20 maneiras de obter referência de seus clientes

Mais de 2,4 milhões de conversões relacionadas à marca acontecem nos Estados Unidos diariamente.

Por outro lado, a natureza humana é compartilhar suas experiências positivas com as pessoas.

Sempre que experimentam algo extraordinário ou impressionante, tendem a falar sobre isso com os outros.

Bem, tanto a estatística quanto a psicologia apóiam o fato de que as pessoas nunca se esquivam de falar sobre suas experiências, neste caso, com marcas.

Além disso, 83% das pessoas confiam em sua família e amigos para sugestões para tomar decisões de compra.

O boca a boca também provou ser uma das maneiras mais poderosas e orgânicas de divulgar sua marca de forma positiva.

Tudo isso reflete muito bem como você pode alavancar o marketing de referência para:

• Aumente o reconhecimento da sua marca
• Gerar leads
• Construir a reputação da marca
• Aumente as taxas de conversão de vendas
• Aumente o engajamento

E muito mais.

Tudo o que você precisa para aprender como obter referências de seus clientes existentes. Porque isso é realmente um desafio para os pequenos empresários.

Quer você queira gastar um dólar com isso ou não, existem várias maneiras de obter clientes em potencial de seus clientes existentes.

Então, aqui estão algumas maneiras realmente eficazes de obter referência de seus clientes para fazer isso.

1. Entregar mais do que o esperado

Você precisa entregar mais do que um cliente espera de você. Se você fizer isso, eles ficarão sobrecarregados com seus serviços ou com a experiência de compra ideal.

O boca a boca é uma das maneiras mais poderosas de fazer as pessoas indicarem seus produtos ou serviços para outras pessoas.

Se você exceder suas promessas, os clientes satisfeitos irão promover sua marca entre seus amigos e familiares.

Certifique-se de encantá-los, para que eles se sintam encorajados a falar sobre seu produto, serviços ou assistência ao cliente.

Os seres humanos são naturalmente obrigados a compartilhar suas experiências positivas com as pessoas, então se eles realmente se divertiram com sua marca, eles definitivamente falarão sobre isso.

Esta é a maneira mais natural e poderosa de referência geral de seus clientes.

Você pode até ir além e compartilhar sua experiência ou conteúdo nas redes sociais ou citá-los em seu blog.

2. Continue procurando oportunidades onde você possa responder positivamente

Como você sabe, as melhores referências vêm de um cliente que realmente teve uma ótima experiência com sua marca ou que realmente amou seu produto ou serviço.

Então, agora, é seu trabalho aproveitar isso para encontrar referências por meio deles.

Porque não é sempre que um cliente sai para dizer coisas positivas sobre um produto.

Portanto, procure oportunidades quando vir um cliente satisfeito com seu produto ou satisfeito com os serviços.

Então você pode pedir-lhes para espalhar a palavra sobre você. Você pode solicitar que eles indiquem seus produtos ou serviços para seus amigos e familiares.

E lembre-se, você só pode perguntar quando tiver certeza de que o cliente está satisfeito com você. Então, por que não, aproveitar esta oportunidade?

Aqui estão algumas coisas que você deve fazer para liderar seus clientes:

• Comece a acompanhar seus clientes desde o início.
  
• Não fuja das promessas e dê certas expectativas, mas certifique-se de entregar em excesso.
  
• Se você acabou de receber o feedback de que seu produto ou ferramenta os ajudou ou fez algo maravilhoso por eles, pergunte imediatamente.
  
• Você também pode pedir referências logo após a transação, mas de forma mais casual.

3. Não hesite em perguntar diretamente

As pessoas sempre se perguntam qual é a melhor maneira de pedir referências para seus clientes.

Bem, você pode pensar, você precisa deslizar sutilmente em uma conversa ou enviar um e-mail ou apenas adicioná-lo na parte inferior da sua fatura.

Às vezes você sente que é insistente ou estranho perguntar.

Bom, antes de mais nada, você deve entender se o seu produto ou serviço é realmente útil ou se você tem confiança ou até mesmo consegue ver o seu cliente retribuindo, esse é o sinal.

Basta perguntar diretamente. Seja confiante e educado. Você pode perguntar pessoalmente ou até mesmo por e-mail ou por qualquer meio – apenas seja franco sobre isso.

Tenha em mente que você pergunta a eles na hora certa ou quando está na boa com seu cliente.

