Dos DMs ao checkout: como impulsionar as vendas usando o Instagram

O Instagram se tornou uma ferramenta poderosa e necessária para que marcas e consumidores se conectem; um lugar onde clientes atuais e potenciais podem descobrir e seguir marcas, comentar publicações e enviar mensagens diretas. Mas como seus esforços no Instagram podem resultar em mais vendas?

O conteúdo do Instagram que você compartilha é a primeira metade da batalha. Depois de capturar a atenção de alguém, use as ferramentas certas para conduzi-lo pelo seu funil de vendas.

Com o Instagram DM Automation by ManyChat, leve um usuário de suas mensagens diretas (DMs) para o checkout. Nossas ferramentas de automação ajudam você em todas as etapas do funil de vendas – desde a comunicação por chat até o marketing de conteúdo e o engajamento nas mídias sociais – e oferecem uma chance maior de atingir suas metas de marketing e vendas. Além disso, a automação do Instagram do ManyChat facilita as operações para você e sua equipe.

Neste artigo, veremos recursos específicos do ManyChat que ajudarão você a converter mais leads, bem como alguns exemplos que você pode usar para modelar seu fluxo de funil de vendas.

Vamos começar.

Automação de comentários

Nosso recurso Automação de comentários é útil para esforços de engajamento do Instagram, como concursos e brindes. Quando alguém comenta em uma postagem do Instagram sobre seu sorteio, por exemplo, a ferramenta Automação de comentários automaticamente os insere no concurso e acompanha todas as entradas no back-end. Em seguida, sua conta do Instagram responde ao participante com um DM que contém detalhes adicionais, como prêmios e como obter várias entradas.

Incentive os seguidores do Instagram a comentar em suas postagens e enviar DMs para aumentar seu engajamento no Instagram, o que ajuda a impulsionar seu perfil no algoritmo do Instagram.

Acionador de resposta da história

O gatilho Story Reply torna eficiente e simples a criação de respostas automatizadas para os seguidores do Instagram quando eles respondem ou reagem a uma ou todas as suas histórias.

Encontre o gatilho Story Reply em seu Flow Builder na etapa inicial ou na seção Ferramentas de crescimento da sua conta ManyChat.

Este recurso permite que você:

1. Envie uma mensagem exclusiva quando seus seguidores “reagirem” às suas histórias (por exemplo, usando emojis de reação como ).
2. Defina uma mensagem para enviar depois que um seguidor responder à sua história com uma palavra-chave específica ou um gatilho para todas as respostas.

Algumas maneiras de usar esse recurso incluem:

1. Solicitando aos usuários que enviem uma DM diretamente de uma de suas histórias com uma palavra-chave específica para receber mais informações ou com uma oferta ou cupom.
2. Enviando aos usuários uma mensagem com uma oferta ou agradecendo-os por interagir com sua página quando eles reagem a uma de suas histórias. (Certifique-se de acompanhar quantas vezes eles interagem com suas histórias.)
3. Construindo um senso de comunidade enviando automaticamente uma mensagem para cada resposta de história.
4. Anunciando novos produtos antes de canalizar DMs em um fluxo automatizado para coletar informações de contato e enviar um URL de redirecionamento para concluir a compra.

Acionador de menções de história

Com nosso acionador de menções de história, quando um usuário do Instagram marca sua conta do Instagram em uma história, você pode enviar uma mensagem de agradecimento automática ou iniciar uma nova conversa. Esse tipo de mensagem não apenas reconhece os seguidores e clientes do Instagram que compartilham seu conteúdo, mas também aumenta o reconhecimento da marca, pois seus seguidores o veem e podem segui-lo como resultado.

O gatilho Story Mentions também oferece uma experiência de suporte ao cliente. Por exemplo, após uma Menção de História, a mensagem automática pode perguntar ao usuário se sua experiência foi positiva ou negativa, conectá-lo a um agente de suporte ao cliente, se necessário, ou oferecer um código de cupom para sua próxima compra.

Envolver-se com clientes potenciais e atuais e capturar suas informações de contato permite que você os acompanhe por outros canais (por exemplo, outras plataformas de mídia social, e-mail, SMS etc.) para uma experiência omnicanal elevada.

