Caia na real com Braze e Endowus: explorando a jornada de crescimento de uma das estrelas em ascensão de Cingapura

Houve um burburinho tangível no ar quando a Braze APAC deu início ao primeiro evento presencial em nosso novo escritório em Cingapura – uma série chamada “Get Real with Braze” com nosso cliente, Endowus.

Esta série tem como objetivo reunir marcas de todos os tamanhos para obter algumas dicas e truques para elevar o nível do envolvimento do cliente. Esperamos eliminar os genéricos e trazer os negócios reais à atenção de nossos clientes. Dá aos clientes a chance de se reunir e discutir pontos problemáticos pertinentes enquanto se inspiram nas marcas que fazem isso corretamente. Para este evento inicial, tivemos um bate-papo casual de 30 minutos, seguido de uma sessão de perguntas e respostas, networking e um bar aberto. O evento recebeu uma resposta esmagadora, com uma taxa de participação de 78% de marcas criativas e inovadoras que procuram liderar a mudança.

Conversei com Jason Teo, chefe de marketing de crescimento da Endowus, e John Li, líder de equipe de engenharia de software, para descobrir como conectar todas as iniciativas de negócios de volta aos usuários – suas necessidades e como eles se conectam à marca.

A Endowus disparou desde seu começo humilde em uma loja. Que tipo de desafios você viu nos primeiros dias, como você evoluiu e como isso o trouxe para onde você está hoje?

John: Quando começamos, éramos um grupo de 10 pessoas usando vários chapéus, tentando trabalhar com produtos diferentes que se encaixassem nos requisitos da empresa na época. Ao longo de diferentes fases do crescimento da empresa, evoluímos para encontrar produtos melhores que se encaixam em nós. Um dos desafios que vimos foi que, em algum momento de nossa jornada, encontramos um gargalo: queríamos criar mais segmentações dentro da plataforma de CRM, como pontos de contato entre canais com o site, mensagens no aplicativo, notificações push e e-mails . Mas o que estávamos usando na época não era muito bom em sincronizar com nosso próprio data warehouse.

Braze foi uma das opções que analisamos e rapidamente percebemos o quão excelente era. Foi também aí que nossa jornada com Braze começou.

Pessoalmente, sinto que o crescimento é uma grande evolução do marketing porque fala diretamente do impacto que o marketing pode ter nos negócios. Qual é o papel do marketing de crescimento para a Endowus? Em que estágio você está agora e poderia compartilhar alguns trechos interessantes conosco?

Jason: Há dois anos, a maioria das pessoas não estava familiarizada com o Endowus, mas hoje posso dizer com segurança que, se você sair, provavelmente já viu nossos anúncios em muitos lugares. Quando começamos, como qualquer outra empresa, nosso foco era a aquisição, então estávamos fazendo muito mais marketing de desempenho. Agora, estamos em um estágio de vida diferente do nosso negócio, que é onde começamos a pensar: “Temos o reconhecimento dos clientes e eles estão nos visitando regularmente – então, como podemos levá-los a dar o próximo passo? ”

Queremos envolver mais os clientes e levá-los a converter. E uma vez que eles convertem, é aí que precisamos desenvolver ainda mais canais onde os usuários possam realizar ações ainda mais de alto valor. A defesa do cliente também é algo que estamos analisando. Tudo o que fazemos tem uma clara estrela do norte centrada no usuário, e é isso que impulsionou todo o braço de marketing de crescimento da Endowus.

Quais são algumas das recompensas tangíveis que você viu com essa jornada de retenção e criação de valor vitalício para seus clientes?

Jason : Ser o usuário em primeiro lugar é o que é importante para nós. Essa é a nossa maior recompensa. Quando você gasta muito dinheiro em uma campanha, você pensa no que deveria vender – é a marca, são os produtos? Mas seguimos um caminho completamente diferente. Decidimos, por que não usamos esta campanha para pedir aos nossos clientes que falem sobre nós? Tipo, como eles se sentem sobre nós, como eles usam nosso produto e como nós mudamos suas vidas. Embarcamos em uma campanha de advocacia que visava exatamente isso, e esse foi o maior retorno para nós, porque realmente permitiu que nosso negócio decolasse.

Mudando um pouco de marcha para o tema da colaboração, um fio comum que vimos em nossas conversas com as empresas mais bem-sucedidas (não há número suficiente de funcionários, escassez de recursos, as obras). Como vocês dois trabalham em funções muito diferentes, você poderia compartilhar um pouco sobre como suas equipes trabalham juntas de forma eficiente?

