Teste de primeiro clique | Pesquisa UX nº 29

Publicados: 2023-02-22

Embora o próprio nome defina claramente sua metodologia, ainda vale a pena aprofundar o assunto para descobrir quando e como se preparar para o teste First Click. Hoje, em nosso artigo, mostraremos isso e, no final, também recomendamos algumas ferramentas interessantes para ajudá-lo a realizar o teste de primeiro clique!

Teste de primeiro clique – sumário:

O que é o teste de primeiro clique?
Quando usar o teste de primeiro clique na pesquisa de UX?
Como conduzir o teste de primeiro clique?
Ferramentas para ajudar com o teste de primeiro clique
Resumo

O que é o teste de primeiro clique?

Os testes de primeiro clique são um método de pesquisa rápido que você pode aplicar a qualquer produto com uma interface – incluindo um site, aplicativo ou site móvel. Sua função é avaliar se a navegação planejada e a estrutura de links são eficazes para ajudar os usuários a navegar no site e encontrar as informações e os elementos de que precisam.

A ideia é bem simples: durante o teste, você mostra aos participantes um modelo ou design do site e pergunta em qual local eles clicariam para realizar determinada tarefa. Ao analisar os locais clicados primeiro, podemos obter respostas para perguntas relevantes, como:

Quais botões, conteúdo e outros elementos de navegação os usuários consideram mais intuitivos?
Quais elementos de navegação os usuários pesquisados ignoram, evitam ou usam incorretamente?
Onde é o melhor lugar para colocar determinados botões, ícones, menus e outros elementos de navegação?
Qual é o caminho mais ideal para realizar uma determinada tarefa e como seu projeto apóia ou interfere nesse caminho?‍

Os resultados de um teste de primeiro clique geralmente assumem a forma de um mapa de calor (chamado de “mapa de clique” ou “mapa escuro”), que ilustra os locais de clique mais comuns. A análise subsequente de onde os usuários clicaram ajudará a entender se o design testado fornece uma experiência de usuário ideal.

Você pode se perguntar por que um primeiro clique é tão crucial que dedicamos um artigo inteiro a ele. Isso ocorre porque determina o sucesso geral da sessão. Um primeiro clique executado corretamente é um aspecto fundamental do design de um site amigável e funcional. Por outro lado, quando o primeiro clique falha, o restante da sessão tende a seguir. Os usuários têm cerca de duas vezes mais chances de concluir todo o processo se acertarem o primeiro clique!

Quando usar o teste de primeiro clique na pesquisa de UX?

Como os testes de primeiro clique são relativamente rápidos e baratos, eles podem ser usados em uma ampla variedade de projetos e situações. Além disso, as informações coletadas nos testes não exigem análise aprofundada e permitem que ações corretivas sejam tomadas rapidamente. Eles se mostrarão eficazes em quase qualquer estágio de desenvolvimento do produto, bem como após o lançamento – para melhorar o produto e a funcionalidade. Vale a pena notar que os testes de primeiro clique funcionarão bem não apenas para sites, mas também para qualquer outro produto com uma interface de usuário.

Como conduzir o teste do Primeiro Clique?

Um teste de primeiro clique é relativamente simples de planejar e projetar e requer apenas a preparação de dois elementos básicos: a página em teste, uma captura de tela ou blueprint e o conteúdo das tarefas que você deseja testar nessa página.

Comece criando e anotando as tarefas (cenário de pesquisa). Determine qual elemento do site você deseja estudar e analisar e, a seguir, determine o melhor caminho para realizar essa tarefa (por exemplo, você deseja estudar onde os usuários procuram informações sobre o horário de funcionamento da linha direta do banco, caso em que o melhor caminho para realizar a tarefa é, por exemplo, clicar na aba “contato” na página inicial).

Durante o estudo, observe onde os usuários clicam e registre quanto tempo eles levaram para clicar. Se o usuário demorar alguns segundos para encontrar informações básicas como o horário de funcionamento da linha direta, isso significará que as informações estão ocultas, muito pouco destacadas na página ou a arquitetura de informações projetada não é totalmente intuitiva.

Além disso, preste atenção ao usuário durante o teste – mais especificamente, seu nível de confiança e o nível de dificuldade que ele experimentou com a tarefa. Infelizmente, nem sempre você terá a oportunidade de observar os testes de primeiro clique em tempo real e, assim, obter informações sobre os pensamentos e o comportamento dos participantes. Se, por outro lado, tiver oportunidade de os observar durante os testes, preste atenção a vários elementos:

Observe as expressões faciais e a linguagem corporal dos sujeitos do teste durante o teste,
Faça perguntas adicionais aos participantes (por exemplo, por que eles clicaram naquele lugar específico, por que hesitaram antes de clicar, por que mudaram de ideia sobre clicar),
Uma vez clicado, não diga se era o lugar certo, pois os participantes devem se sentir livres e devem acreditar que não há respostas certas ou erradas – isso fará com que eles se comportem da forma mais natural possível

As respostas que você obtém a essas perguntas adicionais de acompanhamento podem ser tão valiosas quanto os dados quantitativos coletados durante o teste (sobre quando e onde ocorreu o primeiro clique). No entanto, se você estiver testando remotamente, poderá aplicar uma ferramenta de automação ou pesquisas durante o teste – para obter informações adicionais dos testadores.

Ferramentas para ajudar no teste de primeiro clique

Se você puder observar os testes de primeiro clique pessoalmente, é possível rastrear os cliques manualmente, mas a opção mais eficiente (e também a mais precisa) é empregar uma das muitas ferramentas disponíveis para registrá-los:

O UsabilidadeHub é uma plataforma remota para pesquisa de usuários que oferece funções de teste de primeiro clique, bem como, por exemplo, teste de preferência, sobre o qual escrevemos no artigo “Quando e como executar um teste de preferência?”

O Optimal Workshop oferece ferramentas para conduzir vários métodos de pesquisa de UX, incluindo classificação de cartões, teste de árvore ou pesquisas quantitativas online. Sua ferramenta de teste de primeiro clique é chamada Chalkmark .

O recurso de teste de clique do UserZoom permite realizar testes de clique remoto em uma ampla variedade de variantes de projeto, fazer perguntas de acompanhamento e visualizar os resultados em mapas de calor.

A Useberry oferece ferramentas remotas de teste de UX para vários métodos de teste de usuário - incluindo apenas o teste de primeiro clique.

Proven by Users é uma plataforma de pesquisa de usuários que permite testar muitos aspectos do seu projeto. Ele oferece ferramentas para teste de primeiro clique, mas também inclui classificação de cartões, teste de árvore, pesquisas e muitos outros métodos.

O UXTweak oferece uma variedade de ferramentas de teste de UX, incluindo ferramentas de teste de primeiro clique.

O HotJar permite rastrear e analisar o comportamento do usuário em um site ao vivo – com mapas de calor para visualização e gravações remotas do comportamento do usuário.

Resumo

Em conclusão, o teste de primeiro clique é um método rápido, simples e relativamente barato para entender e melhorar a interface de um produto. Você pode aplicá-lo em vários estágios de um projeto e obter respostas rápidas para as perguntas. Lembre-se, o primeiro clique correto dobra a probabilidade de conclusão geral! Portanto, ao testar e otimizar o primeiro clique, você dobra o sucesso de sua interface de usuário – e, portanto, de todo o produto final.

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Autora: Klaudia Kowalczyk
Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.
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