Gamificação no local de trabalho | Digitalizando seu negócio #21

Você já sonhou em tornar seu trabalho tão envolvente e emocionante quanto um jogo de computador? Você não é o único. Até 60% dos funcionários acreditam que incorporar elementos de gamificação em seu trabalho os torna mais produtivos. A gamificação no local de trabalho melhora o envolvimento, a motivação e a eficiência dos funcionários. Além disso, ensina o trabalho em equipe. Até 83% dos trabalhadores estão mais envolvidos no treinamento quando inclui elementos conhecidos dos jogos. Então, como introduzir a gamificação na sua empresa e como avaliar se ela traz algum benefício? Leia nosso artigo e descubra.

O que é gamificação?

A gamificação está usando a mecânica do jogo em outros campos, como educação, marketing e gerenciamento de equipes. A gamificação no local de trabalho visa aumentar a motivação e o engajamento dos funcionários, introduzindo elementos usados ​​em jogos, por exemplo:

• concorrência,
• recompensa e penalidades,
• conquistas.

As origens da gamificação remontam aos anos 80, quando as empresas começaram a experimentar a introdução de elementos de gamificação em seus sistemas de treinamento e processos de gestão. O termo tornou-se popular no início do século 21, graças a Nick Pelling, um desenvolvedor de jogos de computador. Hoje, a gamificação é utilizada por muitas empresas conhecidas, como Google, Microsoft e Nike, que empregam essas técnicas para aumentar a produtividade, criatividade e lealdade de seus funcionários.

A psicologia dos jogos

Na gamificação, é crucial entender o que torna os jogos de computador tão envolventes. E estes são principalmente recompensas e competição.

Recompensas, como pontos e conquistas, motivam os jogadores a agir e perseguir objetivos. Eles podem obtê-los, por exemplo, concluindo certas tarefas. Após acumular um determinado número de pontos, os funcionários podem trocá-los por diversos benefícios. No local de trabalho, podem ser, por exemplo:

• bônus,
• prêmios simbólicos, como o título de funcionário do mês, e
• folga extra.

Os elementos da gamificação

Quais são os elementos de um sistema gamificado? Depende da sua complexidade e do propósito para o qual foi construído. É para aumentar a produtividade incorporando a competição entre as equipes? Então, um sistema de pontuação bem otimizado e uma lista publicamente disponível das equipes que concluíram mais tarefas em um determinado mês serão suficientes. Mas muitas empresas buscam mecanismos mais complexos para engajar os funcionários, conhecidos por jogos de aventura ou simulações. A maioria deles, no entanto, usa:

• Pontos – são concedidos pela conclusão de tarefas ou alcance de metas. Por exemplo, um profissional de vendas pode ganhar pontos por vender um produto, enquanto um representante de atendimento ao cliente pode ganhar pontos por resolver o problema de um cliente.
• Níveis – os participantes podem subir de nível ganhando pontos, e coletar um certo número de pontos por meio de projetos concluídos pode desbloquear privilégios ou benefícios extras.
• Conquistas – por exemplo, um especialista em marketing pode receber bônus especiais por alcançar um número recorde de novos assinantes de newsletter.
• Rankings – ter uma lista transparente com pontuações permite que os funcionários comparem suas conquistas com os outros. Em uma empresa, pode haver um ranking dos melhores entregadores que entregam encomendas no prazo, sem acidentes e de forma ecologicamente correta.
• Desafios – são tarefas que exigem que os funcionários sejam engajados e criativos. Por exemplo, uma equipe pode receber o desafio de desenvolver uma nova estratégia de marketing em uma semana e ganhar pontos extras ou conquistas quando tudo estiver pronto.

tipos de jogos

Dependendo das necessidades da empresa, vários tipos de jogos de computador são usados. Os mais populares incluem:

• simulações,
• jogos de RPG e
• jogos de habilidade.

