O que os faz comprar: Comportamentos dos compradores da Geração Z em 2023
Publicados: 2023-04-18Os consumidores da Geração Z têm algumas características bastante únicas, especialmente no que se refere a como gastam seu tempo, o que valorizam e como as marcas devem alcançá-los. A Geração Z é uma potência financeira e metade dos membros desta geração ainda nem entrou no mercado de trabalho.
Mas os profissionais de marketing inteligentes têm como objetivo convertê-los agora. Até o momento, a Geração Z é a geração de crianças mais influente da história a dominar as carteiras de mamãe e papai. E seus superpoderes financeiros só vão ficar mais fortes.
Quem é a Geração Z?
A Geração Z é a faixa etária nascida entre aproximadamente 1996 e 2012, embora ainda haja algum debate sobre os anos exatos de nascimento que compõem a Geração Z. Em geral, o consenso diz que os membros da coorte que segue os Millennials nasceram a partir de meados da década de 1990 até o início da década de 2010.
A Geração Z comanda notáveis US$ 360 bilhões em poder de compra, de acordo com a Bloomberg, em comparação com US$ 143 bilhões em poder de compra há apenas 4 anos. Nos próximos 20 anos, à medida que esta geração continuar a entrar na força de trabalho e maximizar seu potencial de ganhos, seu poder de compra continuará a aumentar.
É por isso que estamos falando, certo?
Hoje, enquanto alguns deles ainda precisam estar em casa antes que as luzes da rua se acendam (brincadeira – as crianças de hoje não têm ideia sobre o toque de recolher na luz da rua com o qual seus pais cresceram), os Gen Zers desempenham um grande papel em como os adultos ao redor eles gastam dinheiro.
Noventa e três por cento dos pais dizem que seus filhos da Geração Z influenciam seus gastos domésticos. Outros 70% dos pais pedem conselhos aos filhos da Geração Z antes de tomar decisões de compra. Isso é MUITA influência.
A próxima pergunta óbvia que você provavelmente tem é como você pode influenciá-los a comprar seu produto ou serviço?! Vamos descobrir o que faz os pós-millennials comprarem.
Enquanto os membros mais velhos da Geração Z já entraram no mercado de trabalho e estão começando famílias, seus membros mais jovens ainda estão no ensino médio.
8 características da geração Z para informar sua estratégia de marketing
#1 Os consumidores da Geração Z valorizam seus limites e sua privacidade
Os consumidores da Geração Z não brincam com sua privacidade. Eles tomam medidas extras para proteger suas informações pessoais. Enquanto este artigo é atualizado, os usuários do Snapchat – 58% dos quais têm entre 13 e 24 anos (ou cerca de 364 milhões de pessoas) estão inundando as conversas sociais com críticas negativas sobre o novo recurso de IA do Snapchat, usando palavras como “invasivo” e “assustador” para descrever a capacidade da IA de sempre saber (e compartilhar) onde os usuários estão. E é um novo recurso que eles não podem desativar sem assinar a assinatura mensal premium do Snapchat.
Então as manchetes são todas como…
Limites são importantes para a Geração Z! e o Snapchat parece ter entrado em uma mina terrestre de privacidade que está incomodando grande parte de seus usuários. Dê uma olhada nas seguintes estatísticas do SheerID:
- 87% dos Gen Zers dizem que a privacidade é mais importante do que obter “curtidas” nas mídias sociais.
- 75 por cento deles só usarão recursos de localização em aplicativos quando for necessário para funcionar (e é por isso que os usuários do Snapchat estão enlouquecendo).
- 58% ativam e desativam o compartilhamento de localização com base em como e quando desejam usá-lo.
- 33% dos Gen Zers se preocupam com as medidas de segurança das marcas.
- 38% temem que as marcas estejam compartilhando suas informações pessoais sem consentimento.
COPIE E COLE ESTE CÓDIGO PARA INCORPORAR NO SEU SITE
Também é importante notar que menos de 1 em cada 3 adolescentes concorda com a ideia de compartilhar seus dados pessoais além de apenas informações de contato e histórico de compras.
Agora, não enlouqueça. Não estou dizendo que você não pode tentar coletar seus e-mails para comercializar para eles. Dois em cada três Gen Zers estão bem em compartilhar suas informações pessoais com marcas em que confiam.
