5 modelos de formulário de feedback gratuitos para qualquer empresa

Compreender as necessidades e expectativas de seus clientes é um passo fundamental para construir uma excelente experiência para o cliente.

Felizmente, as pesquisas de feedback podem nos ajudar a coletar informações importantes do cliente, fazendo com que os clientes se sintam valorizados e apreciados no processo.

No entanto, a criação de pesquisas não é fácil; é mais uma forma de arte do que qualquer outra coisa. É por isso que reunimos alguns ótimos exemplos.

Este artigo mostrará como criar formulários online facilmente com o construtor de formulários sempre gratuito EmbedForms e ajudará você a coletar informações precisas e melhorar a experiência do cliente.

O que é um formulário de feedback?

Formulários de feedback ou pesquisas de feedback são uma maneira direta de coletar qualquer informação de seus clientes.

Eles são basicamente uma lista de perguntas destinadas a extrair os dados mais importantes que podem ajudá-lo a melhorar seus negócios.

Eles podem estar online ou em papel também, se você for mais old-school.

Os formulários de feedback têm a capacidade de coletar dados e insights valiosos sobre como as pessoas sentem que as empresas as trataram em termos de produtos, serviços etc., e é por isso que os empresários confiam muito neles quando se trata de elaborar estratégias em todos os níveis.

Aqui está um exemplo para perguntas de feedback do cliente:

“Você ficou satisfeito com a qualidade do nosso produto?” ou

“Você conseguiu encontrar o que estava procurando?”

Dessa forma, você pode receber feedback significativo sobre as perspectivas do seu cliente em relação à qualidade do produto ou usabilidade do site.

Como criar facilmente um formulário online?

Os construtores de formulários online são projetados para ajudá-lo a criar um formulário de forma rápida e fácil. Normalmente, os formulários modernos contêm várias opções e modelos pré-fabricados com as perguntas certas para diferentes tipos de pesquisa, o que contribui significativamente para resultados precisos.

Veja como você pode criar um formulário com EmbedForms em apenas alguns minutos:

1. Escolha o modelo de formulário de feedback adequado que melhor se adapta às suas necessidades ou comece do zero

2. Personalize seu formulário de pesquisa adicionando perguntas diferentes, escolhendo campos de formulário, aplicando um tema e um logotipo.

A personalização da marca da pesquisa também desempenha um papel importante na obtenção de uma taxa de resposta mais alta. Além disso, você pode criar o formulário para ter perguntas abertas ou fechadas que podem ajudá-lo a coletar informações exclusivas e perspicazes de seus respondentes.

3. Salve e publique o formulário para começar a coletar respostas

Além disso, distribua seu formulário incorporando-o em seu site ou enviando seu URL dedicado por e-mail, mídia social ou SMS.

4. Exporte, compartilhe com colegas e analise seus resultados em planilhas do Excel ou do Google.

É isso. Do modelo ao formulário ao vivo em apenas alguns cliques.

Para mais detalhes consulte o guia 'Como criar formulários online'.

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Além disso, para se inspirar e usar formulários de feedback pré-criados, confira estes cinco modelos gratuitos:

1. Pesquisa NPS

O Net Promoter Score ou NPS provou ser um indicador confiável de quão satisfeitos seus clientes estão.

A métrica agora é a medida mais usada para a experiência do cliente. É essencialmente uma maneira fácil de avaliar se você está transformando novos visitantes em fãs fiéis por meio de produtos de alta qualidade, excelente serviço e boas práticas comerciais.

Este formulário de feedback do cliente inclui apenas uma pergunta:

“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?”

Com base nos resultados, os clientes são classificados em três grupos:

Detratores

Os clientes que ralaram de 0 a 6, no entanto, são considerados detratores. Esses clientes provavelmente não comprariam novamente de você e potencialmente ameaçariam a imagem da empresa por meio de depoimentos negativos.

Passivos

Os clientes que dão uma nota entre 6-8 são considerados clientes passivos. Esses clientes estão um pouco satisfeitos com o produto ou serviço, mas podem facilmente mudar para a concorrência. Eles provavelmente não prejudicariam a reputação da empresa com críticas negativas; no entanto, eles não estão ansiosos para espalhar uma palavra positiva sobre a experiência geral.

Promotores

Os clientes que avaliaram a empresa de 9 a 10 são considerados promotores. Esses clientes ficariam felizes em retornar ao seu negócio e espalhar comentários positivos para outras pessoas sobre sua empresa.

Como consiste em apenas uma pergunta, a pesquisa do NPS é direta e fácil de usar, portanto, a maioria dos entrevistados estaria aberta a fornecer feedback com um único toque.

No entanto, todas as pesquisas vêm com alguns contratempos. A pesquisa do NPS, infelizmente, não pode fornecer informações sobre o motivo da nota de alguém.

