Gamificação e experiência do cliente | Digitalizando seu negócio #23

A gamificação envolve a introdução de elementos de jogos em outras áreas da vida, como negócios ou educação. Ele ganhou enorme popularidade nos últimos anos. As empresas começaram a usar essa técnica para aumentar o envolvimento do cliente, melhorar a fidelidade e, por fim, aumentar a receita. Como a gamificação pode ajudar a melhorar a experiência do cliente?

Algo sobre gamificação e experiência do cliente

A gamificação adiciona um elemento de entretenimento ao produto. Isso é muito importante porque, de acordo com uma pesquisa com mais de 500 usuários realizada pela Clutch, até 44% dos entrevistados baixam aplicativos não porque precisam deles, mas por diversão!

Então, vamos dar uma olhada em empresas que implementaram com sucesso a gamificação para aprimorar a experiência do cliente – seja em um aplicativo, um modelo de negócios ou ao ensinar novos usuários a usar um produto.

Duolingo. Aprender idiomas sem esforço

O Duolingo é uma plataforma popular de aprendizado de idiomas que usa gamificação para motivar os usuários a aprender todos os dias. Emprega vários mecanismos, tais como:

• ganhar pontos,
• realizações, ou
• competição com outros usuários.

Isso torna o aprendizado mais agradável e os usuários ficam mais motivados a continuar usando o aplicativo.

No caso do Duolingo, a gamificação visa aumentar o engajamento e a satisfação do usuário com o aprendizado do idioma. O aplicativo oferece aos usuários a capacidade de escolher o idioma e o nível de proficiência e, em seguida, adaptar as lições e os exercícios a eles.

Os usuários podem acompanhar seu progresso e compará-lo com outros alunos de idiomas. Eles também podem participar de desafios e ligas que recompensam a atividade e a consistência.

Além disso, o app utiliza um sistema de recompensas e punições que incentiva o usuário a continuar aprendendo. Para cada lição ou exercício concluído, os usuários recebem pontos de experiência (XP), que permitem avançar para o próximo nível. No entanto, se eles não treinarem por vários dias, eles perdem algumas de suas sequências, o que pode afetar sua classificação.

O Duolingo é um exemplo de como a gamificação pode melhorar a experiência do usuário em um aplicativo educacional. Ao usar elementos do jogo, o aplicativo torna o aprendizado de idiomas mais interessante e menos estressante. Os usuários se sentem valorizados pelo app, o que se reflete em sua motivação e eficiência no aprendizado.

Starbucks. Gamificando sua vida

A Starbucks é famosa por seu programa de fidelidade, que também utiliza elementos de gamificação. Os clientes coletam “estrelas” a cada compra, que podem ser trocadas por produtos gratuitos. Esse programa aumenta a fidelidade dos clientes e os torna mais propensos a retornar à Starbucks.

Mas isso não é tudo. A Starbucks também oferece aos seus usuários um aplicativo móvel onde ocasionalmente apresenta desafios ou promoções, incentivando os clientes a fazer compras específicas ou visitar determinados locais. Ao completar esses desafios, os usuários podem ganhar estrelas de bônus ou recompensas adicionais. Por exemplo, eles podem obter o dobro do número de estrelas por pedir uma determinada bebida ou ganhar um bônus por convidar um amigo para o aplicativo.

A gamificação da experiência do usuário no aplicativo Starbucks visa não apenas aumentar as vendas e a fidelidade, mas também construir um estilo de vida associado à marca. Os usuários se sentem parte da comunidade Starbucks e se identificam com seus valores.

De acordo com um estudo da Gamfi, a gamificação pode aumentar os níveis de engajamento do usuário em até 150% e reduzir as taxas de churn em até 30%. Portanto, a gamificação é uma ferramenta eficaz para criar uma experiência positiva do usuário e se destacar no mercado.

LinkedIn. Networking é divertido

No caso do LinkedIn, a gamificação é projetada para ajudar a incentivar os usuários a configurar e completar seus perfis profissionais. À medida que os usuários concluem várias seções, como adicionar uma foto de perfil, experiência de trabalho, educação e habilidades, eles recebem feedback visual sobre seu progresso. Isso ajuda a melhorar a visibilidade do perfil nos resultados da pesquisa e aumentar as visualizações do perfil.

Todos os usuários do LinkedIn começam como Iniciantes. Depois de completar quatro seções, eles avançam para o nível Intermediário e, depois de adicionar as seções sugeridas restantes, que são sete no total, atingirão o perfil Avançado (All-star).

Hubspot. Explorando a base de conhecimento

O Hubspot é uma ferramenta popular de gerenciamento de marketing, vendas e atendimento ao cliente que oferece a Product Academy – cursos de treinamento online que usam gamificação. Os participantes ganham pontos e conquistas ao concluir aulas e exames, o que aumenta sua motivação para aprender e permite monitorar seu progresso.

A Comunidade HubSpot também incorpora elementos de gamificação, permitindo que você ganhe pontos e aprimore seu perfil de usuário ao:

• compartilhar as melhores práticas,
• participando de discussões,
• criação e publicação de conteúdo,
• buscar e fornecer feedback.

Qualquer pessoa que queira aprender a usar o Hubspot pode ganhar pontos e insígnias por concluir lições e testes e acompanhar seu progresso em um painel. Dessa forma, os usuários do Hubspot podem aprender mais sobre os recursos da ferramenta e implementá-los de maneira eficaz em sua empresa.

Gamificação e experiência do cliente – resumo

A gamificação é uma ferramenta poderosa que pode trazer enormes benefícios para o seu negócio, independentemente do setor ou tamanho. Exemplos de empresas que incorporaram a gamificação em seus aplicativos, programas de fidelidade e processos educacionais são, em grande parte, histórias de sucesso. Ao usar elementos de jogo, eles conseguiram aumentar o envolvimento do cliente, melhorar a fidelidade e, por fim, gerar receita.

Se você está pensando em implementar a gamificação em seu negócio, comece definindo os objetivos que deseja alcançar e conheça as mecânicas de jogo que podem te ajudar a alcançá-los. Além disso, pense se você deseja gamificar a experiência do funcionário ou do cliente.

Com uma estratégia de gamificação bem planejada, você pode adaptar cuidadosamente os elementos do jogo ao seu modelo de negócios e às expectativas do cliente. Combinar criatividade e diversão com foco na entrega de soluções de valor e qualidade apresenta uma grande oportunidade para o sucesso do seu negócio gamificado.

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Autor: Andy Nichols

Um solucionador de problemas com 5 graus diferentes e reservas infinitas de motivação. Isso faz dele um empresário e gerente perfeito. Na procura de colaboradores e parceiros, a abertura e a curiosidade do mundo são qualidades que mais valoriza.

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