conseguir mostrar os produtos mais adequados para cada utilizador.

Por isso, um dos aspectos fundamentais para uma estratégia de e-commerce de moda bem-sucedida é ter uma experiência de usuário (UX) impecável no site. Em um setor onde produtos de grande variedade, complexos e muitas vezes de alto valor são obrigatórios, ser capaz de orientar o consumidor de forma fluida, simples e eficaz é o primeiro fator crítico de sucesso.

Por isso, os melhores e-commerces de roupas estão focando justamente em melhorar esses aspectos, tentando oferecer uma experiência de compra inovadora, concentrando seus esforços em como o produto é primeiramente pesquisado pelos clientes e posteriormente apresentado a eles.

2. Da experiência de compra à experiência do cliente

O canal online, como vimos, tem uma grande desvantagem na hora de comprar roupas, pois faltam todos os componentes relacionados aos sentidos. Tato, visão, olfato, audição... são elementos extraordinariamente poderosos que as lojas físicas podem explorar para transmitir uma ideia de qualidade, preço e luxo.

Quando você compra online, esses aspectos estão completamente ausentes e devem ser substituídos por outras ferramentas.

Por um lado, informações muito precisas são necessárias para compensar a falta de fisicalidade.

Por outro lado, existe a necessidade de desenvolver um processo de compra verdadeiramente experiencial e envolvente, em que a tecnologia possa ajudar a transmitir os mesmos resultados.

Diante disso, os e-commerces de moda devem rever toda a sua cadeia de valor do ponto de vista da experiência do cliente, começando pela forma como promovem seus produtos.

Um excelente exemplo é o uso dos Shoppable Contents, escolhidos por grandes marcas como Adidas, Prada, H&M, que permitem que os usuários das redes sociais façam o check-out diretamente das plataformas.

Mas sobretudo na fase de vendas, soluções tecnológicas como a realidade aumentada ou a inteligência artificial podem ser utilizadas para aumentar o valor da experiência, personalizando o produto escolhido ou mesmo experimentando-o virtualmente. Foi assim que soluções inovadoras como o Nike App baseado em AR e o Asos AR Virtual Catwalk ganharam vida.

O futuro, nesse sentido, está todo por escrever, com um novo mundo se abrindo diante de nós: o metaverso .

Muitas marcas de luxo já começam a experimentar lojas abertas neste ou naquele metaverso, coleções virtuais para vestir avatares e produtos altamente exclusivos vendidos em NFT para colecionadores.

O único limite até agora é a imaginação.

3. Entrega como fator crítico de sucesso

A experiência de compra online é uma das fases mais delicadas na indústria do e-commerce de moda, porque é onde a falta de força offline provavelmente tem impacto.

Pelo contrário, a fase de entrega é onde talvez haja mais potencial para oferecer ao cliente uma experiência valiosa.

Uma logística last mile eficaz e de vanguarda permite ao cliente receber a mercadoria que comprou online no mesmo dia, mesmo em poucas horas, e por vezes personalizar cada entrega, adaptando-a ao seu horário.

Isso também pode se tornar uma alavanca de marketing, contando com parceiros como ShippyPro e Easy Return.

Ao prometer entrega gratuita em domicílio, qualquer e-commerce estimula compras impulsivas, com a garantia de “zero preocupações” impensável na compra em loja física de roupas.

Ou eles podem até mesmo tentar estratégias digitais de ponta, como "tente primeiro, pague depois" de Zalando (clique aqui para saber mais).

A entrega last mile torna-se também um veículo para transmitir os valores do e-commerce de moda, nomeadamente embalagens eco-sustentáveis, por exemplo, ou a opção por apostar em viaturas de baixo impacto ambiental (como fez a ASOS ao optar pela utilização de viaturas elétricas) .

4. Omnichannel internacional no e-commerce de moda

Entre as tendências cada vez mais importantes no e-commerce de vestuário e moda sempre estão essas, as duas palavras-chave mais infladas do momento: internacionalização e omnichannel.

Mas, correndo o risco de parecer banal, não se pode deixar de citá-los como duas grandes oportunidades para e-commerces de moda, principalmente se combinados.

Por um lado, especialmente para as empresas de moda italianas, a possibilidade de expansão no exterior está se tornando um processo cada vez mais simples e que pode trazer grandes resultados, com mercados como o chinês tentando incentivar as importações para o país, também oferecendo acesso a plataformas locais e desenvolver estruturas logísticas na Europa.

Por outro lado, a integração omnicanal permite chegar a potenciais consumidores de todos os mercados no seu dia-a-dia, acompanhando-os em todos os canais que utilizam e interagindo com eles em todas as etapas do percurso do cliente (pense no já referido Social Commerce) .

Por fim, quando o front-end omnichannel também se reflete no back-end, é possível otimizar custos e aumentar a eficiência do e-commerce de moda.