John : Na equipe de engenharia, nosso princípio é que todo bom engenheiro deve ser um gerente de produto. Acho que os engenheiros tendem a entender melhor o produto quando estão mais envolvidos no ciclo de vida do desenvolvimento do produto, em vez de apenas serem instruídos a "mover este botão daqui para lá" ou "acionar esta campanha nesse valor". Precisamos compartilhar o “porquê” do produto e as mudanças necessárias, para uma melhor comunicação. Outro ponto na comunicação é entender o jargão que está sendo usado em ambos os lados. Nossas equipes de produto e marketing passam muito tempo com os engenheiros semanalmente, entendendo as estatísticas e usando-as como uma estrela do norte que aponta para a construção de melhores produtos centrados no usuário.

Jason : John apontou algo que é realmente importante, que é unificar o jargão. Essa é uma das razões comuns em outras empresas pelas quais o pessoal de marketing e engenharia não consegue se comunicar bem. Os engenheiros e gerentes de produto da Endowus realmente se esforçaram para entender quais são as terminologias de marketing. Eles até usam o jargão agora, o que é bastante inédito em alguns lugares. Do ponto de vista de um profissional de marketing, tentamos facilitar a comunicação sendo muito, muito claros em termos de caso de uso. Não se trata apenas de dizer que você deseja segmentar usuários, trata-se de por que você precisa das informações de que precisa. Se você não tiver clareza sobre isso, os engenheiros não saberão o que você deseja alcançar. Compreender o jargão e os hábitos de trabalho um do outro realmente faz a diferença na condução da colaboração entre as equipes, ao mesmo tempo em que reduz as idas e vindas desnecessárias.

Olhando um pouco para o futuro. Estamos ouvindo notícias muito positivas da Endowus para o futuro – Você entrou em um novo mercado, fez novas contratações estratégicas para expandir os negócios – Quais serão suas áreas de foco nos próximos 6 a 12 meses?

Jason : Acho que ainda é muito cedo para nós como empresa, então uma de nossas áreas de foco continuará sendo o mercado existente. O ponto do marketing de crescimento é que sempre há algo para melhorar. Estamos trabalhando para melhorar a ativação de nossos usuários e tentando focar mais em nossos clientes. É por isso que integramos o Braze—Porque estamos tentando alcançar nossos clientes no momento certo com a mensagem certa. Há muito mais para explorar e otimizar. Também estamos nos mudando para Hong Kong, que é um novo mercado para nós. Por mais que adoraríamos copiar e colar cada aprendizado anterior para Hong Kong, acho que todo mercado precisa que você volte à prancheta e observe a diferença entre os usuários.

Também queremos impulsionar a educação financeira com conteúdo selecionado, além de vender nossos negócios. É um equilíbrio delicado, e queremos tentar ir além de apenas investidores experientes para pessoas que não sabem investir e levá-los de zero a um, e depois de um a 100 em seu conhecimento financeiro.

John : Do lado da engenharia, estamos pensando em reestruturar a equipe para trabalhar de maneira mais simultânea. Estamos dividindo a base da equipe de Produto e Engenharia em várias funções, plataforma, integração de usuários, equipes de investimento e crescimento com um escopo mais focado e métricas muito definidas.

Se você estiver conversando com alguém que está apenas começando, na função de martech, qual seria o seu conselho para a jornada em que você está?

Jason: Teste tudo, questione todas as suposições e tenha uma estrela do norte clara centrada no usuário. Isso também ajudará você a ter uma métrica de sucesso muito clara, que ajudará a orientar a maneira como você usa seus recursos.

John : Vou levar isso a um ângulo um pouco pessoal. Seja curioso sobre o que seus usuários podem estar pensando, tenha empatia e veja as coisas da perspectiva deles. Além disso, fique de olho nas últimas tendências para que você possa fazer um brainstorming das soluções alternativas se enfrentar desafios.

Pensamentos finais

Com o que você está pensando em fazer, você precisa começar agora. As mudanças com dados primários estão no horizonte e será a seu favor estar preparado. Além disso, se você está apenas começando no mundo da tecnologia, escolha algo que funcione, algo que possibilite o que você deseja alcançar. Os recursos são escassos, não os desperdice em correções de bugs e se perguntando se algo está funcionando.

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Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para agradecer a John e Jason por seu tempo mais uma vez e por compartilhar com todos nós e nossos clientes a jornada de crescimento da Endowus. A tecnologia e os dados usados ​​para criar conexões mais fortes são um tema importante aqui na Braze, e estamos felizes por estarmos desempenhando um pequeno papel nessa jornada. Esperamos manter essas conversas perspicazes com o próximo Get Real with Braze!