Tendências de compra por impulso que você pode usar na manga

Você já entrou em uma loja apenas para navegar ou com um item específico em mente, mas acabou saindo com algumas compras inesperadas? Você não está sozinho – consumidores de todo o mundo fazem compras por impulso regularmente.

As compras por impulso são itens comprados sem fazer pesquisas ou gastar muito tempo para pensar antes de comprar. Estes podem variar de uma camisa que chama sua atenção a um tubo de pasta de dente do tamanho de uma viagem antes das férias.

Globalmente, os consumidores estão sentindo os impactos do aumento do custo de vida e, com os orçamentos apertados, eles precisam decidir o que vale a pena gastar e o que pode esperar. 41% dos consumidores dizem que vão gastar menos em guloseimas e luxos devido ao aumento do custo de vida, mas as compras por impulso chegam até mesmo aos orçamentos mais apertados.

Então, com tudo isso em mente, em que os consumidores estão gastando seu dinheiro impulsivamente? Quantos consumidores são disciplinados o suficiente para dizer “não” e quais (culpados) não são?

1. Roupas, comidas e bebidas são as compras por impulso mais populares

A roupa é a categoria mais popular para compras por impulso. As marcas de moda rápida influenciam isso tornando roupas atraentes acessíveis para muitos consumidores. No último trimestre, a roupa foi um dos itens mais populares para comprar em geral, com 47% dos consumidores comprando roupas no último mês. Foi também o principal item comprado online, com 22% dos consumidores fazendo isso.

Comida e bebida são o próximo item mais comprado impulsivamente, mas isso pode diminuir à medida que os consumidores eliminam gastos desnecessários. Com o aumento do custo de vida, as compras por impulso de comida e bebida parecem ser o primeiro corte de custos. 40% dos consumidores citam comer fora de casa e 46% dizem que tentarão comer mais em casa. Recentemente, o Grubhub fez parceria com o Amazon Prime para distribuir assinaturas premium gratuitas do Grubhub para membros Prime, na esperança de não ver uma queda nas vendas.

Roupas, alimentos e bebidas são compras essenciais para muitos, por isso não é surpreendente vê-los em primeiro e segundo lugar nas principais categorias de compra por impulso. Mesmo com o custo de vida aumentando e os consumidores desconfiando de seus hábitos de consumo, os consumidores dizem que não planejam reduzir as compras de roupas (25%) tanto quanto comer fora e socializar (40%). A indústria da moda passa rapidamente por tendências, e os consumidores, especialmente os mais jovens, tentam acompanhar. Com marcas de fast fashion oferecendo roupas da moda por um preço acessível, estar na moda é, para muitos, um luxo aceitável.

2. As compras por impulso influenciam a Geração Z dos EUA

Os americanos são mais propensos do que os consumidores globais a pensar que suas finanças pessoais (1,27 IDX) e a economia dos EUA (1,83 IDX) piorarão nos próximos 6 meses. Desnecessário dizer que eles provavelmente não farão compras por impulso com frequência.

No segundo trimestre de 2022, apenas 20% de todos os consumidores dos EUA disseram que costumam fazer compras por impulso, mas liderando o grupo está a Geração Z, que tem maior probabilidade de ser compradores espontâneos.

A geração Z é muito influenciada pelas tendências. 22% dizem que são influenciados pelo que é legal e moderno, 93% mais provável do que o americano médio. Isso pode ser um grande fator para a compra por impulso, e as mídias sociais impulsionam esse hype. Por exemplo, o Travis Scott Meal no McDonalds, tendência no TikTok, rendeu milhões de dólares em vendas. Os consumidores da geração Z nos EUA são 38% mais propensos a usar a mídia social para evitar o FOMO do que o usuário médio de mídia social americano, e simplesmente passar por um McDonalds poderia ter desencadeado uma venda.

Embora a geração Z seja mais propensa a fazer mais compras por impulso do que o consumidor médio dos EUA, isso pode não durar muito, pois eles também estão se tornando cada vez mais pessimistas sobre suas finanças e economia. 41% da Geração Z acham que a economia dos EUA vai piorar no mesmo período, um aumento ano a ano de 54%. A nova tendência para a Geração Z a seguir parece ser economizar dinheiro.

