O que são dados primários e como coletá-los?

As empresas estão deixando de coletar dados de terceiros. O Google afirmou que os cookies de terceiros não serão mais usados ​​no Chrome até o final de 2023, juntando-se a uma lista crescente de navegadores que abandonaram a infame técnica de rastreamento de coleta de dados online dos usuários.

Devido a esse motivo e às crescentes preocupações com a privacidade, os dados primários estão se tornando mais relevantes. As empresas podem cumprir as regras mais facilmente coletando seus próprios dados. Os usuários geralmente concordam em ter seus dados processados ​​quando compram de sua organização e se tornam clientes reais. E especialmente quando eles se tornam clientes fiéis, é muito mais fácil para eles compartilhar seus comentários de clientes de forma proativa.

Os dados primários também são necessários para que as empresas forneçam uma experiência personalizada aos seus consumidores. O público-alvo primário pode ser segmentado com base em dados demográficos, interesses e intenções de compra.

Além disso, possuir dados próprios pode eliminar a necessidade de coletar outros tipos de dados. Neste artigo, veremos por que os dados primários são uma ferramenta essencial para todo profissional de marketing que deseja ter um gerenciamento de relacionamento com o cliente bem-sucedido em um cenário tecnológico acelerado e altamente competitivo.

O que são dados primários?

Os dados que uma empresa coleta diretamente dos usuários são chamados de dados primários (dados 1P).

Esses dados podem ser coletados por meio de uma combinação de pontos de dados online e offline, como aplicativos móveis, sites, mídias sociais e questionários.

Sua empresa é proprietária desses dados e, se os clientes optarem e concordarem em ser processados, eles poderão usá-los para desenvolver conteúdo, anúncios e experiências personalizadas.

Os dados primários podem permitir que os profissionais de marketing aumentem os dados e preencham os espaços em branco nos perfis de usuário. As organizações podem desenvolver grupos de usuários e oferecer publicidade personalizada aos visitantes que saem do site.

É uma ferramenta sólida para coletar feedback do cliente e insights do público para que você possa melhorar os esforços de marketing com uma experiência personalizada.

Simplificando, os profissionais de marketing coletam dados primários para conhecer melhor seus usuários. Ao contrário dos dados coletados por meio de ferramentas externas, que muitas vezes podem não ser confiáveis, os dados primários são mais valiosos porque o contato entre a empresa e o usuário é sem mediadores.

Por exemplo, você obtém dados próprios ao monitorar o comportamento de seus usuários no aplicativo. Ou você pode enviar pesquisas que seus clientes respondem diretamente, e todas as informações do usuário enviadas na pesquisa são consideradas dados primários.

E, por fim, uma das práticas de coleta de dados mais populares são os formulários web onde as marcas coletam informações de contato para ter controle sobre o canal de comunicação com seus clientes.

Vamos ver como eles diferem de dados de terceiros e de terceiros para entender melhor os dados de terceiros. Vamos examinar quatro fatores:

• Fonte de dados
• Confiabilidade dos dados
• Capacidade de segmentação
• Exemplos

Dados primários x dados secundários

• Fonte de dados: ao contrário dos dados primários, que vêm diretamente dos clientes, os dados secundários vêm de uma fonte confiável. Simplificando, esses são os dados primários de outra empresa. Você pode concordar com esta empresa para usar seus dados se seus públicos forem semelhantes.
• Confiabilidade dos dados: A empresa da qual você está comprando/obtendo dados provavelmente os possui em seu CRM ou banco de dados. Eles o coletaram diretamente de seu público, então talvez seja altamente confiável.
• Capacidade de segmentação: você pode usar esses dados para segmentar públicos? Sim, mas na maioria das vezes, não tão precisamente quanto seus dados primários. Isso ocorre porque todas as empresas têm alvos diferentes e você provavelmente não encontrará outra empresa que visa exatamente as mesmas pessoas que você.

Exemplos : se você for uma empresa de desenvolvimento de jogos, poderá obter dados de uma editora de jogos que publicou jogos semelhantes para conhecer o comportamento do público. Ou, se você estiver desenvolvendo um aplicativo que visa melhorar a saúde mental, poderá colaborar com psicólogos para obter dados.

