3 estratégias de marketing para preparar seu negócio de comércio eletrônico para o futuro

Marcas de comércio eletrônico verdadeiramente bem-sucedidas têm a capacidade de se adaptar e mudar para atender às oportunidades do mercado. Afinal, qual é o sentido de ser bem sucedido hoje se durar apenas até hoje à noite?

É aí que entram as estratégias preparadas para o futuro. Melhorar continuamente suas estratégias de marketing e buscar novos sistemas para integrar é a chave para a longevidade máxima dos negócios e o sucesso geral do comércio eletrônico.

Compilamos três estratégias de marketing para preparar seu negócio de comércio eletrônico para o futuro, para que você possa integrá-las à sua estrutura de marketing para um ótimo começo de 2022.

1. Mudança para estratégias de marketing de ciclo de vida

Você se concentra em aumentar continuamente sua base de clientes ou nutrir os já existentes?

À primeira vista, mais clientes significam mais vendas em potencial, certo? Ironicamente, no entanto, o oposto é verdadeiro.

De acordo com o Princípio de Pareto, sua empresa gera 80% de seus lucros com apenas 20% de seus clientes existentes.

O que isto significa? Mais nem sempre significa melhor. Grandes listas cheias de leads de baixa qualidade podem realmente fazer mais mal do que bem ao seu marketing.

Concentre-se em nutrir segmentos menores de seus clientes. Por quê? Porque eles se tornarão compradores fiéis que agregam muito mais valor ao seu negócio do que compradores únicos.

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Eles são mais propensos a comprar na sua loja online sem a necessidade de descontos. E eles procurarão ativamente sua marca para suas necessidades de compras.

O melhor de tudo é que os clientes fiéis podem ajudá-lo a aumentar sua base de clientes. Eles converterão suas conexões em clientes de maior qualidade para sua loja online.

Isso garante uma fonte sustentável de clientes confiáveis ​​e de alta qualidade para maximizar a longevidade de sua loja online.

Aqui estão duas táticas de marketing de ciclo de vida que você pode usar para começar:

Tática de marketing do ciclo de vida nº 1: prepare suas listas para o futuro com segmentação de público

Não existe “tamanho único” quando se trata de atender seus clientes. Agrupe seus clientes em grupos separados, dependendo de onde eles estão na jornada do cliente.

Cada fase requer uma abordagem específica e mensagens de marketing para envolver seus clientes.

Um ótimo exemplo seria enviar conteúdo de upsell ou cross-sell para clientes que acabaram de comprar de você.

E os clientes que apenas começaram a comprar vitrines em sua loja online e não compraram nada? Envie recomendações de produtos e conteúdo com base em seu comportamento de navegação.

Tática de marketing do ciclo de vida nº 2: maximize seus canais próprios

A mídia social se tornou um grampo para os profissionais de marketing online. No entanto, não é tão eficiente quando visa conversas ou vendas mais imediatas.

Em vez disso, você pode aproveitar mais canais de marketing de propriedade direta, como e-mail, SMS e marketing de notificação por push. Esses canais têm uma influência maior no seu público.

Você está tentando transmitir urgência ou incentivar uma ação imediata de seus clientes? Esses canais farão o trabalho de forma eficaz e eficiente!

As lojas de comércio eletrônico precisam pensar em toda a experiência do cliente da perspectiva do comprador enquanto planejam seus fluxos de comunicação entre os canais.

Robert Gibson, gerente sênior de parcerias da APAC na Klaviyo

2. Melhore o atendimento ao cliente por meio da automação do fluxo de trabalho

Falando de forma realista, nenhuma empresa pode atender às necessidades de cada cliente imediatamente durante toda a jornada do cliente.

Ou você consegue uma equipe grande, mas cara de respondedores ao vivo… ou investe na automação do fluxo de trabalho.

Um negócio de comércio eletrônico sustentável também é eficiente. Como sua empresa pode atender a todas as necessidades em tempo hábil sem comprometer a qualidade de outras operações comerciais?

Com a automação do fluxo de trabalho, você pode atender às necessidades do cliente em tempo hábil sem cuidar do seu e-mail.

E quando você o configura da maneira certa, você terá um fluxo constante de receita fluindo em segundo plano enquanto suas equipes estão ocupadas com outras operações mais práticas.

Aqui estão alguns dos benefícios que sua loja online pode obter com a automação do fluxo de trabalho:

Benefício nº 1 da automação do fluxo de trabalho: eficiência sustentável

Não há mais necessidade de sobrecarregar seu cérebro delegando tarefas a uma força de trabalho já sobrecarregada.

A automação do fluxo de trabalho garante que seus sistemas de marketing de comércio eletrônico façam conversões em segundo plano com pouca ou nenhuma babá.

Benefício nº 2 da automação do fluxo de trabalho: custos operacionais mais baixos

Menos mão de obra trabalhando nas interações de resposta ao cliente significa menos contratações e turnos fazendo tarefas repetitivas.

Benefício nº 3 da automação do fluxo de trabalho: clientes satisfeitos

A chave aqui é 'atender às necessidades do cliente em tempo hábil'.

