Benchmarks de serviços financeiros: veja como o setor se compara

Você sabia que o tráfego para sites de serviços financeiros caiu este ano? Você sabia que o Google Pay é o segundo aplicativo de serviço financeiro mais baixado nos EUA e o aplicativo de serviço financeiro mais baixado no Reino Unido?

O setor de serviços financeiros é um dos que está mudando mais rapidamente, originalmente estimulado pela transformação digital, a pandemia apenas aumentou ainda mais essa interrupção.

Nossa série de benchmarking do setor compartilha todos os principais pontos de dados digitais de que você precisa para esse mercado usando Research Intelligence. Portanto, continue lendo para descobrir estatísticas mais detalhadas sobre benchmarking de serviços financeiros e identificar os melhores desempenhos no espaço.

1. Total de visitas a sites de serviços financeiros

O total de visitas é uma métrica chave para serviços financeiros de referência e uma das primeiras métricas de desempenho do site usadas para determinar a posição de um site no mercado.

Nos últimos dois anos, o total de visitas a sites de finanças nos meses de janeiro a março aumentou 33% em todo o mundo – de 12,2 bilhões em 2020 para 17,0 bilhões em 2022. O aumento drástico nas visitas faz sentido, visto que o COVID-19 obrigou os clientes a acessar suas finanças online.

No entanto, em comparação com 2021, as visitas a sites de finanças caíram 1,1% em 2022. O total de visitas foi ligeiramente maior em 2021, em 17,2 bilhões - presumivelmente devido à pandemia que impediu as pessoas de visitar bancos/serviços físicos.

Ao analisar os últimos dois anos como um todo, a categoria de serviços financeiros teve um total de 68,9 bilhões de visitas em todo o mundo em 2021, um aumento de 19% em relação a 2020. Em 2020, esse setor teve um total de 56,9 bilhões de visitas em todo o mundo.

A indústria financeira nos EUA também experimentou um salto no tráfego. O total de visitas aumentou 11,3% – de 30 bilhões em 2021 para 33,6 bilhões em 2022.

2. Métricas de engajamento no local

Existem três métricas principais do site que você deve comparar para medir a experiência no site dos visitantes e o envolvimento com um site:

1. Duração média da sessão: uma duração mais longa da sessão significa que seus visitantes estão envolvidos e gastando mais tempo em seu site.
2. Média de páginas por visita: quanto maior o número, mais conteúdo seus visitantes estão navegando enquanto estão em seu site.
3. Taxa de rejeição média: a porcentagem de visitantes que entram em um site e saem depois de visualizar apenas uma página. Uma taxa de rejeição mais baixa significa que seu conteúdo é relevante para seus visitantes.

Abaixo estão os benchmarks de experiência do usuário para sites de serviços financeiros em todo o mundo, bem como nos EUA e no Reino Unido (janeiro a março de 2022).

Top 100 sites na categoria globalmente, todo o tráfego

• Visitas mensais – 5,7 bilhões
• Duração média da visita – 6 minutos e 03 segundos
• Média de páginas por visita – 6,5
• Taxa média de rejeição – 32,8%

Os 100 principais sites da categoria nos EUA, todo o tráfego

• Visitas mensais – 2,8 bilhões
• Duração média da visita – 6 minutos e 08 segundos
• Média de páginas por visita – 6,6
• Taxa média de rejeição – 28,9%

Os 100 principais sites da categoria no Reino Unido, todo o tráfego

• Visitas mensais – 532,3 milhões
• Duração média da visita – 4 minutos e 21 segundos
• Média de páginas por visita – 5,5
• Taxa média de rejeição – 35,5%

3. Os 10 principais sites financeiros

Quais sites estão ocupando os dez primeiros lugares globalmente?

1. Paypal.com
2. Coinmarketcap.com
3. Tradingview.com
4. Chase.com
5. Intuit.com
6. Investing.com
7. Wellsfargo.com
8. Bankofamerica.com
9. Binance.com
10. Capitalone.com

Paypal.com é o site de serviços financeiros mais popular do mundo, obtendo 2,5% do tráfego global e 504,2 milhões de visitas mensais de janeiro a março de 2022. No primeiro trimestre de 2022 (janeiro a março), houve cerca de 429 milhões contas PayPal registradas ativas em todo o mundo.

O PayPal também ocupa o primeiro lugar como o site financeiro mais popular dos EUA, conquistando 3,5% do tráfego e 205 milhões de visitas mensais no mesmo período.

Os próximos dois sites da nossa lista globalmente são coinmarketcap.com e tradingview.com. Ambos os sites têm 1% do tráfego e 206,7 milhões e 206,4 milhões de visitas mensais, respectivamente.

Aqui está um resumo do desempenho dos principais sites de serviços financeiros em comparação com o benchmark do setor:

• O Paypal.com ganha globalmente em termos de visitas mensais, com 504,2 milhões.
• A Intuit.com tem a duração média de visita mais longa, com 10 minutos e 7 segundos, pouco mais de quatro minutos a mais do que o padrão da indústria.
• Wellsfargo.com tem o maior número de páginas por visita com 11,2, superando a média do setor de 6,5.
• Chase.com mostra a menor taxa de rejeição com 14,2%, que representa pouco mais da metade do padrão da indústria.

4. Fontes de tráfego do site

Saber quais canais de marketing trazem tráfego para um site é uma etapa importante da pesquisa de mercado. Como há tantas maneiras de um usuário chegar a um site, é importante entender quais canais são mais bem-sucedidos para concentrar um orçamento de marketing e esforços adequados.