No entanto, você sempre pode incluir alguns dos outros modelos de pesquisa que mencionamos nesta postagem do blog para coletar feedback e melhorar ainda mais seus negócios.

Comece com este modelo gratuito →

2. Pesquisa de satisfação do cliente

A coleta de feedback dos clientes pode incluir diferentes tipos de formulários que podem ser usados ​​em diferentes casos de uso. Desde simples pesquisas de NPS, formulários de feedback do cliente para coletar avaliações ou pesquisas de satisfação completas.

As pesquisas de satisfação do cliente são questionários que as empresas usam para coletar informações sobre a satisfação geral do cliente.

A pesquisa NPS mencionada anteriormente pertence a esta categoria; no entanto, as empresas podem realizar pesquisas mais completas com pesquisas que incluem mais de uma pergunta.

O objetivo das pesquisas de satisfação do cliente é coletar feedback acionável sobre as opiniões e impressões de seus clientes, determinar seus critérios e necessidades e detectar problemas dos quais você pode não estar ciente.

Ao criar seu próprio formulário de feedback, você pode incluir diferentes tipos de perguntas, como perguntas de múltipla escolha, perguntas de escala de classificação, perguntas abertas e assim por diante.

Por exemplo, os planejadores de eventos que precisam de uma pesquisa pós-evento podem incluir perguntas sobre o local do evento, organização, alimentação ou a parte de networking e coletar todos os tipos de feedback do evento.

Comece com este modelo gratuito →

3. Formulário de feedback do site

Um site bem projetado e organizado é parte de uma experiência de usuário tranquila.

É por isso que os formulários de feedback do site são essenciais para todos os negócios.

Os proprietários precisam garantir que seu site seja fácil de navegar e não um motivo para o abandono do carrinho de compras.

Dependendo do objetivo, o formulário de feedback online pode incluir apenas uma pergunta como:

“Quão fácil foi encontrar o que você estava procurando?”

Os formulários de feedback do site podem aparecer em diferentes formas, como, por exemplo, um pop-up. Além disso, você pode incorporar formulários de avaliação de sites em qualquer lugar do site que você ache que seria mais visível para os usuários.

Ou você pode incluir mais perguntas para uma quantidade maior de dados de feedback.

Aqui está um exemplo e um modelo de formulário de feedback do site gratuito:

Comece com este modelo gratuito →

4. Formulário de feedback de treinamento

Sabemos a importância do treinamento, mas e o feedback? O feedback é uma parte crucial de qualquer sessão de treinamento que deve ser incentivada para ajudar seus funcionários a crescer.

Durante anos, nos disseram que o feedback é necessário para melhorar o desempenho e a produtividade. No entanto, a forma de feedback pode ser tão importante quanto a frequência. Uma abordagem de tamanho único não funciona para todos os funcionários e cabe a você (o chefe) determinar o que funcionará melhor!

Muitas pessoas já estiveram na situação de participar de uma sessão de treinamento e sentir que não receberam o valor do seu dinheiro. Isso geralmente ocorre porque o treinador não transmitiu os pontos-chave ou havia muita informação para assimilar de uma só vez. Para garantir que seus funcionários recebam o que você precisa deles, pode ser útil usar um formulário de feedback.

Aqui está um exemplo e um modelo de formulário de feedback de treinamento gratuito:

Comece com este modelo gratuito →

5. Formulário de feedback do funcionário

O ditado que a felicidade vem de dentro também se aplica às empresas.

A satisfação geral de seus funcionários é tão importante quanto a satisfação do cliente.

Um bom feedback dos funcionários significa que eles estão motivados para trabalhar e satisfeitos com o ambiente de trabalho e as condições que você oferece.

Os funcionários são uma força motriz para todos os negócios, portanto, dar voz a eles pode melhorar consideravelmente muitos aspectos do seu negócio.

Além disso, eles são campos multidisciplinares, então você precisa cobrir cada um dos campos com sua pesquisa, começando com o ambiente de trabalho, desenvolvimento de habilidades, satisfação salarial etc.

Você pode pesquisar seus funcionários separadamente em cada tópico ou incluir tudo em um. Depende muito de você.

Quando seus funcionários estiverem satisfeitos, seus clientes também ficarão.

Aqui está um modelo de formulário de feedback de funcionários gratuito que você pode copiar agora mesmo:

Comece com este modelo gratuito →

Embrulhar

O mundo está cheio de competição ambiciosa, e todas as empresas visam uma excelente satisfação do cliente e um ciclo de clientes recorrentes.

A realização de pesquisas adequadas pode aproximá-lo de sua meta e ajudá-lo a criar o novo negócio favorito de todos, descobrindo o que seus clientes desejam e precisam.

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