Então, construa alguma confiança!
Crie conteúdo útil direcionado. A personalização é grande com esses caras. A chave é provar seu valor e garantir a eles que você está tomando as medidas adequadas para proteger seus dados.
Valor + segurança. Essa é a sua maneira de entrar.
# 2 Gen Z é voluntariamente leal às marcas (assumindo que sua marca oferece as melhores ofertas gerais)
Leal às marcas? Em 2023? Sim. Com a pós-geração do milênio, você tem uma boa chance de atrair clientes leais – mas apenas se puder se alinhar às expectativas deles (e orçamentos pessoais reduzidos).
Os Gen Zers estão olhando para a missão da sua marca, qualidade do produto e serviço antes de se comprometer. Portanto, você precisará ajustar essas áreas se quiser que seus negócios continuem.
- 60% dos consumidores da Geração Z estão felizes em serem associados à sua marca preferida.
- 2 em cada 3 dizem que vão ficar com as marcas que gostam e comprar delas por anos.
- 65% admitem que os programas de recompensas influenciam as marcas que escolhem.
COPIE E COLE ESTE CÓDIGO PARA INCORPORAR NO SEU SITE
Para os Gen Zers, se você puder demonstrar sua lealdade a eles e se alinhar com seus valores e necessidades, eles retribuirão o favor tornando-se um cliente de longo prazo. O que nos leva ao próximo ponto – personalização.
# 3 A personalização é super valiosa para construir confiança
Os consumidores jovens procuram experiências personalizadas das marcas. Eles querem saber que você está ouvindo e que você os vê. Coisas como programas de recompensas são importantes e têm um impacto ENORME sobre se os compradores mais jovens patrocinam sua marca. Claro e simples.
Programas de recompensas
Falamos um pouco sobre programas de recompensas no post sobre pais da geração do milênio e, como os pais da geração do milênio, os Gen Zers não estão muito entusiasmados por ter que rastrear códigos promocionais. Portanto, você provavelmente descobrirá que um programa de recompensas que envie ou notifique-os sobre recompensas específicas funciona melhor.
Portanto, não estamos realmente falando sobre criar um monte de cupons digitais que os Gen Zers terão que fazer uma caça ao tesouro para encontrar. Isso realmente não vai funcionar. Restaurantes como Wendy's, Chick-Fil-A e Chili's enviam notificações por e-mail e/ou SMS para seus clientes sobre ofertas e BRINDES (como sobremesas, sanduíches e promoções BOGO) direto para seus telefones.
Outros aplicativos têm recursos de delimitação geográfica que lembram os usuários de negócios existentes sempre que estão próximos da loja.
Portanto, se você deseja oferecer sanduíches de frango grátis ou um desconto de aniversário se ainda não tiver um programa de recompensas, é hora de criar um. E lembre-se de que o preço é fundamental para esses compradores experientes - 60% da Geração Z baseiam sua escolha de marca no preço. Sim, eles influenciam uma quantidade significativa de gastos domésticos, para a maioria deles, mamãe e papai ainda estão fornecendo dinheiro para gastar na forma de mesada.
Segmentação com conteúdo fechado
Além disso, considere desenvolver um plano para atraí-los com conteúdo fechado. Aproveite isso criando promoções exclusivas para diferentes grupos com base em suas idades, afiliações ou ocupações.
Por exemplo, você pode ter promoções separadas para estudantes universitários, recém-formados e adultos no mercado de trabalho. Alinhar seu conteúdo e sua oferta às necessidades individuais deles mostrará que você os entende e está comprometido em ajudá-los.
Não tem certeza se vai funcionar? Talvez isso faça você se sentir melhor:
- 41 por cento dos Gen Zers dizem que o conteúdo fechado os faz sentir recompensados
- 41 por cento dizem que se sentem especiais
- 54% sentem-se entusiasmados
COPIE E COLE ESTE CÓDIGO PARA INCORPORAR NO SEU SITE
marketing de identidade
Um termo sofisticado que significa apenas que você está personalizando seu marketing para diferentes grupos com base em seus estágios de vida, afiliações, ocupações, paixões etc. E funciona com os consumidores mais jovens porque essa forma de personalização oferece uma oportunidade para os consumidores da Geração Z E seus pares aproveitarem suas promoções, recompensas, descontos e oportunidades de acesso especial.