Direct (62,6%) é a principal fonte de tráfego para os principais sites de serviços financeiros em todo o mundo, seguido por busca orgânica (19,3%) e referências (11,6%)

O tráfego restante é dividido entre outros canais de marketing: e-mail (2,9%), social (2,1%), pesquisa paga (0,8%) e anúncios gráficos (0,6%).

5. Análise de audiência

Em seguida, em nossa lista de métricas de benchmarking financeiro, está a análise de público. Definir o público-alvo dos serviços financeiros nos permite entender o setor com maior profundidade. De qual região a maioria da população está navegando? Os navegadores são predominantemente masculinos ou femininos? Em que faixa etária a maioria se enquadra?

Todas essas são perguntas que o benchmarking de desempenho do site e a análise de público podem responder.

Compartilhamento de tráfego mundial

Para o setor financeiro, 10 países representam aproximadamente 59% da participação de mercado dos 100 principais sites. Os visitantes desses países representam aproximadamente 8,02 bilhões de visitas totais de janeiro a março de 2022.

Aqui está um detalhamento da parcela de tráfego e das visitas mensais por país, de janeiro a março de 2022:

1. EUA (23,7% de participação no tráfego, 2,8 bilhões de visitas mensais)
2. Índia (4,9%, 943,0 milhões)
3. Japão (4,8%, 901,6 milhões)
4. Rússia (4,2%, 490,1 milhões)
5. França (3,7%, 453,4 milhões)
6. Polônia (3,7%, 399,2 milhões)
7. Alemanha (3,6%, 460,1 milhões)
8. Canadá (3,5%, 410,7 milhões)
9. Reino Unido (3,3%, 532,3 milhões)
10. Brasil (3,2%, 630,6 milhões)

Os Estados Unidos continuam no topo da lista, respondendo por quase um quarto do tráfego global total.

Distribuição por idade e sexo

Outros dados demográficos do público a serem rastreados incluem idade e sexo.

Os homens são mais propensos a visitar sites de finanças do que as mulheres. A distribuição etária para esse setor parece relativamente equilibrada, com 48% do público entre 18 e 34 anos e 52% com mais de 35 anos.

6. Divisão do dispositivo

A divisão do dispositivo fornece uma compreensão de como um público está acessando um site.

Podemos ver que, com o passar do tempo, os sites de serviços financeiros são menos afetados pela tendência contínua para dispositivos móveis. Os dados mostram que esses sites obtêm a maioria de suas consultas de pesquisa de laptops e computadores pessoais. Isso faz sentido, pois fazer um investimento ou extratos de conta corrente requer mais atenção do que um pedido online. Portanto, quando se trata de decisões relacionadas a dinheiro, as pessoas tendem a preferir o ambiente familiar de sua casa ou escritório.

Top 100 sites da categoria (janeiro a março):

• Desktop – 54,7% em 2022 (vs. 56,2% em 2021)
• Web Móvel – 45,3% em 2022 (vs. 43,8% em 2021)

Os 10 principais sites da categoria (janeiro a março):

• Desktop – 64,0% em 2022 (vs. 64,0% em 2021)
• Web móvel – 36,0% em 2022 (vs. 36,0% em 2021)

Essas métricas destacam a importância de ter uma experiência de desktop clara para os usuários, mas como o número de usuários móveis ainda é alto, é importante não negligenciar uma experiência móvel amigável.

7. Benchmarking de serviços financeiros: a edição do app

Para muitos, os aplicativos móveis se tornaram extremamente populares ao lidar com finanças em trânsito. Ao verificar brevemente o saldo de nossa conta ou transferir dinheiro rapidamente para um amigo, a facilidade de usar um aplicativo em nossos telefones tem precedência.

Vamos dar uma olhada nos cinco principais aplicativos financeiros da Google Store nos EUA e no Reino Unido:

Ao olhar para os principais aplicativos financeiros, vemos que, enquanto os dos EUA recebem muito mais visitas mensais médias, o que pode ser atribuído a uma população maior, o Reino Unido vem em segundo lugar em taxa de penetração de instalação.

Principais métricas de engajamento para os 5 principais aplicativos financeiros nos EUA (janeiro a março de 2022):

• Média de downloads mensais – 7,8 milhões
• Média de usuários ativos mensais – 12,8 milhões
• Penetração média de instalação - 15,2%

Principais métricas de engajamento para os 5 principais aplicativos financeiros no Reino Unido (janeiro a março de 2022):

• Média de downloads mensais – 491,3K
• Média de usuários ativos mensais – 1,1 milhão
• Penetração média de instalação - 13,7%

Aqui está um resumo das métricas do aplicativo que analisamos:

• Penetração de instalação: a porcentagem de dispositivos no mercado definido com o aplicativo instalado em média
• Downloads: downloads de aplicativos da Google Android Store no período de tempo determinado
• Usuários ativos mensais: a quantidade média de usuários ativos mensais únicos

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Perguntas frequentes

O que é um benchmark financeiro?

Uma referência financeira é um padrão em relação ao qual o desempenho de um título, fundo mútuo ou gestor de investimentos pode ser medido.

Quais são as métricas mais importantes do benchmarking de serviços financeiros?

Taxa de rejeição, taxa de engajamento, divisão de dispositivos e taxa de conversão.