Encontrando soluções para desafios de SEO e marketing

A proliferação de ferramentas para criação de conteúdo, medição, rastreamento de audiência, interação de mídia social e SEO nos últimos anos criou uma atmosfera de “comprador cuidado” ou pelo menos “comprador informado”. Até agora, o ônus de fazer as perguntas certas e encontrar a ferramenta certa era exclusivamente do cliente. Mas as marcas estão descobrindo que pode ser menos caro enviar um cliente potencial para outro provedor do que iniciar uma parceria que termina em uma experiência ruim para o cliente.
De quem é a responsabilidade de garantir que uma plataforma de SEO ou inteligência de marketing seja adequada para o cliente? Como as marcas garantem que estão criando uma experiência positiva para o cliente? E como SEOs e profissionais de marketing encontram as soluções certas para os desafios de marketing de conteúdo e SEO?

A responsabilidade compartilhada: cliente e fornecedor de ferramentas

Embora a criação de relacionamentos positivos com os clientes seja geralmente um objetivo da maioria dos provedores de plataformas de SEO e marketing, a responsabilidade de garantir que o cliente esteja escolhendo a ferramenta certa não é apenas do fornecedor. Antes de procurar uma solução, você deve ter uma lista dos principais requisitos e alguns resultados que gostaria de alcançar, bem como uma lista de algumas coisas que não funcionaram bem para você no passado. Tirar o máximo proveito das conversas com provedores de plataforma exige que os clientes façam uma pequena pesquisa de alma com antecedência.

Algumas perguntas para se fazer e comunicar ao provedor da plataforma:

• Quais são seus objetivos?
• Quais problemas você está tentando resolver?
• Quem na organização usará a ferramenta?
• O que não funcionou bem no passado?
• Qual é o seu orçamento?

Antes de começar a procurar soluções, saiba que tipo de solução você precisa. Você precisa de um serviço, uma plataforma ou uma combinação dos dois? Baseie sua decisão nos recursos internos que você tem ou não tem e na quantidade de experiência que sua equipe pode trazer para a solução.
Se você decidir usar uma plataforma que sua equipe interna usará, procure um fornecedor que seja honesto com você sobre o ajuste. Embora você nunca encontre uma solução de plataforma que resolva todas as suas necessidades atuais e todas as suas futuras, seu roteiro e o roteiro do fornecedor devem corresponder. Há uma diferença entre uma plataforma que não se encaixa bem e uma solução que pode ser um pouco difícil agora, mas tem um roteiro comprometido em fornecer a você todos os recursos e funções que você procura para avançar.
Se for esse o caso, muitas vezes há descontos ou termos não contratuais que você pode discutir com o fornecedor que permitem que você seja parte integrante do ciclo de desenvolvimento da ferramenta e garanta que você obtenha exatamente o que está procurando. Certifique-se de que quaisquer acordos sejam claramente declarados antecipadamente em termos de recursos atuais, recursos futuros e cronogramas de recursos de produtos futuros.

Depois de entrar em uma conversa com um provedor de plataforma ou uma agência, essa organização deve ser capaz de dizer se seus desafios e modelo de negócios atual são adequados para o produto ou serviço deles.
De acordo com Erin Robbins O'Brien, Presidente e COO da GinzaMetrics, “Uma das coisas que eu gosto de ter interações cara a cara com todos os nossos clientes inbound é que posso dizer onde poderemos ajudar e onde nós não vamos. Eu quero estar na frente e se eu não acho que vamos nos encaixar bem, eu tento orientá-los na direção certa. Nós tendemos a criar uma base de clientes melhor e mais feliz dessa maneira.”

Como a conta de teste se compara à plataforma real?

Em geral, a conta de teste que você obtém de um provedor de plataforma será reduzida de qualquer oferta pelo preço total. Além de obter a ferramenta em escala reduzida, pode haver alguns recursos avançados que não estarão disponíveis durante a avaliação. Certifique-se de saber exatamente o que será oferecido e como essa oferta é diferente dos recursos da plataforma que você obterá assim que assinar um contrato. Você deve esperar, no entanto, obter todos os recursos principais da plataforma e a capacidade de inserir seus próprios parâmetros para ver seus dados em ação.
O aumento da concorrência nos mercados de plataforma de SEO e plataforma de marketing deu origem a um mercado de teste gratuito competitivo. Os provedores de plataforma maiores oferecem períodos de teste grátis cada vez mais longos, enquanto repassam esses custos para seus clientes. Embora uma avaliação gratuita possa ser gratuita para o cliente, não é gratuita para o fornecedor da plataforma e esses custos precisam ser recuperados em algum lugar. Esteja ciente do custo da plataforma e do tempo que o provedor da plataforma está oferecendo gratuitamente. Você pode notar uma correlação nos preços da plataforma e nas ofertas de contas de teste.
“Acho que fazer testes é uma boa ideia. No entanto, acho que a guerra de teste gratuito que vi se desenvolver nos últimos anos é perigosa porque os custos associados às plataformas corporativas estão aumentando para compensar todas as perspectivas de tempo livre oferecidas”, observa Erin.
Em alguns casos, os provedores de plataforma podem oferecer uma conta sandbox em vez de uma avaliação gratuita. O problema com o acesso a uma conta sandbox é que você não está vendo como a plataforma reage com seus dados. Usar uma conta sandbox não fornece muito mais informações do que assistir a um vídeo ou ver um passo a passo do produto.
Dependendo do seu orçamento, talvez você queira encontrar um provedor de plataforma que ofereça uma conta de avaliação gratuita de curto prazo e negocie por um período mais longo sem contrato ou com preço reduzido. Você pode descobrir que você e sua equipe tiram mais proveito de um teste pago porque você tem alguma pele no jogo, motivação para fazer login regularmente e um incentivo para usar a plataforma da maneira que você usará quando estiver sob contrato .
Antes de iniciar um período de teste em qualquer plataforma, reduza seu foco para apenas uma ou duas que você está considerando seriamente. Tentar experimentar muitas plataformas ao mesmo tempo provavelmente resultará em um dilúvio de dados e confusão.