Pense em como um desconto de estudante pode ser importante para um estudante universitário no ambiente atual. De acordo com um webinar que participei hoje, patrocinado pela SheerID, 89% dos alunos comprariam mais se oferecessem um desconto para estudantes. E os varejistas que oferecem esses tipos de descontos normalmente veem um aumento de 20% no valor médio do pedido.
Acrescente a isso esta estatística (do mesmo webinar) de que 72% dos alunos do ensino médio e universitário entrevistados disseram que seriam mais leais às marcas que lhes oferecessem ofertas exclusivas.
Desconto de curto prazo para fidelidade de longo prazo.
# 4 Gen Zers estão trabalhando mais cedo e mais do que a geração do milênio na mesma idade
Para a Geração Z, o dinheiro é um grande motivador. Quando se trata de coisas importantes para a Geração Z, 62% dos entrevistados dizem que o sucesso é importante para eles. Mais do que qualquer outra geração, eles diriam que desafiar a si mesmos, aprimorar habilidades e progredir estão no topo de sua lista de valores importantes.
Vinte e poucos Gen Zers já estão comprando casas. E deixe-me dizer a você - eles não estão fazendo a coisa da casinha. Eles querem mais de 2.000 pés quadrados e estão dispostos a comprar um fixador superior a um preço mais baixo para obtê-lo.
Os membros da Geração Z também estão trabalhando enquanto estão na escola, o que era uma das coisas que a geração do milênio realmente não fazia tanto quanto as gerações anteriores.
Enquanto a geração do milênio queria se concentrar apenas em sua educação e entrar no mercado de trabalho após a faculdade, a Geração Z já está trabalhando. Cerca de 10% deles trabalham em período integral, ganhando US$ 229 bilhões em salários de empregos no FT, de acordo com o Influencer Marketing Hub. Eles não estão tentando seguir os passos dos 13% da geração do milênio que nem sequer tiveram empregos até depois dos vinte anos.
Aqui está outro boato interessante: quase metade dos Gen Zers (46 por cento) já aderiram à economia gig para maximizar seu potencial de ganhos e obter as coisas que desejam.
Para os consumidores da Geração Z, sua agitação é importante.
O que eles estão comprando? Bem, eles estão comprando o que os jovens compram. A roupa está no topo da lista de compras, sem dúvida motivadas pela vontade de ostentar diferentes looks nas fotos que publicam no Instagram e outras plataformas. Mas vale a pena notar que eles estão dispostos a pagar por uma assinatura mensal para ter acesso a roupas pouco usadas (e até serviços de conserto de roupas).
Faz sentido, certo? A Geração Z cresceu durante uma recessão.
Então, o que tudo isso significa para os profissionais de marketing?
Quero dizer… a Geração Z é um grupo preocupado com o orçamento que gosta de ganhar e gastar dinheiro. Isso é tudo adolescentes e jovens, não é?
Sim, mas estamos falando de crianças da recessão. Este grupo tem uma mentalidade diferente. Eles podem economizar dinheiro suficiente para dar entrada em uma casa dentro de cinco anos. Um lar.
Se você puder oferecer algo que eles realmente desejam, eles encontrarão uma maneira de ganhar dinheiro para comprá-lo. O problema é que você tem que saber como tornar sua coisa atraente para esta geração. Se você fizer isso, mesmo que seu preço seja alto, eles encontrarão uma maneira de aumentar a renda para que possam comprá-lo.
Uma dica rápida : se você puder criar planos de pagamento e outros métodos para tornar a compra mais acessível sem sacrificar a qualidade, aumentará significativamente suas chances de conquistá-los.
#5 A geração Z se preocupa com o que sua marca se preocupa
Não basta desenvolver um produto ou serviço que esteja dentro do seu orçamento. E não basta ter a oferta de melhor qualidade para atender às suas necessidades.
Se eles aprenderem que sua marca tem tudo a ver com ganhar dinheiro ou, pior, participar de atos flagrantes (como contratar crianças em uma fábrica clandestina), então você pode esquecer de ganhar sua confiança e lealdade.
