Aproveitando o Zomato Gold, FoodTech Unicorn atinge mais de 150 mil clientes em 4 meses
Publicados: 2018-03-10O Zomato Gold agora tem mais de 2.000 parceiros de restaurantes e afirma o uso de 83% dos usuários que procuram restaurantes parceiros do Gold.
Aproveitando o feedback dos clientes, o unicórnio de foodtech Zomato registrou mais de 150 mil usuários em seu serviço baseado em assinatura, Zomato Gold. Em uma postagem no blog, a empresa afirmou que mais de 2 mil restaurantes aderiram aos serviços Zomato Gold.
O CEO da empresa de foodtech, Deepinder Goyal, escreveu que a “jornada do Zomato Gold tem sido fenomenal até agora”. Sublinhou que apesar do serviço de subscrição ter sido lançado primeiro nos Emirados Árabes Unidos e em Portugal, a empresa entendeu que “tudo o que funciona fora da Índia não necessariamente funciona dentro da Índia e vice-versa”.
Citando o feedback dos clientes, Goyal escreveu: “De acordo com os nossos utilizadores, o Zomato Gold oferece 'grande valor' e continua a ser o principal impulsionador da proposta. O ouro está tornando os jantares muito mais acessíveis do que costumavam ser.”
Além disso, a empresa alegou que 83% de seus usuários descobriram e visitaram um restaurante parceiro Gold pela primeira vez, depois de se tornarem membros .
Zomato Gold: Sucesso na frente e trabalho duro atrás
A empresa lançou o Zomato Gold em novembro de 2017. Com o Zomato Gold, os membros podem aproveitar refeições e bebidas gratuitas em mais de 1.200 restaurantes selecionados em Delhi NCR, Mumbai e Bangalore. Eles também receberão convites exclusivos para eventos de comida e bebida, como sessões de degustação de vinhos, prévias de novos menus, visitas a pubs, sessões de churrasco de chefs, abertura de novos restaurantes, etc.
A empresa oferece duas opções de associação: plano de três meses por US$ 9,21 (INR 599) e um plano de 12 meses por US$ 23,06 (INR 1.499) . A oferta foi geralmente chamada de 'boa demais para ser verdade' pelos usuários do Zomato e, em retrospectiva, Deepinder disse que o preço era realmente muito baixo.
Abordando a faixa de preço, ele acrescentou: “Eventualmente, o preço do produto é 2,5x o preço de lançamento e as taxas de conversão na página do plano ainda estão se mantendo (talvez, ainda haja uma tonelada de espaço para aumentar o preço)”.
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Assim, vamos ver quais os novos preços que a empresa escolherá para os serviços Gold, tendo em mente a atual base de clientes de mais de 150 mil e a população indiana sensível ao preço.
Falando sobre os planos e a 'sorte' que contribuíram para o sucesso do Zomato Gold, Goyal escreveu que a empresa fez poucas apostas calculadas que deram certo. No entanto, a sorte incluiu algumas decisões realmente difíceis também.
No espírito de compartilhar as lições aprendidas, Goyal deu alguns pontos para a comunidade de startups como conselhos. Aqui estão alguns deles:
- Mantenha as coisas simples : Goyal enfatizou que durante a concepção e lançamento de um produto a empresa insistiu que o produto era 'livre de termos e condições' para o usuário. “E conseguimos alcançar 99,99% dessa visão”, acrescentou.
- A qualidade pesa sobre a quantidade : Goyal revelou que a ideia dos serviços Zomato Gold era colocar a bordo os melhores restaurantes e não todos.
- Siga a lei de Murphy : Destacando a importância de identificar o que pode dar errado, Goyal escreveu que a empresa trabalha de trás para frente e tenta resolver todos esses casos antes do lançamento de um produto ou iniciativa.
Tomando um exemplo de experiência ruim do cliente, Goyal explicou que, para lidar com o efeito cascata que leva à falta de confiança do consumidor, a empresa treinou a equipe do restaurante em restaurantes e cidades. Depois disso, a empresa registrou uma taxa de negação de serviços (DoS) inferior a 0,5%. - Ouça os clientes, parceiros de restaurantes : Com a crença de que os clientes são a melhor aposta de marketing de uma empresa, Goyal revelou que 40% das vendas totais de uma empresa eram direcionadas por indicação. Ele também aconselhou que “Em qualquer negócio, ouvir seus stakeholders é provavelmente a coisa mais importante. Continuamos entrando em contato com clientes e parceiros de restaurantes para encontrar seu Net Promoter Score (NPS).”
Alguns dos motivos de satisfação percebidos pelos restaurantes incluem o aumento de novos clientes, a melhoria da fidelidade do cliente, o aumento dos lucros ou receitas, etc. - Construir e churn : Aprendendo com as entradas e os dados, a empresa adicionou mais de 1.000 novos parceiros de restaurantes na plataforma. Goyal também disse que a “classificação média dos lugares que adicionamos após o lançamento é maior do que a seleção que tínhamos online no momento do lançamento”. Zomato Gold agora registra NPS de 84%.
No entanto, nem tudo foi um conto de fadas. Houve restaurantes que não proporcionaram a “melhor experiência aos clientes Gold por falta de intenção ou profissionalismo” e por isso, até agora a empresa já churned 70% dos parceiros até agora. “Foram decisões difíceis e tomadas com muita determinação – mas sabíamos que estávamos fazendo a coisa certa”, escreveu Goyal.
Mercado de entrega de comida e renovação constante
Atualmente, o mercado de entrega de comida e takeaway da Índia, incluindo o segmento não organizado, vale mais de US$ 19 bilhões. Em meio a isso, a entrada da UberEATS e a aquisição da Foodpanda pela Ola abalaram ainda mais o mercado.
Diante disso, a constante reinvenção e tentativas de fidelização de clientes com novas ofertas tem sido a chave para o sucesso das startups de foodtech.
Em novembro de 2017, o principal concorrente da Zomato, Swiggy, lançou o Swiggy Access Kitchen . Essas cozinhas prontas para uso ofereciam aos parceiros de restaurantes acesso gratuito a uma configuração básica com todas as comodidades necessárias. Com a ajuda da Swiggy, os donos de restaurantes poderão otimizar suas cozinhas em termos de planejamento de estoques, previsão de demanda, tempo de preparo e edição de pedidos, entre outros.
Outro grande player, Foodpanda, com o apoio de Ola e Softbank, está colhendo a última rodada de financiamento de US$ 62,2 milhões . A empresa vem trabalhando em seu processo de integração para torná-lo perfeito para os restaurantes parceiros.
Enquanto a Zomato enfrenta a demissão do cofundador Pankaj Chaddah, cujo último dia de trabalho na empresa seria 31 de março de 2018, o crescimento e expansão da empresa devem continuar.
No entanto, no mercado emergente de foodtech, teremos que aguardar os planos da Zomato de aumentar os preços de seus planos de associação para o Zomato Gold enquanto sua série de dias felizes com o serviço continua.