4. Concentre-se em tornar a experiência do cliente compartilhável

Se você está entregando mais do que prometeu e superando a expectativa de seus clientes, é um ótimo começo!

Mas, para realmente fazer com que seu cliente se esforce para falar sobre sua marca, você precisa dar a eles algo que valha a pena.

Qualquer consumidor compra ou consome produtos e serviços diariamente. Eles se deparam com inúmeras marcas e serviços, então por que eles se lembram de você?

Portanto, concentre-se em proporcionar uma experiência que seja algo único e marcante. As pessoas só compartilham experiências extraordinárias, então se você tiver sucesso nisso, você ganhou.

Os clientes sempre se lembram de um serviço extraordinário, atendimento ao cliente ou algo que nunca receberam.

Eles estão mais do que felizes em propagar essas experiências com sua marca onde quer que eles vão ou falem.

Dicas para criar experiências compartilháveis ​​para seus clientes

• Entenda quem é o cliente, de onde ele vem e quais são seus problemas. Toque no que eles realmente querem ou precisam.
  
• Descubra o que o sucesso significa para eles.
  
• Primeiro, tente preencher as lacunas para que eles possam realmente se comunicar bem com você sobre suas preferências, requisitos e expectativas.

• Sempre enfatize sobre as soluções que você está oferecendo versus o que eles estão investindo até agora e como “não” eles estão funcionando para eles.
  
• Não seja “venda-sy” com seus clientes.
• Seja consistente em seus esforços e mantenha-os em abas, mesmo após o término da transação. Porque lembre-se, esse é o melhor momento para pedir referências.
  
• Entenda o que eles esperam e então entregue algo fora do escopo ou inesperado, algo melhor com certeza.

5. Reconheça e mostre gratidão às suas fontes de referência

Se você está recebendo muitas referências ou poucas, não se esqueça de reconhecer e mostrar gratidão a elas.

Você pode obter alguns agora, mas se você não reagir às fontes de referência, pode parecer ruim ou ingrato.

E definitivamente não vai encorajar mais pessoas a fazê-lo, incluindo aqueles que o fizeram em primeiro lugar. Portanto, certifique-se de destacar os clientes que estão trazendo referências para você.

Você pode fazer uma ligação telefônica, enviar um e-mail ou até mesmo enviar uma nota manuscrita. Apenas mostre seu apreço e isso os incentivará a permanecer conectados com você.

Eles ainda fazem negócios com você ou trazem negócios para você. Pelo menos, eles espalham boas palavras sobre você através de comentários, boca a boca etc.

6. Não confie apenas em referências acidentais ou orgânicas

Existem basicamente duas rotas para obter referências de seus clientes –

1. Sem recompensa
2. Com recompensa

Portanto, você pode fazer muito para garantir que seu cliente receba ótimas referências para sua empresa com base em seu mérito.

Nesse caso, você espera que seus clientes satisfeitos busquem clientes em potencial para sua empresa sem obter nenhum benefício direto.

E isso funciona bem, mas apenas para algumas limitações.

Aqui estão os motivos pelos quais os clientes podem NÃO obter referências para você:

• As pessoas às vezes se esquecem de obter referências de seus amigos ou familiares porque estão ocupadas demais para fazê-lo.
  
• Às vezes é pedir demais de acordo com eles.
  
• Os clientes também tendem a não se sentir confortáveis ​​ou encorajados o suficiente para empurrar um envelope aqui.
  
• Alguns clientes são muito céticos para fazer isso.

Portanto, há de fato muitas razões pelas quais mesmo os clientes mais felizes podem não se esforçar para obter seus clientes em potencial para você.

E é por isso que sua empresa precisa de um programa de recompensas.

O que é um Programa de Recompensa por Indicação?

Um programa de referência ou programa de recompensa de referência é uma abordagem sistemática deliberada para recompensar os clientes ou pessoas que trazem referências para o seu negócio.

O objetivo é incentivar seus clientes em troca das referências ou negócios em potencial que eles estão trazendo para você.

Essas recompensas são na forma de incentivos de referência, como cupons gratuitos, grandes descontos, acesso gratuito à associação, passes de ingressos, acesso gratuito a uma ferramenta ou programa pago, dinheiro grátis e outros.

Certamente há um custo inicial necessário para cobrir as despesas de recompensas, mas aumenta drasticamente a receita do seu negócio a longo prazo.

7. Aja instantaneamente nos feedbacks positivos

Para realmente obter suas referências de clientes, você certamente precisa entender onde eles estão em relação à experiência com você.