Na verdade, você pode até ter o nome da sua marca difamado em todas as mídias sociais. Portanto, é hora de se endireitar e encontrar uma causa, caso ainda não o tenha feito.
A responsabilidade social é importante para os compradores mais jovens. Então, deixe-me perguntar: o que você representa? E como sua marca reflete que você se preocupa com o que é importante para eles? Chegou a hora de olhar profundamente e se perguntar qual causa você pode apoiar com paixão e eficácia, porque quando os Gen Zers estão olhando para seus produtos, é melhor acreditar que eles estarão procurando por sua resposta.
Se você precisa de alguma orientação sobre questões sociais que realmente movem esta geração, dê uma olhada no que eles mais se importam. Você pode compará-los com a geração do milênio abaixo.
Pegue um livro da The Shelf
# 6 Para a geração Z, a conexão vem da autenticidade
Nossa… quem não está em busca de autenticidade hoje em dia? Entre sua típica hipérbole de marca, filtros de mídia social, IA e maquiagem mágica, é difícil encontrar “real” em qualquer lugar.
Para o público de 12 a 27 anos, há um punhado de coisas que são realmente críticas quando se trata de se envolver com marcas. Porque os jovens falam. Eles são rápidos em compartilhar suas experiências – positivas ou negativas – com suas comunidades. E essas comunidades dependem de recomendações de outras pessoas da comunidade.
De acordo com o SmartBrief, “cerca de 27% dos consumidores da Geração Z sempre compartilham recomendações ou avaliações após as compras, enquanto 37% o fazem na maioria das vezes”.
Quase 69 por cento pesquisam 'com muita frequência' por avaliações e recomendações de itens que estão pensando em comprar, de acordo com um infográfico do Social Media Link.
Mais de 85% dos consumidores da Geração Z são os que mais confiam nas recomendações de amigos e familiares, seguidos por avaliações online com pouco mais de 76% e seguidores sociais com 62%.
O que fazer quando a autenticidade que você precisa demonstrar não é da marca
Você deseja alcançar consumidores mais jovens, mas sua equipe de marca está dando uma olhada nas ideias de campanha. Bem, este mini-artigo fornecerá dicas para algumas soluções alternativas para as diretrizes da marca que dificultam a aparência relevante.
Se você deseja alcançar compradores mais jovens, o caminho mais rápido para chamar a atenção deles é integrar a tecnologia e a narrativa criativa à sua estratégia de marketing. E o marketing visual funciona muito bem para isso.
GRÁFICOS E IMAGENS
Se sua marca estiver usando imagens com photoshop e adereços encenados, é menos provável que você converta um scroller Gen Z em um clicker. Cerca de 79% dos pós-millennials dizem que confiarão mais em uma marca se ela não usar edição de fotos.
Se você está recebendo resistência dos superiores em afrouxar as restrições em torno de sua marca e ativos de marketing, diga isso. Conte ao seu público a história de como você não pode pegar atalhos e, em seguida, documente seu processo e libere esse conteúdo como uma filmagem dos bastidores. Caramba, você pode até criar um meme.
Vinte e nove por cento dos Gen Zers que responderam a uma pesquisa da Meta disseram que o conteúdo do BTS os faz sentir uma conexão mais próxima com as marcas. Estrondo! Exatamente o que você precisava ver, certo? Aqui está outro: 57% gostam quando as marcas participam de memes, de acordo com o relatório de tendências do YouTube de 2022.
Concentre-se no seu processo interno e nas pessoas por trás das belas sessões de fotos e layouts de produtos. Dessa forma, você aumenta a conscientização sobre seu produto E se conecta com o público. É uma solução inteligente para ficar do lado bom do seu CMO e ainda ganhar pontos de autenticidade com compradores mais jovens.
MENSAGENS
Essa é outra área complicada em que as marcas - especialmente as marcas legadas - têm dificuldade em entrar na briga para atrair compradores mais jovens. Se suas mensagens são tipicamente mais formais ou sofisticadas, vai ser difícil mudar as coisas de repente e começar a usar gírias e fazer vídeos de tendências de dança. Sem parecer o Pierce do grupo (referência da “Comunidade”).