Simulações são jogos que imitam situações da vida real. Eles ajudam as pessoas a adquirir habilidades e conhecimentos em um ambiente seguro. Por exemplo, um simulador de atendimento ao cliente permite que os funcionários aprendam como lidar com vários tipos de clientes e situações que possam encontrar no trabalho. Outro exemplo pode ser um simulador de uma máquina VR, que ajuda os usuários a aprender como operar a máquina de forma eficaz.

Os RPGs são baseados em uma narrativa. Eles geralmente exigem que os participantes tomem decisões que afetam o desenvolvimento da história. Eles podem ser usados ​​para ensinar estratégia ou tomar decisões nos negócios. Por exemplo, pode ser um jogo sobre administração de uma empresa, no qual os participantes devem tomar decisões sobre recursos, marketing e outros aspectos da administração de um negócio, e suas escolhas afetam seu sucesso no jogo.

Os jogos de habilidade ajudam a melhorar as habilidades manuais e a coordenação. Eles podem ser usados ​​para aprimorar a concentração e as habilidades de resolução de problemas. Um exemplo desse tipo de jogo pode ser um jogo de quebra-cabeça, no qual os funcionários precisam resolver problemas ou montar blocos rapidamente.

Como introduzir a gamificação no local de trabalho?

A decisão de introduzir a gamificação no local de trabalho deve ser bem pensada. Afinal, não se trata apenas de melhorar a eficiência, mas também a satisfação dos funcionários. Portanto, as seguintes etapas serão importantes:

1. Analisar as necessidades – identificar os objetivos da gamificação. Por exemplo, pode ser para aumentar o envolvimento dos funcionários, melhorar a eficiência ou desenvolver habilidades. Em uma empresa de manufatura, o objetivo pode ser aumentar a produtividade na linha de produção, enquanto em uma grande organização pode ser integrar funcionários dentro de um determinado departamento.
2. Escolhendo as ferramentas e tecnologias certas – com base em uma análise de necessidades, escolha um tipo de jogo de computador e elementos de jogo que seriam adequados para o seu negócio. Por exemplo, em uma empresa de TI, você pode implementar jogos de representação para aumentar o tempo dos programadores e as habilidades de gerenciamento de projetos.
3. Criando um plano de implementação – crie um cronograma abrangente para implementar a gamificação, considerando treinamento de funcionários, testes de jogos e avaliação de resultados. Por exemplo, em uma empresa de vendas, você pode planejar a introdução de um jogo de simulação durante sessões de treinamento trimestrais para representantes de vendas.
4. Introdução da gamificação – explique as regras do jogo aos funcionários, forneça acesso aos jogos e introduza um sistema de recompensa.
5. Monitorando e medindo resultados – acompanhe os resultados da gamificação por meio de métricas, pesquisas ou análises de desempenho dos funcionários. O acesso a dados e estatísticas é uma das maiores vantagens da gamificação! Por exemplo, em uma empresa de logística, você pode medir a eficiência dos funcionários do depósito analisando seu desempenho em jogos de simulação.

A introdução da gamificação no local de trabalho requer uma preparação adequada e um plano de implementação bem elaborado. Esse plano deve levar em consideração a análise das necessidades da empresa, a seleção das ferramentas adequadas, o treinamento dos funcionários e o monitoramento dos resultados. Embora a adoção da gamificação no trabalho possa ser desafiadora, seguir essas etapas pode aumentar muito o envolvimento, a eficácia e o desenvolvimento de habilidades dos funcionários em todos os setores.

Resumo

A introdução da gamificação no local de trabalho pode ajudar a aumentar a motivação, o comprometimento e a eficiência dos funcionários. Para implementar a gamificação com sucesso, é necessário entender a psicologia dos jogos, selecionar as ferramentas e tecnologias certas, bem como traçar um plano de implementação. Monitorar e medir os efeitos da gamificação permitirá otimizar processos e adaptá-los às necessidades da sua empresa.

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Autor: Andy Nichols

Um solucionador de problemas com 5 graus diferentes e reservas infinitas de motivação. Isso faz dele um empresário e gerente perfeito. Na procura de colaboradores e parceiros, a abertura e a curiosidade do mundo são qualidades que mais valoriza.

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