Como obter negócios repetidos de clientes em 2024

Quer agitar o setor de comércio eletrônico? Essa é uma ótima ideia. O setor do comércio eletrónico está em expansão, com estatísticas que mostram que 95% de todas as compras serão feitas online até 2040.

E embora 2040 ainda esteja muito distante, não há melhor momento para começar do que agora.

No entanto, há trabalho a ser feito e concorrência a ser combatida para manter seus clientes. A boa notícia é que estamos aqui para tornar sua vida um pouco mais fácil quando você começar.

Neste artigo, veremos como você pode garantir que seus clientes voltem sempre em 2024.

Vamos mergulhar.

O que é negócio repetido?

Negócios repetidos referem-se a clientes que retornam para comprar produtos ou serviços de uma empresa várias vezes.

É como quando você encontra sua cafeteria favorita e continua voltando para o seu lanche matinal ou quando confia em uma determinada marca de tênis porque sabe que eles cabem perfeitamente.

Esse tipo de fidelidade do cliente é o sonho de toda empresa, porque significa receita estável e uma forte base de clientes.

Quando os clientes voltam para comprar mais, é um sinal de que confiam na sua marca. Eles tiveram uma experiência positiva com seus produtos ou serviços e acreditam no que você oferece.

Por que é importante conseguir mais clientes recorrentes?

Garantir clientes recorrentes não é apenas um belo bônus – é essencial para o sucesso do seu negócio a longo prazo. Aqui está o porquê:

• Aumente as vendas : clientes recorrentes geram vendas consistentes, proporcionando uma fonte confiável de receita para o seu negócio. Você não está constantemente em busca de novos clientes; em vez disso, você tem clientes fiéis que sempre voltam para comprar mais.
• Economia de custos : normalmente é mais caro adquirir novos clientes do que reter os existentes. Ao focar em negócios repetidos, você pode economizar dinheiro em esforços de marketing e vendas, pois cultiva relacionamentos com clientes existentes que já conhecem e confiam em sua marca.
• Marketing boca a boca : clientes fiéis e satisfeitos são seus melhores defensores. É mais provável que eles recomendem sua empresa a amigos e familiares, ajudando você a atrair novos clientes por meio de referências boca a boca positivas.
• Aumento do valor da vida útil do cliente : clientes recorrentes tendem a gastar mais com o tempo. À medida que se familiarizam com seus produtos ou serviços, é provável que façam compras maiores e explorem ofertas adicionais, aumentando o valor vitalício para o seu negócio.
• Feedback e insights : construir relacionamentos com clientes recorrentes permite que você obtenha feedback e insights valiosos dos clientes. Você pode saber o que eles adoram em seus produtos ou serviços, bem como áreas onde você pode melhorar, ajudando a refinar suas ofertas e atender melhor às necessidades dos clientes.

9 dicas para impulsionar compras repetidas

Agora que você entende o que são negócios recorrentes e por que são importantes, podemos passar para nossas estratégias comprovadas que o ajudarão a incentivar clientes recorrentes.

1. Inicie programas de fidelização de clientes

Lançar um programa de fidelidade eficaz é uma das medidas mais inteligentes que você pode tomar para incentivar a repetição de negócios.

É como estender o tapete vermelho para seus clientes mais valiosos, mostrando-lhes o quanto você aprecia seu apoio contínuo.

Veja como começar:

