Feedback formal e informal no local de trabalho. 8 tipos importantes de feedback que todo líder precisa saber

Feedback formal e informal – esses são dois dos vários tipos de feedback que você pode esperar no local de trabalho. A gestão eficaz dos recursos humanos visa organizar todas as atividades dos colaboradores para ajudar na consecução de todos os objetivos principais da empresa. Todos os canais de comunicação no local de trabalho devem estar operacionais, caso contrário, o alcance das metas pode ser prejudicado. O feedback é a base da comunicação funcional dentro e fora da organização. Ótimas relações interpessoais, comprometimento dos funcionários e compreensão mútua de todas as partes dependem de uma comunicação boa e tranquila.

Feedback formal e informal – índice:

1. O que é feedback?
2. Feedback eficaz no local de trabalho
3. Feedback formal e informal no local de trabalho
4. Resumo

O que é feedback?

Feedback, como é entendido no local de trabalho, é a totalidade das mensagens entre o funcionário e as outras partes da organização. Dessa forma, o feedback é uma ótima ferramenta de aprendizado, desenvolvimento e implementação de mudanças que podem ser baseadas na experiência adquirida pelo colaborador ou por seus colegas de trabalho. O principal objetivo do feedback, do ponto de vista do nível de recursos humanos , é a criação de um ambiente que permita modificações de atividades e decisões futuras à medida que o conhecimento aumenta.

Existem muitos métodos diferentes de feedback e podem ser ambos: direto, indireto, confidencial, rudimentar ou detalhado. Os funcionários podem esperar feedback negativo e positivo . Em ambos os casos, o feedback deve ser construtivo, pois deve ajudar a desenvolver bons hábitos e corrigir erros. O feedback negativo dado de maneira desagradável pode se tornar um ponto de partida para um conflito, definitivamente influencia o receptor de maneira destrutiva. O feedback influencia a eficácia do trabalho, o crescimento pessoal do funcionário e ajuda a motivar os indivíduos a adquirir novas competências e habilidades. Melhora a comunicação, o trabalho em equipe e o comprometimento.

Feedback eficaz no local de trabalho

A maneira como o feedback é dado determina sua eficácia. Ao dar feedback, o gerente deve se concentrar na melhoria dos resultados do trabalho. Críticas excessivas, opiniões subjetivas devem ser evitadas , ao se discutir o desempenho do trabalho. Todos os gerentes concordam que dar feedback negativo é o mais difícil – é muito mais fácil elogiar do que repreender.

Ainda assim, o feedback corretivo e negativo é necessário para manter a eficácia dos indivíduos e das equipes no nível exigido. Do ponto de vista prático é muito melhor dar um feedback estruturado, organizado e bem pensado antes do processo. Para um ótimo feedback, é melhor realizar uma reunião especial com um funcionário, onde todos os aspectos do trabalho possam ser discutidos de uma só vez.

O feedback deve incluir tais elementos:

• análise da situação atual , identificação do problema, razões para o problema, apontamento de comportamento específico e concreto
• o objetivo do feedback deve ser dado, bem como os resultados esperados
• feedback construtivo deve ser descritivo, não crítico
• o tom de voz e a forma de falar devem ser ajustados à individualidade do colaborador. A redação deve ser adequada à situação, todas as informações devem ser dadas com respeito ao destinatário
• o funcionário tem o direito de responder e reagir ao feedback dado, tanto o gerente quanto o funcionário devem tentar encontrar a melhor solução para o problema, devem buscar o entendimento mútuo
• a realização do plano corretivo deve ser verificada e todas as melhorias no comportamento do funcionário devem ser elogiadas.

Feedback formal e informal no local de trabalho

O feedback pode ser classificado de acordo com diferentes critérios e pode ser:

• julgador e corretivo (forma de feedback)
• comparativo ou diretivo (tipo de informação dada)
• ex-post e ex-ante (tempo de doação)
• formal e informal (fonte de feedback)

Os tipos mais populares de feedback são formais e informais. O feedback formal ocorre na forma de relatórios e análises formalizados, que descrevem os resultados alcançados com base em metas pré-definidas.

Esse feedback inclui elementos como critérios detalhados, descrições de competências e conjuntos de padrões. Soluções para melhoria são alistadas em caso de desvio do plano ou erros. A forma de feedback formal pode ser crítica ou corretiva. O feedback formal geralmente é planejado, predeterminado e fixado arbitrariamente .

O feedback informal é visto mais como informação útil ou julgamento negativo dado pelo gerente ao funcionário para melhorar seu desempenho e eficácia. Às vezes, o feedback informal está relacionado às situações que são ad hoc por natureza e às interações sociais cotidianas. Esse feedback é mais difícil de caracterizar, mas o mais importante aqui é o conhecimento que um indivíduo obtém da estrutura organizacional. O feedback informal pode ser altamente subjetivo.

O feedback formal é visto como mais objetivo , concreto e fácil de analisar, enquanto o feedback informal é percebido como mais eficaz e influente.

Resumo

Dar feedback não é uma tarefa fácil. É necessário comprometimento e abertura para ganhos potenciais tanto do gestor quanto de seu colaborador. Ambas as partes precisam estar convencidas sobre o valor de sua comunicação e não devem mostrar preconceito ou negatividade. É benéfico dar feedback sem pressa e com maior cuidado com as informações principais. O feedback tem papel fundamental na comunicação interpessoal e pode auxiliar na correção de erros comportamentais , além de tirar dúvidas, prevenir situações de crise e contribuir para o crescimento profissional dos colaboradores.

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Autor: Nicole Mankin

Gerente de RH com uma excelente capacidade de construir uma atmosfera positiva e criar um ambiente valioso para os funcionários. Ela adora ver o potencial de pessoas talentosas e mobilizá-las para se desenvolverem.

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