O conserto? Influenciadores, cara. Esta é a situação em que os influenciadores valem seu peso em OURO! Os criadores têm um talento especial para entregar mensagens de marca de forma criativa em uma linguagem que ressoe com o público DELES (não o seu).
Se sua equipe fez um ótimo trabalho com a seleção de influenciadores, o público de seu parceiro influenciador TAMBÉM SERÁ um segmento de seu público-alvo.
Os influenciadores são perfeitos para esse tipo de coisa porque podem demonstrar o valor do seu produto contextualmente, de uma forma que seja importante para o seu público. Eu AMO este exemplo do TikToker GmCasto de skate para CeraVe (o jeito que ele fica dizendo “mais vale”.)
@gmcasto A loção CeraVe é tão boa para a minha pele que tive que experimentar para patinar @CeraVe #ceravepartner #cerave ♬ som original – Garrett Casto
Olhe os comentários! Esta peça de arte #sponcon aqui é o motivo pelo qual trabalhar com influenciadores que não são celebridades funciona tão bem. E se você puder criar uma campanha ousada, melhor ainda.
A Geração Z não ama o marketing tradicional... e eles são muito bons em não perceber isso.
VÍDEO
Os adolescentes assistem ao dobro de vídeos em dispositivos móveis do que qualquer outro grupo. Como marca, o YouTube tem mais influência sobre esta geração do que grandes nomes como Oreo, Mcdonald's e até Lego.
Oito e cinco por cento dos adolescentes assistem ao YouTube, e 70% deles assistem duas horas de YouTube diariamente, geralmente em uma das três categorias:
- Humor – Eles adoram vídeos que os fazem rir
- Conteúdo curto e ágil para competir com suas vidas ocupadas e mentes ocupadas
- Unboxing e análises de produtos para ficar por dentro das tendências
Agora que penso nisso, posso fazer uma captura de tela de algo de um hub interno de insights que nossa equipe criou no Notion for Generation Z. Não é a coisa mais bonita que já publicamos, mas vai lhe dar uma ideia do formatos de conteúdo preferidos para a Geração Z. E vamos aplaudir os modelos do Notion!!
#7 Para a Geração Z, estar distraído não significa desconectado
Claro, a geração do milênio cresceu com a Internet e os computadores de mesa. Mas a Geração Z cresceu com dispositivos móveis e mídias sociais, e isso transparece em seus hábitos diários.
Sessenta e seis por cento dos Gen Zers são ultra-distraídos porque estão usando mais de um dispositivo ao mesmo tempo. Como você pode imaginar, eles estão assistindo a temporadas inteiras de shows On Demand enquanto fazem coisas em seus e pegam seus smartphones quando fazem ping. E eles interagem com cada dispositivo ao longo do dia (ou mesmo por hora).
Por causa de todas essas distrações interconectadas, é difícil conseguir, e ainda mais difícil manter, a atenção do Gen Zer comum. Se você pensou que os períodos de atenção de 12 segundos dos millennials eram ruins, então você achará os períodos de atenção de 8 segundos da Geração Z horríveis.
Ou é? Acontece que a Geração Z pode ter se deparado com um momento evolutivo para os humanos que as gerações anteriores não conseguem entender. De acordo com um estudo da Kantar encomendado pelo Snapchat, os Gen Zers exibem maior lembrança do anunciante do que os usuários mais velhos de mídia social, mesmo quando eles passam menos tempo assistindo a um anúncio.
Menos de dois segundos. Isso é o que o consumidor médio da Geração Z precisa para ver e lembrar de um anúncio E do anunciante. Para mentes nebulosas como a minha, cujo sistema para lembrar coisas inclui agendas de papel e digitais e existir em um estado perpétuo de ter 33 guias abertas no meu laptop E na minha área de trabalho (porque estou trabalhando em ambos agora) ... isso é insondável.
Eu literalmente não posso com isso.
A Geração Alfa ainda não apareceu em cena e realmente moveu a agulha evolucionária para a humanidade, mas a Geração Z dominou o conceito de distraído, mas não desconectado:
- 94% possuem laptops
- 80% recebem a maioria das informações das mídias sociais
- 75% dizem que os smartphones são sua primeira escolha
- 75% gastam seu tempo livre online
- 73% seguem pelo menos 1 marca em uma rede social
- 25% gastam cinco horas POR DIA em seus telefones
COPIE E COLE ESTE CÓDIGO PARA INCORPORAR NO SEU SITE
Parece que eles passam a maior parte de suas vidas em um dispositivo. Como marca, você pode capitalizar isso garantindo que suas campanhas sejam responsivas.