Você precisa garantir que atende ou supera os requisitos e expectativas de seus clientes.

Mas para fazer isso, você precisa manter contato com eles, caso contrário, você perderia isso.

Portanto, certifique-se de interagir, coletar e agir de acordo com o feedback deles regularmente.

Você pode até mesmo utilizar as pesquisas para obter feedback mais detalhado de seus clientes. Apenas tente oferecer essas pesquisas inicialmente para clientes satisfeitos seletivos.

Você pode continuar oferecendo a pesquisa para todos os seus clientes.

Você precisa se posicionar aqui de forma que os clientes o ajudem a apresentar o feedback mais honesto e preciso.

Aqui você tem a oportunidade de ouvir seus clientes e realmente melhorar.

8. Utilize vários canais para atrair seus clientes

Muitas vezes, os clientes não se sentem à vontade, encorajados ou autorizados a indicar outras pessoas para você. Pode haver inúmeras razões.

Então, você precisa estar fora da caixa para levá-los pelo menos a bordo com você. Então você não precisa ser direto o tempo todo.

Use vários canais ou formas de fazer com que os clientes continuem fazendo parte da sua empresa após a transação.

Você pode pedir que eles deixem uma avaliação ou depoimento para o seu site. Ou você pode envolvê-los em estudo de caso, pesquisa ou pesquisa.

Então, aqui eles podem não estar se referindo diretamente ou endossando sua marca, mas indiretamente eles estão participando de trazer sua empresa de uma forma positiva.

Não apenas isso, ele também se mantém conectado a você mesmo após a transação.

9. Coloque uma opção “Recomende a um amigo” em seu site

Mais fácil você fará com que seus clientes indiquem alguém, maiores serão as chances de obter referências em potencial.

Mas mais do que isso, você precisa tornar as coisas “legais” para que as pessoas se interessem em fazer isso.

Para começar, você pode pelo menos criar um sistema ou funcionalidade onde os clientes, logo após a compra, recomendem seu produto/serviço a seus amigos.

Você pode usar uma página da web, link, caixa ou formulário para torná-lo rápido. Deve ser mais fácil e rápido de preencher.

Muitas marcas preenchem seus formulários sempre que possível, incluindo o texto como “Ei [nome do amigo] confira este produto que encontrei..” ou algo assim.

Você também pode permitir que seus clientes obtenham sua lista de contatos usando seu endereço de e-mail e enviem referências personalizadas para todos eles de uma só vez.

Não se preocupe! Existem tantas ferramentas como InviteBox, ReferralCandy e muitas outras para você começar com isso.

O próximo nível será apresentar algumas ideias únicas marcadas junto com isso.

Algo tão único e compartilhável que faz com que as pessoas recomendem seu produto ou sirvam para seus amigos.

10. Aproveite o programa de fidelidade do cliente para gerar referências

Se você já tem um programa de fidelidade do cliente ou ainda não, você precisa utilizá-lo ou aproveitá-lo para obter referências de seus clientes fiéis.

Mas antes disso, vamos nos aprofundar, o que é um programa de fidelização de clientes?

Os programas de fidelidade do cliente estão alavancando a fidelidade do cliente em relação às marcas para gerar vendas recorrentes com elas em troca de recompensas.

Novamente, um programa de fidelidade do cliente é basicamente um programa de recompensas no qual você oferece recompensas aos seus clientes mais frequentes para que eles possam voltar e permanecer leais a você.

Agora, utilizando programas de fidelidade do cliente, você pode esperar que esses clientes fiéis tragam mais negócios para você, além de sua própria lealdade a você.

Você pode ainda introduzir um programa de recompensa por indicação exclusivo para membros do seu programa de fidelidade do cliente.

11. Evite aceitar qualquer indicação que chegue até você

Nem todas as referências são valiosas, apenas as que possuem qualidade e relevância. Portanto, é necessário examinar o mérito da remessa.

Portanto, não peça apenas a seus clientes que indiquem seus produtos ou empresa para qualquer pessoa.

É essencial que os clientes que indicam seus amigos ou pessoas para sua empresa tenham interesse semelhante ao de seus clientes.

Eles serão aqueles que estarão genuinamente interessados ​​em seu negócio e serão referências de qualidade, independentemente de converterem ou não mais tarde.

Portanto, você deve comunicar à sua comunidade de clientes que eles precisam se referir com base em alguns fundamentos comuns, não aleatoriamente.

