Freshworks cruza US $ 100 milhões em ARR, revela pacote de nuvem - Freshworks 360
Publicados: 2018-06-25Freshworks 360 inclui Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller e Freshchat
A Freshworks, fornecedora de software de negócios baseado em SaaS, afirma ter ultrapassado US$ 100 milhões em receita recorrente anual . Com isso, a empresa também introduziu um pacote de nuvem totalmente integrado – Freshworks 360 .
De acordo com a empresa, a marca ARR de US$ 100 milhões foi liderada por seu principal produto de suporte Freshdesk (Software de Suporte ao Cliente) e o crescimento rápido contínuo com seus produtos Freshservice (Software de Gerenciamento de Serviços de TI) e Freshsales (Software CRM) nos últimos trimestres.
Isso também está sendo credenciado para sua crescente base de usuários de mais de 150 mil empresas e organizações em todo o mundo, incluindo empresas maiores como Honda, Bridgestone, Hugo Boss, Universidade da Pensilvânia, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M&C Saatchi e milhares de clientes SMB globais.
Arvind Parthiban, Diretor de Marketing da Freshworks , explicou algumas das razões para este crescimento ao Inc42 destacando,
“Produtos bonitos, fáceis de usar e preços acessíveis, juntamente com a experiência do cliente e o suporte que fornecemos aos nossos clientes, gratuitamente. Ser capaz de emular o modelo de suporte do Freshdesk em diferentes segmentos de SaaS e expandir nossa linha de produtos para CRM, ITSM, Caller, Chat etc.
No ano passado, a empresa também expandiu seu portfólio de produtos para incluir Freshchat, Freshcaller, Freshmarketer e Freshteam , um conjunto de produtos projetados para trabalhar juntos para ajudar profissionais de marketing, recursos humanos e suporte a se envolverem com os clientes e trabalharem juntos de forma mais eficaz.
Freshworks 360: serviços integrados de portfólio em nuvem
Com o crescente pacote de produtos, a empresa sediada em Chennai lançou o Freshworks 360, um pacote de nuvem totalmente integrado que reúne aplicativos de vendas, marketing e suporte para fornecer aos usuários uma experiência de envolvimento do cliente completa e fácil de usar.
O serviço de pacote Freshworks 360 inclui Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller (software de call center) e Freshchat (software de mensagens ao cliente) , fornecendo uma maneira fácil para os usuários acessarem todo o histórico de conversas com clientes, dados e pontos de contato de marketing, como bate-papos e redes sociais. menções da mídia.
Girish Mathrubootham, cofundador e CEO da Freshworks disse: “Os profissionais de vendas, marketing e suporte ao cliente foram forçados a usar sistemas de suporte e CRM inchados e isolados, enquanto RH e TI foram obrigados a produtos volumosos com recursos desnecessários e preços exorbitantes .”
A empresa garantiu que os usuários atuais de qualquer aplicativo Freshworks agora possam acessar testes gratuitos de todas as ofertas da plataforma a partir de seu login Freshworks existente usando o Freshworks Switcher.
No entanto, o pacote de produtos não inclui o FreshTeam – um software de gerenciamento de recrutamento.
Arvind Parthiban explicou que, embora ambos – Freshteam e FreshService – ajudem as partes interessadas internas de uma empresa, o Freshworks 360 é sua plataforma de envolvimento do cliente para ajudar as empresas a fornecer uma visão de 360 graus da jornada de seus clientes.
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“O Freshteam e o Freshservice não afetam diretamente a jornada do usuário final, embora as equipes de TI e de recrutamento sejam cruciais para fornecer a experiência do cliente, ainda que indiretamente. Decidimos lançar o pacote de engajamento do cliente – Freshworks 360 apenas com produtos que têm impacto direto na jornada do cliente”, acrescentou.
Escrevendo história de sucesso para Freshworks com rebranding e novas soluções
O Freshdesk foi lançado em 2010 por Girish Mathrubootham e Shan Krishnasamy como um software de helpdesk para suporte ao cliente e foi renomeado para Freshworks em junho de 2017.
O plano de mergulhar em um conjunto de serviços com produtos individuais ajudou a empresa a ampliar seu foco nos serviços de portfólio separados ao adicionar vários novos. Aqui estão os serviços que a empresa oferece:
Freshdesk: um helpdesk de suporte ao cliente multicanal que permite que as organizações colaborem e ofereçam suporte a seus clientes por e-mail, telefone, sites, fóruns e mídias sociais.
Freshservice: Uma central de serviços baseada em nuvem e solução de gerenciamento de serviços de TI para atender à crescente complexidade das necessidades de suporte de TI das equipes por meio de uma interface simples, mas poderosa.
Freshsales: Uma solução de CRM completa para equipes de vendas que lidam com leads de alta velocidade.
Freshcaller: Um call center totalmente funcional na nuvem.
Freshdesk Marketplace: um mercado que permite que os clientes descubram e instalem aplicativos para ajudar a maximizar seus recursos de suporte técnico.
A empresa está em uma onda de aquisições para reforçar seus pacotes de serviços. No início de julho de 2017, a Freshworks adquiriu a Joe Hukum, uma plataforma que permite que as empresas criem seus chatbots com base em fluxos de trabalho lógicos.
Falando sobre Joe Hukum, Arvind explicou que a capacidade do bot Joe Hukum ajudou a empresa a construir Freddy (amigo do Freshworks), o bot do Freshworks usado em seus produtos. “Falaremos sobre esse recurso de IA e ML em breve”, acrescentou.
Outra aquisição foi a Zarget – desenvolvedora de software que fornece aos profissionais de marketing e designers ferramentas de Otimização da Taxa de Conversão (CRO) , foi adquirida por um valor não divulgado.
Sobre a integração de Zarget no Freshworks, Arvind Parthiban explicou que Zarget agora é Freshmarketer e faz parte do Freshworks 360.
“O Freshmarketer ajuda as equipes de marketing a descobrir o envolvimento e o comportamento do cliente em seu site. A solução para esses problemas pode ser criada usando o Freshworks 360. Por exemplo, uma entrega no carrinho de compras devido à sensibilidade ao preço pode ser identificada usando o Freshmarketer e pode ser resolvida através do Freshchat enviando um código de desconto automaticamente”, acrescentou.
Em novembro de 2016, a startup SaaS com sede em Chennai também levantou uma rodada de financiamento da Série F de US$ 55 milhões liderada pela Sequoia Capital India junto com a Accel Partners para alimentar a estratégia de expansão agressiva da empresa em toda a linha de produtos.
Seus principais rivais incluem as empresas americanas Zendesk e Salesforce . Outros players especializados em serviços de otimização de negócios incluem Optimizely, Visual Website Optimizer da Wingify, Five Second Test e Convert.
Falando sobre planos futuros, Arvind Parthiban disse: “Somos pioneiros em um novo segmento de Saas – envolvimento do cliente, que oferece uma visão de 360 graus da jornada do consumidor . O Freshworks 360 atuará como uma plataforma para todas as equipes do GTM.”
Com o Freshworks 360 instalado, as novas adições e seu portfólio inovador continuam a fazer do Freshworks uma aposta promissora.