Com seus fluxos de trabalho definidos para gatilhos e critérios específicos, seus clientes podem receber respostas oportunas e relevantes com base em seu comportamento online e de compra.

O atendimento ao cliente é a chave para criar clientes ao longo da vida. De um modo geral, o consumidor procura uma marca quando tem um problema ou uma pergunta.

Este é um ponto crítico no ciclo de vida do consumidor. Fornecer suporte excepcional quando o consumidor tem um problema ou dúvida pode transformar uma experiência negativa em positiva.

Jasper Koolen, gerente de parceiros estratégicos para APAC na Gorgias

3. Aproveite uma abordagem omnicanal para vendas e marketing à prova de futuro

Confiar em apenas um único canal de marketing significa que você não está alcançando grandes partes do seu público-alvo. Expanda o alcance do seu cliente explorando outros canais de marketing.

Revise sua base de clientes – quantos deles usam principalmente e-mail e quantos usam principalmente SMS? Quanto da sua base de clientes é mais ativa nas mídias sociais?

Se você tem apenas um canal de marketing que alcança um desses pedaços, está deixando de fora muitos membros potenciais da audiência.

É por isso que as lojas de comércio eletrônico de oito dígitos geralmente atribuem seus sucessos a uma sólida estratégia omnichannel.

Maximizar o sucesso de sua loja online significa maximizar seu alcance de mercado falando os diferentes 'idiomas online' que seu mercado-alvo fala (ou seja: Mídias Sociais, e-mail, SMS, etc.).

O marketing omnicanal pode trazer à sua loja online os seguintes benefícios:

Benefício de marketing omnicanal nº 1: experiência perfeita do cliente

Depois de estabelecer a presença da sua marca em vários canais de marketing, você pode criar uma experiência de cliente tranquila e perfeita em todos os seus canais.

Maximize o envolvimento do cliente enviando conteúdo relevante com base na plataforma de sua escolha. Alcance seus clientes independentemente do canal que eles preferem.

Benefício de marketing omnicanal nº 2: tráfego e vendas aprimorados

Os clientes omnicanal gastam 10% a mais do que os clientes monocanal. Isso ocorre porque você se envolve com eles por meio de um idioma on-line que eles falam.

Tentando melhorar seu tráfego? Expandir para mídia social por meio de iniciativas de mídia social. Alcance seus compradores móveis via SMS marketing.

Integre todos eles em uma estrutura sólida e você terá fontes de leads e oportunidades de conversão e nutrição de clientes.

Benefício de marketing omnicanal nº 3: aumento na fidelidade do cliente

Um usuário em cada canal de marketing espera conteúdo exclusivo. Uma maneira de atender aos clientes específicos de seu canal é oferecer ofertas e conteúdo exclusivos do canal.

Enviar conteúdo relevante e envolvente para o canal de escolha de seus clientes realiza duas coisas.

1. Agrega valor a cada um dos seus canais.
2. Seus clientes se sentem valorizados porque você escolheu se comunicar com eles por meio de um meio que eles preferem.

Precisa de alguns exemplos? Confira essas três maneiras criativas de alavancar seu marketing por SMS.

Benefício de marketing omnicanal nº 3: insights orientados por dados

Mais canais significam mais dados, e mais dados significam decisões baseadas em dados mais precisas e confiáveis. Além disso, vários canais de marketing podem ajudá-lo a ter uma ideia melhor do seu mercado-alvo.

Você entenderá melhor suas necessidades, preferências e os tipos de conteúdo aos quais eles respondem melhor. Isso desbloqueia um círculo virtuoso de ajustes em sua abordagem de marketing para cada canal.

Para ter sucesso em vários canais, as marcas precisam perceber que não é hora de uma estratégia de tamanho único.

Em vez disso, comece a estabelecer uma abordagem de marketing e promoção multicanal baseada em dados – trabalhar em marketing personalizado e uma boa experiência do cliente que ressoe com o cliente é vital para acertar.

Cy Chung, chefe de operações da ROAS Media

A capacidade de se adaptar às mudanças faz toda a diferença na hora de buscar o sucesso sustentável.

Manter a mente aberta e buscar e entender novos sistemas e estratégias que os tempos de mudança trazem ajudará a abrir o caminho para o seu negócio crescer e continuar, apesar dos desafios que a vida lança para você e sua loja online.

Essas três estratégias à prova de futuro cobrem apenas a ponta do iceberg da sustentabilidade dos negócios.

Ao trabalhar com nossos mais de 400 clientes, nossa equipe da Chronos Agency viu a mudança no cenário e na forma como as empresas estão estabelecendo metas para o crescimento sustentável.

Fizemos o trabalho duro e nos aprofundamos em sete estratégias à prova de futuro, juntamente com alguns insights extras em nosso último relatório do setor .

Nossos parceiros de marketing de comércio eletrônico, incluindo Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Okendo, LTVPlus, Insense, Recharge, EcoCart e Tapcart, também concordam com seus pensamentos sobre o crescente negócio de marketing de comércio eletrônico. Descubra como você pode se preparar para o sucesso sem se esgotar!

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