• Fidelidade de recompensas : ofereça incentivos, descontos ou vantagens exclusivas aos clientes que fazem compras repetidas. Seja um cartão perfurado para um café grátis após dez visitas ou uma assinatura VIP com acesso a eventos especiais, certifique-se de que suas recompensas sejam atraentes o suficiente para fazer com que os clientes voltem sempre.
• Mantenha a simplicidade : seu programa de fidelidade deve ser fácil de entender e participar. Evite sistemas de pontos complicados ou termos e condições confusos. Mantenha as coisas simples para que os clientes possam começar a colher os benefícios imediatamente.
• Promova seu programa : divulgue seu programa de fidelidade do cliente por meio de vários canais, incluindo seu site, mídia social e boletins informativos por e-mail. Certifique-se de que os clientes saibam como podem se inscrever e começar a ganhar recompensas.
• Personalize a experiência : personalize seu programa de fidelidade para atender às necessidades e preferências de seu público-alvo. Use os dados do cliente para oferecer recompensas e recomendações personalizadas que tornem cada interação especial e relevante.
• Ouça o feedback : solicite regularmente feedback dos clientes dos participantes do seu programa de fidelidade para entender o que está funcionando bem e onde há espaço para melhorias. Use esse insight para refinar seu programa e garantir que ele continue gerando novos negócios.

2. Adote uma abordagem mobile-first para sua loja

58,9% das vendas comerciais vieram de dispositivos móveis em 2017, e esse número continua aumentando. Por esse motivo, é muito importante que seu site esteja otimizado tanto para desktop quanto para mobile.

Este é um ótimo recurso que o ajudará a otimizar sua loja online para dispositivos móveis. Essencialmente, você precisará fazer uma série de ajustes que irão aprimorar a experiência do usuário móvel.

Por exemplo, você precisa usar menos imagens de alta resolução (para melhorar a velocidade do site), suas fontes e botões precisam ser maiores e você deve tornar seu conteúdo menor e mais conciso para o público móvel.

É muito importante que você cuide da experiência móvel – e isso inclui o uso de uma estrutura responsiva – porque 52% dos seus clientes têm menos probabilidade de se engajar novamente após uma experiência móvel ruim.

Lembre-se de que o design mobile-first e o design responsivo não são a mesma coisa. A abordagem mobile-first garante que o mobile esteja no centro da estratégia de design. Ele aproveita todo o espaço disponível na tela do dispositivo do usuário – garantindo a melhor experiência do usuário móvel.

Sites responsivos são usados ​​principalmente por empresas que presumem que a maioria de seus usuários usa computadores desktop. Um site responsivo também garantirá que os usuários móveis possam encontrar com rapidez e facilidade as informações que procuram.

3. Use contas de clientes

As contas dos clientes podem ser uma ótima maneira de reter clientes. E como é mais barato (e provavelmente mais fácil) reter clientes do que continuar gerando novos leads, essa é uma tática que você deve implementar o mais rápido possível.

Uma conta de cliente torna muito fácil para seus clientes comprarem coisas novas de você, pois lhes dá acesso instantâneo às informações de envio. Já foi preenchido. Além disso, significa que eles recebem recomendações de produtos personalizadas com base em compras anteriores.

Dito isto, você precisa ter cuidado com as contas dos clientes. Muitos novos clientes podem considerá-los um compromisso muito grande, muito cedo, se você tentar fazer com que eles se inscrevam antes mesmo de fazerem a primeira compra.

Por esse motivo, é uma boa ideia oferecer-lhes a oportunidade de abrir uma contadepois defazerem o primeiro pedido. Você pode fazer isso por e-mail.

Ou você pode oferecer a eles a opção de comprar seus itens por meio da finalização da compra como convidado .

4. Segmente sua base de clientes

Ao segmentar sua base de clientes , você obtém grupos menores para os quais pode comercializar conteúdo relevante. Não apenas isso, mas a segmentação oferece melhores oportunidades para vendas incrementais e vendas cruzadas.

Se você não adotar essa abordagem, você corre o risco de oferecer exatamente os mesmos produtos e negócios a todos os seus clientes, e isso simplesmente não produzirá os resultados que você deseja ou precisa.

Segmentação, então, é um bom marketingeum bom atendimento ao cliente. Aqui estão alguns fatores básicos nos quais você pode basear seus princípios iniciais de segmentação:

• Padrões de gastos
• Localização
• Gênero
• Grupo socioeconômico
• Gênero

Em seguida, você desejará se aprofundar em seus dados para descobrir tendências e padrões entre os usuários e segmentar ainda mais sua base de clientes.