12 . Seja específico ao solicitar referências

Muitas oportunidades ou possibilidades muitas vezes se perdem em comunicações imprecisas e interpretações erradas.

Isso acontece também quando você pede referências para seus clientes, especialmente em uma nota pessoal.

Ou eles não conseguem quem eles podem indicar ou eles não têm confiança para trazer as pessoas devido à falta de informação.

Fonte da imagem: Austin L. Church

Portanto, é crucial que você seja muito específico ao solicitar referências para seus clientes.

Seja pessoalmente, por telefone ou por e-mail, você precisa elaborar seu requisito para essa referência.

Diga a eles quem será a pessoa ideal para essa indicação, mas também diga a eles um espectro para quem seu cliente pode considerar ou perguntar.

13. Otimize a estrutura para suas referências de clientes

Estrutura ideal para gerenciar suas referências de clientes

É essencial que você tenha uma estrutura forte no local para não apenas obter as referências, mas também acomodá-las para obter os melhores resultados.

É o maquinário que você precisa desenvolver, quer tenha um programa de recompensas ou não.

De qualquer forma, as referências de clientes precisam de um ecossistema para existir em primeiro lugar, começando pela forma como você as obtém.

Aqui estão algumas estratégias e etapas específicas para criar e personalizar sua referência personalizada para obter melhores negócios.

Você precisa criar essa estrutura de baixo para cima. Conforme o requisito, você pode decidir em quais áreas se concentrar mais do que em outras.

Desenvolvendo a história da sua marca

É necessário que as pessoas o reconheçam como uma marca mais do que um negócio. E as marcas emitem algum tipo de valor e impressão para seus clientes.

Portanto, sua marca deve refletir algo, seu objetivo principal ou algo interessante e além dos negócios.

Fonte da imagem: Pinterest

Além disso, você precisa estabelecer a história da sua marca sobre a qual as pessoas possam falar, se relacionar e compartilhar ainda mais.

Essa história da marca deve ressoar para as pessoas que investem emocionalmente em seus produtos ou serviços.

No nível básico, isso afeta como um cliente diria a uma possível referência sobre sua marca e quão influente ela é.

Crie produtos extraordinários

Outra área em que você deve trabalhar são os produtos ou serviços que você oferece. Afinal, é para isso que seus clientes estão pagando.

Seu produto é o que dá o benefício ao seu cliente por estar conectado ao seu negócio.

Fonte da imagem: ReferralRock

Portanto, você precisa se concentrar mais em fornecer produtos ou serviços melhores do que eles esperam ou suas promessas. Deve ser excepcional.

Assim, quanto melhor seu produto ou serviço impressionar seus clientes, mais convicção eles colocarão em encontrar referências para você.

Por exemplo: Zoom Video Conferencing atendeu a todos os requisitos, demandas e desejos do cliente e ainda superou suas expectativas de entrega.

Garantir valor

Garantir valor é diferente de produtos extraordinários. Valor é o que beneficia e o quanto o produto é benéfico para os clientes versus quanto custa a eles.

Portanto, não negligencie o aspecto de valor de seus produtos ou serviços e o preço não é apenas uma métrica que você deve se preocupar aqui, mas mais do que isso.

Quanto tempo ele consome também é uma mercadoria valiosa a ser considerada aqui.

Certifique-se de fornecer grande valor ao seu cliente por meio de seus produtos ou serviços.

Fonte da imagem: Sudoeste

Por exemplo: os clientes da Southwest se gabam do valor que estão obtendo com a marca. Eles não são uma companhia aérea de luxo e, no entanto, os clientes com esses preços obtêm uma experiência extremamente boa.

Construir e gerenciar reputação

Os clientes referem marcas a pessoas devido à sua experiência positiva com a marca. E isso constrói uma reputação para a marca.

Mas também acontece o contrário. As pessoas escolhem uma marca com base na reputação da empresa lá fora.

Portanto, mesmo que você obtenha poucos clientes satisfeitos, a indicação não funcionará se sua reputação geral no mercado não for boa.

Mas clientes satisfeitos consistentes que espalham a contagem de palavras constroem sua reputação ao longo do tempo.

Fonte da imagem: ReferralRock

Mais do que isso, você precisa gerenciá-lo. Certifique-se de atender às críticas negativas e resolver o problema deles, para que eles mudem de posição.

Você precisa ter certeza de que todas as palavras sobre o seu negócio devem ser positivas.

