Fast Delivery: uma estratégia fundamental para o seu E-commerce

A grande maioria dos compradores online prefere frete grátis como método de entrega. De acordo com um estudo publicado pelo Baymard Institute, 16% deles abandonam o carrinho porque a entrega é muito lenta.

No campo do e-commerce, a entrega torna-se um fator chave na conversão de prospects em clientes reais. Eles primeiro estudam o preço de diferentes métodos de entrega, mas seu segundo critério continua sendo a velocidade .

A estratégia de uma expedição rápida pode então alavancar suas vendas, maximizar a fidelização de seus clientes e reduzir o número de insatisfações recebidas pelo atendimento ao cliente.

Índice

Como os prazos de entrega influenciam a taxa de conversão?

O tempo de entrega pode ser uma fonte de estresse para o cliente. Quanto mais rápido for, menos os clientes desistirão do carrinho de compras e mais eles voltarão. Graças às opções de entrega rápida, seu e-commerce será mais competitivo.

Redução do abandono de carrinho

70% é a taxa média de abandono de carrinho em um site. Imagine que 100 internautas visitem sua loja. 50 deles olharão os produtos, 10 adicionarão um produto ao carrinho e apenas 3 finalizarão a compra.

Existem várias razões para o abandono do carrinho de compras. Alguns usuários desistem de comprar porque os custos de envio são muito altos , enquanto outros acham que o site não oferece métodos de entrega suficientes. Se as opções de entrega oferecidas ao cliente não atenderem às suas necessidades, ele não hesitará em ir a outra loja online.

A rapidez na entrega garante assim a satisfação do cliente, bem como a redução do abandono de carrinho . E se os clientes estiverem satisfeitos com a entrega, eles tenderão a retornar à sua loja online.

Aumento no valor da vida útil do cliente

O valor do tempo de vida do cliente (geralmente CLTV) representa um preditor chave das estratégias de retenção de clientes . O valor do cliente é a soma dos lucros médios esperados ao longo da vida de um cliente típico.

Baseia-se na vida média de um cliente e na evolução teórica do consumo . O envio rápido é uma opção cada vez mais esperada pelos clientes. Ao adicioná-lo aos seus métodos de entrega, maximizará a fidelidade de seus clientes.

Resultados de pesquisas competitivas

Os marketplaces favorecem produtos para os quais a entrega rápida é oferecida. Ao filtrar sua pesquisa, o comprador pode decidir ver apenas produtos entregues rapidamente . Além disso, marketplaces como Amazon ou eBay oferecem melhor visibilidade para esse tipo de produto.

• Amazon Buy Box: é o botão amarelo onde está escrito “adicionar ao carrinho”. Ele permite que você faça o pedido mais rapidamente, mas também chame a atenção em um fluxo de produto tão importante.
• Entrega Garantida eBay: os vendedores aumentam a visibilidade de seus produtos e os compradores recebem seu pedido em apenas 3 dias . Também permite ter melhores revisões e menos atraso nas entregas. Caso os prazos não sejam respeitados, existe uma proteção Fast 'N Free , mas esta opção existe apenas nos EUA por enquanto.

Várias opções de entrega

84% dos usuários da Internet estão prontos para mudar de site se ele não oferecer métodos de entrega suficientes. Com opções mais rápidas e rentáveis , seu e-commerce ficará mais atrativo e terá mais chances de converter prospects em clientes .

Essa estratégia também possibilita a adaptação caso a caso e, assim, atender melhor às necessidades dos compradores. Pode ser a chave para ganhar uma maior participação de mercado e se posicionar melhor entre seus concorrentes.

3 coisas essenciais a saber antes de iniciar uma estratégia de entrega rápida

A entrega rápida também traz muitos problemas. De fato, se o volume de vendas aumenta rapidamente, você deve se adaptar de forma eficaz. Para evitar que isso prejudique sua taxa de conversão, é importante gerenciar adequadamente as remessas.

O custo das entregas

Aqui, o mais importante é encontrar um equilíbrio entre o serviço e o seu custo . Obviamente, as entregas expressas são mais caras que as normais. Portanto, devem ser oferecidos para produtos com alta margem de lucro .

Para os vendedores, o mais difícil é administrar os embarques feitos com várias transportadoras. Com ShippyPro , não só é possível criar etiquetas para cada remessa, como também comparar automaticamente os custos de envio de todas as suas transportadoras e oferecer o melhor aos seus compradores.

A precisão das entregas

Perder uma entrega rápida pode ser desastroso. A experiência de entrega influencia diretamente na satisfação do cliente. Quase metade deles não volta em caso de remessa perdida e um em cada cinco não volta. Além disso, se as promessas de prazo de entrega não forem cumpridas, o cliente tenderá a deixar uma opinião negativa sobre sua loja.

Para evitar esse tipo de situação, ShippyPro oferece a possibilidade de seus clientes rastrearem seu pacote e receberem notificações de envio personalizadas através do Track & Trace. Este sistema possibilita a visualização de todas as suas remessas em um painel simples e fácil de usar que permite pesquisar com filtros avançados como mercado, transportadora, data, nome do cliente e número de rastreamento. Este painel também exibe remessas atrasadas para uma visão geral das remessas.

Gestão de vários canais de venda

Ao vender em vários marketplaces, o volume de vendas necessariamente aumenta. Para gerir com sucesso este fluxo de encomendas , o mais importante é não alocar mais recursos ou mão-de-obra. Para não se enrolar e não perder um tempo precioso, é inteligente investir em uma ferramenta de gestão que permite gerenciar vários canais de vendas em uma única plataforma .

Graças ao ShippyPro, você pode sincronizar sua loja online e receber todos os seus pedidos para serem enviados na mesma plataforma. Além de criar etiquetas de envio, comparar diferentes custos de envio para encontrar a melhor transportadora e rastrear pacotes, ShippyPro oferece uma experiência completa ao lidar também com devoluções.

5 vantagens para oferecer entrega rápida

• Aumente sua taxa de conversão
• Maximize a satisfação e a fidelidade de seus clientes
• Reduza o abandono do carrinho de compras
• Dê melhor visibilidade aos seus produtos nos marketplaces
• Ser mais competitivo e ganhar uma maior quota de mercado

Quando o volume de vendas aumenta, o mais importante é estar preparado. Se você não cumprir suas promessas de entrega, todo esse esforço terá sido em vão.

Para gerir da melhor forma os seus envios, existem ferramentas de gestão como o ShippyPro que reduzem o tempo de preparação dos pedidos e automatizam o processo de envio.