Dados próprios versus dados de terceiros

• Fonte de dados: os dados de terceiros são coletados de vários sites e, em seguida, agregados, categorizados e vendidos para empresas para seus próprios fins de publicidade.
• Confiabilidade dos dados: os dados de outras partes são comprados e vendidos programaticamente, o que implica que isso acontece rapidamente e em grande escala. Você não conhece a fonte na maioria dos casos, então sua confiabilidade é frequentemente questionada.
• Capacidade de segmentação: os dados de terceiros estão disponíveis publicamente e muitas empresas podem acessá-los. Isso significa que ele foi criado para atender às necessidades de várias empresas. Com isso em mente, você não pode esperar realizar uma segmentação precisa usando dados de terceiros.

Exemplos: digamos que você queira vender seus produtos para expatriados do Reino Unido na Alemanha. Para este efeito, pode encontrar uma empresa de dados na Alemanha que lhe possa vender os dados de indivíduos com nacionalidade britânica que vivem na Alemanha.

Por que os dados primários são importantes?

Gastar dinheiro com dados de terceiros tem sido uma atividade regular entre os profissionais de marketing nos últimos anos. No entanto, muitos perceberam que isso nem sempre traz os melhores resultados.

Se você deseja segmentar os clientes com mais precisão e gerar retornos mais altos, deve se concentrar nos dados primários. Mais importante, os dados primários referem-se apenas ao seu produto porque você os coleta nas interações do cliente com seu produto.

Ao usar dados que outra pessoa coletou para seu produto ou finalidade, você não pode aplicá-los 100% ao seu produto e seus casos de uso.

E, finalmente, provavelmente os últimos temores de criadores de conteúdo serem banidos das mídias sociais e perderem todos os seus seguidores estão se tornando um risco real.

É por isso que a necessidade de usar agregadores de dados e implementar estratégias de dados está ganhando popularidade para que as marcas possam coletar dados de maneira econômica, desvinculada das dependências de dados de outras plataformas.

São também os únicos dados que fornecem o conhecimento e o poder de que você precisa para identificar, associar-se, construir relacionamentos diretos e responder a seus consumidores de maneira relevante.

Benefícios de usar dados primários

A seguir, discutiremos algumas das vantagens de usar dados próprios para sua empresa.

Como se originam diretamente de como o público de uma marca interage com seus produtos e serviços, os dados primários são altamente precisos, confiáveis ​​e valiosos. Eles podem vincular as necessidades, hábitos e motivações do cliente ao seu comportamento real. Por exemplo, eles puderam ver como uma campanha de marketing bem conhecida resultou em reconhecimento significativo da marca e melhorias na receita.

Aumentos no tráfego do site podem resultar de uma campanha de e-mail bem-sucedida com slogans personalizados. Isso ajuda as marcas a determinar o que funcionou, o que não funcionou e por quê. Dessa forma, eles podem tomar melhores decisões de negócios para a empresa.

Uma das maneiras populares de usar os dados do cliente é criar públicos semelhantes no Facebook Ads Manager. Ao fazer isso, você pode criar publicidade muito direcionada com anúncios digitais direcionados aos segmentos personalizados da sua marca. É uma abordagem programática de usar dados próprios para criar anúncios e alcançar um público amplo com clientes em potencial.

Seja o proprietário exclusivo dos seus dados

As empresas com dados primários têm total propriedade e gerenciamento sobre as informações de seus clientes. Eles podem coletar, organizar e usar dados primários sem considerar efeitos ou restrições externas.

Ao obter dados de outras fontes, outras empresas decidem quais informações adquirir e como oferecê-las, o que pode reduzir sua eficácia.

Eles podem, por exemplo, se concentrar na aquisição de determinadas categorias de clientes ou tipos específicos de dados que não estão relacionados aos objetivos de uma marca.

Os dados primários não têm pontos de vista diferentes que possam influenciar como os profissionais de marketing os usam em suas táticas. As marcas também não precisam se preocupar com o fato de outras empresas terem acesso aos mesmos dados, proporcionando-lhes uma vantagem estratégica.

Garanta a privacidade de seus usuários

Um dos aspectos mais desafiadores dos dados de terceiros são suas origens incertas. Isso coloca as empresas em risco de violar as regras de privacidade de dados.

Obter dados de outras empresas pode ser arriscado, pois os profissionais de marketing não têm ideia de como eles foram coletados ou se foram feitos com o conhecimento dos consumidores.