Mais uma vez, com ShippyPro Track & Trace você pode se beneficiar de uma plataforma que fornece informações sobre remessas e entregas ao cliente, mas ao mesmo tempo atualiza o desempenho de estoque e logística em tempo real.

5. O e-commerce de moda se torna mais móvel

Finalmente, a tendência que está na boca de todos há mais de 10 anos é reconfirmada. Todas as experiências na web acontecem cada vez mais em dispositivos móveis (smartphones e tablets) e são rápidas, muitas vezes em trânsito.

Os potenciais clientes ligam-se através do smartphone e esperam uma experiência de compra idêntica à de um PC, melhor ainda, caso contrário passam para a próxima loja.

Não é por acaso que há algum tempo o Google começou a considerar o mobile-friendly como um fator essencial no posicionamento. As lojas de moda de comércio eletrônico que não conseguirem se adaptar verão uma diminuição nas visitas orgânicas às suas lojas online.

Toda a experiência de compra do smartphone deve ser perfeitamente otimizada, desde a pesquisa do produto até o pagamento, passando pelas fases de upsell e cross-sell.

A ambição deverá ser oferecer um pocket-personal-shopper, sempre acessível ao cliente no telemóvel.

As melhores lojas de e-commerce de roupas do mundo

Há marcas que estão a navegar admiravelmente nestas tendências, explorando-as para ter sucesso no presente, mas sobretudo para antecipar o futuro.

E por seus resultados, mostra.

Sejam marketplaces ou lojas monomarca, esses e-commerces de moda têm conseguido obter resultados interessantes em sua área e se estabelecer online e offline.

Em detalhes, os melhores marketplaces de e-commerce de moda são:

• Zalando
• Ela dentro
• Vinted
• Yoox
• Bonprix
• Stileo.it
• Escarpe.it
• Asos

Enquanto as melhores lojas de comércio eletrônico monomarca de moda são:

• Zara
• Adidas
• H&M
• OVS
• pandora
• Nike
• Intimissimi

O que esses nomes e números nos dizem sobre o mercado?

O sucesso dos marketplaces de e-commerce de moda

O mercado alemão Zalando é de longe o site de comércio eletrônico de moda mais popular do mundo . Em abril de 2022, uma média de quase 3,7 milhões de usuários únicos visitaram a plataforma.

Shein segue com cerca de 1,7 milhão de visitantes , enquanto um caso interessante é o do Vinted , que ocupa o terceiro lugar com quase 1,2 milhão de visitantes únicos mensais . Interessante porque é um marketplace C2C de compra e venda de roupas de segunda mão, e sua posição de destaque sugere outra tendência muito importante para o e-commerce de moda: a sustentabilidade.

Na verdade, Vinted permite que seus usuários economizem (ou até ganhem) na moda e façam uma escolha socialmente responsável e sustentável, uma combinação verdadeiramente eficaz que rendeu à Vinted um impressionante crescimento exponencial.

As grandes vencedoras entre as lojas monomarca

No ranking, seguem várias lojas monomarcas como Zara, H&M, OVS , que fizeram um excelente trabalho ao passar de um negócio tradicional, baseado em atividades físicas, para outro em que o online representa uma força incrível.

Aliás, a grande força destas marcas é também terem sabido valorizar as necessidades dos clientes de fast fashion, nomeadamente a rapidez e a vontade de mudança constante para se manterem sempre na moda. No e-commerce isso é veiculado com a logística mista, que vê as compras online e na loja como duas faces da mesma moeda.

Outros casos interessantes são os de lojas esportivas, como Nike e Adidas , ou lojas de acessórios, como Pandora e Intimissimi. Para essas marcas verticais, poder competir tanto com grandes marketplaces quanto com lojas monomarca generalistas, em termos de volume de tráfego para o site, é por si só um sinal interessante de sucesso.

E o e-commerce de moda de luxo?

Como você deve ter notado, as marcas de luxo estão ausentes desse ranking dos e-commerces de moda mais visitados.

De certa forma, vítimas da própria exclusividade, para a qual os canais online determinam uma possível perda de controle na relação direta com o cliente e na experiência de compra, a moda de luxo no e-commerce fica um pouco atrás.

No ranking ampliado encontramos apenas a Farfetch, maior marketplace de luxo, entre as 15 primeiras.

A Gucci segue na 18ª posição, seguida de outras como Versace, Louis Vuitton e Prada após a 30ª, com ainda amplo espaço para melhorias.

Quem sabe o potencial do metaverso, como já mencionado, acelere o processo de movimentação desse tipo de negócio também na web?

Só o tempo poderá confirmá-lo. Enquanto isso, todo o mundo da moda continua crescendo online e, prestando mais atenção às 5 tendências do e-commerce de moda examinadas acima, mais e mais marcas poderão escalar para o sucesso e descobrir os benefícios de vender na Internet.