50% dos consumidores da Geração Z têm maior probabilidade de comprar de marcas que demonstram que realmente entendem seus desejos e necessidades.
E 41 por cento dizem que comprariam de uma marca que oferece atendimento ao cliente ágil e ágil em vez de um concorrente, de acordo com o SproutSocial.
Ser compatível com dispositivos móveis não é suficiente. Seus anúncios, postagens de blog, vídeos e outros materiais de marketing precisam ser acessíveis e fáceis de interagir em qualquer plataforma.
Nesse ponto, certifique-se de que seu conteúdo seja interessante, visualmente atraente e envolvente. Oitenta e cinco por cento dos Gen Zers dizem que experiências móveis fáceis são uma prioridade para fazer uma compra. Em outras palavras, se não funcionar no celular, você perdeu um cliente em potencial.
#8 A jornada de compras da Geração Z começa e termina na loja
Aqui está uma captura interessante, e é GRANDE:
Apesar das tendências virtuais desta geração nativa digital, adivinhe para onde eles estão indo em busca de alívio? Boas e velhas lojas de tijolo e argamassa. Se sua resposta foi "o que o quê", tudo bem.
Temos informações. Em setembro de 2019:
81 por cento dos Gen Zers preferem fazer compras na loja.
73 por cento gostam de descobrir novos produtos na loja.
Enquanto esta geração está imersa em tudo o que é digital, ela busca refúgio no físico. Portanto, o pensamento também precisa alinhar suas experiências na loja com suas campanhas digitais.
Geração Z descobrindo marcas e produtos por meio de pesquisa social
A Geração Z não está usando o Google para pesquisar produtos para comprar. Em vez disso, eles são expostos a produtos no Instagram e pesquisam de tudo, desde restaurantes locais a eventos locais no TikTok. Você não ficou chocado no verão passado quando a estatística de que 40% dos Gen Zers usam TikTok e IG para pesquisa começou a flutuar?
Essa estatística é um pouco enganosa, como descobri quando voltei um pouco com essa informação. A história original publicada pelo TechCrunch era sobre a geração Z ignorando o Google para o TikTok, não o TikTok ignorando o Google como mecanismo de pesquisa.
Ainda assim, foi surpreendente… mas meio crível, certo?
Jovens compradores estão encontrando e vendo novos produtos em seus feeds sociais. Então, o que acontece quando eles descobrem um produto? O próximo passo é acessar o YouTube para ver de perto e pessoalmente, além de obter uma avaliação honesta de um YouTuber em quem eles confiam. Eles provavelmente assistirão a vários vídeos para obter uma visão holística de um produto ou serviço antes de tomar uma decisão.
Então, literalmente, as experiências deles com seu produto no mundo físico geralmente serão semeadas a partir de uma experiência digital ou virtual. Melhor conselho, curto e doce: construa uma estratégia de marketing de mídia social que inclua trabalhar com influenciadores não-celebridades que criem oportunidades para alcançá-los com conteúdo personalizado em seus telefones por meio de SMS, comunidades fechadas ou redes sociais pagas.
Encerrando as Coisas
No início, os profissionais de marketing pensaram que a Geração Z seria uma extensão da geração do milênio. Eles cresceram em um mundo tecnologicamente avançado semelhante, então fazia sentido que eles seguissem o exemplo.
Mas quando olhamos mais de perto, podemos ver as linhas traçadas entre a geração do milênio e a Geração Z, especialmente na forma como compram. Os pós-millennials estão mais inclinados a comprar em lojas, se preocupam mais com produtos legais do que com experiências legais e são proeminentes em falar e agir em assuntos importantes.
Marcas que representam algo, oferecem experiências online/offline perfeitas e são obrigadas a fornecer produtos de qualidade a preços competitivos vão se destacar. Porque lembre-se, a Geração Z representará quase metade do mercado consumidor em menos de um ano.
Portanto, se você ainda não preparou suas campanhas para o futuro, é hora de começar!