Fast Delivery: uma estratégia chave para o seu E-commerce

A grande maioria dos compradores online prefere o frete grátis como método de entrega. De acordo com um estudo publicado pelo Baymard Institute, 16% deles abandonam o carrinho porque a entrega é muito lenta.

No campo do e-commerce, a entrega se torna um fator chave na conversão de prospects em clientes reais. Eles primeiro estudam o preço de diferentes métodos de entrega, mas seu segundo critério continua sendo a velocidade .

A estratégia de uma expedição rápida pode então impulsionar suas vendas, maximizar a fidelização de seus clientes e reduzir o número de insatisfações recebidas pelo atendimento ao cliente.

Índice

Como os prazos de entrega influenciam a taxa de conversão?

O tempo de entrega pode ser uma fonte de estresse para o cliente. Quanto mais rápido for, menos clientes desistirão de seu carrinho de compras e mais eles voltarão. Graças às opções de entrega rápida, seu e-commerce será mais competitivo.

Redução de abandono de carrinho

70% é a taxa média de abandono de carrinho em um site. Imagine que 100 internautas visitam sua loja. 50 deles vão olhar os produtos, 10 vão adicionar um produto ao carrinho e apenas 3 vão finalizar a compra.

Existem várias razões para o abandono do carrinho de compras. Alguns usuários desistem de comprar porque os custos de envio são muito altos , enquanto outros acham que o site não oferece métodos de entrega suficientes. Se as opções de entrega oferecidas ao cliente não atenderem às suas necessidades, ele não hesitará em se dirigir a outra loja online.

A rapidez de entrega garante assim um cliente satisfeito, bem como a redução do abandono do carrinho . E se os clientes estiverem satisfeitos com a entrega, eles tenderão a retornar à sua loja online.

Aumento no valor da vida útil do cliente

O valor da vida útil do cliente (geralmente CLTV) representa um importante preditor das estratégias de retenção de clientes . O valor do cliente é a soma dos lucros médios esperados ao longo da vida de um cliente típico.

Baseia-se na vida média de um cliente e na evolução teórica do consumo . O envio rápido é uma opção cada vez mais esperada pelos clientes. Ao adicioná-lo aos seus métodos de entrega, maximizará a fidelidade de seus clientes.

Resultados de pesquisas competitivas

Os marketplaces favorecem produtos para os quais a entrega rápida é oferecida. Ao filtrar sua pesquisa, o comprador pode decidir ver apenas os produtos entregues rapidamente . Além disso, marketplaces, como Amazon ou eBay, oferecem melhor visibilidade a esse tipo de produto.

• A Amazon Buy Box: este é o botão amarelo no qual está escrito “adicionar ao carrinho”. Ele permite que você faça o pedido mais rápido, mas também para chamar a atenção em um fluxo de produto tão importante.
• Entrega garantida eBay: os vendedores aumentam a visibilidade de seus produtos e os compradores recebem seu pedido em apenas 3 dias . Também permite ter melhores avaliações e menos atrasos nas entregas. Se os prazos não forem respeitados, existe uma proteção Fast 'N Free , mas esta opção existe apenas nos EUA por enquanto.

Várias opções de entrega

84% dos usuários da Internet estão prontos para mudar de site se ele não oferecer métodos de entrega suficientes. Por ter opções mais rápidas e rentáveis , seu e-commerce ficará mais atrativo e terá mais chances de converter prospects em clientes .

Esta estratégia também permite adaptar caso a caso e, assim, atender melhor às necessidades dos compradores. Pode ser a chave para ganhar uma maior participação de mercado e se posicionar melhor entre seus concorrentes.

3 coisas essenciais a saber antes de iniciar uma estratégia de entrega rápida

A entrega rápida também traz muitos problemas. De fato, se o volume de vendas aumenta rapidamente, você deve se adaptar de forma eficaz. Para evitar que isso prejudique sua taxa de conversão, é importante gerenciar adequadamente as remessas.

O custo das entregas

Aqui, o mais importante é encontrar um equilíbrio entre o serviço e seu custo . Obviamente, as entregas expressas são mais caras do que as padrão. Portanto, devem ser oferecidos para produtos com alta margem de lucro .

Para os vendedores, o mais difícil é gerenciar os envios feitos com várias transportadoras. Com o ShippyPro , não só é possível criar etiquetas para cada envio, como também comparar automaticamente os custos de envio de todas as suas transportadoras e oferecer o melhor aos seus compradores.

A precisão das entregas

Perder uma entrega rápida pode ser desastroso. A experiência de entrega influencia diretamente na satisfação do cliente. Quase metade deles não volta em caso de embarque perdido e um em cada cinco não volta. Além disso, se as promessas de prazo de entrega não forem cumpridas, o cliente tenderá a deixar uma opinião negativa sobre sua loja.

Para evitar esse tipo de situação, o ShippyPro oferece a possibilidade de seus clientes rastrearem seu pacote e receberem notificações de envio personalizadas através do Track & Trace. Este sistema permite visualizar todas as suas remessas em um painel simples e fácil de usar que permite pesquisar com filtros avançados como mercado, transportadora, data, nome do cliente e número de rastreamento. Esse painel também exibe remessas atrasadas para uma visão geral das remessas.

Gestão de vários canais de vendas

Ao vender em vários marketplaces, o volume de vendas necessariamente aumenta. Para gerenciar com sucesso esse fluxo de pedidos , o mais importante é não alocar mais recursos ou mão de obra. Para não se enrolar e não perder tempo precioso, é inteligente investir em uma ferramenta de gestão que permita gerenciar vários canais de vendas em uma única plataforma .

Graças ao ShippyPro, você pode sincronizar sua loja online e receber todos os seus pedidos para serem enviados na mesma plataforma. Além de criar etiquetas de envio, comparar diferentes custos de envio para encontrar a melhor transportadora e rastrear pacotes, o ShippyPro oferece uma experiência completa ao lidar também com devoluções.

5 vantagens para oferecer entrega rápida

• Aumente sua taxa de conversão
• Maximize a satisfação e fidelização do seu cliente
• Reduza o abandono do carrinho de compras
• Dê melhor visibilidade aos seus produtos nos marketplaces
• Ser mais competitivo e ganhar uma maior quota de mercado

Quando seu volume de vendas aumenta, o mais importante é estar preparado. Se você não cumprir suas promessas de entrega, todos esses esforços teriam sido em vão.

Para poder gerir da melhor forma os seus envios, existem ferramentas de gestão como o ShippyPro que reduzem o tempo de preparação das encomendas e automatizam o processo de envio.