Cinco maneiras de encurtar as jornadas de compra de seus clientes

Você gostaria de aumentar sua receita sem investir mais em marketing? Trabalhar para encurtar as jornadas de compra de seus clientes é o primeiro passo a ser dado.

O que é uma jornada de compra?

Uma jornada de compra é todas as ações que um visitante do site realiza antes de finalmente fazer uma compra.

Uma jornada de compra pode levar alguns minutos ou alguns meses.

Às vezes, uma jornada de compra é limitada ao seu site (este é o melhor cenário), mas na maioria das vezes um consumidor visita muitos sites antes de finalmente comprar de você.

Por que uma jornada de compra precisa ser encurtada?

Quanto menos passos um cliente der para comprar de você, menos chances ele terá de tropeçar em seus concorrentes, mudar de ideia ou simplesmente esquecer o que queria comprar.

Quanto mais tempo seu cliente-alvo tiver para pensar em comprar algo, mais dúvidas ele poderá ter ou mais distrações ele terá que superar.

Você deseja que a jornada de compra seja suave e curta, facilitando a compra de você.

Aqui estão 5 maneiras de encurtar as jornadas de compra de seus clientes.

1. Torne seu site mais rápido e fácil de usar

Isso é bastante óbvio: você deseja que seu site carregue rapidamente para evitar que seu cliente se distraia e deseja que seja fácil navegar para que seu cliente financie facilmente o que eles precisam.

Isso pode ser mais fácil dizer do que fazer, mas dependendo do seu CMS, você pode fazer isso internamente:

• Para proprietários de sites WordPress ou Woocommerce, aqui está um guia para torná-lo mais rápido
• Para os proprietários de sites da Shopify, aqui está um tutorial fácil para acelerar sua loja

Você também pode usar a ferramenta Clarity do Bing, que é uma ferramenta gratuita de monitoramento de usabilidade que permite gravar sessões de usuários e acessar mapas de calor de como as pessoas estão usando seu site:

Essa é uma ótima maneira de identificar quando e por que as pessoas estão deixando seu site, quais elementos da página as distraem ou atraem mais e se elas acham que o site é amigável.

O Search Console do Google também dá acesso a métricas de velocidade e usabilidade móvel e áreas onde ambos podem ser melhorados.

2. Simplifique seu processo de checkout

Quanto menos etapas seu usuário precisar dar para fazer uma venda, melhor. Evite a todo custo a troca de e-mails. As etapas que você pode eliminar em seu processo de checkout incluem:

• Confirmações de e-mail
• Carregando uma página diferente para concluir sua compra
• Carregando seu carrinho de compras em uma página diferente (em vez de permitir a visualização instantânea na página atual).

Um ótimo exemplo de simplificação de um processo de checkout é a funcionalidade de agendamento online da vcita, que permite que empresas baseadas em serviços agendem um compromisso imediatamente, sem o tradicional vai-e-vem ou acompanhamentos por telefone:

Você pode configurar essa experiência de reserva de autoatendimento como um fly-in que aparece em seu site ou como uma página de destino gerada automaticamente em seu portal do cliente. Para remover ainda mais o atrito da experiência de reserva, você pode aceitar pagamentos após a conversão e, usando as integrações do vcita, é fácil configurar o mecanismo para enviar convites aos seus clientes de serviço para acompanhá-lo em uma chamada Zoom.

Outro ótimo exemplo aqui são os widgets de checkout do PayKickstart que impulsionam as vendas instantâneas da página atual, evitando problemas associados aos tempos de carregamento:

Para simplificar seu processo de checkout, considere:

• Criando botões “comprar agora” que permitem compras na página atual
• Ignorando o carrinho de compras e permitindo que os compradores façam uma compra imediatamente (é isso que a Amazon está fazendo: você poderá pagar imediatamente ou ir ao carrinho de compras como opção)
• Suporte ao PayPal para permitir que seus clientes paguem imediatamente sem fornecer os detalhes do cartão de crédito.
  

  3. Priorize sua pesquisa de marca

Quer você queira ou não, seus clientes vão pesquisar o nome da sua marca no Google.

Quanto mais sua marca cresce, mais diversas e imprevisíveis serão as consultas de pesquisa orientadas à marca. Seus clientes atuais e futuros irão:

• Compare você com seus concorrentes
• Pesquise suas avaliações e estudos de caso
• Pesquise sua reputação e preços, etc.

Quanto melhor você controlar os principais resultados de pesquisa (e elementos de pesquisa) para todas as consultas de pesquisa que contêm seu nome, mais rápido você levará esse cliente de volta ao seu site e terá um controle melhor sobre sua jornada de compra.

• Pesquise e monitore suas consultas de pesquisa direcionadas à marca, assim como você está monitorando suas posições para suas consultas gerais de destino.
• Crie conteúdo diversificado, como vídeos e imagens para ocupar mais espaço em seus SERPs direcionados à marca.
• Responda a perguntas nas caixas As pessoas também perguntam em suas perguntas frequentes no local ou na base de conhecimento
• Pesquise seus clientes satisfeitos para entender melhor a percepção da sua marca e as perguntas que você pode responder. O feedback do cliente é importante para a criação de conteúdo e otimização do funil de vendas.

De acordo com as estatísticas da marca, um cliente precisa ver uma página de 5 a 7 vezes antes de se lembrar dela. Em outras palavras, para fazer com que as pessoas comprem de você, você precisa estar diante de seus olhos muitas vezes em um curto período de tempo para encurtar essa jornada. Isso significa aparecer sempre na pesquisa de marca, com imagens e vídeos de marca para aumentar o reconhecimento da marca imediatamente.

Seu objetivo é controlar o máximo possível de seus SERPs de marca, então fale sobre seu produto e marca:

Leitura adicional: O que é um Mapa de Conteúdo?

4. Invista em retargeting

Não importa o quão bom seja o seu produto e quão suave seja o seu processo de checkout, algumas pessoas ainda deixarão seu site, por vários motivos, muitas vezes populares.

É aqui que você pode trazê-los de volta ao seu site usando anúncios de remarketing no Facebook e no Instagram. Certifique-se de instalar o pixel de rastreamento com antecedência para coletar todos os dados antes de executar esses anúncios.

O Facebook permitirá que você crie um Público Personalizado para veicular anúncios personalizados para pessoas que visitaram seu site ou uma página específica em seu site (como um carrinho de compras ou uma página de checkout).

Leitura adicional: Retargeting para dispositivos móveis, Web e Facebook feito corretamente

5. Monitore e analise seu funil de vendas

Fique de olho nessas conversões e ajuste sua estratégia de acordo.

O Clarity da Microsoft pode ajudá-lo a descobrir alguns elementos na página que afastam as pessoas ou as distraem. O Google Analytics ajudará você a descobrir páginas que vazam conversões.

O painel de análise da SharpSpring pode consolidar esses e muitos outros pontos de dados para monitorar seus funis de vendas e coisas a serem corrigidas.

Conclusão

Encurtar as jornadas de compra de seus clientes é uma tarefa que envolve muitos experimentos e medições. Você nunca termina, pois as jornadas de compra estão sempre mudando, pois incluem mais dispositivos, mais concorrentes e novas tecnologias. Os 5 passos acima são ótimos pontos de partida, mas nunca deixam de inovar!