Obtendo os dados, análises e insights de que você precisa

Saber o que você precisa e quais problemas está tentando resolver o ajudará a ter conversas melhores com os provedores de plataforma sobre o que esperar quando começar a usar a plataforma. Comunicar o que você está procurando e combinar suas necessidades com a oferta do fornecedor eliminará o trabalho de adivinhação de fazer a escolha certa na hora de assinar um contrato, especialmente se o que você está procurando exigir personalizações específicas. Certifique-se de que todas as suas necessidades sejam conhecidas antecipadamente e esclareça quais custos adicionais, se houver, serão associados às suas solicitações.

Se você estiver procurando uma plataforma para informar as decisões de SEO, convém esclarecer com que frequência os dados são processados. Se a plataforma que você está considerando fornecer apenas resultados semanais, você terá apenas quatro pontos de dados no final do mês. Por outro lado, as plataformas que fornecem rastreamento diário e busca diária renderão 30 pontos de dados por mês em todos os critérios de pesquisa que você estabeleceu e fornecerão os dados, análises e insights necessários para tomar decisões reais de marketing e pesquisa.
O tempo que você leva para obter as informações de que precisa depende não apenas de quanto tempo leva para a plataforma preencher esses dados, mas também de quanto tempo leva para aprender a usar a ferramenta. Entenda o tempo e os recursos necessários para começar a trabalhar fazendo estas perguntas antecipadamente:

• Quanto tempo leva para aprender a plataforma bem o suficiente para usá-la?
• Quão intuitiva é a interface do usuário?
• Quantas ferramentas de treinamento estão disponíveis?
• Quem ajuda na integração?
• Que tipo de suporte técnico contínuo está disponível?
• Que tipos de materiais de liderança de pensamento estão disponíveis?

Obter o preço adiantado sem surpresas depois

Naturalmente, seu orçamento terá um papel importante no SEO ou na plataforma de marketing que você comprar, portanto, deixar a conversa sobre preços para o final é uma perda de tempo de todos. Se os preços estiverem disponíveis no site, certifique-se de que seu orçamento e os preços da plataforma estejam alinhados. Embora possa haver espaço para negociação, nenhum fornecedor irá descontar seu produto em 50%, ou mesmo 25%, então não espere isso.
Para algumas plataformas, o preço não está listado no site e você deve ligar ou entrar em contato com um vendedor para obter planos e preços da plataforma. Nesses casos, você pode supor que os preços são de nível empresarial e provavelmente começam em algum lugar acima de US$ 1.500,00 por mês. Antes de desperdiçar seu tempo, combine seu orçamento com o tipo de fornecedor de plataforma que poderá atender às suas necessidades dentro do orçamento que você alocou.
Ao fazer o orçamento para uma nova plataforma, leve em consideração os recursos internos e os custos necessários para usar a plataforma de forma eficaz. Você também pode preparar uma lista das tarefas que estão sendo executadas internamente, como agregação de dados, análise ou relatório. Se estiver preparando relatórios de uma maneira específica ou se precisar de dados específicos incluídos nos relatórios, você desejará uma ferramenta que permita estruturar os dados da maneira que precisar. Se você não puder eliminar algumas de suas tarefas manuais atuais com uma plataforma, convém saber se o provedor da plataforma pode personalizar a plataforma para assumir essas tarefas e se haverá custos adicionais envolvidos.

De acordo com Erin, “É um erro pagar por uma plataforma que torna necessário que você execute a agregação de dados ou relatórios separadamente, porque isso significa que você não combina muito bem com a plataforma. É importante saber de antemão quanto seu provedor de plataforma está disposto a personalizar para você.”
Se você está investindo em uma ferramenta corporativa de SEO e inteligência de marketing, deve haver alguma flexibilidade na plataforma. Você deve esperar ver dados e análises de uma maneira que faça sentido para sua organização e não precise alterar a forma como sua organização funciona para atender às necessidades da plataforma.

Encontrando a ferramenta certa de SEO e inteligência de marketing

Você sabe que precisa de soluções para seus desafios de SEO e marketing. Sua primeira decisão é se essa solução virá na forma de contratar uma agência ou comprar uma plataforma e usar pessoal e recursos existentes. Depois de decidir que tem recursos internos suficientes para usar uma ferramenta diariamente e obter os benefícios de todos os insights, recomendações e recursos de relatórios disponíveis, é hora de encontrar a plataforma certa. Faça a sua diligência, conhecendo suas necessidades e seu orçamento. Procure um fornecedor que seja honesto com você sobre o que eles podem oferecer agora, quais recursos adicionais estão planejados para o futuro e quaisquer custos além do plano mensal padrão.
“Para os fornecedores, pode ser difícil admitir que sua ferramenta não atenderá aos recursos ou às necessidades orçamentárias de um cliente em potencial. Os provedores de plataforma e suas equipes de vendas precisam levar em consideração os benefícios de longo prazo de criar clientes realmente felizes que permanecem com você por um longo tempo e dizer a todos o quão bom você é em comparação com os danos à marca de longo prazo que alguns clientes muito insatisfeitos podem causa”, afirma Erin.
Se você está procurando soluções para seus desafios de SEO e marketing, podemos ajudar. Confira este vídeo pré-gravado de 30 minutos para ver se podemos ser um bom ajuste.