3. As compras por impulso online raramente são devolvidas

As compras por impulso não se limitam a lojas físicas. 59% dos consumidores preferem fazer compras online, então, naturalmente, as compras por impulso são feitas pela internet. Embora muitas compras digitais por impulso tenham sido feitas, isso não significa mais devoluções online desses itens.

Para os consumidores que dizem ter devolvido um item online nos últimos 3 meses, menos de 15% citaram a compra por impulso como motivo. Em vez disso, o tamanho e o ajuste foram o motivo mais comum para o retorno (47%), enquanto o produto que não atendeu às expectativas (37%) e o produto com defeito/danificado (36%) ficaram logo atrás. Coincidentemente, os consumidores também dizem que uma descrição detalhada do tamanho (40%) e de todo o produto (por exemplo, materiais usados) (38%) ajudaria a reduzir o número de devoluções online que eles fazem. Incluir esses fatores importantes em itens online pode ajudar a reduzir devoluções.

Itens devolvidos podem ser um enorme fardo financeiro para os varejistas online. Recentemente, a gigante da fast fashion Zara se juntou a H&M e Uniqlo ao não permitir mais devoluções online gratuitas e, embora a Zara não tenha relatado uma queda nas vendas, outro impedimento importante para muitos consumidores que fazem devoluções online é pagar por elas. 46% dos consumidores em 11 mercados que fizeram uma devolução online nos últimos 3 meses dizem que provavelmente não devolveriam itens online se tivessem que pagar por isso, e 77% dos consumidores dos EUA que fizeram uma devolução online recente voltar dizer o mesmo.

Parece que, mesmo que uma compra impulsiva não dê certo, as taxas para devoluções on-line são um impedimento suficiente para a maioria dos consumidores dos EUA quando se trata de enviar esses itens de volta. Ainda mais, as marcas podem incluir descrições mais detalhadas sobre o tamanho e o histórico do produto para reduzir as devoluções on-line, pois isso modera as expectativas do consumidor e fornece uma imagem clara do que está comprando.

4. Frete grátis é fundamental

Oferecer frete grátis com compras online pode transformar um carrinho de compras online abandonado em uma compra real. É a coisa mais importante para os consumidores quando compram online, e o pagamento do frete está entre as principais reclamações de quem não finalizou uma compra online.

O frete grátis tem um grande efeito nas compras por impulso feitas online. Apenas 11% dos consumidores indicaram que devolveram itens on-line porque foram comprados apenas para se qualificar para frete grátis. Muitos varejistas aumentam os preços para cobrir o frete grátis, e os consumidores concordam com isso, pois 50% dos consumidores dizem que a entrega gratuita é a mais provável de aumentar uma compra online, em comparação com apenas 39% que dizem descontos.

Pequenas ações, como incluir frete grátis, não apenas promovem mais compras por impulso, mas tornam a jornada do cliente mais agradável como um todo. 44% dos consumidores em todo o mundo são leais às marcas de que gostam, e se livrar da reclamação número 1 de compras online – não ter frete grátis – é uma maneira infalível de aumentar a fidelidade. Aqueles que são leais às marcas de que gostam são 16% mais propensos do que o consumidor médio a citar o frete grátis como algo que aumenta a probabilidade de comprar um produto online.

5. Planejado ou não planejado – a fidelidade ganha

Quando os consumidores sabem que estão recebendo um produto de alta qualidade de uma marca, eles não precisam adivinhar a decisão.

À medida que mais consumidores gastam seu tempo comprando online, o frete grátis em compras online aumenta a probabilidade de eles finalizarem suas compras. O dimensionamento detalhado e as descrições dos produtos dão aos consumidores uma ideia mais clara do que estão comprando, para que não precisem pensar duas vezes antes de se apressar – eles sabem que receberão um produto de qualidade que não precisará ser devolvido. Mas, acima de tudo, tomar medidas para atender às expectativas dos consumidores significa que eles são menos propensos a reconsiderar.