Por outro lado, os dados primários estão em conformidade com as leis de proteção de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). As empresas que coletam e usam dados primários aderem a valores essenciais, como abertura, confidencialidade e responsabilidade.

Isso diminui consideravelmente suas possibilidades de encontrar problemas legais e serem submetidos a penalidades severas. As empresas podem ter certeza de onde suas informações vêm, como foram coletadas e se podem ser utilizadas.

Os usuários também ficam à vontade com as informações que enviam, para quem são fornecidas e como são processadas.

5 maneiras de coletar dados primários

Formulários de solicitação da Web

Convidar os usuários a solicitar uma cotação ou enviar um formulário para consulta de serviço em seu site é a maneira mais básica de coletar dados primários. Incluir esses formulários é um método simples para desenvolver um banco de dados de perfis de clientes perfeitos. A melhor parte é que leva alguns segundos!

Esse tipo de coleta de dados primários não deve consumir muito do seu tempo e recursos. Você só precisa de uma página de destino e um pequeno formulário onde você coletará informações básicas, como nome e e-mail, ou apenas e-mail.

Você pode oferecer um desconto ou outro benefício para novos usuários para torná-lo mais atraente.

Boletins informativos ou e-books

Outra maneira de coletar e-mails é convidar os visitantes a assinar sua newsletter ou baixar um e-book. Certifique-se de oferecer conteúdo valioso que não acabe em spam. Por exemplo, veja a estratégia de dados próprios da Hubspot. Eles usam e-books para perfis progressivos, o que significa que qualificam as pessoas com base em seus segmentos de público para que possam processá-los ainda mais em seus pipelines de vendas.

Login do Google ou Facebook

Os usuários adoram fazer login com suas contas do Google ou do Facebook. Para eles, isso elimina todo o processo de registro e torna as coisas rápidas e fáceis.

Embora esses serviços sejam de terceiros, ainda assim, se você usar a documentação da API e o usuário fornecer permissões para seus perfis para fazer login no seu serviço, ele será uma fonte de dados de primeira parte. Você terá acesso a dados essenciais sobre eles, como URL social, nome, interesses e geolocalização.

Normalmente, aplicativos mais sofisticados, como o EmbedFeed com integrações de API, podem ajudar a coletar mais dados do usuário de suas contas de mídia social. Mas isso é coletado com uma janela de permissão do aplicativo, onde o usuário ainda precisa aprovar que o aplicativo possa coletar dados de seu perfil social.

Ferramentas de análise

Você pode usar muitas ferramentas de análise para coletar dados primários de seus usuários.

A maneira mais conveniente é configurar o rastreamento de eventos e acompanhar a jornada do usuário em diferentes interações com seu site ou aplicativo.

Isso ajudará você a criar uma imagem comportamental de seus usuários. Você poderá descobrir como eles percebem seu produto, seus interesses, preferências e muito mais. Você também descobrirá algumas falhas da interface do seu produto e obterá ideias sobre como melhorá-la.

Aqui estão algumas ferramentas que você pode usar para coletar informações comportamentais sobre seus clientes:

• Google Analytics
• Painel de mixagem
• Análise plausível
• Woopra

Pesquisas e formulários de clientes

Se os clientes gostarem do seu produto, eles ficarão felizes em responder a algumas perguntas e falar sobre sua experiência. Por outro lado, se eles não gostarem do seu produto, estarão procurando uma oportunidade para expressar sua insatisfação.

Para se conectar com o consumidor e adquirir dados primários, realize uma breve pesquisa ou enquete em troca de uma recompensa ou desconto. Eles ficarão felizes em saber que você se importa com a opinião deles e deseja melhorar seu produto para eles.

EmbedForms é uma das ferramentas que você pode usar para coletar opiniões de clientes. Navegue por nossos modelos de widgets pré-criados para descobrir a melhor maneira de coletar dados primários de seus usuários.

Exemplos de como você pode usar dados próprios

Esses exemplos demonstram como e onde as empresas podem obter dados primários. Use-os para planejar como você começa a coletar dados de alta qualidade de clientes que concordaram em fornecê-los.

Crie experiências personalizadas

A personalização envolve muito mais do que simplesmente exibir o primeiro nome de um cliente em um site ou em um e-mail. Os dados primários contêm quais mercadorias um consumidor já comprou de você, permitindo que você apresente itens relacionados ou enfatize outras ofertas relacionadas ao comportamento desse cliente específico.