Com o ManyChat, você pode capturar o endereço de e-mail e o número de telefone de alguém, e nosso CRM armazena suas informações para facilitar o acompanhamento.

Opções de atendimento ao cliente

À medida que sua base de clientes cresce, você provavelmente terá que responder perguntas, resolver reclamações e fornecer atendimento geral ao cliente com mais frequência. Usar o Instagram Automation by ManyChat para gerenciar esse tipo de interação com o cliente libera tempo para sua equipe lidar com outros problemas mais complexos.

Com o ManyChat, você pode criar um fluxo de atendimento ao cliente que ajude os clientes com suas dúvidas ou preocupações. A automação pode assumir a forma de várias coisas, incluindo um FAQ interativo que responde a perguntas e direciona os clientes para informações que resolverão seus problemas.

Automatizar seu fluxo de atendimento ao cliente fornece ajuda e informações imediatas aos clientes sem recursos humanos adicionais. Para agilizar o processo de configuração, recomendamos escrever respostas para perguntas comuns com antecedência antes de carregá-las no Flow Builder.

Bate-papo ao vivo

E embora a automação do Instagram seja incrivelmente útil, às vezes uma situação exige uma conversa ao vivo com um representante de atendimento ao cliente. Se um cliente ainda precisar de assistência depois de passar pelo seu fluxo, as informações dele serão transferidas para o colega de equipe apropriado, que poderá oferecer ajuda especializada por meio de bate-papo ao vivo.

Integrações

Você sabia que o ManyChat se integra ao Shopify? Portanto, se você usar o Shopify para sua loja de comércio eletrônico, poderá enviar cupons personalizados para produtos e ofertas por tempo limitado por meio de um fluxo automatizado. Você também pode responder automaticamente a perguntas sobre produtos, criar questionários sobre produtos e enviar clientes ao ponto de compra.

Exemplo de fluxos de automação de DM do Instagram

Agora que você sabe o que a automação do Instagram pode fazer pelo seu funil de vendas, vamos ver alguns exemplos de fluxo.

Da palavra-chave ao DM

Nesse fluxo, a etapa inicial é uma palavra-chave, que pode ser usada com o gatilho de resposta da história. Depois que o usuário envia uma palavra-chave especificada, ele recebe uma resposta automática que é uma série de mensagens sobre um webinar, com uma chamada para ação para se registrar ou saber mais.

Se eles clicarem para se registrar, eles serão direcionados para a página de destino do registro. Se eles clicarem para saber mais, receberão outra série de mensagens automatizadas. Depois de obter informações adicionais, eles são perguntados novamente se desejam saber mais ou se inscrever no webinar. Se eles clicarem em registrar, ele vai para a página de registro, e se eles clicarem para saber mais, ele dará mais alguns detalhes antes de incentivá-los a se registrarem uma última vez.

De comentários para DM

Nesse fluxo, a etapa inicial é um usuário deixando um comentário no Instagram. Usando a Automação de comentários, o usuário que deixa um comentário recebe um DM automático agradecendo por ter deixado um comentário e tem um CTA que vincula a uma postagem no blog.

Da menção da história ao DM

Nesse cenário, a marca está realizando um sorteio que oferece entradas extras para menções no Instagram Story. O passo inicial é uma menção de história. Se o usuário já tiver recebido uma entrada para o sorteio, ele receberá uma mensagem automática para agradecer ao usuário pela menção.

Se esta for a primeira menção da história do usuário, o randomizador enviará 1 de 3 opções de mensagem para confirmar sua entrada no sorteio. Eles também recebem uma mensagem sobre quando os vencedores do sorteio serão anunciados. Por fim, eles recebem uma última mensagem perguntando se querem saber mais sobre a automação de DM, com um CTA que os leva a uma página de destino dos eventos.

O Instagram DM Automation by ManyChat tem vários recursos para ajudar você a levar clientes de seus DMs para o checkout. Ao automatizar fluxos de atendimento ao cliente, mensagens, respostas a comentários e menções de histórias com o ManyChat, você obterá mais conversões de seus esforços de marketing do Instagram. Mais conversões por menos trabalho prático? Isso soa como um ganha-ganha.

Pronto para ir de DMs para checkout com Instagram DM Automation by ManyChat?