Expandindo seu alcance e rede

Continue fazendo amigos em seu nicho e indústria. Mostre apoio e companheirismo a outras empresas parceiras.

Mais você dá na comunidade, você ressoa com mais e mais pessoas e elas vão retribuir também.

Fonte da imagem: Referralrock

É essencial expandir sua rede e ampliar horizontes para que você possa acessar diferentes conjuntos de pessoas ao redor do mundo.

Por exemplo: Spela Mlekuz da Databox frequentemente compartilha vários artigos de resumo em seu twitter. Ela marca todos os colaboradores. Então, ela recebe mais compartilhamentos sobre isso, pois muitas pessoas são mencionadas.

Excepcional atendimento e experiência ao cliente

Um dos fatores cruciais para proporcionar uma experiência de compra memorável e extremamente impressionante é o atendimento ao cliente.

Marcas que não fornecem assistência e experiência eficientes aos seus clientes não são bem aceitas entre os clientes.

Também desempenha um papel crucial no sucesso do seu marketing de referência.

A assistência ou experiência excepcional ao cliente leva os clientes a recomendar sua marca a outras pessoas.

É uma das principais razões para o marketing boca a boca na maioria das vezes.

Se você forneceu um ótimo atendimento ao cliente e experiência do cliente, juntamente com produtos extraordinários, é mais provável que você obtenha referências.

Portanto, concentre-se em oferecer assistência ao cliente por meio de vários canais, como:

• Suporte por telefone
• Suporte por e-mail
• Bate-papo no aplicativo
• Demonstrações
• Artigos orientados a soluções
• Blogues
• Tutoriais
• Perguntas frequentes
• Demonstrações
• Explicadores de vídeo
• Videoconferências
• Bilhete
• Fóruns

Obtendo referências

A penúltima parte dessa estrutura é como você utiliza seus clientes existentes para trazer referências.

Pedir referências é o aspecto mais avançado dessa estrutura.

Mas lembre-se, para que isso funcione de forma eficaz, você precisa desenvolver aspectos anteriores dessa estrutura.

Portanto, se você fez tudo certo até agora, não precisará ser insistente ou nervoso ao pedir referências para seus clientes.

Todas as etapas anteriores levarão você a pedir referências aos seus clientes da maneira mais orgânica e natural.

Iniciar programa de indicação de recompensa

A última e melhor coisa que você pode fazer para obter o máximo de referências de seus clientes é iniciar um programa de recompensas.

Os programas de recompensa por indicação oferecem recompensas aos seus clientes em troca da indicação que eles trazem.

Mesmo para que o programa de recompensa de referência funcione de forma eficaz, todos os outros aspectos desse quadro devem estar no local.

Certifique-se de fornecer bons incentivos aos seus clientes para obter os clientes em potencial.

É basicamente uma camada adicional ou cereja no bolo em todos os outros esforços que você faz para obter referências.

14 . Facilite a indicação de seus clientes

Quanto mais fácil for para seus clientes indicarem, maior a chance de você obter essa referência do cliente.

Você tem que respeitar o tempo do seu cliente ou clientes que até pensaram em indicar a sua marca.

Fonte da imagem: comércio eletrônico prático

O processo de referência deve ser fácil para os clientes iniciarem. Digitalmente, você sabe que deve haver vários canais para compartilhar os links ou informações.

Tenha várias opções como canais de mídia social, e-mails, texto ou link para que seu cliente possa compartilhar e usar para se referir a seus amigos ou familiares.

Fonte da imagem: Monitor de campanha

Mas, mais importante, torná-los fáceis de consultar também significa comunicar informações bem versadas e a história da marca com eles.

Também compartilhando quem considerar e como abordar, dependendo do produto ou serviços.

15. Dê ao seu cliente um modelo para referência rápida

Sempre que você pedir a seus clientes ou clientes que indiquem sua empresa para seus amigos e familiares, você também precisa entender o quão ocupado eles podem estar.

Você precisa valorizar o tempo deles também. Então, para que eles consigam referências de forma fácil e rápida, ofereça-lhes um modelo.

Basta remover todo o trabalho pesado que eles têm que fazer ou pensar enquanto eles consideram conseguir algumas referências.

Você pode enviar vários modelos de referência. O melhor pode ser um modelo de referência de e-mail.

Eles só precisam preencher os detalhes necessários da pessoa como Nome e tudo e enviá-los rapidamente.

Fontes adicionais