Por exemplo, você pode querer segmentar por atividade. Se você tem vários usuários que leem ativamente seus e-mails, mas não verificam muito sua loja online, é uma boa ideia direcioná-los com e-mails promocionais que os atraiam de volta à sua loja.

Por outro lado, se você tem um monte de usuários que nem abrem mais seus e-mails, mas ainda fazem compras com você, e-mails promocionais são de pouca utilidade. Para esse fim, você pode enviar e-mails “sentimos sua falta”.

Você pode se aprofundar ainda mais em seus dados e segmentar de acordo com segmentos preditivos. É quando você usa o comportamento passado para fazer previsões sobre o comportamento futuro – e ajustar suas campanhas de marketing de acordo.

5. Adicione uma política de devolução ao seu site

67% dos consumidores verificam a página de devoluções antes de processar o pagamento. Por ser um número super alto, é muito importante que você dê a eles exatamente o que eles querem.

Uma página de devoluções oferece aos seus clientes um pouco de tranquilidade. Certifique-se de não lançar sua loja online sem uma.

6. Personalização em tempo real usando IA

Uma coisa que os clientes desejam mais em 2024 é uma experiência personalizada. Eles também querem que você “os conheça e entenda quando abordá-los – e quando não”. Usando Inteligência Artificial, você pode criar uma experiência em tempo real altamente personalizada que permite conversas individuais.

Essas conversas dão a você a oportunidade de aprender mais sobre seus clientes. Quanto mais você souber sobre eles, mais poderá proporcionar-lhes uma experiência melhor que atenda às suas necessidades específicas. Isso inclui sugestões de produtos mais relevantes, bem como mensagens personalizadas que aproximam o cliente de uma venda.

Não apenas isso, mas a personalização em tempo real significa que seu atendimento ao cliente saberá exatamente quem é o cliente na próxima vez que ele entrar em contato. Isso agiliza o processo e aumenta a satisfação do cliente. São pequenos detalhes como esse que podem fazer grandes diferenças.

A principal vantagem dessa abordagem é que você mostra a cada cliente que ele é único para você. Ao não seguir mais uma abordagem vazia para seus clientes, você está aumentando a fidelidade.

Aqui está um excelente recurso sobre 8 aplicativos baseados em IA que ajudarão você a começar.

7. Forneça experiências de AR e VR

Tanto a realidade aumentada quanto a realidade virtual serão grandes negócios ao longo de 2024, mas como as lojas de comércio eletrônico podem tirar o máximo proveito delas? E eles são realmente essenciais?

Eles são definitivamente essenciais. As experiências AR e VR permitem que o usuário se aproxime de seus produtos no conforto de sua casa. Eles podem testá-los e experimentá-los em primeira mão, o que aumenta a probabilidade de uma conversão.

Ao criar um mundo imersivo e interativo de 360 ​​graus – como fez a IKEA – você vai além de meras descrições de produtos, fotos e até vídeos.

Esse nível de interação ajuda a construir confiança, faz você parecer mais profissional, melhorando a percepção da marca, e também é bastante viciante.

E graças a este novo lançamento de software da Apple , ninguém precisa mais usar fones de ouvido ou dispositivos ao visualizar conteúdo AR ou VR. Bingo.

Passe algum tempo pensando em como você pode aproveitar ambas as tecnologias para criar uma experiência de loja única e envolvente para seus clientes. Além disso, considere com quem fazer parceria para tirar o máximo proveito disso.

8. Ofereça os métodos de pagamento corretos

Carrinhos abandonados são uma grande chatice para varejistas on-line em todos os lugares. Mas veja, eles acontecem. Eles são péssimos, mas acontecem.

A boa notícia é que você pode reduzir o número de carrinhos abandonados examinando primeiro os motivos pelos quais os clientes os abandonam. E um dos principais motivos é a segurança do pagamento. Se um cliente não conseguir ver sua opção de pagamento preferida na página de finalização da compra, ele provavelmente irá resgatar.