A Netflix mostra essas sugestões com base no que você assistiu. Eles coletam dados primários para oferecer entretenimento com base em suas preferências. Por exemplo, ao abrir a página inicial da Netflix, você vê uma interface personalizada.

O YouTube também mostra conteúdo de maneira semelhante.

Segmente com mais precisão com suas campanhas publicitárias

Muitos anúncios dependem de dados de terceiros. No entanto, você pode fornecer anúncios mais precisos em todas as suas plataformas de publicidade usando dados próprios.

A forma mais comum é o retargeting. Você pode exibir anúncios personalizados para pessoas que já estão no seu site ou que compraram determinados produtos com anúncios de retargeting.

Outro exemplo é criar públicos personalizados no Facebook ou em outras plataformas com os dados demográficos ou comportamentais que você coletou de seus usuários.

Aqui está um exemplo de uma campanha de retargeting da Samsung usando anúncios dinâmicos para segmentar pessoas que já agiram anteriormente no site da marca. Para fazer isso, eles precisam adicionar um pixel do Facebook em seu site para obter os dados dos visitantes e criar públicos personalizados no gerenciador do Facebook ao criar os anúncios.

Preveja a jornada do cliente

Os profissionais de marketing podem rastrear a jornada do cliente combinando e coletando dados primários de um único recurso de identificação do cliente, descobrindo as várias etapas que os clientes percorrem em seu caminho até a venda, bem como a sequência em que as completam.

Como resultado, os profissionais de marketing podem fornecer a mensagem correta no melhor momento possível, direcionando táticas para reengajar os clientes durante o processo de compra.

Além disso, os insights de dados primários podem ser usados ​​para afetar as escolhas e os gastos do canal. Entender como cada estágio da experiência do cliente influencia a conversão permite uma análise mais precisa da atribuição e uma melhor compreensão de como as flutuações orçamentárias afetam tanto o engajamento online quanto as vendas na loja física.

O futuro com dados de terceiros

Embora os dados primários sejam o tipo de dados que você obtém diretamente dos clientes,

Dados de parte zero são os dados que um cliente compartilha com você de forma voluntária e intencional. Se você está recebendo dados de terceiros, isso significa que você estabeleceu confiança e relacionamentos significativos com seus clientes.

Você pode usar dados de terceiros para personalizar o conteúdo, gerar recomendações personalizadas de produtos e personalizar a experiência para corresponder aos interesses expressos das pessoas.

Por exemplo, você pode perguntar a um cliente que se inscreveu no seu produto qual é a função dele na empresa. Digamos que as respostas possíveis incluem gerente de marketing, assistente de marketing ou estagiário. Com base nisso, você pode personalizar o conteúdo que envia e mostrar recomendações específicas para sua função na empresa.

À medida que os dados se tornam cada vez mais sensíveis, a coleta de dados de terceiros se tornará essencial para construir relacionamentos significativos com os clientes no futuro. Mas, para que isso aconteça, as marcas precisam ter uma compreensão clara do que oferecem aos clientes para que possam compartilhar seus dados. Apenas 56% dos profissionais de marketing acreditam que sua organização oferece uma troca clara de valor em troca dos clientes compartilharem seus dados. Algo que os outros 44% das marcas precisarão resolver rapidamente.

Principais conclusões

Em tempos de concorrência acirrada, não há como negar que dados de alta qualidade que as empresas podem coletar diretamente de seus clientes são essenciais para entender as intenções de compra.

À medida que as regras de dados e o comportamento do cliente evoluem, a validade e a confiabilidade dos dados primários da sua marca são mais importantes do que nunca.

As empresas que não maximizam o valor de seus dados primários estão perdendo o enorme potencial de aumentar o envolvimento do cliente e fornecer experiências excelentes ao cliente. Ter uma estratégia de dados e investir em uma plataforma de gerenciamento de dados de clientes é algo que você precisa considerar seriamente.

Lembre-se, atrair novos clientes é sempre mais caro do que manter os existentes. E para entender o comportamento, o histórico de compras e as preferências de seus clientes atuais, você precisa de dados de alta qualidade.

Já está em suas mãos; você só precisa começar a usá-lo como insights valiosos para o sucesso.