É uma boa ideia adicionar todos os métodos de pagamento populares à sua loja. Isso inclui Paypal, Stripe e Square, bem como cartões de débito e crédito.

Também é uma boa prática adicionar um leitor de cartão POS à sua página de checkout. Isso proporcionará ainda mais uma transação perfeita e também preencherá a lacuna entre suas vendas online e offline (muito importante em nossa era atual de ROBO ). Além disso, o leitor de cartão permite coletar dados de cada cliente, que você poderá usar para proporcionar uma experiência mais personalizada no futuro (veja acima).

9. Utilize tecnologia de autoatendimento

A grande vantagem da inteligência artificial é que ela está “sempre ligada”. Se você usá-lo, significará que sua marca também estará sempre ativa.

Isso é adequado para seus clientes que desejam utilizar tecnologia de autoatendimento. É praticamente a norma agora, o que significa quedeveestar na sua lista de verificação para 2024. Quando você não está disponível, a tecnologia está lá para responder às dúvidas dos clientes com respostas instantâneas e conduzi-los ao longo da jornada de compra.

Ao dominar a tecnologia de autoatendimento – como assistentes digitais e tecnologias baseadas em voz – você pode ficar um passo à frente de seus rivais. Você também pode vencer a Amazon nessa frente.

No entanto, não se esqueça do toque humano. Se houver uma preocupação do seu cliente de que um assistente digital simplesmente não consiga responder de forma satisfatória, intervenha e torne isso mais pessoal. Ligue para eles, envie-lhes um e-mail – ou envie-lhes um vídeo pessoal.

Perguntas frequentes

Como posso incentivar novos negócios de meus clientes?

Incentivar a repetição de negócios requer a construção de relacionamentos sólidos, o fornecimento de atendimento ao cliente excepcional, a oferta de produtos ou serviços de alta qualidade e a implementação de estratégias como programas de fidelização de clientes.

Quais são algumas maneiras eficazes de iniciar programas de fidelidade?

Para iniciar um programa de fidelização de clientes, você pode oferecer recompensas, descontos ou vantagens exclusivas para clientes recorrentes, manter o programa simples e fácil de entender, promovê-lo por meio de vários canais, personalizar a experiência e ouvir o feedback dos clientes para fazer melhorias.

Como posso medir o sucesso dos meus esforços para conseguir novos negócios?

Você pode medir o sucesso de seus esforços rastreando métricas como taxa de retenção de clientes, taxa de compra repetida, valor da vida do cliente e Net Promoter Score (NPS). Essas métricas podem ajudá-lo a avaliar a eficácia de suas estratégias e a tomar decisões baseadas em dados para otimizar sua abordagem.

O que devo fazer se notar um declínio na repetição de negócios?

Se você notar um declínio na repetição de negócios, é essencial identificar a causa raiz analisando o feedback dos clientes, examinando as tendências do mercado e avaliando seus produtos, serviços e experiência do cliente. Depois de compreender os motivos do declínio, você poderá tomar ações corretivas para resolvê-los e reconquistar a fidelidade do cliente.

Como posso melhorar a satisfação do cliente para aumentar a repetição de negócios?

Melhorar a satisfação do cliente envolve fornecer um serviço excepcional, abordar as preocupações do cliente de forma rápida e eficaz, fornecer experiências personalizadas e buscar continuamente feedback para identificar áreas de melhoria. Ao priorizar a satisfação do cliente, você pode aumentar a fidelidade e incentivar a repetição de negócios.

Empacotando

Como os comerciantes on-line não podem se dar ao luxo de tomar medidas erradas no lotado setor de comércio eletrônico, é importante que você saiba exatamente o que precisa fazer para manter seus clientes.

Use esta lista, consulte-a, tome medidas e continue monitorando seus resultados. Com o passar do ano, continue acompanhando as novas tendências para continuar um passo à frente dos demais.

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